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第一章

1.目前我国对电价管理总的原则是统一领导、分级管理。

2.电能计量的基本要求是公正，技术数据要求科学、准确、可靠。

3.供电人向用电人供电，用电人向供电人支付电费应签订供用电合同。

4.电力营销具有服务性、整体性、技术性等特殊性。

5.电费管理包括抄表、核算、收费管理。

6.我国最早使用电力是在1882年。

7.到2001年底，我国装机容量与发电量均居世界第二位。

8.供用电合同是供用电双方就各自的权利与义务协商一致所形成的法律文书。

9.目前，我国对电力价格采取政府定价的形式。

10.电力销售的增值税税率为17%。

11.进入市场经济的我国电力工业是已由生产型、生产经营型转为经营型和具有公用性质的企业。

12.用电检查：

是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。

13.营销稽查：

是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。

14.业务扩充：

又称报装接电，即为新装和增容客户办理各种必须的业务手续。

业务扩充是电力企业向电力客户销售电力商品的受理环节，属售前服务行为。

15.变更用电：

是改变由供用电双方签订的供用电合同中约定的有关用电事宜的行为。

16.电力营销的基本内容有：

业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查等。

17.电力营销是一项特殊的营业销售活动：

电力商品是一种特殊的商品，电力市场也是一个特殊的市场，因此，电力营销也是具有特殊性的营销活动。

主要体现在三个方面：

1）、电力营销是一种服务性很强的业务；2）、电力营销是一项整体性很强的业务；3）、电力营销是一种技术性很强的业务。

18.我国已经颁布的电力法规有：

《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》和《电网调度管理条例》。

19.我国已经发布的电力规章有：

《供电用监督管理办法》、《供电营业区划分及管理办法》、《用电检查管理办法》、《居民用户家用电器损坏处理办法》、《供电营业规则》和《电力工业环境保护管理办法》。

20.电力营销在电力生产企业中的作用：

电力营销在电力生产企业中起着重要的作用。

主要表现在：

1）、电力营销活动将电能产品作为生产要素和生活必需品提供给全社会，解决电能的生产与消费之间存在的各种矛盾，满足电力消费者的消费欲望和实际需要能力；2）、电力营销承担着为广大消费者提供功能，有很强的政策性、社会性和服务性，既要管理又要服务。

第二章业务扩充

1.供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。

2.从电网趸购电能，再向其营业区内客户售电的经营方式称为趸购转售。

3.供电企业向用电期限短暂或非永久性用电实施临时供电时，临时供电期限一般不得超过6个月。

4.计量点原则上设置在客户与供电企业供电设施的产权分界处，如产权分界处有具备计量装置安装备件的，计量点一般设置在客户的受电点处。

5.对于高压供电的客户原则上电能计量装置应安装在变压器的高压侧计量，对于用电容量较小的客户，也可以变压器的低压侧装表计量，计费时负担变压器的有功无功损耗。

6.对于专用线路供电的高压客户应以产权分界点作为计量点。

如果供电线路属于客户，则应在供电企业变电所出口安装电能装置。

7.对于有冲击负荷、不对称负荷、谐波负荷等非线性负荷的客户，计量装置应装设在客户受电变压器的一次侧。

8.外部设计、施工，一般由供电企业承担；客户内部设计、施工，可以委托供电企业承担，也可委托社会上具有资质的企业承担。

9.供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供负荷组成和用电设备清单。

10.对已送电的客户，未在供电企业规定的期限内采取措施达到规定的功率因数时，供电企业可中止或限制供电。

11.客户依据设计方案安排施工，供电企业对工程验收分为土建施工验收、中间检查、竣工送电前三个阶段进行检查。

12.对已受理的居民客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过5天。

13.对已受理的电力客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过10天。

14.对已受理的高压客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过单电源1个月，双电源2个月。

15.客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在1个月内提出，双方可再行协商确定。

16.某客户申请的用电容量为100KW，一般可采用10KV电压供电。

17.在客户电气设备安装到约2/3时，供电企业开始对变电工程进行中间检查。

18.供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。

19.除电网有特殊要求的客户外，在电网高峰负荷时的功率因数应达到0.90以上的客户是100KVA及以上高压供电的客户。

二、判断题：

1.高压供电方案有效期为2年（1年），低压供电方案的有效期为6个月（3个月），逾期注销。

（×）

2.客户用电容量在100KW及以上（下）或需用变压器容量在50KVA以上（下）的，可采用三相低压供电。

（×）

3.公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。

（×）

4.使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其它客户。

（×）

5.节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。

（×）

6.受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。

（√）

7.客户受电工程的文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。

（√）

8.客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确定需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意。

（√）

9.凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因数的新装客户，供电企业可拒绝接电。

（√）

10.土建验收在土建施工完毕后进行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工作应配合土建事先检查验收。

（√）

11.对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。

（√）

12.所谓中间检查就是按照原批准的设计文件，对客户变电所的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面的检查。

