物业案场样板房岗位职责共5篇.docx

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物业案场样板房岗位职责共5篇

物业案场样板房岗位职责（共5篇）

物业案场样板间管理员的岗位职责

1.为客人提供服务和介绍样板间设施设备，并能准确、快速的回答客人所提出的问题，并做好问询、意见收集上报等工作；

2.3.4.负责来访、参观、学习人员的日常接待工作；负责样板间内物品的清点和保护；

负责设备设施的检查、保证运行正常，发现问题及时报修；

5.做好每天的值班记录，及时解决需要跟办的事情，执行主管所安排的工作；

6.掌握接待VIP客人、重要领导和常来客人的服务要求，掌握当日客人抵离样板间的情况；

7.对客人的要求要尽量最大努力答复并重视，如遇不能解决的问题及时上报；

8.完成部门临时交办的工作。

任职资格

基本素质：

具有良好的职业道德和敬业精神，工作认真，具有本岗位需要的管理知识，精通本专业业务知识,有独立工作能力。

教育背景：

具有大中专以上学历工作经验：

具有一年以上服务工作经历

自然条件：

年龄18岁以上30周岁以下，身体健康，身高以上,五官端正。

工作环境：

室内基本无职业病危险

165cm

样板房岗位职责、规程一、目的

为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

二、职责

1、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。

2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。

3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光

4、有音响的样板房上班后立刻开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。

（8：

50—19：

50）。

5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。

6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：

价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。

7、需要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。

8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的安全。

9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。

10、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。

11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后立即关闭。

12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。

13、客户或维修人员移动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。

14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握，损坏的应及时报修

样板间工作流程

1、8：

20准时打卡，检查仪容仪表，工作牌是否佩戴整齐。

2、8：

20-——8：

50在售楼大厅门口迎宾，要仪表整洁，精神饱满站立在指定位置，客户到来时应主动微笑问候欢迎，问早上好！

在此期间不做与工作无关的事，不脱岗、缺岗，规范文明用语。

3、9：

00到达样板间，开始进入样板间。

并对样板间物品进行盘点，检查房内物品是否完好齐全，如发现丢失、损坏应立即通知主管人员。

检查地毯摆放是否平坦、干净。

9：

00——11：

00在此期间样板间专职人员应做到家具、地面无尘土，门窗清洁光亮，物品摆放整齐。

上午最少清理卫生两次。

在样板间门口处接待客户，站立等待客户到来。

应说：

“你好！

欢迎参观样板间”如有老人、儿童需随时给与照顾和看护，如没有售楼员陪同的客户，接待员需主动与客人交流，讲解样板间。

客户参观离开时，微笑道别，客户离开后，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品归原位，时刻保持样板间的整洁。

11：

00——13：

00服务人员轮流用餐时间，每人不得超过一个小时。

13：

00——17：

30在此期间样板间专职人员仍然重复上午的工作，样板间关闭前，需检查房屋门窗是否关严，并注意防火、防盗。

样板房岗位职责、规程一、目的为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

二、职责1、熟悉样板房之整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。

（接待）2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。

（清洁）3、维护样板房内的物品完好，不丢失。

（安全）三、要求及工作规程1、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。

2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。

3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光4、有音响的样板房上班后立刻开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。

