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组织行为学
《组织行为学》2008秋季学期复习资料
文章作者[直属学院]发布者[徐芳]点击次数[966次]
第一部分 考核方式介绍
一、 考核形式：
闭卷考试
二、 考试时间：
2小时。
三、 试卷结构：
多项选择题（每题2分，共14分 ），名词解释（每题3分，共15分），简答题（每题10分，共30分），论述题（每题15分，共30分），案例题（每题11分，共11分）
第二部分 复习指导
多项选择题复习指导
一、多项选择题的答题技巧
多项选择题目的难点在于考核的知识点比较详细，需要大家仔细阅读教材，在练习题和作业中提高对于知识点的理解。
二、复习的重点和难点
复习的重点：
全面阅读教材和认真听课程考试的讲解，全面掌握教材里的知识点。
难点：
对于多选题的各个答案的辨析
三、练习题
1．正式群体包括（）。
A．命令群体
B．兴趣群体
C．友谊群体
D．工作群体
E．任务群体
2．动机需要理论包括（）。
A．麦克利兰成就理论
B．马斯洛需要层次论
C．弗鲁姆期望理论
D．阿德弗ERG理论
E．赫兹伯格双因素理论
3．管理方格图中，典型的领导方式有（）。
A．贫乏型
B．任务第一型
C．俱乐部型
D．团队式
E．中间型
4．马斯洛需要层次包括（）。
A．自我实现
B．合群
C．成就
D．尊重
E．生存
5．公共组织包括（）。
A．行政机关
B．立法机关
C．司法机关
E．军事机关
6．阿尔波特把个人特质区分为（）。
A．首要特质
B．共同特质
C．民族特质
D．主要特质
E．次要特质
7．沟通步骤包括（）。
A．编码
B．感知
C．传递
D．登记
E．接受
8．群体决策技术包括（）。
A．头脑风暴
B．效用最大化法
C．德尔菲技术
D．最优方法
E．运筹学法
9．有机结构的特点包括（）。
A．分工较粗
B．权责明晰
C．分权
D．上下沟通
E．集权
10．部分强化可分成（）强化。
A．固定大小
B．固定比率
C．固定间隔
D．可变间隔
E．可变比率
11．古典组织理论的组织观包括（）。
A．科学管理学派组织观
B．群体行为学派组织观
C．行政管理学派组织观
D．理想型官僚理论组织观
E．人际关系学派组织观
12．经济报酬包括（）。
A．单独办公室
B．工资
C．专用停车场
D．奖金
E．福利
13．非营利组织包括（）。
A．公司
B．商业银行
C．饭店
D．国有医院
E．国有学校
14．麦克利兰成就动机论中的需要类别包括（）。
A．关系
B．成就
C．成长
D．权力
E．生存
15．根据目标的不同，可以把组织分成（）。
A．国有企业
B．营利组织
C．公共组织
D．非营利组织
E．国有学校
16．组织结构的类型包括（）。
A．职能结构
B．分部结构
C．网络结构
D．矩阵结构
E．松散结构
17．群体结构的维度包括（）。
A．地位
B．参与
C．角色
D．规范
E．凝聚力
18．阿德勒的个体心理学的主要观点有：
（）。
A．追求卓越
B．生活风格
C．社会兴趣
D．强化理论
E．需求层次论
四、练习题答案
1、A,D,E2A,B,D,E、3、A,B,C,D,E4、A,D5、A,B,C,E6、A,D,E7、A,C,E8、A,C9、A,C10、、A,B,C,D,E11、A,C,D12、B,D,E13、D,E14、B,D15、B,C,D16A,B,C,D、17、A,C,D,E18、A,B,C
名词解释题复习指导
一、 名词解释答题技巧
名词解释解题技巧，名词解释的知识点分布的范围比较广，几乎每章都会涉及得到，在对于每章重点概念记忆的同时，加强理解。
二、复习的重点和难点
第一章导论
主要要掌握的基本概念有：
组织、行为、组织行为、微观组织行为、宏观组织行为、案例研究、现场调查、实验室实验、以及现场实验。
