认证客户端常见故障解决办法.docx
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认证客户端常见故障解决办法
认证客户端常见故障解决办法
目录
一、客户端软件正确连接过程2
二、常见故障及解决办法3
故障现象1：
客户端运行一下就消失3
故障现象2：
客户端提示“找不到合适的网卡”6
故障现象3：
客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”6
故障现象4：
客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”7
故障现象5：
认证失败，没有任何错误提示7
故障现象6：
认证失败，提示“已达到最大连接数”7
故障现象7：
认证失败，提示“IP类型错误”7
故障现象8：
认证失败，提示“MAC地址绑定错误”8
故障现象9：
认证失败，提示“IP地址绑定错误”8
故障现象10：
无法认证，提示“网卡未连接上”8
故障现象11：
无法认证，认证客户端停顿在：
寻找认证服务器。
。
。
8
故障现象12：
无法认证，认证客户端停顿在：
连接认证服务器。
。
。
9
故障现象13：
认证成功，但是无法上网。
9
故障现象14：
认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页9
故障现象15：
经常断线9
故障现象16：
用户会出现“拨号软件与系统环境有冲突”或者“本地连接受限制”11
故障现象17：
锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障11
故障现象18：
锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障11
故障现象19：
客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障11
故障现象20：
客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障12
故障现象21:
客户端安装过程中提示：
“内部故障错误号码：
0x80040707”，客户端安装失败12
故障现象22:
客户端提示程序被破坏12
故障现象23:
部分安装了摄像头的用户，客户端认证后报code2错误12
故障现象24：
用户使用Realtek8029的网卡，为何客户端认证后在59秒总掉线13
一、客户端软件正确连接过程
1、点击客户端软件的“连接”按钮后，系统会连续快速弹出一个“正在初始化...”、“寻找认证服务器...”、“连接认证服务器...”、“正在进行认证….”连接状态小窗口，连接状态小窗口在连接正常情况下，会一闪而过的，不需要我们去干预。
如下图：
2、当你的帐号通过认证后，系统会提示“认证成功”消息框，表示你已经成功连接了。
成功连接后，在你的桌面右下角的系统状态栏中，会自动出现一个连接小图标，如下图所示：
3、当你不需要上网时，请断开网络连接。
用鼠标右键单击或用鼠标左键双击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“断开连接”即可。
如下图：
如果需要再次上网或者网络出现异常情况断掉时，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“重新连接”即可
4、在不使用网络或者关闭计算机时，请退出认证客户端软件，可以用鼠标右键单击连接状态图标，在弹出菜单或对话框中，选择“退出”即可
5、如果不能正常连接，客户端软件会根据对你的计算机检测结果，提示一个连接错误的消息，常见错误消息的原因及解决办法，见本文第二节。
二、常见故障及解决办法
故障现象1：
客户端运行一下就消失
原因：
设置了多个DNS，或者设置了多个IP地址
解决办法：
在网卡设置中只保留一个DNS（210.34.128.33），只保留一个IP地址（网络中心分配的IP地址）。
步骤如下：
1、在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项。
2、用鼠标右键单击“本地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用你上网使用的网卡名称）。
3、在下拉菜单中选择“属性”项，在“此连接使用下列选定的组件”栏中，选择“internet协议（TCP/IP）”，单击“属性”按钮，
4、在弹出对话框中，查看自己的设置，保证与网络中心分配的一致性。
故障现象2：
客户端提示“找不到合适的网卡”
原因：
系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题
解决办法：
退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。
故障现象3：
客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”
原因：
安装了多块网卡，和服务器要求的不符合
解决办法：
卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。
故障现象4：
客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”
原因：
安装了代理服务器，和服务器要求的不符合
解决办法：
关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。
故障现象5：
认证失败，没有任何错误提示
原因：
WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证
解决办法：
双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。
具体参照本文第三节日常使用注意事项中的WINDOSXP用户设置。
故障现象6：
认证失败，提示“已达到最大连接数”
有两种情况会导致上述情况发生：
1．学生的帐号、IP、MAC被盗用。
当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。
因为系统同时只允许一个帐号认证。
2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。
如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。
解决办法：
在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。
请用户速与网络中心联系。
故障现象7：
认证失败，提示“IP类型错误”
原因：
系统没有获得你的IP地址信息
解决办法：
在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。
具体设置见故障现象1解决步骤，如果是WINDOWS98操作系统，请参考网络中心下发的《集美大学校园网用户手册》上面的设置步骤进行核查网络配置。
故障现象8：
认证失败，提示“MAC地址绑定错误”
原因：
目前使用的网卡MAC地址和网络中心用户信息数据库里的MAC地址记录不一致
解决办法：
请携带有效证件，到网络中心办理更改手续。
故障现象9：
认证失败，提示“IP地址绑定错误”
原因：
没有设置正确的IP地址
解决办法：
检查IP地址设置是否正确，如果不清楚自己的IP地址，请携带有效证件，到网络中心办理查询手续。