（8：

50—19：

50）。

5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。

6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：

价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。

7、需要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。

8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的安全。

9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。

10、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。

11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后立即关闭。

12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。

13、客户或维修人员移动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。

14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握，损坏的应及时报修。

15、交接班时要仔细、严格，以保证正常的工作运作程序。

16、人为损坏设备、家具、物品，应由责任人书面登记，如系看房客户损坏，应由带其看样板房的销售人员登记，损坏物品清单应在当班交班长转地产负责人。

17、值班员对搬入的物品应做好登记，如设计工程部人员因设计原因需搬出物品时，必须通知地产部门及管理工作处，得到允许后，方可放行。

18、看见客户抽烟应礼貌地提醒其在样板房内请勿吸烟；并跟进工作进度。

19、根据光线情况开启灯光；周六、周日及节假日全天开启全部灯光，下班前关闭。

20、对进入样板房内施工、维修的人员，值班员应问明情况及时做好登记

四、清洁规程1、每天早晚大清洁两次，随时保持干净。

2、皮制、高档木制家具每天除尘，每天喷洒碧丽珠一次，进行保养。

3、清理地毯使用地毯清理机，布制家具要用吸尘器清洁，每天保持干净。

4、清洁玻璃用玻璃水刮，清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦，保持无灰尘，无手印。

5、每天抹净台面、柜子、沙发、茶几等家具。

6、抹净门窗，内玻璃及墙壁表面，保持无灰尘，无污迹。

7、每天抹净空调送风口及照明灯具，保持干净。

8、定时喷洒空气清新剂，保持室内空气清新。

9、对样板房的日常保洁，需要在规定时间内完成。

10、在工作前将工具准备好，工作后将工具收好，注意隐蔽存放。

11、其余工作时间对责任区域进行巡视、保洁。

五、注意事项1、样板房内不允许客户摄影、拍照，特殊情况除外（如：

得到地产部门及服务部门允许的装饰、设计、参观人员等）2、如实记录当班情况，包括接待人次，发现问题等。

3、如实记录物品检查，清点情况及物品损坏、遗失、报修情况。

4、样板房内任何物品，在没有放行条的情况下不得放行。

（放行条有地产和物业领导签字方才有效）

六、样板房常见的事例及对策1、在样板房内吸烟的，应礼貌提示“先生您好”！

您可以不在样板房内吸烟吗？

“谢谢”。

2、有客户坐沙发、床应礼貌说“先生或小姐不好意思”这里的沙发、床是展示物品，如果你累了请到那边的木凳子休息好吗？

谢谢你的配合！

3、如果有客户拍照，先生或小姐不好意思样板房内不可以拍照，请你配合，谢谢！

如再次发现，您好，麻烦你将照相机调至关闭状态。

如果有四五人一起，其中有人与你交谈，为同伙拍照的打掩护，你在回答此人的问题的同时，多加留意带像机的等到他们拍照时及时上前劝阻。

4、有调皮的小孩子乱拿样板房的物品，时而跳到床上，时而又蹦到沙发上，你要不厌其烦地一遍一遍的提醒，“小朋友”这是不可以拿的，不然就不让你在这玩了，好不好，乖。

5、无论每句话都微笑着，声音、温柔提醒客人。

适当可带点为难，不好意思地表情，让客人自己感觉确实不对。

样板房客服助理岗位职责

一、接待参观的客人

1、热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。

2、注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。

3、注意加强对物品的监控。

确保样板房内物品、设备、设施、完好及摆放正确；

谢绝无关人员动用样板房物品、设施。

熟悉、掌握样板房各类消防设备的分布及使用。

4、协助保洁员维护样板房清洁卫生；下班前应对样板房进行清查，在无异常情况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。

