915522004年新员工培训-《网络运行维护制度及管理体制介绍》(仅供参考).ppt
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网络运行维护制度及管理体制课程中国联通广东分公司网络运行维护制度及管理体制介绍授课人：
省公司运行监督与互联互通部褚宁网络运行维护制度及管理体制课程1、网络运行维护制度篇2、网络运维管理体制篇网络运行维护制度及管理体制课程1、网络运行维护制度篇网络运行维护制度及管理体制课程1.1何为“网络运行维护”？
从三个方面来理解：
1）网络：
这里的网络指通信网，是我们工作的对象。
在大学里通信网是一门专门的课程。
简单的说通信网在硬件上是各种通信设备、传输电路组成的网络，在软件上是各种网络通信处理协议。
如下表所述：
网络运行维护制度及管理体制课程通信网络主要设备主要协议主要协议移动网移动网（包括（包括GSMGSM、CDMACDMA）交换机、基站、移动智能交换机、基站、移动智能网设备、短信设备等网设备、短信设备等77号信令、号信令、SMPPSMPP协协议议数据网数据网路由器、网关等路由器、网关等TCP/IPTCP/IP协议等协议等长途网长途网交换机交换机77号信令号信令互联网互联网GSRGSR路由器路由器IS-ISIS-IS、OSPFOSPF、静、静态协议、态协议、BGPBGP等等寻呼网寻呼网接入网络、计算机系统、接入网络、计算机系统、卫星传输网络、发射网络卫星传输网络、发射网络TOCSAGTOCSAG、FLEXFLEX传输网传输网光端机、微波等光端机、微波等ATMATM、PCMPCM、STMSTM支撑网支撑网（信令网、（信令网、同步网等）同步网等）交换机、交换机、BITSBITS等等77号信令等号信令等网络运行维护制度及管理体制课程2）网络运行指网络设备的正常工作，网络的正常运行，保证通信服务的通畅，通信质量的稳定。
3）网络维护指为了保障通信网络正常稳定运行和通信服务质量，预防或减少故障发生，缩短故障时长，而对通信网络进行定期的监测、巡检、调整、养护等系列工作。
运行维护工作是保障网络稳定运行和网络质量的工作，是一项长期的、重要的基础性工作。
网络运行维护制度及管理体制课程1.2网络运行维护工作在公司运作中的作用Question1:
联通公司是买什么产品的？
Option1:
手机Option2:
网络Option3:
通信服务网络运行维护制度及管理体制课程1.2网络运行维护工作在公司运作中的作用答案是：
通信服务中国联通是一个向消费者提供通信服务的综合电信业务运营商。
网络运行维护制度及管理体制课程1.2网络运行维护在公司运作中的作用通信服务由通信网络提供；通信网络正常运作靠良好的网络运行维护来保障；网络运行维护工作：
保障网络稳定运行，提供优质通信网络，为用户提供安全、可靠、优质、高效的通信服务保驾护航；网络运行维护工作者是网络的“卫兵、保镖、护士、医生”。
网络运行维护制度及管理体制课程1.3网络运行维护主要从事的工作网络运行维护制度定义了各项网络运行维护工作的内容。
目前主要有以下网络运行维护制度：
1、机房管理2、值班与交接班3、保密4、请示报告4、维护作业计划管理5、仪器仪表及备品备件管理6、局数据管理7、割接管理8、话务管理9、网络质量分析例会10、通信故障管理11、代维管理12、网络安全管理13、应急通信管理14、巡检15、设备管理16、设备验收管理17、工程竣工验收管理18、维护人员管理19、维护资料管理20、维护费用管理21、运行维护考核22、运行维护奖励网络运行维护制度及管理体制课程1.4网络运行维护制度介绍1.4.1机房管理制度要点：
要点：
人员、物质出入必须登记；人员操作必须得到授权；人员操作必须有操作记录。
网络运行维护制度及管理体制课程1.4网络运行维护制度介绍1.4.2值班与交接班制度要点：
要点：
值班必须24小时不间断；值班发现问题必须及时上报和处理；交接班必须准时；交接班必须填报交接班记录，尤其是交接问题。
