玲花危机公关1.ppt

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年度最年度最强危机强危机公关文公关文和一个五月天歌迷的争吵！

和一个五月天歌迷的争吵！

凤凰传奇引路人转粉凤凰传奇引路人转粉成危机公关佳作成危机公关佳作风波起自一篇报道风波起自一篇报道m一篇“凤凰传奇玲花曾评价五月天唱得跟狗屎一样”的报道引起五月天粉丝对凤凰传奇女主唱玲花的“围攻”。

m两大亚洲天团的粉丝较量貌似一触即发。

m据该周刊的报道，一次颁奖典据该周刊的报道，一次颁奖典礼上，凤凰传奇和五月天分别礼上，凤凰传奇和五月天分别拿到内地和港台最佳组合乐队拿到内地和港台最佳组合乐队奖。

凤凰传奇彩排完，五月天奖。

凤凰传奇彩排完，五月天接着登场。

玲花看完五月天的接着登场。

玲花看完五月天的现场表现后评价：

现场表现后评价：

“唱得像狗唱得像狗屎一样。

屎一样。

”而这个而这个“狗屎论狗屎论”报道一上网，很多五月天粉丝报道一上网，很多五月天粉丝即去玲花微博留言，有些说了即去玲花微博留言，有些说了不好听的话。

不好听的话。

为此，尚在怀孕的玲花写了这篇为此，尚在怀孕的玲花写了这篇我和一个五月天歌迷我和一个五月天歌迷的争吵的争吵的长微博，解释说的长微博，解释说“五月天唱得像狗屎一样五月天唱得像狗屎一样”完全完全是因为老公是五月天的铁粉，二人没少因为五月天起争执，是因为老公是五月天的铁粉，二人没少因为五月天起争执，并且自己当晚在颁奖礼彩排私下也并没有说这样的话，可能并且自己当晚在颁奖礼彩排私下也并没有说这样的话，可能有表达有表达“唱得不好唱得不好”的意思，但当晚是作为五月天铁粉的老的意思，但当晚是作为五月天铁粉的老公第一次见到偶像，所以印象非常深刻，因而完全记得玲花公第一次见到偶像，所以印象非常深刻，因而完全记得玲花说过的话，然后和该周刊记者聊天时就进行了总结概括，说过的话，然后和该周刊记者聊天时就进行了总结概括，“唱得像狗屎一样唱得像狗屎一样”都是老公的杰作。

没想到就被该周刊正式都是老公的杰作。

没想到就被该周刊正式刊登，遂引发刊登，遂引发“狗屎论狗屎论”，并被部分五月天粉丝攻击。

，并被部分五月天粉丝攻击。

我我我我和和和和一一一一个个个个五五五五月月月月天天天天歌歌歌歌迷迷迷迷的的的的争争争争吵吵吵吵作者：

玲花在我的记忆里，我和我的先生，也是凤凰传奇工作室的负责人徐明朝在我的记忆里，我和我的先生，也是凤凰传奇工作室的负责人徐明朝（以下以下略称为略称为X）X）在工作上很少发生分歧和争吵。

工作上的事我信任他，所以我和在工作上很少发生分歧和争吵。

工作上的事我信任他，所以我和我搭档从来不参与工作计划的制定。

直到有一天，他成为了五月天的歌迷，我搭档从来不参与工作计划的制定。

直到有一天，他成为了五月天的歌迷，争吵开始了。

争吵开始了。

第一次争吵是我说一个韩国组合很帅，他就开始嘲笑我。

他说这个破组第一次争吵是我说一个韩国组合很帅，他就开始嘲笑我。

他说这个破组合，长的帅有什么用，连一首自己的歌都没有，你看看五月天怎么好怎么合，长的帅有什么用，连一首自己的歌都没有，你看看五月天怎么好怎么好。

又有一次我朋友约我一起去看这个韩国组合在北京的演唱会，他不让好。

又有一次我朋友约我一起去看这个韩国组合在北京的演唱会，他不让我去。

他说你去干嘛我去。

他说你去干嘛?

这个破组合的歌你听过吗这个破组合的歌你听过吗?

你会唱吗你会唱吗?

五月天鸟巢你不五月天鸟巢你不看你去看这个，有这么浪费时间的吗看你去看这个，有这么浪费时间的吗?