5、对客人参观时提出的意见或建议，需进行记录、整理、上报；

6、未经相关部门允许，谢绝任何人在房内拍照、摄像；若发现客人拍照时，应予以婉拒：

“小姐/先生，您好！

很抱歉，我们这里不允许拍照，请您体谅。

”。

7、服务中不得与客人发生冲突。

二、工作要求

1、严格执行样板房相关管理规定，保证样板房内安全秩序。

2、遇有前来参观的客人，须行欠身礼并微笑点头“您好！

”。

3、指引参观的客人穿好鞋套。

4、不得在样板房内吃东西，不得因为无人参观而坐在房内。

5、不得串岗聊天。

6、在清洁房间时有客人参观，应马上停止手中工作，向客人行欠身礼并问好。

7、若遇到不能及时给予肯定回答的问题必须先与客户灵活地进行解释，然后请示相关人员后方可回答，以免客人误解。

销售案场物业经理岗位职责

1、负责物业管理部全面工作，带领部门全体人员履行物业管理部管理、指导、监督、协调、服务职能。

2、贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。

3、负责组织年度各物业管理处《管理目标经济指标责任书》的制定。

4、协助公司有关物业口管理方面对外签订合同的评审工作，指导各管理处、各专业部门签订专项服务合同，对外签订其他委托合同。

5、负责按规定审批各管理处上报的维修、养护、配套工程项目及上述工程的预决算、工程造价。

6、负责协调处理各管理处与市建委、房管局、规划国土局、工商局、物价局等政府有关部门及水、电、暖等有关单位的协调事宜。

8、负责协助公司办公室做好物业管理人员招聘、考核、录用及岗位调整等工作。

9、负责本部门人员常规培训和考核。

10、协助管理处完成新物业的交接验收工作。

11、完成公司领导交办的其他工作。

百科知识：

前期物业管理架构筹建及考核

一、筹建前期物业管理架构

所谓“前期物业管理架构”是指物业项目在开发建设阶段，由开发商选定或由招投标选定的物业公司的组织架构。

此时的物业公司“麻雀虽小，五脏俱全”，不需要太多的人员，但要求上岗人员都是能够独当一面甚至多面的骨干型人才。

此期间物业公司的工作任务不是直接面向业主提供服务，而是要完成物业前期管理工作的全部任务。

所以，此时的物业公司只是搭起了一个骨干架构，为以后扩充规模奠定基础。

项目开发建设阶段物业公司的机构和人员组成（仅为参考）。

1．经理1人。

2．文秘1人（兼管其他事物性工作）。

3．各工程专业技术人员，每个专业1人或兼职。

4．工程主管1人（同技术人员一起参与工程及设备系统的前期管理工作，尤其是验收工作，熟悉设备系统）。

5．水、电维修领班各1人（同技术人员一起参与工程及设备系统的前期管理工作，尤其是验收工作，熟悉设备系统）。

6．保安主管1人，保安员若干人（视开发商的需求而定，如售楼处及施工现场的保安。

随着“样板楼”和竣工楼宇的移交，适时增补保安人员。

物业公司应与保安公司签订合同，适时配备人员）。

7．保洁主管1人，保洁员若干人（视开发商的需求而定，如售楼处及施工现场的保洁。

随着“样板楼”和竣工楼宇的移交，适时增补保洁人员。

物业公司应与保洁公司签订合同，适时配备人员）。

8．绿化工程技术人员1人（负责绿化施工全过程的质量监督，物业公司自己配备或与相关公司签订合同配备）。

9．财务主管1人（视工作进程阶段需要配备）。

10．物业主管1人（视工作进程阶段需要配备）。

二、适时组建完整的物业管理处

在业主入住前2～3个月，物业公司应由前期的“架构”型，按工作进度逐步转化为“完整”型。

此时应根据物业的规模、特点，将前期的“架构”进行充实。

首先定岗位、定人员，制定各岗位人员的招聘条件，配备各部门、各岗位人员。

这些人员应根据工作进程分期分批到位。

在人员到岗，业主入住前，物业公司除了要做好入住准备工作外（将在“物业后期管理”章节中详细讨论），首先要做好员工的培训考核工作，让员工以饱满的热情、娴熟的业务、优良的服务迎接业户人住。

为此要拟订培训计划，对各岗位人员进行上岗培训和专业培训。

各类人员的培训课目，如下所示。

（一）对管理人员的培训、考核

1．物业经营管理知识。

2．物业法律、法规。

3．公司概况及各项规章制度。

4．礼仪、礼貌，文明服务。

5．机电设备知识（重点对象是主管工程的人员）。

6．安全生产知识（重点对象是主管工程的人员）。

7．物业管理目标及管理知识。

8．公文写作知识（重点对象是文秘、行政事务管理人员）。

9．公共关系知识（重点对象是物业服务主管、保安主管、行政事务主管、文秘）。

10．与财会有关的知识。

11．本小区物业概况（主要包括物业的规模、建筑风貌、物业档次及业主概况、入住率、地理位置及周边环境、公共交通等）。

12．与服务有关的小区周围的社会单位，如学校、幼儿园、商业、餐饮业、银行、医院、社区中心、街道委员会、派出所等单位的所在地及联系电话。

（二）对工程维修人员的培训、考核

1．安全生产知识。

2．设备系统现状。

3．上门维修工作制度。

4．专业技术、技能。

5．公司概况及各项规章制度。

6．礼仪、礼貌，文明服务。

7．本小区物业概况。

（三）对物业服务人员的培训、考核

1．物业法律、法规。

2．公司概况及各项规章制度。

3．礼仪、礼貌，文明服务。

4．本小区物业概况。

5．岗位职责。

（四）对陪同业主收楼人员的培训、考核

业主收楼前，应对全体陪同收楼的人员进行培训并考核。

1．收楼资料、收楼流程。

2．如何陪同业主验房。

3．检查各种能源计量表并记录原始数据。

4．收楼的注意事项。

5．填写收楼登记表的要求。

（五）对外聘单位人员的培训、考核

主要是对电梯维修保养、保安、保洁、绿化等外聘单位的管理人员进行培训，让他们了解物业及物业公司的概况、规章制度、服务及管理要求，并充分理解双方既是合作共赢的关系，又必须服从物业公司的管理，共同为业主提供优质服务。

