人力资源部标准操作流程.docx
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人力资源部标准操作流程
人力资源部“标准操作流程”目录
分部区域:
人力资源部——行政综述部分
注册编号主题索引
HR-EM-001部门员工大会
HR-EM-002部门勤务考核
HR-EM-003人事部文件的管理
HR-EM-004培训器材的管理
HR-EM-005部门财产登记
HR-EM-006人力资源部电脑的使用
HR-EM-007人力资源部钥匙的管理
HR-EM-008体育用品借用程序
人力资源部“标准操作流程”目录
分部区域:
人力资源部——人事部
注册编号主题索引
HR-PER-001工作证明请求
HR-PER-002委屈上诉
HR-PER-003招聘方式
HR-PER-004员工档案
HR-PER-005班次调整
HR-PER-006例行休假
HR-PER-007员工铭牌
HR-PER-008离职移交
HR-PER-009人员增编与调拨
HR-PER-010法定节假日
HR-PER-011产假
HR-PER-012工资调整
HR-PER-013薪资标准的核算
HR-PER-014工作时间
HR-PER-015雇员分类
HR-PER-016员工制服的控制与管理
HR-PER-017员工晋升办理程
人力资源部“标准操作流程”目录
分部区域:
人力资源部——人事部
HR-PER-018人事审批权限
HR-PER-019试用期评估
HR-PER-020员工个人记录
HR-PER-021内部调动办理程序
HR-PER-022工资支付
HR-PER-023婚假办理程序
HR-PER-024丧假办理程序
HR-PER-025工伤办理程序
HR-PER-026纪律处分程序
HR-PER-027员工奖励办理程序
HR-PER-028员工招聘及录用
HR-PER-029员工入职程序
HR-PER-030员工离职程序
HR-PER-031考勤管理办法
HR-PER-032员工事假办理程序
HR-PER-033员工病假办理程序
HR-PER-034酒店劳保用品的发放
人事部“标准操作流程”目录
分部区域:
人事部——培训质检
注册编号主题索引
HR-TRA-001基础培训
HR-TRA-002培训管理
HR-TRA-003岗位技能培训
HR-TRA-004管理提升培训
HR-TRA-005培训资料
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
部门员工大会IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-EM-001ApprovedBy核准人:
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1of1EffectiveDate生效期:
Distribution抄送:
总经理办公室
Procedures流程:
1、人力资源部根据部门的工作安排,每月定为15日召开本部门员工的月工作汇报。
2、参加会议人员为培训质检主管、人事主管、人事文员,会议主持人为人力资源部总监。
3、会议汇报内容及程序分列为:
培训质检主管首先针对本月的工作安排及完成工作情况进行总结,汇报月度处罚情况、月度奖励情况、月度培训情况必须具有明确的数字表述,月质检工作汇总,质检发现的问题的总数额,分析月质检报告内容;人事主管:
汇报月度工作安排及完成情况,总结月度人员流动数额,分析原因。
员工上诉情况及工资表完成情况;人事文员报告内容:
本月工作计划及完成情况,总结部门整改及未整改的情况,本月部门重要文件的传达;人力资源部总监总结一个月中共完成的工作件数,对工作完成较好及较差的部分进行分析。
4、会议进程:
各分部将下阶段工作安排汇报(按以上次序),反映需要协调的工作及在工作生活中需要酒店加以改进和意见。
5、人力资源部总监对一个月的工作进行总结后存档,作为年度工作总结的依据。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
部门勤务考核IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-EM-002ApprovedBy核准人:
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1of1EffectiveDate生效期:
Distribution抄送:
总经理办公室
Procedures流程:
1、由本部门人事文员根据本部门制定的排班计划安排,每日按照规定的上班时间,进行手工考勤记录。
2、每月底(最后一天)将部门考勤表,交部门总监审核,在确认无误的情况下,部门总监签字确认后转交人事主管按照员工卡的数据显示进行核对。
3、部门考勤作为工资考核发放的依据。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
人力资源部文件的管理IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-EM-003ApprovedBy核准人:
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1of1EffectiveDate生效期:
Distribution抄送:
各部门
Procedures流程:
1、人力资源部文件分为类:
一、各部门来文;二、本部门行文及发文;三、人事档案文件。
2、各部门来文:
主要是收集各部门经总经理办公室签批成文的各项酒店规定及政策,每月由部门人事文员按部门进行分类后存放,每年1月1日前人事文员制作明确的目录,将一年内所有文件分类存放至档案柜内进行封存。
3、本部门行文及发文:
主要是本部门针对工作中所需规X的各项工作,报批总经理办公室审批后的文件,每月由人事文员将文件进行分类输入电脑存档,每年1月1日前将所有行文封存。
4、人事档案分为:
各类人事审批表格,奖罚实施情况及人事档案,每月由人事主管进行分类存档,每年1月1日前清理文件输入电脑内存档。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
培训器材的管理IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-EM-004ApprovedBy核准人:
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Distribution抄送:
酒店各部门
Procedures流程:
