质量管理体系.docx

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质量管理体系

㈠组织机构

为了对施工现场实施有效的全过程管理；确保工程“动态管理，过程精品”，将选派优秀的项目经理部代表公司进行施工；建立以项目经理为领导核心的质量管理体系，严格执行公司ISO9001质量保证体系标准。

同时选择具有丰富经验的施工队伍组织施工，并将以合同文本为依据，合理地组织人、财、物等生产要素，实行全员、全责；加大全体人员承担风险的力度，做到保工期、保质量、保安全、保文明施工、保降低成本，优质高效地完成施工任务。

现场管理组织机构体系图如下。

1.深圳市宝鹰建设集团股份有限公司XXXX工地管理人员组织结构图：

2.主要管理人员的职责

（1）项目经理

a.对所承建工程的质量负全面责任，建立施工项目的质量保证体系，明确内部质量职能分工。

b.组织实施公司质量体系文件，落实技术质量奖惩规定，组织工程质量的检查、评议、整改及质量评定。

c.组织实施施工组织设计，落实安全文明施工措施，确保施工条件。

（2）项目技术负责人

a.负责工程项目技术领导和指导工作，主持编制和实施所承建工程的施工组织设计和项目质量计划，审批项目技术人员编制的分部分项工程施工方案，并组织实施。

b.协助项目经理对工程质量进行控制、管理和监督，主持对工程质量的检查、评定、整改。

c.协助项目经理建立健全项目部质量保证体系、监督各类人员履行质量职责。

d.主持单位工程的质量评定、竣工验收。

（3）质量员

a.负责本工程施工质量的监督、检查、指导工作。

b.督促施工人员执行自检、交接检，按规定处理不合格品。

c.负责分项工程（或专业）质量检查核定，参加工程隐检、预检和竣工验收。

（4）试验员

a.负责与检测单位联系并负责原材料、半成品的抽样、送检，并将试验报告及时传递给技术人员。

b.负责抽样、送样全过程的质量记录。

c.负责检验和试验设备的保管、保养及标定工作。

（5）测量员、资料员

a.负责施工中的测量控制和竣工测量工作。

b.负责测量设备的维修保管工作，按规定周期送检。

c.负责测量记录工作。

d.负责项目中所有的报验、报检资料。

（6）技术员

a.负责编制施工组织设计。

b.负责贯彻国家、行业的施工及验收规范。

c.负责编制施工作业指导书，负责对工程质量进行监督检查，负责组织对工程进行最终验收。

d.负责组织对已完工程的回访，负责处理顾客投诉。

（7）材料员

a.负责对原材料供方的评价和选择。

b.负责签定采购合同并确保采购物资准时进场。

c.负责对采购物资进行初验并对采购产品的使用情况进行跟踪验证。

（8）预算员

a.负责对工程成本进行预结算。

b.参加投标方案的制定。

㈡施工顺序及工序流程

1、据建设单位的工期要求和我公司的质量承诺，结合该工程的特点，本工程施工顺序大体如下：

