项目会议2.ppt

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中国移动人力资源管理系统改进中国移动人力资源管理系统改进项目会议项目会议（第二部分第二部分）AcentureAcenture咨询有限公司咨询有限公司二零零一年七月二零零一年七月会议议程会议议程u工作成果讨论工作成果讨论第一部分：

薪资架构第一部分：

薪资架构第二部分：

绩效管理系统第二部分：

绩效管理系统第三部分：

绩效管理系统与薪酬框架相结合第三部分：

绩效管理系统与薪酬框架相结合第四部分：

股票期权计划第四部分：

股票期权计划u下一步骤下一步骤保密保密-中国移动内部使用中国移动内部使用草稿仅供讨论使用22第二部分：

绩效管理系统第二部分：

绩效管理系统33中国移动目前绩效管理系统回顾中国移动目前绩效管理系统回顾u66月月11日的项目会议曾经探讨过中移目前绩效管理的特点及日的项目会议曾经探讨过中移目前绩效管理的特点及问题：

问题：

n目前各级公司，部门已经根据公司业绩指标制定了绩效考评办法，但目前各级公司，部门已经根据公司业绩指标制定了绩效考评办法，但十三十三个省公司在贯彻控股公司绩效考核指标时并个省公司在贯彻控股公司绩效考核指标时并不一致不一致n目前确定比例、分数、系数、等级的过程目前确定比例、分数、系数、等级的过程太复杂太复杂n月度考评月度考评流程繁复且不能激励表现优秀的员工流程繁复且不能激励表现优秀的员工n在进行绩效考评时采用了在进行绩效考评时采用了太多评估因素太多评估因素且缺乏有机联系且缺乏有机联系n透明度透明度和公平性差和公平性差n无法体现无法体现不同级别不同级别对公司的影响差异对公司的影响差异n员工认为员工认为奖金与考核结果奖金与考核结果并没有紧密结合并没有紧密结合44中国移动绩效管理系统设计思路中国移动绩效管理系统设计思路u本次设计主要思路为：

本次设计主要思路为：

n提供提供一套一套中移十三省可以采纳的绩效管理系统中移十三省可以采纳的绩效管理系统n简化简化流程及表格流程及表格n重视绩效指导而重视绩效指导而减少考评次数减少考评次数，仅在年终时进行，仅在年终时进行绩效评估。

绩效评估。

n采用采用关键绩效指标和目标设定关键绩效指标和目标设定相结合的办法，抓相结合的办法，抓住重点，精选指标，便于评估住重点，精选指标，便于评估n充分沟通充分沟通绩效评估原则，增加系统的绩效评估原则，增加系统的透明度和公透明度和公平性平性n充分体现充分体现不同级别不同级别对公司的影响差异对公司的影响差异n综合考虑员工综合考虑员工个人绩效和公司绩效个人绩效和公司绩效，设定相应绩，设定相应绩效效奖金比例奖金比例55中国移动绩效管理系统综述中国移动绩效管理系统综述u绩效管理是一种系统方法绩效管理是一种系统方法n要求经理们对战略达成共识要求经理们对战略达成共识n帮助经理们在组织中沟通战略帮助经理们在组织中沟通战略n进行业务规划进行业务规划,使公司经营管理目标层层得到落实使公司经营管理目标层层得到落实n将员工的行为与公司战略目标相联系将员工的行为与公司战略目标相联系u绩效管理的目的和意义绩效管理的目的和意义n使各层级员工明确公司对其业绩期望，从而有效引导员工行为使各层级员工明确公司对其业绩期望，从而有效引导员工行为n跟踪绩效达标情况，提高员工绩效跟踪绩效达标情况，提高员工绩效n提高员工士气和动力，去增强竞争优势提高员工士气和动力，去增强竞争优势n通过对经营管理人员考核提升人力资本通过对经营管理人员考核提升人力资本n通过与国际接轨的人力资源管理来参与国际竞争通过与国际接轨的人力资源管理来参与国际竞争66中国移动绩效管理系统综述中国移动绩效管理系统综述u绩效管理的基本原则绩效管理的基本原则n突出业绩，量化评价原则突出业绩，量化评价原则n分层分类，逐级考核分层分类，逐级考核n从实际出发，公正，公平从实际出发，公正，公平n突出重点，便于操作突出重点，便于操作n考核结果与奖惩、使用相结合考核结果与奖惩、使用相结合77中国移动的绩效管理系统综述中国移动的绩效管理系统综述绩效计划及绩效计划及目标设定目标设定绩效指导和强化绩效指导和强化绩效评估及回报绩效评估及回报员工和经理相互承担责任员工和经理相互承担责任中移绩效管理系统中移绩效管理系统88中国移动的绩效管理系统综述中国移动的绩效管理系统综述u驱动力驱动力n调动全员积极性调动全员积极性,发挥各岗位优势发挥各岗位优势,提高公司业绩提高公司业绩,实现实现/创造股东价值创造股东价值u载体载体n关键业绩指标关键业绩指标n工作目标设定工作目标设定n能力发展计划能力发展计划u步骤步骤:

