美导下店流程.docx
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美导下店流程
美导下店流程
一、下店前准备工作:
1、店家了解:
明确下店的目的,了解店家状况,电话、联系人、地址、店内状况美容师、可查阅公司有关的客户挡案、近期打款进货情况。
历史的销售数据。
及与公司相关的合作状况(如方案、支持、任务等)力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“为什么去”“去干什么”“去了怎么做”
2、下店前电话沟通:
分二次沟通:
等一次是在下店前三天电话中与店家负责人对接。
下店时间,下店的目的及工作安排,店家需配合及准备的物料等,同时要了解店家的需求,及某些问题达成一致,
3、第二次沟通,下店前一天,再次确定到店的时间,相关配合的物料的准备情况,(沟通事宜备档)
4、下店前的自备物品准备:
如产品资料,培训大纲,促销政策方案,最好准备些与美容师沟通感情的小礼品,及自身生活用品等。
二,驻店工作:
1)下店沟通:
沟通顺序依次是老板—店长—顾问—美容师
1、与老板沟通内容:
1、对现在的经营状况有何瓶颈(如店务管理、经营计划、策略)
2、公司及品牌有何建议
3、本次下店来的目的和了解对我的要求、(如培训计划)、销售方案政策、店里要求规划
4、经营品牌现在需解决问题
2、与店长沟通内容
(可要求老板一起):
1、培训的计划要求。
(时间、地点、人员、需要的物品等)
2、销售的方案制定(如终端的优惠方案、美容师奖励方案)
3、终端客户的邀约方式、客户分析(什么样的客户什么样的销售方式)
3、与美容师沟通内容:
1、了解其对产品的了解程度
2、在店内工作的状况心态
3、个人能力及其不自信、缺乏的部分
1、在下店沟通中一定要注意其隐密性,对于隐私部分要做好保密工作
2、沟通中应就地解决一些能解决的问题,多用笔记本记录、特别是细节方面如承诺
2)、清点理库存:
掌握明细的可达到以下目的
1、分析库存的合理性,帮助店家的学会控制和调整库存。
建立有效的订货机制,解决和减
少乱备货乱换货的问题。
2、更好的制定促销方案和销售话术、并加强培训的针对性
3、更好的为再次进货提供分析依据
4、库存包括:
陈列品、主销产品、促销品、积压品、赠品、需调换货品、宣传物料需建品项明细及价值。
3)、形象宣传品的检查及执行:
1、陈列:
产品展示的标准:
1、陈列柜是否产品陈列其位置是否显眼、包装是否完整、无破损。
2、陈列产品需定期调换。
最好是畅销产品
2、宣传品:
宣传品的执行标准:
1、橱窗:
品牌的大幅度、活动海报
2、大门:
活动横幅、展架
3、店内墙体:
品牌挂画、活动海报。
尽可能的视觉覆盖
4、前台接待台:
休息室、pop桌牌及显眼的品牌手册、挂画及品牌视频
5、操作间:
品牌挂画、产品宣传
6、厕所:
品牌背景的小常识
7、任何能做宣传的部分都应该沟通渗透宣传
4)、培训考核:
1、制定针对性的培训内容、做好培训大纲。
(早会分享、自我介绍、互动等流程安排)
2、培训前全面了解年受培训人员的状况,做到差异化培训
3、培训期间应注意你传教的不仅是产品知识、技术:
要的是销售方法与经验分享
4、培训前应做好相应的培训后的检验和监督。
并制定良好的奖励机制。
并保障落实。
(自己做好考核内容及标准、笔试、口试、实操、实战模拟)
5)、销售:
1、促销方案的制定,(主推项目、优惠力度、美容师奖励制度)要做到目的明确
2、促销方案的执行(做好销售人员的配合分工、销售话术、目的客户分析以到达更高的成交率)
3、促销方案应注意结合库存季节性、做到好卖多卖、不好卖的套着卖。
6)、回款:
1、根据现有库存分析及促销活动的后期评估做出实际的订单
2、根据历史销售数据及顾客详细分析、计算出惯性消费的可能性,给出大概的预
期销售订单。
(一定要有详细的数据做依据)
在驻店中应积极的协助店家做好各项的管理制度,对于店内存在的问题,要及时沟通和协调
解决。
并注意相关细节:
1、言谈举止大方得体、不做作、平易近人
2、对于店内管理制度,做到以身作则
3、多关心美容师、多担待、多帮助
4、做好明天的总结、已解决和未解决的
5、及时与公司电话联系,有问题及时解决、维护公司形象
三、离店的工作:
1、离店的第一次电话回访(感谢照顾和工作期间的配合、了解自身的不足、听取她们的意见和建议,并交代的后续工作如何做、再次确认需解决的问题、并承诺解决时间、订单的再次确认)
2、离店后三天电话回访(需解决问题的回复)
3、总结:
填写有关管理表格,汇总加盟店的问题、下店工作的得失经验、总结后续工作的
跟进、并全面备档
美导下店流程
简单分为四个部份:
下店前,下店时,下店中,离店后。
一.药王专业老师下店前的准备:
前七天:
1:
了解:
向公司有关加盟店的客户档案、近期的进货、回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料。
明确“为什么下店”、“去干什么”、“怎么做”、“要达到什么效果”等。
老店:
向之前服务过的老师了解店情况及店家喜好。
2:
电话:
简单的自我介绍,沟通什么时候去,去做什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共识。
谈备货技巧:
新店(XX姐,我今次过来主要是产品专业培训和销售启动,在XX号前需要备部份货开展,所以跟你沟通看下备哪些货还是我直接帮你下)。
老店做活动:
(XX姐,我们今次活动需要备XX货在XX号到店,你看下是你自己下单呢还是我直接帮你下?