具体设置见故障现象1解决步骤，如果是WINDOWS98操作系统，请参考网络中心下发的《集美大学校园网用户手册》上面的设置步骤进行核查网络配置。
故障现象10：
无法认证，提示“网卡未连接上”
原因：
网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电
解决办法：
检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。
故障现象11：
无法认证，认证客户端停顿在：
寻找认证服务器。
。
。
原因：
网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”
解决办法：
检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡
故障现象12：
无法认证，认证客户端停顿在：
连接认证服务器。
。
。
原因：
提供服务的接入交换机到网络中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网络中心停电
解决办法：
将此现象通知网络中心，并耐心等待。
故障现象13：
认证成功，但是无法上网。
原因：
网关和DNS没有设置正确
解决办法：
正确设置网关和DNS（210.34.128.33），如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。
具体设置见故障现象1解决步骤，如果是WINDOWS98操作系统，请参考网络中心下发的《集美大学校园网用户手册》上面的设置步骤进行核查网络配置。
故障现象14：
认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页
原因：
DNS没有设置正确
解决办法：
正确设置DNS（210.34.128.33），如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。
具体设置见故障现象1解决步骤，如果是WINDOWS98操作系统，请参考网络中心下发的《集美大学校园网用户手册》上面的设置步骤进行核查网络配置。
故障现象15：
经常断线
表现形式：
在上网期间，经常会不断出现，间隔不到五分钟，拨号窗口就跳出来自动重拨。
问题分析：
情况1：
中了病毒容易导致这种错误；如果宿舍使用一个HUB上网，其中一个用户中毒，有可能导致整个宿舍上网不正常。
例如：
VKTServ病毒的检查和清除：
1.进入安全模式，在“服务”里面将VKTServ服务禁用。
2.在c:
\windows\system32\vktserv.exe下，将VKTServ.exe文件删除。
3.在CMD下，使用scdeletevtkserv命令，删除VKTServ服务。
4.用“VKTServ”关键字搜索注册表，将搜索到的键值全部删除。
5.再用“VKTServ”关键字，搜索WINDOWS目录，确认没有这个文件的其他病毒了。
npf病毒的检查和清除
该病毒通常有三个文件loadhw.exe，msitinit.dll，npf.sys，前两个一般的杀毒软件都可删除。
npf.sys是该病毒主要文件，病毒修改注册表创建系统服务NPF实现自启动，运行后执行ARP欺骗，不停地向各个机器发送ARP包堵塞网络，使得网络传输数据越来越慢，并且通过伪掉线来使用户重新登陆游戏，这样它就可以截取局域网内所有用户登陆游戏时的信息数据。
该病毒往往造成网络堵塞，严重时造成机器蓝屏。
在本地机器上查找是否存在npf.sys。
开始杀毒
首先进入注册表删除
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Npf服务。
同时删除
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Enum\Root\LEGACY-NPF
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet002\Enum\Root\LEGACY-NPF
删除这两个键时，会提示无法删除，这是因为没有权限，于是右键，权限，设置为everyone控制，删除。
再去c:
\windows\sysytem32\drivers，删除npf文件。
情况2：
windowsXP和windows2003用户启用了系统自带的802.1X身份认证。
安装锐捷安全认证客户端软件时，安装过程会自动取消该选项，但有些时候用户可能在无意中重新开启了该项目。
解决建议：
不启用系统自带的802.1X身份认证，具体操作步骤如下
打开本地连接->属性->验证，“为此网络起用IEEE802.1X身份验证”这一项去掉，如下图：
故障现象16：
用户会出现“拨号软件与系统环境有冲突”或者“本地连接受限制”
问题分析：
在锐捷安全认证客户端软件运行过程中有可能会弹出消息框，有“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行！
\n（Code:
1）”类似的信息出现，其返回Code值表示了冲突的原因。
Code=2，您安装了多块网卡，和服务器要求的不符合
解决方法：
禁用其它暂时不用网卡
Code=4，您安装了代理服务器，和服务器要求的不符合
解决方法：
卸载代理服务器软件
Code=5，您采用了电话拨号网络连接，和服务器要求的不符合
解决方法：
删除电话拨号连接
Code=6，系统错误
解决方法：
系统更新、删除出错文件，如一些系统提示.dll文件丢失文件
故障现象17：
锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障
问题分析：
不在允许的时段内认证使用网络
问题解决：
请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段
故障现象18：
锐捷安全认证客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障
问题分析：
用户名或密码错或用户不存在
问题解决：
确认用户名密码的正确性（大小写）；联系网络中心人员处理。
故障现象19：
客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障
问题分析：
帐号处于开户状态，无法使用
问题解决：
联系网管缴费激活账号
故障现象20：
客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障
问题分析：
帐号被暂停
问题解决：
带有效证件联系网络中心人员处理
故障现象21:
客户端安装过程中提示：
“内部故障错误号码：
0x80040707”，客户端安装失败
问题分析：
这是由于windows注册表被破坏导致
问题解决：
请下载repaire.reg进行修复
故障现象22:
客户端提示程序被破坏
问题分析：
是病毒破坏了客户端安装目录的PlugIn程序。
问题解决：
只需将没有感染过病毒的该文件替换即可。
故障现象23:
部分安装了摄像头的用户，客户端认证后报code2错误
问题分析：
目前有发现少数摄像头，驱动安装完后，如没有重启PC，操作系统会生成一个虚拟的网卡，使的客户端程序报code2错误（双网卡代理）。
问题解决：
客户安装完摄像头驱动后，务必重启PC，这样即可销去虚拟网卡。
故障现象24：
用户使用Realtek8029的网卡，为何客户端认证后在59秒总掉线
问题分析：
由8029网卡驱动引起的，客户端发不出hello包。
问题解决：
需要更新8029网卡的驱动。
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