n制定业绩计划及衡量标准制定业绩计划及衡量标准n定期进行业绩指导和强化定期进行业绩指导和强化n年终评估年终评估,考核并确定回报措施考核并确定回报措施99步骤一：

绩效计划及目标设定步骤一：

绩效计划及目标设定绩效计划及绩效计划及目标设定目标设定绩效指导和强化绩效指导和强化绩效评估及回报绩效评估及回报员工和经理相互承担责任员工和经理相互承担责任中移绩效管理系统中移绩效管理系统1010u中国移动的绩效管理系统中国移动的绩效管理系统第一步即绩效计划及目标设定第一步即绩效计划及目标设定，是指对各级业绩期，是指对各级业绩期望进行确认和讨论，并获得他望进行确认和讨论，并获得他/她的积极参与以达到其业绩目标的过程。

她的积极参与以达到其业绩目标的过程。

u因此，在各级公司确定企业年度经营业绩计划之后，各级公司领导和员工一因此，在各级公司确定企业年度经营业绩计划之后，各级公司领导和员工一道讨论和确认员工个人绩效计划道讨论和确认员工个人绩效计划绩效计划及目标设定概述绩效计划及目标设定概述设定员工绩效计划及目标设定员工绩效计划及目标确定中国移动整体企业战略及业绩目标确定中国移动整体企业战略及业绩目标设定省级公司的绩效计划及目标设定省级公司的绩效计划及目标设定市级设定市级/县级公司绩效计划及目标县级公司绩效计划及目标设定部门绩效计划及目标设定部门绩效计划及目标企业企业经营经营业绩业绩计划计划员工绩员工绩效计划效计划1111绩效计划及目标设定概述绩效计划及目标设定概述I.关键业绩指标关键业绩指标即用来衡量评估对象工作业绩表现的具体量化指标,是对工作效果最直接的衡量方式II.工作目标设定工作目标设定是由主管领导与员工在绩效计划时共同商议确定,员工在考核期内应完成的主要工作及其效果,考核期结束由主管领导根据所设定的目标打分的方式。

是对工作职责范围内的一些相对长期性,过程性,辅助性,难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法III.能力发展计划能力发展计划是指主管领导和员工共同确定为了实现绩效指标，完成工作目标的过程中所必须的能力发展需要，并根据此设定能力发展具体实施方案，跟踪评估能力发展落实情况u在进行绩效计划及目标设定步骤中，可以运用关键业绩指标和工作目标设在进行绩效计划及目标设定步骤中，可以运用关键业绩指标和工作目标设定两种工具制定绩效计划，并设定相应的指标目标，同时，为了让员工更定两种工具制定绩效计划，并设定相应的指标目标，同时，为了让员工更好地实现绩效指标目标，在绩效计划的同时应该制定能力发展计划：

好地实现绩效指标目标，在绩效计划的同时应该制定能力发展计划：

关键业绩关键业绩指标指标工作目标设定工作目标设定能力发展计划能力发展计划1212绩效计划及目标设定绩效计划及目标设定I.I.关键业绩指标关键业绩指标u关键业绩指标即以定量的指标衡量经营活动的量化结果，一般由客观计算公式得关键业绩指标即以定量的指标衡量经营活动的量化结果，一般由客观计算公式得出，并侧重考察当期业绩，最终成果以及对经营成果有直接控制力的工作出，并侧重考察当期业绩，最终成果以及对经营成果有直接控制力的工作u关键业绩指标设定的原则应该依据关键业绩指标设定的原则应该依据“平衡计分卡平衡计分卡”进行设定，根据企业整体绩效进行设定，根据企业整体绩效目标及战略，层层分解，平衡考虑制定企业各层级的关键业绩指标。