主要要掌握的基本原理是：
如何对组织进行分类，以及如何把握不同组织类别的异同。
主要要掌握的基本理论模型是：
组织行为学的研究方法。
第二章个体行为
主要要掌握的基本概念有：
人格、能力、动机、特质、智力、一般能力、特殊能力、创造力。
主要要掌握的基本原理是：
能力的分类、智力的因素类型、阿尔波特的特质种类、卡特尔的特质分类、艾森克的人格层次、阿德勒的个体心理学主要观点、荣格的人格层次、创造性解决问题的步骤。
主要要掌握的基本理论模型是：
霍兰德的六种人格类型及其相对应的职业类型、创造性问题解决的过程或步骤、以及荣格的人格类型。
第三章工作动机与激励
主要要掌握的基本概念有：
动机、效价、期望值、工具性、正强化、负强化、惩罚、消退、经济报酬、非经济报酬、事业、工作丰富化、工作扩大化、工作轮换、目标管理、工作满意、态度、以及组织承诺。
主要要掌握的基本原理是：
工作满意的维度、强化程序、事业发展阶段、以及激励过程。
主要要掌握的基本理论模型是：
弗鲁姆的期望理论、赫兹伯格的双因素激励理论、斯金纳的强化理论、马斯洛需要层次理论、阿德弗ERG理论、以及麦克利兰的成就动机理论。
第四章群体行为
主要要掌握的基本概念有：
群体、正式群体、非正式群体、群体结构、角色、地位、规范、凝聚力、社会促进、社会懒惰、群体思维、以及群体极化。
主要要掌握的基本原理是：
个体加入群体的原因、群体类别、群体发展阶段、群体决策技术、群体思维的优势与劣势、凝聚力的促进、以及群体结构的维度。
主要要掌握的基本理论模型是：
群体结构及其维度、以及影响凝聚力的因素。
三、练习题
1．群体
2．人际关系
3．首因效应
4．组织行为
5．社会知觉
6．管理层次
7．同质群体
8．工作满意
9、人际吸引
10．社会知觉
11．人格
12．组织发展
四、答案提示
1.群体
解答:
是由两个人或两人以上互动的个体组成，个体之间具有稳定关系与共同目标、彼此意识到同属于一群的集体。
2.人际关系
解答:
是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互联系。
3.首因效应
解答:
首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
4.组织行为
解答:
组织行为是指各类组织的每个成员在工作过程中表现出的所有行为。
5.社会知觉
解答:
是指个体对他人、人际关系、社会事件等的知觉。
6、组织层次
解答:
是指从最基层员工到最高经理所具有的等级数目。
7.同质群体
解答:
同质群体是指成员在各个方面比较类似的群体，尽管彼此容易相容，但假如缺乏完成任务相应的技能与经验，绩效也可能不高。
8.首因效应
解答:
首因效应是人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
9.工作满意
解答:
工作满意是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。
10、人际吸引
解答:
人际吸引是个体对他人的积极评价和感受。
如果被某人所吸引，人们会想与他相识并喜欢同他在一起。
11.人格
解答:
是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。
12组织发展
解答:
是指全面应用行为科学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员和文化等以提高组织有效性的过程。
简答题复习指导
一、简述题解题技巧
这种题型分值相对较多，需要重点复习，简述题的要求只要把题目要求的知识简单论述就可以了，重要的是对于知识点的理解，知识点要求的比较全面。
二、 复习的重点和难点
第六章有效领导
