幼儿园问题家长应对策略及技巧.docx
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幼儿园问题家长应对策略及技巧
幼儿园“问题家长〞应对策略及技巧
一、如何与不同类型的家长交流
①冲动型家长
性格特点：
个性比拟要强，遇到问题较少思量，不听解释，一点就着。
常见状况：
当孩子在幼儿园出现状况时，马上找园长、教师兴师问罪。
见招拆招：
1.沉着面对，微笑聆听：
不要与正在气头上的家长争辩，让家长把情绪发泄出来。
2.冷静处理，主动沟通：
待家长的情绪冷静下来之后，主动向家长沟通，消除误会。
3.换人沟通，坦诚交流：
当某位家长实在难以沟通时，可以与孩子的其他监护人沟通，获得理解与支持。
②多疑型家长
性格特点：
敏感，遇到问题时容易疑心和不安，对幼儿园和教师缺乏信任。
常见状况：
当孩子在幼儿园遇到状况的时候，会往不好的方面去考虑，容易产生误解。
见招拆招：
1.关注细节，主动沟通：
关注孩子发生的小事，及时向家长汇报，掌握沟通的主动权。
2.捕捉异常，热情询问：
当发现家长的情绪有所波动时，主动询问，让家长感受到教师的热情和诚心。
3.牢记要求，及时反响：
如果孩子生病或者是其它需要特别注意的状况，教师要牢记家长的护理要求，积极主动地向家长反响孩子的情况。
③向型家长
性格特点：
比拟向，羞于和教师交流沟通，较为被动。
常见状况：
当孩子在幼儿园遇到状况的时候，这类家长不声不响，有误会也不容易解开。
见招拆招：
1.主动沟通，积极引导：
主动及时向家长汇报孩子的情况，如果家长放不开，就需要教师创造一个轻松气氛，可以单独约谈。
2.控制沟通频率和时间：
沟通频率由少到多，沟通时间由短到长，循序渐进。
④从众型家长
性格特点：
缺少主见，人云亦云，立场不坚决。
常见状况：
对孩子的教育常依附于他人的意见，当孩子遇到状况时，也不能进展理智的分析，而是盲目跟随其他家长，给幼儿园和教师带去麻烦。
见招拆招：
1.防患于未然，广开言路：
为家长提供可以畅所欲言的渠道，及时了解家长的想法，找到家园意见分歧的源头，再逐一攻破。
2.理性地分析和说服：
和从众型家长理性地分析某件事的来源起因，其他家长为什么会这样想，帮助从众型家长了解到某些观点的不理智和不科学。
⑤护短型家长
性格特点：
比拟爱面子，有时候会缺乏理性。
常见状况：
护短型的家长一般不允许他人说自己孩子的不是，当孩子有错时，家长会为孩子找各种理由开脱，不配合教师的工作。
见招拆招：
1.先报喜，后报忧：
先肯定孩子最近的优点和进步，再委婉地提出孩子在现阶段出现的一些问题，并给出具有说服力的见解。
2.把握沟通的语言和分寸：
沟通时不急于表达自己的观点，要多些耐心去听取家长的想法；在谈话时要斟酌用语，防止用刺激性的语言〞。
3.单独谈话，消除顾虑：
由于护短型的家长比拟爱面子，也比拟在意教师对孩子的看法，所以为了消除家长的鼓励，我们可以单独约谈，态度委婉。
二、不同类型“问题家长〞提出的常见“问题〞有哪些：
〔1〕教师没有关注孩子
〔2〕孩子在园受伤
〔3〕抱怨班级换教师
〔4〕质疑员工
〔5〕孩子放学后生病
〔6〕对园所伙食有意见
〔7〕抱怨校车不准时
〔8〕被别的孩子欺负
〔9〕对园所涨费有意见
〔10〕幼儿园监控不开放
〔11〕抱怨幼儿园活动太多
具体策略
情景一：
教师没有关注孩子
情景一：
没有关注我的孩子
果果是9月份刚入园的新生，果果妈妈不放心，偶尔会偷偷跑来幼儿园看，每次来都看到果果要么在哭要么就是不参与游戏，果果妈妈很心疼，找到园长：