1、人力资源部下设培训质检分部,对酒店所有培训器材具有使用、分配、及保管的权力及义务。
2、人力资源部的培训器材分为:
软件和硬件的管理,针对部门提出的借用,将视培训的必要性予以办理借用手续,由各部门文员负责办理借用手续,在借用登记上填定清楚借用的项目、数量、时间、归还时间及完好程度。
3、各部门借用培训器材必须在使用完毕后立即归还至人力资源部。
4、培训器材的管理是由人力资源部培训质检主管负责。
5、人力资源部根据酒店的经营情况,每年提取一定额度的培训经费作为培训器材的补充及购买。
6、培训器材的报损,必须在财务规定的使用年限内以旧换新。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
部门财产登记IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-EM-005ApprovedBy核准人:
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1of1EffectiveDate生效期:
Distribution抄送:
总经理办公室
Procedures流程:
1、人力资源部财产登记工作由人力资源部质检员负责,以财务账簿的形式体现。
2、部门财产的分类为:
固定资产及流动资产。
3、部门财产登记的X围主要是针对固定的办公用品(如电脑、电脑桌等)、员工劳保用品、员工体育用品、员工活动用品。
4、部门在申购或申领回相关物品后,人力资源部人事文员根据财务单据进行登记,并在每笔登记后注明单据号。
领取发放情况登记附明细单据由相关领取人的签名。
5、部门账簿作为各项工作交更时的必查项目。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
人力资源部电脑的使用IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-EM-006ApprovedBy核准人:
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1of1EffectiveDate生效期:
Distribution抄送:
总经理办公室
Procedures流程:
1、人力资源部电脑分类为:
第一台:
部门办公使用电脑,内存酒店各项文稿格式,可供本部门各分部员工办公使用。
第二台:
作为部门考勤数据的录入接收使用,另存有酒店人事登记、每月工资、员工花名册、工资考核方案等不公开文件,由部门人事主管设立密码管理。
其它人员不得翻看,另将文档设置为不共享文件保护。
每月备份一次。
2、每月人员考核的方案、试题文件由质检培训主管设立密码管理,其它人员不得翻看。
另将文档设置为不共享文件保护。
3、凡私自套取、翻阅人力资源部电脑中相关##文件的内容,将视情况给予必要的处分。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
人力资源钥匙的管理IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-EM-007ApprovedBy核准人:
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Distribution抄送:
总经理办公室
Procedures流程:
1、人力资源部钥匙的管理划分区域管理:
人事部办公门钥匙由本部门人事文员和总监保管不划分责任人。
2、文件柜钥匙的保管发类如下:
人事档案柜、人事使用表格柜、员工铭牌、员工卡的存入柜由人事主管管理,其它人员不参与管理。
3、部门文件存档柜、部门办公用品柜、体育用品保管柜、劳保用品存放仓库、餐票饭卡柜的钥匙由人事文员管理。
4、培训器材、试卷存放柜钥匙由培训质检主管管理。
5、各处钥匙交总经理办公室备存一份。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
体育用品的借用程序IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-EM-008ApprovedBy核准人:
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1of1EffectiveDate生效期:
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总经理办公室
Procedures流程:
1、各类文体物品借用,只针对部门活动,员工个人不得私自借用。
2、借用物品之前,应得到部门负责人的允许,由各部门文员到人力资源部办理供用登记手续。
3、部门文员需详细地填写借用物品的名称,借用时间、部门、借还人##、归还时间。
4、人力资源部按照借用物品,由本部门人事文员负责办理。
5、借用部必须负责妥善保管物品,确保物品的正常完好,防止丢失。
6、借用物品丢失以及非正常损坏,追究借用部门的责任并照价赔偿。
7、体育用品由人力资源部统一保管、发放、所有借用物品时间不得超过一日。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
工作证明请求IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-PER-001ApprovedBy核准人:
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1of1EffectiveDate生效期:
Distribution抄送:
各部门
Procedures流程:
1、为离职员工提供工作表现证明,从而说明员工的表现。
2、酒店愿为离职员工开具工作证明,但要求员工至少工作六个月以上,由人力资源部负责办理。
3、请求开具工作证明的员工必须持有足够的支持文件说明用途,例如移民局,大使馆等需要。
4、除非在特殊情况下,员工必须提前3天向人力资源部提出请求。
5、在酒店工作少于六个月就离开酒店的员工,不给予开具工作证明,但是人力资源部总监可口头向该员工的未来单位提出证明。
6、将根据员工的要求,开具盖有公章的工作证明。
7、工作证明的复印件将存放在员工个人档案中。
外单位提出要求
1、如果一个授权的外单位需要本酒店开出有关员工的薪水、工作表现等方面证明,需向酒店提出书面申请。
2、人力资源部总监有权口头或书面提供有关方面的证明。
3、工作证明的复印件应存放在员工个人档案中。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