主要要掌握的基本概念有：
领导、管理、归因、内因、外因、转变型领导、交换型领导、领袖魅力、战略领导、以及鼓舞动机。
主要要掌握的基本原理是：
战略领导的人格特征、转变型领导的维度、领导与管理的异同、以及领导与领导者的异同。
主要要掌握的基本理论模型是：
凯利的归因理论、韦纳的成败归因理论、情景型领导理论、以及管理方格模型。
第七章组织理论，
主要要掌握的基本概念有：
组织环境、一般环境、具体环境、以及组织战略。
主要要掌握的基本原理是：
组织环境的特征、以及组织环境的分类。
主要要掌握的基本理论模型是：
古典组织理论、行为科学时期组织理论、以及系统与权变组织理论。
第八章组织结构，
主要要掌握的基本概念有：
组织结构、专门化、组织层次、管理幅度、复杂性、职业化、职能结构、分部结构、矩阵结构、网络结构、以及组织有效性。
主要要掌握的基本原理是：
组织结构的复杂性维度、组织结构与环境的关系、组织结构与技术的关系、组织结构与组织规模的关系、以及组织结构与组织生命周期的关系。
主要要掌握的基本理论模型是：
组织结构的维度、以及组织结构的选择。
三、简答题练习题
1．简述强化程序对绩效和行为的影响。
2．简述创造性问题解决的步骤。
3．简述领导与管理的区别。
4．简述矩阵结构。
5．群体的形成与发展需要经过那几个阶段？
6．简述组织环境的特征并举例说明与其相适应的企业。
7．简述组织社会化的过程。
四、答案提示
1.简述强化程序对绩效和行为的影响。
解答:
强化程序分为连续性强化和间断性（部分）强化。
部分强化包括四种固定间隔、固定比率、可变间隔、以及可变比率。
下面以报酬形式作为强化物来看强化程序对绩效和行为的影响：
固定间隔的强化程序，根据固定时间付酬，如月薪、年薪，导致平均绩效，行为迅速消退；固定比率的强化程序，根据具体反应数量付酬，如计件工资，导致很高稳定绩效，行为中速消退；可变间隔的强化程序，多种时间段后付酬，如不定期发奖，导致中高稳定绩效，行为缓慢消退；可变比率的强化程序，仅给某些反应付酬，如奖励时不严格依据销售量，导致很高绩效，行为极慢消退。
2.简述创造性问题解决的步骤。
解答:
人们认为创造性问题解决包括以下四个阶段：
1．准备阶段。
创造主体已明确所要解决的问题。
然后围绕这个问题，收集资料信息，并试图使之概括化和系统化，形成自已的知识，了解问题的性质，澄清疑难的关键等。
2．酝酿阶段。
最大的特点是潜意识的参与。
3．明朗阶段。
问题的解决一下子变得豁然开朗。
创造主体突然间被特定情景下的某一个特定启发唤醒，创造性的新意识猛然地被发现，以前的困扰顿时一一化解，问题顺利解决。
4．验证阶段。
这是个体对整个创造过程的反思，经验解决方法是否正确的验证期。
3.简述领导与管理的区别。
解答:
领导与管理是有区别的。
一般而论，领导是管理的四大主要活动之一。
领导与管理在类似活动上的侧重点各不相同。
管理意味着操纵事情、维持秩序、控制偏差；领导则意味着前进、指挥、带领跟随者探索新领域。
管理者通过计划与预算处理复杂问题，他们设置目标，确定完成目标的方法，分配资源以实现目标。
相反，领导者首先规划组织的远景以引导下属的行为，然后开发创新战略去实现远景。
4.简述矩阵结构。
解答:
矩阵结构是一种根据职能和项目（或产品）两个变量设计的结构形式。
矩阵结构的主要优点是能够在不同项目或产品间灵活配备资源；主要缺点是因为双重职权的存在，如果协作不好会出现混乱。
（请按照教材第43页图2-9矩阵结构示意图来制图）
参见：
5.群体的形成与发展需要经过那几个阶段？
解答:
群体的形成与发展需要经过一系统相互联系的阶段：
1．形成阶段。
主要特征是群体成员开始彼此熟悉并建立行为准则。
2．震荡阶段。
关键特征是群体内部冲突不断。
3．规范阶段。
群体开始有凝聚力，成员开始对群体有较强的认同感。