“我的孩子来这么久了，不仅不参加活动还哭鼻子，到底咋回事儿啊？
〞
“问题家长〞产生的原因：
①我的孩子来了这么久还在哭！
②肯定是教师没有关心过我的孩子！
③肯定是被小朋友欺负教师不知道！
④是不是在幼儿园被教师批评了！
园长的处理策略
1.及时回应
园方对于家长反映问题的态度和重视程度。
2.告知家长幼儿园的处理策略
教师是否一直在帮助孩子，幼儿园教师针对孩子的情况从开学到现在做了哪些工作。
3.提出家园共育策略
专业引领家长，在家中也可以引导帮助孩子，缓解焦虑现象。
园长接待“问题家长〞时的沟通话术：
果果妈妈您好，您说的这个问题其实班上教师跟我反响过，对于现在上学还有点小情绪的孩子，教师一直都很关注，而且也花了更多的时间来帮助他们。
班上教师的反响跟您说的一样，果果现在就是早上来园的时候有点情绪和不太愿意参加早操活动。
这并不代表其它的活动她也不喜欢。
其实幼儿园一天的活动容是很丰富的，有的活动果果不仅喜欢而且参与的积极性还很高，您看，这是果果跟教师一起玩滑滑梯的时候，还知道要排队等待，这是在教室里听教师讲故事，您看，听的多认真。
而且我发现她不仅喜欢听故事还喜欢看故事书。
涂鸦画画也是她喜欢的活动，所以您去仔细观察会发现果果是一位从小就具有选择能力的孩子。
孩子在幼儿园里有喜欢的活动也有不喜欢的活动，对于不喜欢的活动可能就不太乐意参与，而孩子年龄还小，又对家长很依恋，这时就很有可能引发孩子的情绪。
但是跟刚开学的时候相比，还是进步很大的，我觉得您是有专业育儿意识的家长，只是把自己的焦虑跟教师交流并没有传递给孩子。
所以，还是希望您给孩子一点时间，教师会跟以前一样花更多的时间来关心照顾她。
班级教师善后要做的工作
留取现场真实素材：
幼儿主动参与游戏的时候抓拍照片；
幼儿玩游戏时开心的模样抓拍照片；
幼儿教师耐心有爱引导时抓拍照片。
主动反响给家长：
每天固定的时间发给家长；
定期给家长反响孩子的亮点表现；
向家长提出家园共育的要求。
情景二：
孩子在园受伤
蓝蓝有一天受伤了，教师带着孩子去医院，医生说没事。
但蓝蓝妈妈不信，又自己带着孩子去检查，医生说没问题，依然不放心，于是跟园长说：
“你要跟我签个协议，再给我一笔补偿金！
不然万一孩子以后有什么问题，我找谁理论去？
〞
当平安事故发生后，问题家长产生的原因：
①园所的处理我不满意！
②担忧存在后遗症！
③寻找园方索取“过分〞赔偿！
园长处理策略：
1.人文关心
带上礼物〔孩子喜欢的玩具图书及慰问品〕，
登门家访送去人文关心。
2.咨询律师
对于坚持索赔的家长，建议她携带伤情鉴定书，咨询律师。
3、谈判协商
对赔偿金额提出协商，存在底线赔偿金额。
班级教师善后工作
家园严密联系：
教师每天至少有一个问候〔给孩子或给长〕，
每天抽时间看望孩子〔在医院情况下〕
周末的时候看望孩子〔在家的情况下〕
每天为孩子送亲手做的餐点〔炖的汤或煲的粥〕
情景三：
抱怨班级换教师
开学一个月后，果果班上的主班教师走了，果果的妈妈还有另外几位家长对园长说：
“咱们幼儿园为什么总是换教师，这样对我们孩子是很不利的......〞如果你是园长，你该如何跟她沟通？
班上换教师后，“问题家长〞产生的原因：
为什么园方没有提前告知！
不知道新教师的工作经历怎么样！
不知道新教师的工作能力怎么样！
不知道新教师的脾气性格怎么样！
不知道新教师的教学水平怎么样！
不知道新教师能否把孩子照顾好！
