第四章绩效计划.ppt

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第四章第四章绩效计划绩效计划本本章章主主要要内内容容目标管理绩效目标绩效计划22绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划4.14.1目标管理目标管理44.1.1.1.1目标管理的含义目标管理的含义44.1.2.1.2目标管理的理论基础目标管理的理论基础4.1.34.1.3目标管理的过程目标管理的过程4.1.44.1.4对目标管理的评价对目标管理的评价33绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划44.1.1.1.1目标管理的含义目标管理的含义所谓目标管理，是一种程序或过程，它使组织中的上、下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。

44绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划4.1.24.1.2目标管理的理论基础目标管理的理论基础1）Y理论Y理论是道格拉斯M麦格雷戈（DouglasMMcGregor）于1957年11月发表在美国管理评论杂志上的文章企业中人的方面中提出的一种人性假设观点。

麦格雷戈的Y理论认为，工作是一种像游戏和休息一样自然的事情，人在工作中可以也愿意负责任，人的自我实现要求与组织的要求并不矛盾。

Y理论的基本思想正是目标管理的理论基础，目标管理正是在一种以“员工”为中心、以“人性”为本位的管理方法，目标管理的本质就是以民主代替集权、以沟通代替命令，使组织成员充分而切实地参与决策，并采用自我控制、自我指导的方式把个人目标与组织目标有效结合起来。

55绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划2）管理过程理论管理过程学派把管理看作是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。

管理过程学派的创始人亨利法约尔（HenryFayol）认为，管理活动主要有五项职能：

计划、组织、指挥、协调和控制。

管理过程学派的研究对象是管理过程和职能。

目标管理在综合了管理过程学派的理论之后，将目标管理综合和简化为一般过程，从而有利于其规范化和实际推行。

66绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划4.1.34.1.3目标管理的过程目标管理的过程从目标管理的过程来看，大致可分为四个步骤：

第一步：

建立目标体系第二步：

明确责任第三步：

组织实施第四步：

考评和反馈77绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划1）目标管理的优点

（1）重视人的因素

（2）建立目标链与目标体系（3）重视结果（4）员工绩效标准相对客观2）目标管理的缺陷

（1）只重结果，不重过程

（2）目标管理倾向于注重短期目标（3）绩效标准因员工不同而不同（4）目标难以制定（5）目标的协商确定可能会带来管理成本的增加4.1.44.1.4对目标管理的评价对目标管理的评价88绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划4.24.2绩效目标绩效目标4.2.14.2.1绩效目标的来源绩效目标的来源4.2.24.2.2绩效目标的类别绩效目标的类别4.2.34.2.3绩效目标设置原则绩效目标设置原则99绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划所谓绩效目标的确定就是管理者和员工就绩效目标内容、应付职责和目标衡量标准进行讨论并达成共识的过程。

绩效目标的确立框架包括三个关键要素，即绩效目标的来源、绩效目标的种类和绩效目标设置的原则，还有一个支撑要素，即管理者、员工与组织的参与。

1010绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划组织战略部门业务重点岗位职责业务流程目标绩效目标：

结果目标行为目标SMART原则：

明确具体、可衡量、切实可行、相关性、时限性绩效目标来源绩效目标类型绩效目标设置原则管理者、员工与组织共同参与1111绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划管理者在设定绩效目标时，一般应根据组织战略及上一级部门的目标并围绕本部门的职责、业务重点和流程要求制定本部门的工作目标，以保证本部门、本岗位的工作朝着组织要求的总体目标进展。

因此，绩效目标大致有以下三个来源：

1）企业的战略目标或部门目标2）岗位职责3）业务流程目标在设立绩效目标时应综合考虑三方面来源，从系统的角度，对组织目标、岗位目标和流程（客户）目标结合思考，确保目标设置的科学、合理。

4.2.14.2.1绩效目标的来源绩效目标的来源1212绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划4.2.24.2.2绩效目标类别绩效目标类别1）管理绩效与经营绩效）管理绩效与经营绩效2）财务绩效与非财务绩效）财务绩效与非财务绩效3）短期绩效与长期绩效）短期绩效与长期绩效4）结果绩效与行为绩效）结果绩效与行为绩效1313绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划4.2.34.2.3绩效目标设置原则绩效目标设置原则管理者在指定员工绩效目标时，应遵循SMART原则。

1）明确具体（）明确具体（specific）2）可衡量（）可衡量（measurable）3）切实可行（）切实可行（achievable）4）相关性（）相关性（relevant）5）时限性（）时限性（time-based）1414绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划4.34.3绩效计划绩效计划4.3.14.3.1绩效计划的含义和特征绩效计划的含义和特征4.3.24.3.2绩效计划的内容绩效计划的内容4.3.34.3.3绩效计划的步骤绩效计划的步骤1515绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划4.3.14.3.1绩效计划的含义和特征绩效计划的含义和特征绩效计划作为绩效管理系统封闭循环的第一个环节，是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。

绩效计划必须清楚地说明期望员工达到的工作结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。

与传统的计划过程及管理活动的其他计划类型相比，绩效计划具有以下特点：

1）绩效计划是管理者与员工的双向沟通过程2）绩效计划的制定是全员参与的过程1616绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划4.3.24.3.2绩效计划的内容绩效计划的内容绩效计划包含两方面内容：

做什么和如何做。

所谓做什么，实际上就是员工个人的绩效目标；而如何做，就是实现目标的手段。

通常，经过绩效计划之后，管理者和员工应该能够就以下问题达成共识：

（1）员工在本绩效周期的主要工作内容和职责是什么？

（2）应实现那些工作结果？

（3）这些结果可以从哪些方面衡量，评判标准是什么？

（4）员工各项工作目标的权重如何？

（5）从何处获得关于员工工作结果的信息？

1717绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划（6）员工在完成工作任务时拥有的决策权限如何？

可以得到哪些资源？

（7）员工在本绩效周期应如何分阶段地实现各种目标，从而实现整个绩效周期的工作目标？

（8）员工在达到目标的过程中可能遇到哪些困难和障碍？

如何应对？

（9）管理者和员工如何对工作的进展情况进行沟通？

如何防止出现偏差？

（10）管理者会为员工提供哪些支持和帮助？

如何与员工保持沟通？

（11）员工是否需要学习新技能以确保完成任务？

1818绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划4.3.34.3.3绩效计划的步骤绩效计划的步骤1）准备阶段绩效计划的制定需要管理者与员工的双向沟通，而在沟通之前需要做好一些必要的准备，否则就难以取得理想的效果。

准备的内容主要是与绩效计划制定相关的信息和拟采用的沟通方式。

2）沟通阶段沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心。

在这个阶段，管理者与员工经过充分地交流，对员工在本次绩效期间的工作目标和计划达成共识。

1919绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理第四章第四章第四章第四章绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划3）制定阶段管理者和员工要对双方协商达成的绩效计划签字确认，也就是签订绩效契约。

所谓绩效契约，就是管理者和员工就员工工作的绩效目标和标准达成的一致性契约。

在员工的绩效契约中，至少包括以下几方面内容：

员工在本次绩效期间内所要达到的工作目标是什么？

达成目标的具体结果如何？

这些结果可以从哪些方面去衡量，评价的标准是什么？

从何处可以获得员工工作结果的信息？

员工各项工作目标的权重如何？

最后要说明的是，要保证计划的灵活性。

也就是说，当情况变化时，必须调整或修改整个计划或其中的部分内容。

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