4．执行阶段。
群体开始把主要精力用于完成任务。
最后，中止阶段。
群体解散或自动消失。
6.简述组织环境的特征并举例说明与其相适应的企业。
解答:
可以从两个方面来描述一个组织所面对的外部环境的特征：
复杂性和稳定性。
前者指影响组织运行的外部因素的多少；后者指影响组织运行的外部因素在某一时期内的变化情况。
根据复杂性和稳定性与否，可以划分为四种类型的组织环境，并且相对应且适应于其中不同的企业（或行业）。
（1）简单且不稳定环境类型：
服装业、玩具制造业。
（2）简单且稳定环境类型：
食品加工业、采矿业。
（3）复杂且稳定环境类型：
化工业、保险业。
（4）复杂且不稳定的环境类型：
信息业、民航业。
7、简述组织社会化的过程。
解答:
组织社会化是组织期待把角色传递给每一位员工的过程。
1．预期社会化人们预期组织的某一具体角色是什么样子
2．遭遇人们进入到组织开始承担某一个角色
3．同化员工从新来者转变成为组织的参与者
4．离职退休或者辞职
论述题复习指导
四、论述题 答题技巧
v立足教材，注意基本理论知识
v分出层次，思路清晰
v理论和实际相结合，比如举例题
v个人的观点和看法
二、 复习重点和难点
第一章导论
主要要掌握的基本概念有：
组织、行为、组织行为、微观组织行为、宏观组织行为、案例研究、现场调查、实验室实验、以及现场实验。
主要要掌握的基本原理是：
如何对组织进行分类，以及如何把握不同组织类别的异同。
主要要掌握的基本理论模型是：
组织行为学的
研究方法。
第七章组织理论，
主要要掌握的基本概念有：
组织环境、一般环境、具体环境、以及组织战略。
主要要掌握的基本原理是：
组织环境的特征、以及组织环境的分类。
主要要掌握的基本理论模型是：
古典组织理论、行为科学时期组织理论、以及系统与权变组织理论。
第八章组织结构，
主要要掌握的基本概念有：
组织结构、专门化、组织层次、管理幅度、复杂性、职业化、职能结构、分部结构、矩阵结构、网络结构、以及组织有效性。
主要要掌握的基本原理是：
组织结构的复杂性维度、组织结构与环境的关系、组织结构与技术的关系、组织结构与组织规模的关系、以及组织结构与组织生命周期的关系。
主要要掌握的基本理论模型是：
组织结构的维度、以及组织结构的选择。
第九章组织变革与发展，
主要要掌握的基本概念有：
组织变革、组织发展、T小组、以及组织学习。
主要要掌握的基本原理是：
组织发展的历史演变、过程咨询、第三方干预、团队建设、结构设计、裁员、平行结构、全面质量管理、事业发展、劳动力多样性、员工援助计划、以及学习型组织。
主要要掌握的基本理论模型是：
组织变革的特征、组织变革途径、组织学习的过程、以及组织学习的类型。
三、 练习题
1．论述影响组织结构选择的因素。
2．论述行为科学时期组织理论的基本特点。
3．论述组织结构及其主要维度。
4．论述组织学习及其过程。
5．论述促进沟通的一般途径。
6．试述组织文化与组织绩效的关系。
四、 答案提示
1.论述影响组织结构选择的因素。
解答:
确立组织结构的维度、选择组织结构的类型时，应考虑以下因素：
1．环境。
如果环境是稳定的，组织结构常常是机械的；如果环境是不稳定的，组织结构常常是有机的。
2．技术。
随着环境从简单到复杂，从稳定到多变，随着技术从简单到复杂，组织结构从职能结构经由分部结构、矩阵结构过渡到网络结构。
3．战略。
战略改变，组织结构随之也应该改变。
4．组织规模。
组织规模的大小联系着不同的组织结构特征。
5．组织生命周期。
组织生命周期分为四个阶段：
创业、集合、正规化以及精细阶段，不同阶段具有不同的组织结构特征。
2.论述行为科学时期组织理论的基本特点。
解答:
行为科学是运用心理学、社会学、人类学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体行为的一门综合性和交叉性学科。