我又要花时间和精力重新打点教师！
我的孩子又要重新跟教师建立情感！
园长处理策略：
1.讲述新教师与孩子的互动
教师也特别关注孩子，而且对于您的孩子也很用心，举一些具体的事例。
2.新教师的价值彰显
新到班上的教师，亲和力特别好，跟孩子互动非常好，深受孩子们的喜爱。
3.对家长支持工作的感
教师都是经过严格筛选的，另外幼儿园招聘教师后，会进展严格的培训和考核，只有合格的教师才会上岗，对于保教质量是有所保证的。
园长接待〞问题家长“的沟通话术：
首先感恩家长们没有让自己的顾虑影响到孩子，也更加感恩您对幼儿园工作的关注和关心。
我想先了解一下孩子回家后反响的情况：
目前孩子回家是否有跟您说不喜欢教师、孩子是否有抗拒上幼儿园的情绪、孩子是否像往常一样开心的上幼儿园......这说明孩子们还是喜欢现在的教师。
孩子们也并没有因为换了教师而影响正常的学习生活。
先给咱们的孩子点个赞。
教师从进入这个班开场就很用心，不仅很快记住了每一个孩子的名字，而且对每个孩子的性格、兴趣爱好也逐渐铭记在心。
您要是不信，一会儿放学的时候跟教师交流一下。
教师因为个人的原因没能继续在幼儿园里任教，我们也很惋惜，教师在离职前也和我叮嘱过关于咱们家宝贝的事，而教师来到班级以后也特别上心，我相信您今天来找我是为了咱们宝贝，教师虽然才来没多久，可是她爱孩子的心我们有目共睹，所以请您相信咱们教师，相信咱们孩子，给教师一点包容与理解，更需要给教师一点信任，我相信班上的三位教师一定会让家长满意的，更加希望希望我们家长像支持教师一样支持教师。
情景四：
质疑教师
雯雯妈妈周五晚上接雯雯回家，和雯雯玩起了扮演的游戏。
雯雯扮演幼儿园教师，家里其他人扮演小朋友。
雯雯喊爷爷，爷爷年纪大了没听到。
雯雯马上大声喊：
“XXX，你今天没带耳朵来吗？
到旁边站着去！
〞爷爷听到了以后，问：
“站多久啊？
〞雯雯大声道“先站一边儿去！
〞
妈妈一听，吓得不轻，第二天一早就去找园长了！
质疑教师的“问题家长〞产生原因：
教师一定对孩子说过这样的话！
〔模仿〕
孩子一定在幼儿园被教师批评过！
〔刻板印象〕
园长处理策略：
1.了解孩子最近的情况
先问保育员再问配班教师，最后问主班教师。
2.说明园方对此事的重视
让家长感受到园方的重视程度，尽快给家长回复。
3.阐述孩子是模仿其他小朋友
了解事实的情况，可能是孩子在区角活动时跟其他小朋友学的。
孩子现阶段模仿能力特别强，如果是教师这样说话，那很多小朋友都会模仿
4.为教师担保
教师在岗前经过严格的培训，日常工作也会有考核，所以教师是不会做出这种事情的，如果出现那幼儿园也会严肃处理。
请家长放心。
5.引导教育孩子
幼儿园也叮嘱教师在日常工作中多注意孩子之间的交往，平常也会多一点关于社交方面的引导。
园长接待“问题家长〞时的沟通话术：
您说的这个事情我非常重视，所以麻烦您给我点时间了解情况，明天下午放学前回复您，好吗？
雯雯妈妈您好，我这边详细的了解过情况，在幼儿园里几位教师都没有说过类似的话，也没有呵斥孩子罚站。
另外，我想问一下，雯雯平时在家有看过哪些动画片？
......是不是在家看过喜洋洋和灰太狼，因为教师说雯雯在幼儿园玩游戏的时候她会提起动画片里的角色小灰灰、灰太狼还有喜洋洋。
因为孩子现年龄段处于语言敏感期，对于语言的模仿学习很快，孩子是不是在幼儿园以外模仿的呢？
不过不管孩子是在哪模仿的，您只要提出这个现象，我觉得我们幼儿园都需要把这个情况重视起来，一方面我们会教给孩子正确沟通方式，另一方面我也会让教师们时时关注着孩子，发现类似的情况也好及时的制止。