)。
老店没做活动:
(XX姐,我们现在有个XX方案特大力度优惠,大部份店家都参加了,我刚好XX号下店到时给你看下)。
3:
信息:
简单祝福或问候,再次介绍自己。
前二天:
1.电话:
再次强调到店的准确时间、到店后的要求事项和相关细节(要求店家早上闭店培训),美容师及店内大致情况等,以上电话沟通,应有完整的纪录以备查询。
2.做好本次下店计划:
如XXX美容院驻店计划
驻店时间:
目标:
行动:
XX号工作/培训内容等等
二.药王专业老师下店时:
上车前:
给店家信息,告知大概到店时间。
课程资料,视频,产品资料,最新方案,小礼品。
1、资料
实用道具(自己的化妆包)
工装/服装
2、礼仪、礼节发型,口香糖
药王悟本的电子版的海报及文化节相关活动需要的电子版本。
三.药王专业老师下店中:
第一天:
与老板进行沟通
1.再次自我介绍,赞美老板
2.了解店内经营情况,店内销售情况(哪些产品好卖,哪些不好卖)库存。
美容师情况(性格、学历、业绩),店内顾客情况(会员消费情况,到店率),老板的需求及困惑,并制定相应的解决方案。
3.4天理论培训内容,奖励政策等等。
4.让店家开个培训前动员会介绍老师。
然后发放礼品。
或是老板娘送水果。
5.协助定价,布置陈列产品。
1180-1680-(奖励100+手工200)。
1380-2380-(奖励200+手工200)。
6.制定28-48元体验卡(美容师奖励20元)宣传画或体验卡
晚上发个信息给老板娘总结一天的工作,感谢对你工作的支持。
并告诉会尽全力为店里创造最大的价值。
第二天:
A.晨会。
B.游戏或故事开场。
C.认识每一位成员。
D.励志故事或视频。
E.课堂纪律说明、宣布培训时间、内容。
(包括公司背景、企业文化及品牌优势,包括老板娘选择品牌的理由与信心)
F.产品专业培训(骨盆项目)。
下午:
手法培训(每个美容师必须练习)
晚上:
考核:
手法及口试专业知识。
(并一定要让老板娘体验上产品)
信息:
向店家总结今天的工作及问题。
第三天:
A.晨会。
B.健身操或健身舞。
C.公司视频。
D.专业产品培训(乳疗)。
下午:
手法培训(每个美容师必须练习)(并一定要让老板娘体验上产品)
晚上:
考核:
手法及口试专业知识。
信息:
向店家总结今天的工作及问题,告诉店里人员相当的配合。
监督物料就位的情况。
第四天:
A.晨会。
B.健身操或健身舞。
C.课程:
美容师职业规划。
D.课程:
销售课程。
下午:
销售话术对练(每个美容师必须练习)
晚上:
总考核:
(专业笔试,口试,手法)
信息:
向店家总结今天的工作及问题。
第五天:
上午:
A.晨会。
B.健身操或健身舞。
C.目标任务分解:
到每个美容师,每天、每个顾客、每个项目。
D.制定奖励与惩罚措施。
E.总结会。
F.给每人一份导师服务调查表及评价以密封方式带回公司。
G.愉快道别,离店。
四.专业老师离店后:
信息:
给店家一条感谢信息。
电话
三天内:
给店长电话了解最近动态。
一周内:
发激劢信息给美容师,培养粉丝。
每三天一电给店长跟进体验卡进度,第四天给店家信息。