现代物流快递业务的标准化规范化研究.docx

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现代物流快递业务的标准化规范化研究

现代物流快递业务的标准化、规范化研究

现代物流快递业务的标准化、规范化研究

论文摘要二十一世纪什么昀贵?

人才昀贵。

二十一世纪哪个行业昀有活力?

物流行

业。

物流从古至今,从西方到中国,经历了一个漫长的发展之后,到二十一世

纪终于迎来了它发展的春天。

在中国,物流行业是为数不多的朝阳行业之一,

很多企业都把物流作为它降低成本、提高效率的新的经济增长点,还有一部分

著名企业把物流作为它的核心竞争力,例如世界零售业巨头沃尔玛。

而评价一

个国家的物流的发展水平,通常看这个国家的第三方物流的发展水平。

其中在

物流的发展中,物流的规范化管理和标准化操作越来越成为物流发展的瓶颈。

中国物流的发展起源于70年代,到90年代形成雏形,到2000年之后发展

的速度越来越快,中国的物流市场呈现出诸侯争霸的局面,特别是民营物流企

业如雨后春笋般兴起。

随着中国加入WTO,外资物流企业大举进军中国市场,

物流市场的竞争势必将更加激烈。

在影响物流企业获得竞争优势、击败对手的

因素中,规范化和标准化是其中的利器之一。

特别是一些物流企业,发展到一

定规模之后就止步不前,成本升高,效率下降,反应速度变慢,其中主要一个

原因就是这些企业在日常的管理和运作中没有现成的规范和标准,员工们无所

适从,完全靠主观发挥。

当企业还小的时候是没有问题的,人员少、业务少、

环节少,而一旦公司规模达到一定程度之后,由于业务的复杂化,沟通环节的

增多,就必须进行管理的规范化和业务的标准化,才能取得公司的进一步飞跃。

中国物流行业的发展和现状,以及中国加入WTO所面临的机遇和挑战和

中国物流行业目前存在的问题包括1、物流宏观管理环境有待改进;2、物流基础

设施有待完善;3、物流发展不平衡;4、物流需求不足;5、物流服务水平低;6、物

流标准化、规范化程度低;7、物流理论研究薄弱;8、物流人才匮乏;9、粗放经营

的格局没有根本改变;10、供需不平衡的矛盾依然存在;11、基础设施的“瓶劲”

制约更为突出;12、物流发展的环境需要进一步展改善。

其中在规范化和标准化

方面的问题是论述的重点。

以北京中铁快运的规范化和标准化制定、实施、考

核为例,是因为北京中铁快运有限公司在物流行业内部有一定的地位,业务范

围比较广泛,具有一定的代表性,可以为其它与其相关的物流企业作为参考和

借鉴。

理论综述包括规范化、标准化、物流规范化、物流标准化的相关理论,还

有物流规范化的定义、种类、作用、管理文件的实施循环图,标准化的产生与

发展、标准和标准化的定义、物流标准的种类、物流标准化的概念、具有的含

义、系统的特点、基本原则、形式、内容、基点、方法,我国物流标准化的现

状与对策等知识点,为后面引出案例的内容作铺垫,并力图把这些知识点应用

到案例企业当中。

北京中铁快运有限公司是一家第三方物流公司,发展到一定规模之后面临4

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成本增加、效率下降的困境,公司以规范化和标准化为切入点,在全公司实施