（√）

13.供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。

（×）

14.供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。

（×）

15.向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。

（×）

三、简答题：

1.业务扩充工作的主要内容有哪些？

2.供电方案有哪几种类型？

3.供电方案的主要内容有哪些？

4.确定客户供电方案时，需要了解客户哪些信息？

5.确定供电方案应遵循的原则有哪些？

6.确定供电电源和进户线时，应注意的问题有哪些？

7.请画了电力客户办理新（增）装用电的业务流程图。

8.哪些用电可供给临时电源？

9.我国供电企业的标准供电电压等级是如何划分的？

10.供电企业对哪些客户可以采用低压方式供电？

11.在什么情况下，供电企业可适当提高低压供电的容量界限？

12.如何确定客户供电电压

13.客户需要备用、保安电源时，供电企业应如何办理？

14.什么是保安电源？

哪些情况下保安电源应由客户自备？

15.供电企业对高压客户工程进行设计审查时，高压客户应提供哪些资料？

16.供电企业如何审核客户的受电工程设计文件和有关资料？

17.对客户供电工程进行竣工验收的主要内容有哪些？

18.客户受电工程投入运行前应具备哪些条件？

19.业务扩充报装资料和客户户务档案内容有哪些？

20.供电企业与委托转供户签订转供电协议的主要内容有哪些？

21.《供用电合同》应当具备哪些条款？

22.供电企业应如何管理《供用电合同》？

第三章变更用电业务

一、填空题：

1、电力客户指的是依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者。

2、电力客户需要变更用电时，应事先到供电企业营业厅场所办理手续，填写“变更用电申请表”和变更《供电用合同》的约定。

3、电力客户申请减容必须是整台或整组变压器的停止或更换为小容量变压器用电。

4、电力客户迁址后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理。

5、电力客户迁址后的新址仍在原供电点供电，但新址用电容量超过原用电容量的，超过部分按增容办理。

6、供电点是指电力客户受电装置接入供电网的位置，即受电电压同级的供电线路或该线路供电的变（配）电所和直供的发电厂。

7、公用线路供电的高压电力客户，与受电电压同级的供电线路是该电力客户的供电点。

8、专线供电的电力客户，专用线供电的变电所是该专线电力客户的供电点。

9、低压供电的电力客户，低压供电的配电变压器是该电力客户的供电点。

10、电力客户正式用电后，由于电力客户原因需要在原址改变供电电压等级的一种变更用电事宜，简称改压。

11、电力客户申请改压，在原容量不变的情况下，由客户提供改造费用。

超过原容量者，按增容配电。

12、电力客户在每一公历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电2次，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过6个月。

13、电力客户办理暂拆时间最长不得超过6个月，暂拆期间供电企业保留该客户原容量的使用权。

14、供电企业对暂停期满或每一公历年内累计暂停用电时间超过6个月者，不论电力客户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

15、在暂停恢复期限内，电力客户申请恢复暂停用电容量时，需在预定恢复日前5天向供电企业提出申请。

暂停时间少于15天者，暂停期间基本电费照收。

16、供电企业对执行光力比例或定量计费的电力客户每年至少进行1次现场核定，电力客户不得拒绝。

17、电力客户申请分户时，原客户的用电容量由分户者自行协商分割，分户引起的工程费用由分户者承担。

18、电力客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称并户。

19、某大工业客户原有容量3150KVA，因扩大生产规模，需增加一以2000KVA变压器，供电企业应给予该户办理增容用电手续。

20、某大工业客户因生产能力不足，申请将运行中的一部分整台设备停止使用，供电企业给该户办理减容用电业务手续。

21、某大工业客户设备容量为200KVA两台，现申请将其中的一台分给相邻的新客户。

供电企业给该客户办理分户、改类用电手续，同时还应对新客户办理新装用电业务手续。

22、客户办理并户时，其受电装置需经供电企业检验合格后，重新装表计费。

23、供电企业对未按期交付电费的电力客户，可从逾期之日起，加收电费滞纳责任的电费违约金。

24、供电企业对不按期交付电费的居民客户，每日按欠费总额的1‰计算电费违约金

25、供电企业对不按期交付电费除居民客户外的其它客户，当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算电费违约金；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金。

26、供电企业收取电费违约金，其收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。

27、擅自超过计划分配的用电指标用电的，应承担高峰超用电力每次每千瓦1元和超用电量与现行电价电费5倍的违约使用电费。

二、单项选择题：

1、电力客户在减容期限内，供电企业客户减少容量的使用权。

（A）保留；（B）不保留；（C）保留6个月；（D）保留2年。

2、电力客户减容期满后，如果需继续办理减容工暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按计算收取。

（A）不收；（B）100％；（C）75％；（D）50％？

？

。

3、供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基本电费时，基本电费。

（A）不计收；（B）不扣减；

（C）按10天计收；（D）按实际天数扣减。

4、

（A）；（B）；（C）；（D）。

（A）；（B）；（C）；（D）。

第四章营业电费管理

一、填空题：

1、一流供电企业要求居民照明客户的实抄率达到98％，其他客户的实抄率达到100％。

2、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用变压器（含高压电动机），属于热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。