（1）按照“自上而下、先湿后干、先基层后罩面、先设备管线后装饰、先墙后顶再地面、先粗装后精装”的原则进行平行流水施工。

所有罩面板的封闭，须待水、电安装工程确认合格后方可进行；

（2）专业上应按照先强弱电及顶棚中管线安装施工，然后再土建装饰及电气面板,灯具安装的施工顺序进行。

（3）具体从施工平面及立面空间来说，其施工顺序如下：

a.平面安排上：

先房间，后走廊、过道，最后楼梯出入口；

b.局部安排上：

先施工工序多、施工复杂的部位，后施工工序少、施工简单的部位；

c.吊顶部分：

从专业角度划分，先专业管线的安装，后吊顶骨架，最后饰面板的安装。

d.墙面部分：

先专业管线的安装,后墙体骨架，最后封饰面板。

e.地面部分：

先管线预埋，后垫层，最后面层。

f.从空间上：

墙体的骨架及管线与吊顶内管线平行施工，顶棚饰面板在安装前，要求墙面饰面板的安装及吊顶内的管线安装、保温及隐蔽验收完。

㈢质量保证体系

1.质量管理及保证技术措施

（1）质量控制标准

a、合同文件条款有关工程质量的要求；

b、国家《建筑安装工程检验评定标准》优良标准。

c、工程设计图纸要求及变更洽商；

d、业主、监理认可满意的详图。

（2）质量保证体系

质量保证体系是实现质量目标的基本保障，我们将严格按照ISO9001标准和公司《质量保证手册》、《程序文件》执行，建立健全质量保证体系，牢固树立“人人都是质检员”，“质量就是信誉，质量就是生命”意识，加强过程控制，确保工程质量目标的实现。

质量保证体系实行项目法施工；

各专业施工队必须配置专职质检员或经公司培训合格的质检员。

（3）质量保证措施

a、原材料、构配件、设备的控制

1）材料质量控制

.执行《采购工作程序》、《产品搬运、贮存工作程序》、《进货检验试验工作程序》材料采购供应部门必须保证供应合格产品，并及时提供质量保证资料；材料质量必须达到优良。

.项目经理部对各种原材料、构配件、设备等要严把验收关，不合格的不得使用；对进场的材料按规定有双控要求的必须及时做复试，合格后方准使用；对市建委规定要进行认证的材料如：

水泥、钢门窗等材料必须是经认证厂家的合格产品。

2）环保材料控制

工程中所选用的材料如石材、油漆、胶类、板类等必须符合《民用建筑工程室内环境污染控制规范》要求，并按此规范进行严格控制。

2、制定工程质量计划

工程质量计划应符合公司相关文件要求：

包括分项、分部及单位工程质量目标计划；实现质量目标计划的措施；主要质量通病的纠正、预防措施；对关键工序质量如何控制等。

3、加强“三检制”

加强施工中的过程控制，严格执行“三检制”（自检、交接检、专检）并保存纪录。

对验收不合格的工序不得转入下道工序。

4、严格执行工程规范

工程的隐（预）检，严格执行《施工验收规范》和《过程检验试验工作程序》等规定。

对施工中不执行规范、规程、工艺标准，对不服从管理而造成工程质量出现质量低劣或严重不合格的单位，根据情节按第三部分有关条款规定给予经济处罚，情节严重，触犯法律的，依法追究责任。