一整套规范和标准,经过一年时间的实行,取得了巨大成绩,完成了公司的第

二次飞跃。

北京中铁快运有限公司的的介绍包括业务模式、服务能力、业务流程、物

流网络、全国的物流网络、物流网络的建设、全国物流网络节点的种类和功能、

全国物流网络节点的规章制度、北京的物流网络、主要客户、组织结构和存在

的问题等,从存在的问题引出公司进行规范化、标准化的背景和原因,是对案

例企业的一个全面的概括介绍。

在物流规范化在案例企业的实施中,北京中铁快运的几种关键业务规范,

包括内外投诉处理规范、快运事故处理规范、客户服务工作规范、签单返回管

理规范等,接着重点以信息管理规范为例介绍了信息管理规范在公司的制定、

内容、实施和考核。

其中,在规范制定中以信息管理规范制定为例,它制定的

必要性,实施部分,主要从组织结构、人员培训、PDCA循环、实施效果、实

施考核几个方面来进行。

在物流标准化在案例企业的的实施中,北京中铁快运的几个关键业务标准

包括货物交接作业标准、制票、上传作业标准、取送货作业标准、装卸作业标

准,接着以到付款回收作业标准为例,包括它制定的背景、制定的内容、实施

和考核,和物流规范化一样,物流标准化的实施也是从组织结构、人员培训、

PDCA循环、实施效果、实施监督几个方面进行。

结论和启示以及对其它物流企业的意义和存在的不足,即北京中铁快运有

限公司以铁路运输为主业、公路运输和航空运输为辅的一家第三方物流公司,

运作模式与业务流程和其它物流企业有差别。

而且北京中铁快运在推广规范化、

标准化的时候,年营业额已经达到了一亿元以上,有一定的规模优势,其它小

型物流企业可能不具备这样的优势。

结论共有3条,1、全员参与是规范化、标

准化能够成功的关键;2、及时的培训、适当的激励措施是规范化、标准化实施

成功的保证;3、正确的方法是成功的一半。

启示部分有:

1、心胸有多大,企

业就有多大;2、以人为本;3、采取行之有效的考核与激励、约束机制,是各

项工作顺利进行的保证;4、正确的方法可以产生出事半功倍的效果,从而少走

弯路;5、北京中铁快运有限公司规范化、标准化方面的成功经验,可以为同行

业其它物流企业所借鉴。

关联词:

物流行业规范化标准化实施5

现代物流快递业务的标准化、规范化研究

PaperAbstract

Whatisthemostexpensivethinginthe21stcenturyItistalent.Which

industryisthemostvigorousindustryinthe21stcentury?

ITisthelogisticsindustryLogisticsdevelopsfromancienttimestonow,fromthewesttoChina,andhas

experiencedalongexperiod.Tothe21stcentury,logisticsmeetsthespringfestival

whichitdevelops.InChina,logisticsisoneofthemostpopularindustryinsunshine

industries.Notonlymanyenterprisestakeuseofittoreducecostandenhance

efficiencyandtakeitasneweconomicalpointofgrowth,butalsosomefamous

enterprisestakeitastheircorecompetitivepower.Forexample,worldretailtrade

giantWollMart.Howtoarguelogisticsdevelopmentlevelofanational?

Itisthe

thirdpartylogisticsinterprises.Duringthedevelopmentoflogistics,standardization

managementandstandardizationoperationbecomemoreandmoreimportantand

evenbottleneckLogisticsindustrybecametodevelopfromthe1970'sinChina.After2000,it

developsmoreandmorefastandligisticsmarketinchinapresentscolorfulEspecially,privateoperationsdecelopreryfast,justlikemushroomgrowsafterrainWithChinajoiningWTO,foreignlogisticscompeniesenterintoChinesemarket,the

competitionoflogisticsmarketwillbemoreintense.Factswhichinfluence

enterprise’scompetitiveadvantageincludestandardization.Especially,somelogistics

enterprise?

swhichdeveloptoacertainscale,thecostrises,theefficiencydrops,and

thereactionslowsdown.Themainreasonisthattheseenterprisesindaily

managementandoperationdonothavestandard.Staffdon’tknowhowtoproceed,

dependingontheirsubjectcompletely.Whenenterpriseswasverysmall,itdonot

havethesequestion.Oncethecompanyachievedacertaindegree,forservicebecame

complicated,stepsbecamemorethanbefore.Standardizationisnecessarypany

candevelopfurtherBeijingChinaRailwayExpressCo,ltd,oneofthethirdpartylogistics

enterprises.Itmetsomeproblemsafteracertainscale.Standardizationisit’score.Onewholesetofstandardwasdoneintheentirecompany.Afteroneyear,it

wonagreatsuccessThebeginningisthebackgrandandpresentsituationofChineselogistics

industry.AswellastheopportunityandchallengewhichChinafaceswithjoining

WTO.Firstly,themacroenvironmentisflawedandneedtoimprove.Secondly,the

fundmentalthingoflogisticsneedimprovement.Thirdly,developmentoflogisticsis

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notbalanced.Forthly,thedemandoflogisticsisinsufficient.Fifthly,theservice

leveloflogisticsislow.Sixthly,thestandardizationaldegreeislow.Seventhly,the

researchoflogisticsisweak.Eighthly,thelogisticstalentislittle.Ninethly,the

extensivemanagementpatterndidnotchangeradically.Tenthly,thedelimmaof

supplyanddemandstillexists.Eleventhly,thebottleneckoffoundationismore

prominent.Twelvethly,thedevelopmentenvironmentoflogisticsistoimprove.The

keypointisstandardization.ThepapertakesexamplewithBeijingChinaRailway

ExpressCo,ltd,becauseinBeijing,BeijingChinaRailwayExpressCo,ltdhavea

certainstatusinrailwaytransportation.Alsoit’sbusinessscopeiswidespread.Andit

canbereferedbyotherlogisticsenterprisesInthepartoftheorysummary,itsimplyintroducesthestandardization,theof