不过这一切同样也需要您在家里和我们一起为孩子创造良好的气氛。
情景五：
孩子放学后生病
伊伊回家没多久，精神不是很好，妈妈感觉不太对，用体温计一量，温度接近39度了。
妈妈打问主班教师孩子：
“是不是在幼儿园就不舒服了？
〞主班教师说：
“没有啊〞伊伊妈妈就一通打到园长办公室。
孩子生病，“问题家长〞产生的原因：
早上去幼儿园好好的，怎么到幼儿园就病了！
孩子生病了，教师连个信息都没有！
孩子生病了，教师居然不知道！
园长处理策略：
1.送医院
和家长协商赶紧把孩子送医院，并且园长要尽快抵达医院。
2.陪同，等结果
和家长一起在医院里等结果，尽量不让家长跑腿，能帮着抱孩子的时候自己去抱孩子。
3.询问医生考前须知
出了结果以后，要抢在家长前面去询问医生康复期间的考前须知，越详细越好。
4.和家长表态
和家长表态，回去以后弄清楚事情,是否是教师工作的疏忽
5.跟踪关注
园长隔两天和家长询问一下孩子的状况，主班教师每天和家长联系，描述孩子一天的精神状况、食欲、并且幼儿园为孩子准备了病号餐
6.第二天晚上家访
安排主班教师第二天登门家访。
园长与家长的沟通话术：
伊伊妈妈您好，现在孩子的情况怎么样？
带孩子去看医生没有?
体温现在好转没？
现在最重要的是先让孩子好起来。
您说的这个情况请容我先去了解，明天放学前回复您！
伊伊妈妈您好，仔细了解过情况，也问过教师，同时我还看了当天的视频监控，监控里看到教师的保育工作一丝不苟的都做了。
午睡时有值班教师巡查掖被子，起床后教师有摸孩子们额头检查孩子体温。
放学前监控里看到教师也做体温检查。
我也把这几个录像发小视频到您手机里了，还有一个视频是下午伊伊参加活动时的情景，从录像中看在幼儿园的状态还可以，并且教师说伊伊今天在幼儿园也还好，在幼儿园也没有跟教师说自己不舒服。
我们做妈妈都知道，孩子在年龄小的时候安康是最让人揪心的，有的时候说病就病了，不过毫无征兆的发热对孩子来说有的时候并不是一件坏事儿，我相信您也了解过孩子发热的原理。
所以这几天就辛苦家长您照顾孩子了。
上幼儿园的时候是我也会提醒教师多多关注的。
情景六：
园所伙食
关关妈妈比拟关注幼儿园的伙食，最近孩子回家就喊饿，几次找主班教师沟通，发现没有效果，而且感觉幼儿园伙食比家里差远了，于是很气愤的找园长，作为园长的你该如何去解决？
“问题家长〞产生的原因：
回家老说饿，教师没管我家孩子！
回家老说饿，幼儿园给孩子的饭菜肯定不够！
跟教师说几次没反响，教师管不了这事！
园长应对策略：
1.专业引领
幼儿园的食谱是根据“幼儿每日膳食中营养素推荐摄入量标准〞制定的。
而菜品也是由专业的营养师针对孩子所处的年龄段特点所设计的。
营养补充和食物摄入量也是相比照拟全面的。
2.分析原因
晚餐时间在4点半，孩子吃完以后会有运动消耗，等到孩子回到家里，可能会有饥饿感；
如果幼儿园没有晚餐，孩子回家以后饿了也是正常的。
孩子阶段的年龄特点需要少吃多餐
3.展示当天餐品
将幼儿园当天的餐品放在幼儿园门口的餐品展示柜中，供家长查看。
园长接待“问题家长〞时的沟通话术：
瑶瑶妈妈您好，感恩您有不解时能用正确可取的方法来解决自己的疑虑，这是值得我们一些家长学习的。
您提到孩子最近回家喊饿，我觉得原因有这几个方面：
第一是因为下午点心时间是3点，对于幼儿科学的饮食中两餐的时间间隔不得小于3.5小时，以4小时为宜。
所以放学回家后这个点刚好是要进晚餐时间了。
