速卖通运营规划.docx

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速卖通运营规划

自行车灯速卖通店铺运营计划

一，行业现状及趋势

1，行业划分：

自行车灯在速卖通平台具有单独设置的细分类目，具体为：

运动及娱乐——骑行——自行车附件——自行车灯。

2，行业趋势：

根据速卖通平台最近30天和最近90天数据显示，自行车灯行业处在一个稳步增长上行的趋势之中。

3，国家分布：

根据平台在自行车灯行业的数据可以看出，支付金额和访客数排名前三的国家分别为俄罗斯、西班牙和巴西。

4，供需分析：

在速卖通的选品专家数据中可以看到，自行车灯在整个自行车类目的竞争较小，属于蓝海行业。

但从热搜词数据中可以看出，自行车灯（如图中所示led）在整个自行车附件类目的热搜度最高，也就是说，当前自行车灯行业属性供不应求的状态。

5，关键词分析：

从图中最近30天的关键词搜索排名可以看出，led和bikelight搜索人气都排在整个自行车附件行业关键词的首页，数量超过了1万，而led的竞争指数只有很低的2，bikelight成交率达到了1.92%。

第二张飙升词图中可以看出自行车灯搜索量的飙升幅度排名也在首页，需求增长较大。

二，店铺运营计划

1，店铺的开设

店铺的起名：

以开设速卖通专营店为例（速卖通可开设三种店铺，包括官方店、专营店及专卖店，具体要求与区别见文尾附件），店铺起名要方便记忆和有一定的品牌内涵。

2，产品上架

A,标题的编辑：

以产品特色并结合速卖通后台提供的数据纵横关键词分析优化产品标题及关键词，标题应包括产品的精准描述词、长尾词及流量词。

B,产品的定价：

定价策略是区分引流款和利润款，引流款定价在40%利润以上，方便参与平台大折扣促销活动，利润款定价在50%利润以上，通过引流款将流量引导过来，保证店铺利润率。

C,详情页的编辑：

详情页应包括符合要求的主图、引流模块、产品的精美图片和精确英文描述、产品使用方法和使用场景、买家秀、好评截图、物流说明、品牌介绍等。

3，活动设置

速卖通提供了4种卖家可自由设置的活动，包括全店铺活动、限时限量活动、优惠券活动和满立减。

因为设置有促销活动的产品在速卖通平台具有一定的流量倾斜，所以应保证店铺的活动覆盖。

具体设置为全店铺活动覆盖整月，并连续设置不同的产品进行限时限量活动。

适当的穿插数个满立减活动提高客单价，优惠券活动可定向发给添加产品收藏或有意向的买家刺激购买欲。

4，店铺推广

A,站内推广：

包括店铺自主营销活动、直通车和联盟推广，前期没有销量和好评率的情况下以店铺活动和联盟推广为主，设置5%左右的联盟佣金进行全店铺产品的推广。

B,站外推广：

主要以通过SNS外国社交网站或论坛发软文的形式推广产品，包括Facebook、Twitter和俄罗斯的VK。

具有一定的销量、店铺收藏和信誉度之后可以用免费产品的形式与网红合作推广。

5，发货

物流可通过线上、线下两种方式发货。

线下发货需要通过货代，缺点是出现物流纠纷需要自己解决，并且纠纷率会计入卖家服务分考核，另外线下只能发挂号方式，速卖通不承认线下使用无法追溯物流跟踪信息的发货形式，平邮形式出现的纠纷一律由卖家承担责任。

优点是上门揽件比较方便及时。

线上发货是通过速卖通的官方物流进行发货，出现物流纠纷由平台承担责任，纠纷率不计入卖家服务分考核。

可以发不挂号平邮。

缺点是部分不上门揽件的区域需要自行寄往速卖通仓库。

我们可以根据实际情况进行选择。

6，客服工作与纠纷解决

A,客户询盘信息必须在12小时内回复，顾客的疑虑要尽快解决，提高顾客购物体验，避免纠纷。

B,发货后将物流单号、产品使用方法等信息以订单留言的形式发给客户，并提醒及时确认收货。

当包裹妥投后，提醒客户及时确认收货并给予评价。

C，当不可避免的出现纠纷之后，客服工作要及时跟进。

若是物流纠纷，要立刻发给客户包裹的跟踪信息并请客户耐心等待，若包裹丢失，客户同意补发，则要将新包裹的物流单号及时告知。

若是产品质量纠纷，客户拍照证明后要及时道歉并补发，同时许诺下次购买将给予一定的优惠折扣。

最终目的是尽最大努力要客户将纠纷取消。

附件1：

速卖通官方店、专卖店、专营店区分和要求

附件2：

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