logisticsandrelatedtheory,whichincludesthedefinitionoflogistics,typesof

logistics,thefunctionandthechartofmanagementdocumentimplementation

circulation.Alsotheproductionanddevelopmentofstandardization,definitionofthe

logisticsstandardization,thetypeofthelogisticsstandardization,themeaningof

standardization,characteristicofthesystem,basicprinciple,form,content,basic

point,andmethod,etc

Inthepartofenterpriseintroduction,itintroducestheservicepattern,service

ability,serviceflow,logisticsnetwork,nationallogisticsnetworks,constructionof

logisticsnetwork,pitchpointandtypeandfunctionoflogisticsnetwork,rulesand

regulationsofit,Beijing'slogisticsnetwork,maincustomers,organizationalstructure

andpresentproblemandsoon.fromtheproblemitdrawsoutthenecessaryofthe

standardizationoflogistics.it’sasummaryintroductionoftheEnterpriseInthepartofdealofstandardization,itfirstlyintroducesseveralimportant

standardizations,includingprocessstandardizationinsideandoutside,

transportationaccidentstandardization,customersservicestandardization,signedlist

returningstandardizationandsoon.Thekeystandardizationisinformational

managementstandardization.Ittakesinformationalmanagementstandardizationas

exampleincompany'sformulation,content,implementationandcheck.Amongthem,

itintroducesthenecessityofinformationalmanagementstandardization.Inthe

implementationpart,itmainlyexpressfromorganizationalstructurepersonneltrain,

PDCAcirculation,implementationeffectInthepartofimplementationoflogisticsstandardization,Itfirstlyintroduces

severalessentialbusinessstandards,includingworkstandard,ticket

standard,drawingcargostandard,delivergoodsstandard,handlingoperation

standard,thentakepaymentrecyclingstandardasexample,mainlyintroducsits

background,content,implementationandcheck.Itisalsofromorganizational

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structure,personneltrains,PDCAcirculation,implementationeffect,and

implementationsuperviseandsoonIntheLastpart,itisconclusion,enlightenmentandsignificanceand

weakness.BecauseinBeijing,BeijingChinaRailwayExpressCo,ltdisthethird

partylogisticsenterpriseinironindustry.Operationpatternandbusinessflowis

differentfromotherlogisticsenterprises.Moreover,whenstandardizationisdonein

BeijingChinaRailwayExpressCo,ltd,theturnoverhadalreadyachievedabove

RMB100millionYuanandhadscaleadvantage,butotherlogisticsenterprisespossiblydonothavesuchsuperiority.Theconclusionincludesthreeaspects.Firstly,

wholestaff’sparticipationisakeyinstandardization.Secondly,prompttraining,

suitableinspiremeasureisguaranteeofsuccess.Inspirationincludes:

firstly,whatever

youcanthink,enterprisecangrowSecondly,humanist.Thirdly,adoptingeffective

inspectiveandrestraintmeasureiskeytowork.Forthly,correctmethodcan

producetwiceresultwithhalfeffort.Fifthly,thegoodexperienceinBeijingChina

RailwayExpressCo,ltdcanbereferredbyotherlogisticsenterprises

Keywords:

logisticsindustrystandardizationimplementation8

现代物流快递业务的标准化、规范化研究

目录第1章序言…………………………………………………………………..1

1.1选题背景及意义………………………………………………………………1

1.1.1中国物流行业的现状…………………………………………………..1

1.1.2中国物流行业的发展趋势……………………………………………….1

1.1.3加入WTO对中国物流发展的影响.………………………………….1

1.1.4中国物流行业存在的问题……………………………………………….2

1.2选择北京中铁快运作为案例的理由……………………………………….31.3研究方法及论文结构……………………………………………………….4

第2章物流规范化、标准化的文献综述………………………………….5

2.1物流规范化的基本理论…………………………………………………….5

2.1.1物流规范化的定义和种类……………………………………………….5

2.1.2物流规范化的作用……………………………………………………….5

2.1.3物流规范化管理文件的实施循环图…………………………………….5

2.3标准化的基本理论……………………………………………………………6

2.3.1标准化的产生与发展…………………………………………………….6

2.3.2标准和标准化的定义……………………………………………………72.3.3物流标准的种类………………………………………………………….7

2.4物流标准化的基本理论…………………………………………………….8

2.4.1物流标准化的概念……………………………………………………….8

2.4.2物流标准化具有的含义………………………………………………….8

2.4.3物流标准化系统的特点………………………………………………….9

2.4.4物流标准种化的基本原则…………………………………………….9

2.4.5物流标准化的形式……………………………………………………10

2.4.6物流系统标准化的方法………………