第二，从孩子消化吸收来讲，一般混合食物在胃里停留的时间是4-5小时，假设两餐间隔时间过长，会引起孩子的饥饿感;假设间隔时间过短，消化器官得不到适当的休息，就会影响孩子的食欲和消化，所以两餐间隔以4小时为宜.幼儿园通过对孩子饮食次数和两餐时间间隔的控制来引导孩子养成定时定量进餐的习惯，这样既可保证营养的摄入，又可防止孩子对喜爱的食物无节制地暴食，从而让孩子养成良好的饮食习惯.因此建议家家长们:
1.每天晚餐给孩子定时开饭，引导孩子按时就餐。
第三，在幼儿园中活动量大，能量消耗也大，孩子又处于长身体的时候，所以自然消化快，胃口好。
另外，这是他在幼儿园吃饭时的视频，您看看胃口挺好的。
不仅每餐都吃饱了，而且幼儿园的伙食营养荤素搭配是经过妇幼保健院等上级主管部门的培训和专业指导进展科学安排的。
其实我个人建议，为了更直观的了解幼儿园的伙食，下次幼儿园开展陪餐月的时候您可以先报名先参加好好关注一下，亲临现场亲身感受。
情景七：
家长抱怨校车不准时
苗苗的妈妈很打到园长办公室，气愤的说到：
“幼儿园的校车到底是什么情况啊？
怎么每天到达的时间都不一样？
跟我们商定的时间是摆设吗？
跟车教师总是说下次注意，下次注意，这都注意这么屡次了，还是没准时过，到底能不能准时？
“作为园长你该如何处理？
“问题家长〞产生的原因：
今天早一点明天晚一点，影响我的时间安排！
校车接的晚，孩子到校就晚，说不定早餐都是吃凉的！
去晚了说不定早餐都没吃饿肚子！
校车管理太不规了！
…
园长的应对策略
1.理解沟通
动之以情，晓之以理。
校车在路上行驶的情况，谁也没方法保证路面畅通，而且道路行驶的状况，也不是谁一个人能控制的。
2.提出解决方法
您看这样行吗？
咱们商量一下，为了防止您长时间的等待，如果在校车的行驶过程中有什么情况，让跟车教师和家长联系，如果拥堵时间过长，到达送应地点前三至五分钟教师会再跟家长联系一次。
园长接待“问题家长〞时的沟通话术：
苗苗妈妈您好，首先向您说声抱歉因为校车时间的变化给您带来了不便！
另外更加要向您说声：
感恩您对幼儿园的信任，给孩子好的教育环境坐校车来咱们幼儿园！
其实，造成校车晚点的原因有很多，而且大多数是不可控的客观原因导致的，无论是何种原因我觉得有一点我们应该是一致认同的：
首先保障孩子的平安！
宁停三分，不抢一秒！
您说是吗？
....在路上行驶的情况，谁也没方法保证路面畅通，而且道路上的状况，也不是谁一个人能控制的。
但是首先是保障孩子的平安，而且校车平时还是限速行驶。
您看这样行吗？
咱们商量一下，我们在保障平安的情况下尽最大努力让校车准时，但是不排除万一情况晚点为了防止您长时间的等待，如果在校车的行驶过程中有什么情况，让跟车教师和家长联系，如果拥堵时间过长，到达送应地点前三至五分钟教师会再跟家长联系一次。
另外您放心，如果校车晚点了，教师会将孩子的早餐单独保温放好，保证孩子到幼儿园一样的能吃到可口的早餐。
感您对幼儿园工作的支持和理解！
教师善后的工作：
1、在天气状况不好时，放学前编辑好温馨的短信，孩子上校车后将短信发给家长。
2、不定期将孩子排队上校车的照片私发给家长，让家长感受校车管理的秩序。
情景八：
被别的孩子欺负
婷婷性格比拟向，阳阳性格比拟外向，阳阳总是拿婷婷的玩具、抢婷婷的东西。
分享日完毕后，婷婷带去幼儿园的玩具没有带回来，打给主班教师一番质询之后还不解气，就打给园长投诉。
“问题家长〞产生的原因：
教师是怎么看孩子！
我的孩子肯定平时就经常被欺负！
园长应对策略：
1.调查真相