网络运行维护制度及管理体制课程1.4网络运行维护制度介绍1.4.3保密制度要点：
要点：
网络信息不外传；统计资料不外传；各类报表不外传；各类口令的保密。
网络运行维护制度及管理体制课程1.4网络运行维护制度介绍1.4.4请示报告制度要点：
要点：
有不明的疑问向同级咨询；有不能解决问题向上级请示；有上级需要的材料向上级报告。
网络运行维护制度及管理体制课程1.4网络运行维护制度介绍1.4.5割接管理制度割接：
凡是影响到在用网络设备、网络数据、用户服务的各类操作均可定义为割接。
要点要点：
割接必须逐级向上级网络运行维护部门进行报批，审批通过后发可实施。
割接前必须开割接协调会，凡涉及部门和受影响部门必须参加。
割接必须有完备的割接技方案（人员组织、技术方案、测试办法、倒回步骤等）。
割接必须在低话务时（通常午夜后）进行，以不影响用户通信为首要前提。
网络运行维护制度及管理体制课程1.4网络运行维护制度介绍1.4.6网络质量分析例会制度要点：
要点：
每月至少举行一次网络质量分析会，分析本月网络质量，找出质量问题并跟踪解决。
网络运行维护制度及管理体制课程1.4网络运行维护制度介绍1.4.7通信故障管理制度要点：
要点：
故障分一般故障、严重故障、重大故障；故障上报原则上按照逐级报告的方式进行；严重故障、重大故障必须逐级上报联通总部相关专业网络运行维护部门；故障处理以抢通为首要原则，首先解决用户的使用问题。
网络运行维护制度及管理体制课程1.4网络运行维护制度介绍1.4.8代维管理制度要点：
要点：
部分设备采取聘请外公司代理维护的方式进行维护，如基站、光缆等；代维管理的关键工作在于对代维方的责权利的明确与效果的考核。
网络运行维护制度及管理体制课程1.4网络运行维护制度介绍1.4.9应急通信管理制度要点：
要点：
应急通信设备的管理，应急通信车、简易基站、移动油机（发电）等；应急通信用于战时、各类灾害时使用，必须常备不懈，设备经常保养，队伍定期演练。
网络运行维护制度及管理体制课程1.4网络运行维护制度介绍1.4.10维护人员管理制度要点：
要点：
上岗考核；岗位技能评定。
网络运行维护制度及管理体制课程1.4网络运行维护制度介绍1.4.11运行维护考核制度要点：
要点：
每周、每月对分公司网络运行维护质量进行评估（周报、月报）；每月进行一次运行维护考核；定期进行全省的运行维护检查（一般每半年）。
网络运行维护制度及管理体制课程1.5“制度、作业、规程”的关系在网络运行维护工作中，跟“制度”关联还存在“作业”和“规程”。
下面用一个比喻说明它们间的关系：
制度“轮胎每天要打气”|作业“安排人、时间、地点、工具进行打气”|规程“第一步：
准备气筒；第二步：
拧开轮胎气门；第三步：
气筒接上轮胎气门；第四步：
用气筒打十下气；第五步：
取下气筒；第六步：
拧紧气门；第七步：
收好气筒。
”所以，网络运行维护工作是一个精细活！
网络运行维护制度及管理体制课程1.6Question2:
在网络运行维护工作中制度建设是最重要的吗？
答：
不是。
遵守制度是最重要的。
通信最重要的一个概念是“全程全网”。
“牵一发动全身”。
对于网络运行中的设备，我们运维人员的一点疏忽、一个误操作、一条指令就足以造成网络通信的中断，无数的用户不能打电话，对于公司来讲，随之而来的就是潮水般的用户投诉和不可估量的经济损失。
所以运行维护工作采用的是准军事化的管理，强调的是对制度的不折不扣的执行运行维护制度和相关规程。
网络运行维护制度及管理体制课程1.7Question3:
网络运行维护人员首要的素质是什么？
Option1:
运维技能Option2:
运维知识Option3:
运维意识网络运行维护制度及管理体制课程1.7Question3:
网络运行维护人员首要的素质是什么？
答案：
运维意识。
运维意识是指运维人员对运维工作的态度。
“态度决定一切”，它比技能和知识更重要。
网络运行维护制度及管理体制课程1.8“三不动，三不离”运维意识最基本的要求：