3、对于计费电能表未装在产权分界处的客户，计算客户用电量时应考虑线路和变压器的有功损耗和无功损耗。

4、总表内的居民生活照明电量，参加功率因数计算，但电费不参加功率因数电费调整。

5、电力企业会计应当近照有关规定和会计业务的需要设置会计帐薄，包括总分类帐、明细分类帐、日记账。

6、企业设置的“现金日记帐”，由出纳员根据凭证登记“现金日记帐”，每日结出余额与实际核对相符。

7、供电企业应按开户行和其他金融机构、存款种类等，分别设置银行存款日记帐。

由出纳人员根据收、付款凭证，按照业务的发生顺序逐笔登记，每日工作结束应结出余额。

8、“银行存款日记帐”应定期与银行对帐单核对，至少每月核对一次。

若企业帐面结余与银行对帐单余额之间存在差额，必须逐笔核对，查明原因及时处理，并应按月编制银行存款余额调节表，调节相符。

9、电费回收率是实收电费和应收电费的比值。

10、电力销售状况分析，主要是以销售毛利为中心，对其变化从构成要素方面进行分析，找出影响因素的问题所在。

11、电能销售统计一般是依据国家标准制定的《国民经济行业用电分类》和电价分类进行。

三、单项选择题：

1、电能表的额定电压是根据电网供电电压确定的。

（A）设备容量；（B）负荷电流；

（C）电网供电电压；（D）额定电流。

2、电能表的额定电流是根据确定的。

（A）设备容量；（B）负荷电流；

（C）电网供电电压；（D）额定电流压。

3、对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应加在。

（A）峰段；（B）谷段；（C）平段；（D）峰谷平各段。

4、银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由承担。

（A）银行；（B）客户；（C）供电企业；（D）供电企业和客户。

5、因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前通知客户或者进行公告。

（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天。

6、因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前通知重要客户。

（A）12h；（B）24h；（C）36h；（D）8h。

7、某地发洪水，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费，由。

（A）受灾客户承担；（B）供电部门承担；

（C）人民政府承担；（D）受灾客户与人民政府承担。

8、供电企业可以向电力客户开具增值税专用发票。

（A）大工业；（B）容量在100KW以上的；

（C）商业；（D）有增值税一般纳税人资格的。

9、根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为。

（A）电量电价、基本电价、用电分类电价、力率调整电价；

（B）电量电价、基本电价、峰谷增收电价、力率调整电价；

（C）电量电价、基本电价、力率调整电价、用电分类电价；

（D）电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、力率调整电价。

四、判断题：

1、电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。

电能表经校验后，无论误差是事在允许范围内，验表费都不予退还。

（×）

2、当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。

（×）？

3、设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。

（√）

4、对于既加变压器损耗电量又加线路损失电量的客户，在计算结算电量过程中应先计算线路损失电量然后计算变压器损耗电量。

（×）

5、电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。

（×）

6、因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。

（×）

7、凡不通过专用变压器接用的高压电动机不应收基本电费。

（×）

8、执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。

（×）

9、在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按（可能同时使用的）变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费。

（×）

10、按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应（分别）安装总表计算最大容量。

（×）

11、按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。

P95（×）

12、供电企业应在计费计量点国装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者（绝对值之和）之和的绝对值，计算月平均功率因数。

（×）

13、电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。

（×）

14、总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。

（×）？

15、抄见电量是供电企业与电力客户最终结算电费的电量。

（×）

16、客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。

（×）

五、简答题：

1、电费管理的主要任务有哪些？

2、抄表员对新装客户第一次抄表时，现场应核对的内容有哪些？

3、抄表员抄表时应了解和检查的事项有哪些？

4、电力客户怀疑计费电能表不准，供电企业应如何受理？

5、如何确定电力客户欠缴电费？

6、当前供电企业收取电费的方式有哪些？

7、什么是总量指标？

8、多户共用一台变压器时，各户应如何分担变压器损耗？

9、简述按变压器容量计算基本电费的原则？

六、计算题：

1、某电力客户供电电压为380V，有输出功率为7KW的电动机一台，已知电动机效率η=0.95,cosφ=0.85,应如何配置电能表？

2、某客户10KV高压供电，装有30/5A的电流互感器，其电能表的倍率为多少？

3、某客户电能表经校验误差率为-5％，其电能表倍率为6倍，经核实电能表超差期间抄见表差6000，应退（补）多少电量？

4、某化工厂原有容量320KVA，因生产规模扩大，于4月8日增容到560KVA，求4月份供电企业应收取多少基本电费？

[基本电价为18元/（kVA·月）]

5、某大工业客户原有容量630KVA，于3月14日减容到400KVA，求3月份供电企业应收取多少基本电费？

[基本电价为18元/（kVA·月）]

第五章电价

一、填空题：

1、

（×）（√）

（A）；（B）；（C）；（D）。