不要主观臆断，首先向了解情况的教师调查事实真相
2.说明孩子的交往方式
跟家长说明孩子正确的交往方式。
告知家长孩子现在这个年龄段，交友模式也是在探索和学习阶段。
所以孩子可能不知道正确的方式。
3.专业引领孩子交往的特点
通过沟通彰显幼儿园的专业度，同时告知家长教师会用专业的知识和方法去教孩子学会合作与分享。
4.告知家长鼓励孩子
让家长在家里也要学会鼓励孩子自己解决问题，帮助孩子成长。
园长接待“问题家长〞时的沟通话术：
婷婷妈妈您好，您反响的这个事情我非常的重视，我也能够理解您此时的心情。
幼儿园是小朋友们共同成长的大集体。
小朋友来自于不同的家庭成长环境，在集体学习生活中，矛盾与磨擦难免会有时发生，一些小朋友被欺负或欺负别人的现象难免出现。
在常人眼里，幼儿间的冲突是很稀松平常的小事。
但在家长眼里，看到自己的孩子受人欺负总是滋味不好受的。
一定很心疼。
一是怕宝宝受到伤害，二是觉得你凭什么欺负我的宝宝？
三是您可能也在纠结是否要教孩子还回去。
幼儿园里要做的事情是，我会叮嘱教师平时在班上多注意关注和照顾婷婷，更多的帮助教会孩子保护自己的方法。
另外我这里有一个关于孩子受欺负，家长如何正确引导的文章，我推荐给您看看，或许会有些帮助。
另外，我觉得我们家长不能用怒火或责骂来加重孩子的心理负担。
孩子受到欺负，情绪已经很不好，如果再受到父母的责备，他就会把父母的难过理解为对他的失望，应此觉得自己很没用，孩子就会更加胆小怕事，所以，父母要让孩子知道，他被别人欺负并不是他的过错，告诉他，无论是谁，欺负别人都是不对的，如果有人成心欺负他，你一定会帮助他。
情景九：
园所涨费
新学期开学的时候，学费涨费了500块，一个孩子的家长拉着教师说话，园长从旁边路过，家长马上拉着园长说：
“怎么又涨学费了，幼儿园学费太高了！
能不能优惠一点〞作为幼儿园的园长，你该如何回应？
“问题家长〞产生的原因：
怎么又涨费！
凭什么涨费！
交那么多钱都不知道钱花在哪了！
园长应对策略
1.正面答复收费是统一的
正面回应问题，告知家长学费都是统一标准。
2.价值比照
用教育与其他类产品做比照。
引导家长教育不同于产品的销售。
3.阐述幼儿园价值特点
彰显幼儿园的价值，彰显幼儿园在伙食、硬件、师资等方面的投资。
4.分解价格
学会分解价格，将多收的学费分解细化到每日中。
比方500元，分解成4个月，一个月125元，再分解到每一天，一天只需要4元左右。
每小时5毛钱。
园长接待“问题家长〞时的沟通话术：
婷婷妈妈您好，首先感恩您从孩子上学第一天到现在，始终如一的支持班级教师和幼儿园的工作。
我也相信您当初选择我们幼儿园也正是因为希望给孩子更好的学习环境及教育教学对吗？
您先别着急，我来给您算笔账，下一个学期4个月，涨费500元，一个月125元，平均一天每小时才5毛钱，您想想，现在物价这么高，5毛钱对于我们大人老说真的可以解决很大的问题吗？
但是这5毛钱对于孩子而言意味着什么？
下学期幼儿园会从膳食、教学、园所环境等几个方面做了提升和课程引进。
特别是在孩子的智力开发能力培养上，我们已经引进了一项关于国学的特色课程。
作为家长都期望自己的孩子上通天文，下知地理，能博古论今，能出口成章，其实这些都是要在幼儿园时期就开场培养的，国学里的经典诵读是一定能给予到孩子帮助的，腹有诗书气自华，读诗使人灵秀，读史使人明鉴，等等，这都说明的学国学的好处。
到时有家长体验课程，您可千万不能缺席，一定好好感受一下，我相信下个学期您一定能感受到孩子的进步.