而他自己，五月天的唱片，而他自己，五月天的唱片，DVD,DVD,荧光荧光棒，手环，在他的书房随处可见。

我有预感，可能会有事情发生。

棒，手环，在他的书房随处可见。

我有预感，可能会有事情发生。

今天下午，我的微博评论突然多了起来，连续几条都是说些不好听的话。

今天下午，我的微博评论突然多了起来，连续几条都是说些不好听的话。

这是以前从来没有发生过的。

我有些莫名其妙，因为怀孕的缘故，又不想这是以前从来没有发生过的。

我有些莫名其妙，因为怀孕的缘故，又不想看这种不好的东西，扫了一眼就把手机放下了。

后来看这种不好的东西，扫了一眼就把手机放下了。

后来XX的助理打电话过来，的助理打电话过来，问他要不要公司发个声明什么的我才知道他惹了乱子牵扯到我的微博。

问他要不要公司发个声明什么的我才知道他惹了乱子牵扯到我的微博。

我跟我跟XX说：

狗屎是你自己惹出来的，你给我擦干净了再说：

狗屎是你自己惹出来的，你给我擦干净了再回家。

我不想因为这件事生气。

虽然我已经被气的不轻。

回家。

我不想因为这件事生气。

虽然我已经被气的不轻。

XX，如果你处理不好这件事，我会公布欧巴组合的名字，如果你处理不好这件事，我会公布欧巴组合的名字，那样的话我让你回家估计你也回不来了。

那样的话我让你回家估计你也回不来了。

大家晚安！

大家晚安！

m在在我我和和一一个个五五月月天天歌歌迷迷的的争争吵吵中中，玲玲玲玲花花花花在在在在一一一一开开开开始始始始先先先先是是是是用用用用笔笔笔笔墨墨墨墨表表表表现现现现了了了了老老老老公公公公作作作作为为为为一一一一个个个个五五五五月月月月天天天天铁铁铁铁粉粉粉粉的的的的奇奇奇奇葩葩葩葩举举举举动动动动，比比如如“五五月月天天的的唱唱片片，DVDDVD，荧荧光光棒棒，手手环环，在在他他的的书书房房随随处处可可见见”，而而因因为为五五月月天天演演唱唱会会开开两两场场，同同时时身身为为凤凤凰凰传传奇奇公公司司老老板板的的老老公公也也主主张张演演唱唱会会开开两两场场；五五月月天天开开始始全全球球巡巡演演，老老公公也也主主张唱到国外，张唱到国外，“他最大的理想是能做出一个内地版的五月天组合他最大的理想是能做出一个内地版的五月天组合”。

m此此此此外外外外，玲玲玲玲花花花花老老老老公公公公还还还还多多多多次次次次观观观观看看看看五五五五月月月月天天天天现现现现场场场场演演演演唱唱唱唱会会会会，两两两两人人人人一一一一起起起起去去去去韩韩韩韩国国国国玩玩玩玩，他他他他也也也也是是是是冲冲冲冲着着着着五五五五月月月月天天天天韩韩韩韩国国国国演演演演唱唱唱唱会会会会而而而而去去去去。

而而最最让让玲玲花花不不忿忿的的是是，作作为为五五月月天天铁铁粉粉的的老老公公讽讽刺刺自自己己崇崇拜拜的的韩韩国国组组合合为为“破破组组合合”“长长的的帅帅有有什什么么用用，连连一一首首自自己己的的歌歌都都没没有有，你你看看看看五五月月天天怎怎么么好好怎怎么么好好”，去去看看韩韩国国组组合合演演唱唱会会而而不不去看五月天是去看五月天是“浪费时间浪费时间”。

m在在在在文文文文尾尾尾尾，玲玲玲玲花花花花义义义义正正正正词词词词严严严严地地地地“教教教教训训训训”老老老老公公公公：

“狗狗狗狗屎屎屎屎是是是是你你你你自自自自己己己己惹惹惹惹出出出出来来来来的的的的，你你你你给给给给我我我我擦擦擦擦干干干干净净净净了了了了再再再再回回回回家家家家如如如如果果果果你你你你处处处处理理理理不不不不好好好好这这这这件件件件事事事事，我我我我会会会会公公公公布布布布欧欧欧欧巴巴巴巴组组组组合合合合的的的的名名名名字字字字，那那那那样样样样的的的的话话话话我我我我让让让让你你你你回回回回家家家家估估估估计计计计你你你你也也也也回回回回不不不不来来来来了了了了。

”因因为为在在长长微微博博凸凸显显了了“五五月月天天粉粉”和和“欧欧巴巴粉粉”的的对对立立，把把老老公公的的形形象象刻刻画画得得惟惟妙妙惟惟肖肖，不不少少网网友友被被玲玲花花的的文文笔笔和和萌萌态态所所折折服服，发发现现原原来来凤凤凰凰传传奇奇这这么么可可爱爱，纷纷纷纷路路人人转转粉粉。

此此外外，还还有有不不少少网网友友“歪歪楼楼”，求求玲玲花花公公布布欧欧巴巴组组合合的的名名字字，有有资资深深粉粉丝丝根根据据文文中中描描述，推测应该是东方神起。

述，推测应该是东方神起。

玲花其实是个欧巴粉凤凤凰凰传传奇奇一一向向背背负负“农农金金天天团团”恶恶名名，最最炫炫民民族族风风等等虽虽然然被被众众多多广广场场舞舞大大妈妈“朝朝拜拜”，但但无无法法正正式式获获得得主主流流乐乐坛坛和和都都市市年年轻轻受受众众的的肯肯定定，尤其和五月天等团体相比，天团层次低了几个档次。