5、加强水电配合

加强土建与水电施工的配合，不断提高工程质量。

双方必须严格执行公司制定的《土建与水电配合管理办法》规定，重点要做到以下几点：

⑴.工程装修前水电施工单位对本专业全部预埋、预留项目进行检查，确认没有问题后填写检查记录表，转交土建单位施工。

如土建装修饰面成活后再出现剔凿、预埋等，土建单位的损失由水电单位承担。

⑵.吊顶封板前，水电施工单位要对吊顶内的安装项目进行复查，确认没有问题后，向土建单位建设单位办理工程移交及会签手续。

若封板后出现因水电安装错误需返工造成的损失，水电单位要进行补偿。

⑶.水电安装成活的项目，如因土建施工错误或因质量问题造成水电返工，其损失由土建单位赔偿。

⑷.损失赔偿由受损方以书面形式说明返工原因、部位、工程量及损失金额，经对方单位领导签字认可后，交工程部审定，再由经营部转帐划拨。

如对方单位不认可，则由工程部组织相关部门对该事故调查确认后进行裁决。

6、施工中不合格品的处理

⑴.工程质量不合格等级划分（一般、严重）参照《不合格品控制工作程序》有关规定。

⑵.施工中发生一般不合格工序时，由质检员下发《不合格工序评审处置监察通知书》，主任工程师组织评审做出处理方案，施工队按要求整改，质检员监督检查。

⑶.施工中发生严重不合格工序时，责任单位在当日内报公司技术部和质量部，任何单位不得隐瞒。

经公司技术部、质量部调查分析后，由技术部做出处理方案，经主任工程师批准执行，质量部监督检查。

⑷.严重不合格工序处理完之后，责任单位要写出详细的整改报告，报公司技术部和质量部。

⑸.不合格物资的控制按《不合格品控制工作程序》中进行控制。

7、工程验收

⑴.工程验收严格执行相关规范要求。

⑵.分项工程均按照“三检制”进行验收，不合格工序不得转入下道工序。

项目技术负责人负责组织分项工程的评定，专职质检员进行核定。

⑶.分部工程质量由项目生产负责人组织评定，专职质检员核定。

其中基础部分、主体分部工程质量由质量部、技术部组织核定。

⑷.工程竣工初验、四方验收、竣工核验，坚持由下至上、由内至外逐级验收。

由项目部（公司质量部门）组织相关部门或单位参加，并办理相关手续。

⑸.竣工工程的核定申报资料：

质量保证资料、质量评定资料和观感质量评定表，由项目部负责收集整理，报公司技术部、质量部审核后，由项目部送质量监督部门予以核查。

⑹.竣工工程通过监督部门核定后方可交甲方使用，交付期间执行《成品保护工作程序》，交工后执行《服务工作程序》。

8、月度质量报表

⑴.项目部每月19日前，完成分项工程统计、分析，并报公司质量部。

内容包括：

分项工程统计表；当月完成分项工程的质量评定表；质量小结（本月内工程质量状况，下月施工计划及相应的质量控制措施）。

⑵.上述工作

（1）由派驻项目的质检员完成。

⑶.月度报表报送要及时，内容齐全真实有效。

9、月度质量考核

⑴.公司对项目部的质量管理进行监督考核。

⑵.每月对工程进行质量考核（19日~24日），由公司总部相关人员组成。

a.质量保证体系：

主要检查体系是否健全，是否设有专职或兼职质检员及到位情况，分工、职责是否明确；体系运行情况。

b.该项主要检查《不合格品控制工作程序》，防止不合格物资投入使用、不合格工序转入下道工序。

c.检查各单位及相关人员日常工作是否对质量比较重视，对质量问题整改是否积极、主动。

检查会议记录。

d.隐检、预检验收记录：

检查各项隐检、预检验收记录是否及时，手续是否齐全，情况是否与实际相符。

e.检查三检（自检、交接检、专检）验收是否及时，验收记录是否齐全、有效。

f.质检员应深入施工现场，严格执行质量验评标准，分项工程质量核定及时准确，分部工程、单位工程质量评定及时准确。

各种检查资料、台帐齐全、清晰。

组织各施工队质检员搞好质量管理方面的各项活动。

g.质量记录相关资料：

资料评定是否及时，填写是否符合要求，签字是否齐全有效。

10、检测工具的配置与管理

⑴.专职质检员配备检测工具，以便现场检查使用。

项目经理部如使用检测工具，可从质量部临时借用。

11、进行装饰样板

该工程所有分项工程实行样板引路。

各分项工程均采用样板引路施工,编制样板制作计划,样板施工完毕后报请业主、监理确认，并对材料样板封样，大面积施工其工艺做法应该与样板相同，其质量必须达到样板质量或高于样板质量。

样板施工有关要求

⑴.样板施工项目的最终确定需报业主监理审批确定。

⑵.凡确定进行样板施工的项目，必须指定专人负责。

⑶.样板工程要全面考虑各安装专业的配合。

⑷.样板施工要按照施工进度中该项目的开始施工时间提前完成，避免样板间与大面积施工同时进行的局面出现。

⑸.样板施工的所有材料、施工工艺和方法与大面积施工应完全一致。

⑹.样板施工完成后，应请业主、监理进行验收，确认达到优良标准后，方可大面积施工。

大面积施工必须达到或超过样板的质量水平。

㈣质量通病防治措施

1、建立健全工程质量保证体系

经理部经理、项目部经理为工程项目创优的第一责任人，分部工程负责人是工程项目创优的第二责任人。

在质量及施工工艺有争议时，由项目部经理全权处理。

2、严格贯彻质量制度

贯彻执行国家及XX市行业之有效的质量管理制度，要求执行样板间制度，标准工艺卡制度以及分项工程技术交底制度，同时积极开展QC小组活动进行质量攻关，确保装饰项目一次评优，观感得分率达90分以上。