具体的培训内容如下所述。

1．相关的合同内容。

2．本小区概况。

3．外聘单位人员应遵守的管理制度。

4．礼仪、礼貌，文明服务。

三、前期测算及办理前期手续

（一）物业开办费和物业费

物业开办费用由开发商按照政府规定的标准承担，一般是小区建筑安装工程造价的2%。

物业收费标准根据小区物业的基本情况，按照地方政府的政策规定进行测算。

目前大多数物业公司实行的是市场调节价的物业服务收费方式。

（二）商品房物业费测算

根据地方政府的规定，实行市场调节价的物业服务费可以采取包干制或酬金制方式。

由于在物业前期阶段不可能成立业主大会，所以由开发商、物业公司与业主在购房合同或前期物业服务合同中约定。

物业公司最了解物业服务的规模和具体内容，因此物业服务费用的测算主要由物业公司承担。

这就要求物业公司对小区物业进行全面、详细的了解，在此基础上，依据当地政府的有关法规进行测算。

测算内容一般包括以下几方面。

1．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。

2．物业共用部位、共用设施设备的日常管理运行、维护费用。

3．物业管理区域清洁卫生费用。

4．物业管理区域绿化养护费用。

5．物业管理区域治安、秩序维护费用。

6．办公费用。

7．物业公司固定资产折旧费。

8．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。

9．经业主同意的其他费用。

（三）经济适用房、危改回迁小区的物业服务费

经济适用房、危改回迁小区，在未成立业主大会前，物业服务收费实行政府指导价，执行经济适用住房小区物业服务收费政府指导价标准。

四、协助开发商的前期工作

（一）办理楼／门牌号

在入住前6个月开始进行小区楼门牌号手续的办理工作，在此过程中须加盖公章的一律加盖开发商的公章。

办理步骤及所需资料如下。

1．到当地辖区派出所领取《楼门牌办理登记表》，并附加办理申请一份。

2．具体提报材料（以下全部资料只需复印件）如下：

（1）地名使用批复证；

（2）用地许可证、国有土地使用证；

（3）小区规划许可证、规划平面图和规划意见书；

（4）所有楼宇的规划许可证；

（5）所有楼宇开工证、施工证、竣工证；

（6）小区平面图（A3、A4幅面各一份）；

（7）拟设置楼宇编号图的要求与原工程编号（规划）的楼宇编号一一对应，按从北至南、从东向西的顺序排列。

3．所有资料准备齐全后到派出所进行审报，经派出所审核批准、盖章后到所属区公安分局办理审批手续。

4．到区公安分局办理手续时需提交办理申请一份及原派出所申报材料一份。

5．区公安分局现场勘验完毕后出具《楼门牌号证明信》一份。

6．取得《楼门牌号证明信》后，到当地邮政投递局办理小区通邮手续。

7．《楼门牌号证明信》是作为办理小区通邮手续的重要证明，应履行严格的交接手续交接给开发商，物业公司留存复印件，且此原件属开发商所有，在办理任何手续时均不应交予第三方。

8．楼门牌号办理的各项手续，应从办理初始阶段起，物业公司要注意留存相关整套复印件以备将来查询时用，同时此全套手续应交开发商一份存档。

（二）代为开发商准备物品

需准备的物品包括以下儿大类。

l．开发商与物业公司共同起草或开发商委托物业公司起草的文件。

2．开发商委托物业代为采购的物品。

3．开发商为提高小区档次而特殊要求的附属物品等，一般又分为以下几类。

（1）文件、资料等印刷类，包括《业主手册》、《业主临时公约》、《前期物业服务合同》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等文件。

（2）保洁开荒类。

（3）交通、安全、消防类。

（4）标识类，包括：

室外告示、室外指示牌；室内告示、室内指示牌；交通指示牌。

（5）环境及卫生类，包括垃圾桶、地面座椅、娱乐健身设施等。