尤其和五月天等团体相比，天团层次低了几个档次。

“狗屎论狗屎论”一出如果操作不当，极易引发口水仗，一出如果操作不当，极易引发口水仗，触发五月天粉丝触发五月天粉丝和凤凰传奇粉丝的和凤凰传奇粉丝的“撕撕BB大战大战”。

但玲花出其不意地写就一篇我和一个但玲花出其不意地写就一篇我和一个五月天歌迷的争吵，把老公徐明朝塑造五月天歌迷的争吵，把老公徐明朝塑造成一个五月天铁粉，自己则是一个与之对成一个五月天铁粉，自己则是一个与之对立的欧巴组合铁粉，不仅迅速转移了立的欧巴组合铁粉，不仅迅速转移了“到到底是不是唱得像狗屎一样底是不是唱得像狗屎一样”的焦点，还成的焦点，还成了对五月天的明贬实褒，再加上用语诙谐，了对五月天的明贬实褒，再加上用语诙谐，文风欢乐，通过一篇长微博让大家见识到文风欢乐，通过一篇长微博让大家见识到其高智商，不少网友都赞赏玲花的其高智商，不少网友都赞赏玲花的“萌态萌态”表现和危机公关能力。

表现和危机公关能力。

框架中包含四个层面框架中包含四个层面定义问题寻找原因道德评价提出办法定义问题：

定义问题：

凤凰传奇主唱玲花没有直接指责媒体，也没有为自己辩解，而是将问题进行了转移，重新定义了问题。

五月天歌迷关注的是玲花认为“五月天唱的跟狗屎一样”，但玲花在长微博中将问题定义为：

这是她和她老公之间的斗嘴。

问题一旦由”批评“，转向了夫妻之间的情趣式的”调侃“，问题的本质就发生了变化。

寻找原因：

寻找原因：

本来是由采访，这样一个比较正式的场合爆出的带有粗口的对五月天的评价，在长微博中，转变成了他老公向记者转述的一个夫妻之间的小故事。

等于在具体的事件中，玲花就算这么说过，也不是在采访中，而是由她老公后续添加的。

玲花自己不再是问题的原因，而是她老公在与记者闲聊时对她的调侃成为了在记者笔下的恶毒攻击。

事件的根本原因发生了改变。

道德评价：

道德评价：

对同行在正式采访中的恶毒攻击在道德上显然是错误的，但夫妻之间的斗嘴则不是错误的，特别是当自己的亲密爱人对某种事物有种过度的迷恋时的小小的挖苦和讽刺是夫妻之间的调味剂，不是道德上的错漏。

提出办法：

提出办法：

玲花的解决办法是：

祸是你惹的，解决不了你就别回家了。

我则是受了你连累的”替罪羊“至此，由夫妻之间的小情趣产生的，在丈夫和记者闲谈至此，由夫妻之间的小情趣产生的，在丈夫和记者闲谈中，被记者最后添油加醋爆料出来的花絮便被建构了起中，被记者最后添油加醋爆料出来的花絮便被建构了起来。

五月天的乐迷可以从这篇文章中得到所有需要的信来。

五月天的乐迷可以从这篇文章中得到所有需要的信息，由于最初追究的息，由于最初追究的”玲花在采访中称五月天唱的跟狗玲花在采访中称五月天唱的跟狗屎一样屎一样“这个基本事实已经不存在，对玲花的攻击也就这个基本事实已经不存在，对玲花的攻击也就不再具有合理性了。

不再具有合理性了。

这就完了吗？

不！

如果是这样，玲花完全可以用客观这就完了吗？

不！

如果是这样，玲花完全可以用客观的语气描述这件事情的来龙去脉，诸如保留一切法律的语气描述这件事情的来龙去脉，诸如保留一切法律责任之类的。

但是哪会有现在这样的好效果？

玲花还责任之类的。

但是哪会有现在这样的好效果？

玲花还运用了构建框架的另外多个策略：

运用了构建框架的另外多个策略：

1.1.1.1.框架扩展：

框架扩展：

框架扩展：

框架扩展：

框架扩展指的是增加解读事件的角度，尽可能的争取更多的支持者，使得框架能够被更好的接纳。

显然的，玲花尝试与五月天歌迷拉近距离，明确的告诉大家，我的老公是五月天的脑残粉（买三十万荧光棒等），我就算当着我老公损过五月天，又怎么可能真的恨他们呢？

更别说五月天的歌迷了！

我实际上和你们是一伙儿的，你们的家人，朋友是不是也没少拿你喜欢五月天开涮吧？

2.2.2.2.框架连接：

框架连接：

框架连接：

框架连接：

框架连接指的是在叙事中添加一种特定的价值观，使得原本发生了什么不再真正重要，重要的变成了在叙事中存在的特定的价值观。

不用我说也很明白，玲花在叙事中自始至终告诉大家，这是我和我老公之间