3、材料成品、半成品的质量控制措施

⑴.材料的质量要求

基层材料，如水泥、砂、轻钢龙骨、型材等均要求是合格品，且有出厂合格证及检报告。

面层材料，如石材、磁砖、石膏板、油漆、涂料、门窗及五金件等，均要求达到国家规范中一级品标准。

（如：

石材进场后要靠墙或柱体码放，底部垫有木方、光面朝外、单层码放，码放长度不大于一米）

⑵.控制措施

基层材料质量，采取抽查出厂合格证，抽查检测报告的方法控制。

罩面材料，如门窗等，采用全数抽检的办法，其它材料，采用现场抽查20％～30％的办法进行，必要时全数抽检。

4、施工过程质量及分项质量控制措施

⑴.施工过程质量控制措施

为了保证施工过程质量，我们在施工中采取了以下措施：

a.实行了样板间制度与标准工艺卡制度。

样板间采取了业主、监理、总包、设计及公司“五方”联合验收及专家鉴定形式。

b.严格执行了工序交接制度,确保了成品保护责任的落实及工序质量的多家验收。

c.认真实施了“三检制”。

d.加强了分项工程质量的检查与验收工作，强化了专职质检员在分项工程施工质量确认中的作用及主任工程师在工程质量管理上的权威性作用。

e.合理组织工序搭接，严格按施工程序施工。

⑵.分项工程控制措施

a.面砖表面平整度控制措施

采用M5水泥砂浆制作地面标高或墙面面层控制基准点。

面砖铺装中以踢脚线上第一线或是控制线边第一排块材为基准块，施工后经项目部技术负责人及质检员复验，确保合格后再大面积施工。

大面铺装中，采用2m靠尺依基准逐块检查。

b.吊顶面层质量控制措施

调整吊杆螺栓，确保起拱高度及吊顶标高正确，按工艺进行板缝处理。

c.门扇安装质量控制措施

螺栓采用人工拧入预埋木砖内，严禁用手锤直接打入，门扇、门框上开孔方正、修边到位。

与挡门条拼缝严实。

d.油漆、涂料质量控制措施

首先进行作业环境的清洁工作。

油漆严格按照规定的工艺、遍数施工。

涂料施工中加设灯光照射，消除施工中的留坠、刷纹、透底等质量通病。

e.木制品防火措施

木制品基层上均刷特制防火涂料防火，以满足消防验收要求。

㈤施工重点控制点

1、根据公司质量保证手册中对特殊过程的控制规定，本工程石材干挂墙面钢骨架、焊接施工为关键工序。

因此，应作为重点制定施工作业指导书和施工方案,并从以下几方面进行严格控制。

⑴.凡施焊钢材均应有材质证明书或试验报告单，并须做原材复试，焊条应有合格证。

⑵.电焊工须持证上岗，对从事焊接施工人员应经常进行安全生产教育，防止发生烧伤、触电、火灾等事故。

⑶.与水、电协调配合做好样板，并经业主验收合格后方可以样板为标准进行大面积施工。

此外，还应从以下几方面加以管理。

a.关键工序或特殊过程施工前，必须由技术人员结合规范与实际进行详细的技术交底，作好各工种劳动力组织，明确施工具备的条件、施工顺序、操作工艺、质量标准。

b.关键工序或特殊过程施工前，施工队必须作好充分的施工准备，技术、质量、生产负责人必须严格进行检查，具备施工条件后方可进行施工。

c.进行关键工序或特殊过程施工的操作人员必须持证上岗，必须服从管理人员指挥，严格按照技术交底进行施工。

d.关键工序或特殊过程使用的原材料必须由我单位认可的合格供应商供应，现场质量检查员配合材料员作好材料进场检验工作，不合格或无质量证明等相关资料的材料不许进场。

合格材料或有质量证明资料的材料，应及时向监理报验，并按照要求进行现场取样复试。

e.关键工序或特殊过程施工中使用的设备仪器，必须按照计量要求进行校验，校验合格后的仪器方可使用。