目标及战略，层层分解，平衡考虑制定企业各层级的关键业绩指标。

中移的使命中移的使命和愿境和愿境财务财务目标指标目标值原由市场和客户市场和客户目标指标目标值原由平平衡衡考考虑虑四四个个方方面面内部营运内部营运目标指标目标值原由学习和发展学习和发展目标指标目标值原由1313绩效计划及目标设定绩效计划及目标设定I.I.关键业绩指标关键业绩指标u确定关键业绩指标的时候，应围绕平衡计分卡的主要因素，提出相应的确定关键业绩指标的时候，应围绕平衡计分卡的主要因素，提出相应的问题，引导不同方面的关键业绩指标的建立：

问题，引导不同方面的关键业绩指标的建立：

财务财务市场市场/客户客户内部营运内部营运学习与发展学习与发展公司的战略是否创造出我们和我们的投资者所希望的价值？

我们的目标客户是否认同并嘉许我们所创造的价值？

我们的新价值观是否为市场所认同？

公司在产生利润和创造未来的现金流方面是否有效？

我们的流程及岗位设计是否能使我们的员工保留并争取更多的客户？

我们管理营运过程是否有效？

我们管理员工是否有效？

我们运用科技以及其他手段提高员工的生产力是否做得有效？

提出以下问题，引导建立平衡计分卡的过程1414u工作目标设定的意义工作目标设定的意义：

n弥补完全量化的关键业绩指标所不能反映的方面弥补完全量化的关键业绩指标所不能反映的方面n更加全面反映员工的工作表现更加全面反映员工的工作表现n使基层人员对本岗位工作重点有明确认识使基层人员对本岗位工作重点有明确认识u工作目标设定的原则：

工作目标设定的原则：

n具体的具体的:

具体的业绩或成果具体的业绩或成果n可衡量的可衡量的:

质量、数量、时间的及时性、费用质量、数量、时间的及时性、费用n互相认可的互相认可的:

上级和下属均认可所设定的目标上级和下属均认可所设定的目标n实际可行的实际可行的:

具有挑战性然而实际可行具有挑战性然而实际可行n与企业经营目标紧密相关：

对企业的成功紧密相关与企业经营目标紧密相关：

对企业的成功紧密相关u工作目标设定的示例工作目标设定的示例：

n制定制定继任计划：

继任计划：

在在20002000年底年底，对，对5050个个职位制定继任计划。

职位制定继任计划。

n引入引入各种各种培训课程：

培训课程：

在年内至少举行在年内至少举行1010种种不同类型的培训课程，并达到不同类型的培训课程，并达到90%90%的满意度。

的满意度。

n及时及时递交审计报告：

递交审计报告：

在对部门进行审计后在对部门进行审计后一周内一周内递交审计报告。

递交审计报告。

绩效计划及目标设定绩效计划及目标设定II.II.工作目标设定工作目标设定1515绩效计划及目标设定绩效计划及目标设定II.II.工作目标设定工作目标设定了解公司战略目标了解公司战略目标,部门使命部门使命进行岗位分析进行岗位分析,了解岗位分析了解岗位分析写出工作职责描述写出工作职责描述分析对这些职责的客户期望分析对这些职责的客户期望对关键结果区域设定衡量标准对关键结果区域设定衡量标准u工作目标设定的通常步骤为工作目标设定的通常步骤为：

如有特殊项目如有特殊项目,对特殊项目设定衡量标准对特殊项目设定衡量标准1616工作活动内容工作活动内容岗位职责岗位职责关键结果区域关键结果区域评估标准及时间评估标准及时间权重权重协调预算谈判程序协调预算谈判程序，保证预算计划的顺利下达预算谈判顺利进行，预算计划顺利落实预算程序依照计划推进，取得结果与预期目标间的差异小于X%30%跟踪了解各个区域预算实施情况汇总、整理预算实施数据分析预算实施数据，将原始数据转化为有用的信息根据预算实施的具体情况提出改进的建议以提高效益和控制预算实施跟踪、汇总、分析预算实施数据以及时提供信息及参考意见，控制预算的合理使用提供的信息及时、完整、准确、并易于理解及时：

每月/年进行信息汇总处理，在XX时间内提交信息及建议报告数据完整准确：

每当有查询时，均能在X小时内提供详细资料及解释报表清晰易读：

听取报表接受者反馈，满意率应达X%35%为今后制定预算向领导提供参考意见及时完成领导布置的各项临时工作分析预算使用及效益等各相关数据，及时给上级领导提供提出的建议