行为科学时期的组织理论基本特点是：
1．组织是一个心理、社会系统；
2．组织是一个平衡系统；
3．组织是一个提供合理决策的机构；
4．组织具有非正式的一面；
5．组织是一个影响力系统；
6．组织是一个沟通系统；
7．组织是一个人格整合系统；
8．组织是一个人-机的配合的系统。
行为科学时期的组织理论对于组织问题的研究和管理都是一场革命。
它们更多地研究组织的动态方面，强调收集实证资料，以及强调非正式组织。
3.论述组织结构及其主要维度。
解答:
组织结构是指组织成员为完成工作任务、实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。
组织结构的主要维度包括：
1．专门化。
指工作分工的粗细程度。
2．组织层次。
指从最基层员工到最高层经理所具有的等级数目。
3．管理幅度。
指向一个主管直接汇报工作的下属的人数。
4．集权水平。
指决策权集中于哪一职权等级。
5．正规化。
指组织中使用书面文件的数量。
6．标准化。
指用同一方式完成相似工作的程度。
7．复杂性。
指组织各部分的数量。
8．职业化。
指员工接受正规教育、正规培训的水平。
9．人事比例。
指组织负责人员的分布比例。
4、论述组织学习及其过程。
解答:
组织学习是指旨在帮助各类组织开发、使用各种知识以持续提高组织有效性的变革过程。
组织学习过程包括四个相互联系的阶段：
1．发现；指识别出追求的目标与实际的状况之间存在的差距。
2．发明；指设计各种解决办法以缩小差距。
3．生产；指执行解决方案；
4．概括；指得出解决方案是否有效的结论，并运用到其他条件下。
5.论述促进沟通的一般途径。
解答:
促进沟通的一般途径主要包括：
1．开放的沟通。
从封闭的沟通到开放的沟通是一个连续体。
开放沟通双方是坦诚的，沟通的信息是明晰的，沟通的意图是显而易见的。
2．建议性反馈。
通过反馈，人们之间共享思想与感受。
反馈应当是建设性的，即有助于沟通的持续进行。
3．适当自我暴露。
自我暴露是指个体把有关自已的信息沟通给别人。
4．主动倾听。
主动倾听对于增加建设性反馈和开放沟通都是必不可少的。
倾听是一个综合运用身体、情绪、智力寻求意义和理解的过程。
6.试述组织文化与组织绩效的关系。
解答:
组织文化具有多种功能，大家最关心的问题是组织文化与组织绩效是否直接相关。
彼得斯和沃德曼的观点是强文化是强绩效优异企业具有的重要特征，强文化是指组织成员拥有一套比较一致的价值观。
（1）强文化通常能促进战略文化的良好匹配，这种匹配非常有利于组织战略和执行；
（2）强文化可能会导致员工对组织目标的认同，即组织成员追求同样的目标；
（3）强文化能够激励员工，使他们献身于组织的发展与成功。
然而，研究表明，强文化不一定总比弱文化好。
看来，问题的关键不在于文化的强弱，而是取决于文化的类型和内涵。
只有那些能够使企业适应市场经营环境变化并在这一适应过程中领先于其他企业的文化，才会在较长时间内与组织绩效相互联系。
此外，通过工程衰退企业的研究，发现企业衰落的主要原因之一是病态文化。
病态文化的基本特征是：
（1）经理自命不凡，夸夸其谈。
（2）长期受这种文化影响的经理，无视人们对公司现在的经营方式推出的抗议，依然如故；（3）由于原先不需要特别突出的领导才能和领导艺术，形成了偏重公司经营稳定的状况。
四、案例分析题（本题11分）
通用汽车公司副总裁艾克蒂斯（RonActis）发现公司缺乏良好沟通，劳资双方缺乏相互信任，严重影响了产品的生产率和员工的士气，于是他决定"让适当的信息通过适当的媒介在适当的时间到达适当的受众"。
他首先从各种专业刊物上复印了数篇论文与报告，发给每位高级主管，让他们认识到有效的沟通能够提高组织绩效。
接着，他和顾问们一起重新设计了沟通系统。