2、项目部质检员对关键工序施工进行临场旁站、现场监控，以确保合格的过程，并保存记录。

3、各施工队技术、质量人员应根据特殊过程施工情况，按照ISO9001程序作好《特殊过程施工记录》。

㈥工程质量奖罚制度

引入激励机制，奖优罚劣，惩前毖后，促进管理，保证工程质量。

本办法依据国家规范、规程、技术标准，结合本公司实际情况制定。

1、工程质量处罚规定

⑴.对发生一般以上质量事故单位及责任人按建设部相关规定予以处罚或追究刑事责任。

⑵.对因质量问题甲方、监理或上级单位给予通报或罚款等，公司对项目部及施工队各处以500元罚款。

⑶.因暖卫、水电、施工错误而造成土建返工，相反由土建施工错误而造成水、电返工（不包括设计洽商变更），有关细则进行赔偿外，还要根据情节轻重给予责任单位200元处罚。

2、质量管理处罚规定

⑴.质量部、项目部质检员签发工程质量监察通知书后，施工队未按要求整改者，对施工队处以500元以上罚款。

若还不按要求整改，给予该分项工程停工处理。

⑵.项目开工前，质量目标计划同施组一起报质量部，若项目开工半个月后质量目标计划仍未完成，则每推迟一周，罚款主任工程师200元。

⑶.分管项目的质检员若不按时上报质量报表或报表内容不真实，弄虚作假者，除在月度考核中对该项扣分外，对其进行100元罚款。

⑷.质检员应积极主动地参加由生产负责人组织的“三检”（自检、交接检、专检）。

公司在月度考核中发现质检员没有按“三检”要求进行检查，发现一项，除在月度考核中扣分外，还将对项目部处以200元以上罚款。

并对质检员处以100元罚款。

⑸.专职质检员由于工作失职发生错检、误检、漏检而造成质量事故返工或较大损失者；不及时整理相关质量记录，处以200元罚款。

⑹.质量保证资料不齐全，资料填写不符合要求，归档不及时；各部位验收单、试验资料及材料合格证缺项较多；严重不合格处理无结论；资料涂改和出具假资料弄虚作假者，对项目技术负责人、质检员处以50元罚款。

⑺.若发现以上问题经处罚后仍不按规定操作，屡教不改者，建议公司解聘现任岗位职务。

3、工程质量奖、罚程序

⑴.质量奖励基金的来源：

公司提留奖励基金。

⑵.质量部每月5日将项目部发生的奖、罚款单收集，交财务部执行。

对施工队的罚款必须及时兑现，对项目部的罚款在当月内兑现。

⑷.优质工程实现后，质量部根据相关规定及工程实际情况计算出奖励金额报项目部技术负责人批准，由受奖单位到公司财务领取奖金。

⑷.公司及项目部做到奖、罚落实到人，分配公正合理，起到促进作用。

⑸.主任工程师对工程质量奖罚进行监督检查。

㈦技术资料保证措施

技术资料，尤其是质量保证资料是工程质量好坏的重要依据，我们应在以下几个方面入手，确保技术资料及时、完整、有效。

1、及时收集材质合格资料，凡需保存的原材料、半成品的合格证、检测报告，必须在收取材料的同时，由材料供应商提供材料材质证明文件，凡是不能提供材质证明文件的材料一律拒收。

2、凡需试验、检验的材料，必须及时按有关规定进行试验；试验合格并由试验方出具试验报告后，材料才能使用于工程。

3、隐检、预检、质量评定，技术、质量管理人员要及时填写报验单请监理参加验收检查，合格达到规定的要求后，各方及时签字认可。

4、设计变更、材料替代必须经过设计、业主、监理及总包的同意，并及时办理变更手续，各方签字后方可变更施工。

5、项目经理部设置专职的技术资料管理人员，按照施工部位及时收集归纳，整理技术资料，确保资料的完整。