“三不动，三不离”检修前不联系好不动；对设备不了解清楚不动；运行中的设备不动；检修完不复查试验好不离；发现故障不排除不离；发现异状、异味、异声不查明不离；这对运行维护岗位上的新员工最重要！
网络运行维护制度及管理体制课程2、网络运维管理体制篇网络运行维护制度及管理体制课程2.1“集中运维，独立监督”体制目前我公司全省采取的网络运行维护运作方式是“集中运维，独立监督”的管理体制。
联通是综合业务运营商，拥有GSM移动网、CDMA移动网、IP电话网、193长途网、165互联网等多种通信网络。
对于这网络的运行维护工作全部集中与网络运行维护中心，而不是由各个专业部门单独负责各自运维工作，这就是“集中运维”。
将对运行维护过程和效果的管理、监督和考核的职能从运行维护部门分离出来，这就是“独立监督”。
网络运行维护制度及管理体制课程2.2网络运维管理的组织架构中国联通的网络运维管理采取是二级管理的组织架构：
联通总部省分公司地市分公司网络运行维护制度及管理体制课程2.2网络运维管理的组织架构目前广东联通网络运行管理的组织架构关系图：
|总部运行监督部|总部各专业部门（移动部、数据部|增值业务部、基础网络部）|省运行监督与互|省分网络运行维护中心联互通部|地市相关运行监|地市网络运行维护中心督职能部门|（监督层）|（操作层）网络运行维护制度及管理体制课程2.3网络运维管理的各部门职责省公司运行监督部：
1）负责向总部运行监督部报告网络运行情况、维护工作情况，向各分公司传达总部的各项运行维护管理制度；2）根据总部规定运维制度、规程的精神，制定适合本省的各项维护管理办法；2）协调省本部其他运行维护部门对各地市分公司运行维护效果和运行维护过程的监督及考评工作。
（注：
我公司运行监督部门兼作全省的互联互通管理工作，所以部门名称为“运行监督与互联互通部”）网络运行维护制度及管理体制课程省公司网络运行维护中心：
1）主要负责我司通信网络（GSM网、CDMA网、数据网、长途网、智能网、综合关口局、国际边境局、电视会议系统、165网、IDC、电子商务中心、短信系统、基础传输网、同步网、综合通信机房及配套设施）的监控、调度、故障处理等运行维护管理的生产中心；2）接受本省运行监督与互联互通部的监督管理；3）接受总部各专业部门的运行维护部的管理和调度。
网络运行维护制度及管理体制课程各地网络运行维护中心：
1）负责本地的各种网络设备的运行维护工作，负责当地网络设备故障处理；2）接受省公司运行监督部门的运维管理和监督考核；3）接受省公司网络运行维护中心的作业调度。
网络运行维护制度及管理体制课程2.4网络运维管理工作的主要内容1）网络质量管理：
维护质量、通信质量等维护质量和通信质量均通过各类质量指标进行表征。
2）网络运维人员管理：
人员素质、岗位技能、能力培训等（这一项将由人力资源部进行评估考核和相应培训管理，这里不作介绍）。
网络运行维护制度及管理体制课程2.5质量指标体系1）移动CDMA网质量指标2）移动GSM网质量指标3）移动智能网质量指标4）193长途电话网质量指标5）数据固定VOIP网质量指标6）数据固定互联网质量指标7）固定本地电话网质量指标8）增值业务质量指标9）寻呼业务质量指标10）基础传输网络质量指标11）动力质量指标12）客服及呼叫中心质量指标。
质量指标体系博大精深，反映了公司对消费者通信服务质量的孜孜追求。
下面罗列一些网络质量指标给各位看一下，指标背后均涉及很具体的技术问题，各位在今后的工作岗位上将逐步了解。
网络运行维护制度及管理体制课程2.5质量指标体系1）移动CDMA网质量指标1CDMA网1.1运行指标1.1.1无线系统指标1.1.2交换系统指标1.2维护指标1.2.1MSC/STP（HLR）阻断=01.2.2BSC阻断1.2.3BTS年阻断率=98%1.1.3信令信道拥塞率=97%1.1.6业务信道拥塞率=3%1.1.7业务信道掉话率（不含切换）3%1.1.8
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