艾克蒂斯更新了人手一份的公司报《每日新闻》的内容，从侧重行业信息到侧重公司消息。
同时，他还创办了多种出版物。
例如，《GM员工》向员工家属报告公司发生的重大事件；《主管须知》向管理人员介绍沟通技术；《联系活动》探讨如何改进劳资关系，论述减少成本、提高质量、保持优势的各种措施；《焦点透视》刊登对经理、顾客、员工、供应商、工会官员等的访谈录。
除书面沟通之外，艾克蒂斯还为劳资双方安排了一系列面对面会谈。
会谈每周举行一次，双方坦诚地讨论各种管理问题。
沟通审计表明，艾克蒂斯的努力取得了极大成功。
以前，只有不到一半的员工相信公司发布的信息；现在，80%的员工不但信任管理层，还对公司的沟通系统表示满意。
更重要的是，公司的运营成本减少了5%，销售额却提高了40%。
1．艾克蒂斯的沟通计划是否有效？
为什么？
2．通用汽车公司还可以采用哪些沟通措施？
解答:
案例分析要点：
面谈不同于书面材料，是传递信息最丰富的媒介。
艾克蒂斯的沟通促进计划明显地考虑到有效沟通的途径，开放式沟通，管理层与员工双方坦诚，沟通的信息明晰，沟通的意图是显而易见的，双方因此能够建立相互信任，从而提高组织绩效。
案例题复习指导
一、 答题技巧
v仔细阅读材料，找出材料里的问题
v回归教材
v理清思路，组织答案
v书上理论和案例的结合论述
v全面性和综合性
二、 复习重点和难点
第十章组织文化。
主要要掌握的基本概念有：
组织文化、行为规范、绩效价值、人员价值、以及组织社会化。
主要要掌握的基本原理是：
工作价值观、组织文化构成的基本价值观、组织文化构成的核心假设、以及组织文化构成的指标。
主要要掌握的基本理论模型是：
组织文化的构成、以及组织文化的维度。
三、练习题
1、通用汽车公司副总裁艾克蒂斯（RonActis）发现公司缺乏良好沟通，劳资双方缺乏相互信任，严重影响了产品的生产率和员工的士气，于是他决定"让适当的信息通过适当的媒介在适当的时间到达适当的受众"。
他首先从各种专业刊物上复印了数篇论文与报告，发给每位高级主管，让他们认识到有效的沟通能够提高组织绩效。
接着，他和顾问们一起重新设计了沟通系统。
艾克蒂斯更新了人手一份的公司报《每日新闻》的内容，从侧重行业信息到侧重公司消息。
同时，他还创办了多种出版物。
例如，《GM员工》向员工家属报告公司发生的重大事件；《主管须知》向管理人员介绍沟通技术；《联系活动》探讨如何改进劳资关系，论述减少成本、提高质量、保持优势的各种措施；《焦点透视》刊登对经理、顾客、员工、供应商、工会官员等的访谈录。
除书面沟通之外，艾克蒂斯还为劳资双方安排了一系列面对面会谈。
会谈每周举行一次，双方坦诚地讨论各种管理问题。
沟通审计表明，艾克蒂斯的努力取得了极大成功。
以前，只有不到一半的员工相信公司发布的信息；现在，80%的员工不但信任管理层，还对公司的沟通系统表示满意。
更重要的是，公司的运营成本减少了5%，销售额却提高了40%。
1．艾克蒂斯的沟通计划是否有效？
为什么？
2．通用汽车公司还可以采用哪些沟通措施？
2、赛仕公司员工的工作环境是这样的：
铺着大理石地面的豪华宾馆式大楼，大楼的四周是山峦、绿树与湖泊；每周工作35小时，休病假没有限制，还可以休假照顾患病的家人；使用让NBA教练都瞠目结舌的运动健身中心，定期参加高尔夫球、非洲舞蹈和太极拳学习班，每周按摩几次；享用免费洗衣房，孩子送到最好的幼儿园而费用却很低。
该公司在美国《财富》杂志评选的"全美国人最乐意为之工作的100家公司"中，1996年、1997年连续两年位居第三，在高科技公司中排名第一，超过了排名第27位的微软公司与第49位的英特尔公司。
大多数人会想，公司哪有这么多闲钱给员工谋福利？
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