所以，您说，我们是将5毛钱放在口袋里升值快还是投资给孩子回报率更大呢？
我相信您一定是最智慧的那位父母，所以您看，您今天是给孩子先预交学费还是全部交齐？
情景十：
幼儿园监控不开放
乐乐妈妈来幼儿园，找到主班教师，说：
“我们家宝贝才上幼儿园，没离开过家，她奶奶特别不放心，咱们幼儿园不是有监控吗？
能不能把监控翻开，让奶奶在家就能看到乐乐？
〞主班教师说不过乐乐妈妈，就找园长帮助。
“问题家长〞产生的原因：
有视频就要对家长开放！
说是透明化，那应该就是想看时就能看！
园长应对策略
1.换位思考
进展换位思考，告知家长她的心情教师也可以理解。
2.缓解家长焦虑
告知家长教师会多关注幼儿，会对的幼儿格外照顾，请家长放心。
3.邀请家长参加半日开放
邀请家长参加半日开放活动，并告知家长平时教师会把幼儿一日表现记录下来，放在幼儿书包中，请家长查看。
园长接待“问题家长〞时的沟通话术：
乐乐妈妈您好，首先感恩您的信任选择了我们幼儿园。
乐乐奶奶疼爱子担忧上幼儿园能否适应，我们能理解奶奶的心情。
老人家就是想看一下自己的孩子在幼儿园是否适应是否平安，和其他小朋友相处的怎么样，教师照顾孩子怎么样，当小朋友出现紧急状况时教师是怎样处理的，教师怎样去引导孩子等等，很多时候家长就是想了解在没有家人的情况下，孩子的一些情况。
其实我们换个角度来看，送孩子到幼儿园，就是让孩子承受教育去了，学会适应集体生活，学会分享、学会等待、学会独立。
例如，如果家长在监控中看到别的小朋友陆续吃饭，而自己孩子还没吃，不管教师有多忙，家长都会要打问清楚，其实可能因为自己的孩子在大便耽误了一点时间而已，这种现象先不说对教师是否信任，更重要的是对自己孩子的成长不信任。
其实一个好教师是家长成就的，家长信任教师、喜欢教师、给教师正能量，教师自然也会把这些给孩子。
还有一直理解我、支持我、喜欢我的家长们，因为有你们，才有更好的我。
（当幼师真的不是为了钱，一开场是因为喜欢孩子，然后是为了实现自己的价值，到最后决定需要为了家长的认可而努力）只有幼儿园教师才知道被家长信任、喜欢、依赖的感觉有多好。
走进幼儿园了解幼儿的一日生活途径有很多种，例如我们每个学期都会开展陪餐月活动、开放日活动、体验月活动还有家长义工活动，隔着屏幕还不如到现场亲身感受直观，到时您可以积极报名参与。
情景十一：
幼儿园活动太多
一天，媛媛的爸爸拿起给园长打了个：
“王园长，你们幼儿园活动也太多了吧？
我们当父母每天都有工作要做，媛媛的爷爷奶奶，年纪也大了，活动这么
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