委屈上诉IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-PER-002ApprovedBy核准人:
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1of1EffectiveDate生效期:
Distribution抄送:
各部门
Procedures流程:
1、充分体现员工平等原则,正确排解上下级之间问题。
2、酒店的规X是每位员工均有平等权力上诉其上级领导对其施加的委屈,这种上诉必须按酒店规定的渠道操作。
3、上诉员工可与其自己选择的同事一起,首先与其直接领班、主管交换意见。
4、如果员工得不到满意的结果或决定,可要求向部门经理汇报以求问题可由部门经理级解决。
5、如果仍然得不到满意的解决,可向人力资源部提出申诉,可以是书面或口头。
如果以书面形式,必须保证情况属实。
员工向人力资源部的有关举报应##。
6、人力资源部应争取在收到举报七天内安排面谈和调查,并作出答复。
7、如果人力资源部也无法处理员工申诉,可向执行总经理及总经理申诉,总经理作出最终决定,人力资源部将转达总经理的决定。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
招聘方式IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-PER-003ApprovedBy核准人:
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1of1EffectiveDate生效期:
Distribution抄送:
各部门
Procedures流程:
1、内部招聘方式一:
当酒店有空缺岗位时,向饭店内部员工开放,引起员工岗位的平行移动或垂直晋升。
2、内部招聘方式二:
让员工有机会介绍他们的亲戚、朋友各同学来酒店工作。
3、外部渠道方式一:
各种旅游学校。
4、外部渠道方式二:
主动来酒店申请工作者。
5、外部渠道方式三:
各种职业介绍所或人才交流会。
6、外部渠道方式四:
广告。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
员工档案IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-PER-004ApprovedBy核准人:
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1of1EffectiveDate生效期:
Distribution抄送:
各部门
Procedures流程:
1、所有入职员工均需在酒店人力资源部建立人事档案。
2、人事档案的内容包括:
员工的人事审批表格、##复印件、毕业证复印件、婚育证明原件、健康证明原件、暂住证明、丛业##书。
员工培训情况的总结、员工劳动合同、各项等级证书。
3、员工档案由人力资源部统一保管,由人事主管负责。
4、所有部门经理级以下人员无权查看相关人员资料。
5、部门经理抽看员工的个人资料,必须到人力资源部来办理阅读手续。
不得带离人力资源部查阅。
6、经理级以上人员查看员工档案,由人事主管调出和调入。
7、员工离职后,员工档案中涉及到酒店相关内容部分不予退还。
其档案保存期为三年。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
班次调整IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-PER-005ApprovedBy核准人:
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1of1EffectiveDate生效期:
Distribution抄送:
各部门
Procedures流程:
1、荣欣国际酒店的班次安排是根据酒店的文件规定来实施,对特殊面客服务部门的员工,允许在工作需要的前提下进行班次调整,即临时延长每班工作时间。
2、员工提出班次调整必须经部门上级领导同意后,书面提出报告经部门经理签批后,存放至部门文员处,月底呈报人力资源部审核,考勤记录。
3、部门因工作临时变动而提出部门整体员工班次调整,可由部门下知会单到人力资源部,必须考虑调整后员工的意见及补偿问题。
原则上不允许超时工作。
4、部门针对《酒店工作时间安排》的文件中相关班次需提出常期变动的,必须以书面形式呈报总经理办公室,经批准后方可执行,文件修改后通知到相关部门。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
例行休假IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-PER-006ApprovedBy核准人:
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1of1EffectiveDate生效期:
Distribution抄送:
各部门
Procedures流程:
1、根据国家及酒店公休日的有关规定,使员工在工作之余自我放松。
2、酒店根据劳动法的相关规定,确保员工的正常有薪公休日。
3、正常休息日是自动生效的,无需专门申请或通知。
4、办公室人员的正常休息日是星期六或星期日,其他工作人员应根据部门经理和主管的安排休息,休息安排应至少提前一周通知员工。
5、尽管管理人员常需超工作时间工作,但酒店不支付管理人员额外的工作工资。
6、如果非管理人员根据工作安排需要占用正常的休息日,则将在半年内安排补休假。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
员工名牌IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-PER-007ApprovedBy核准人:
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1of1EffectiveDate生效期:
Distribution抄送:
各部门
Procedures流程:
1、酒店所有员工包括正式员工、临时员工及培训生均需发放酒店员工铭牌,以证明该人员的身份,以便统一管理及保障安全。
2、酒店员工铭牌作为酒店员工之身份的证明,将由人力资源部负责管理发放。
3、该员工铭牌将清楚列出持有证件人员的##、员工铭牌编号。
4、所有员工在酒店X围内上岗按要求着装须同时佩戴员工铭牌。
5、员工铭牌应佩戴在左面胸襟规定位置。
6、员工应妥善保管员工铭牌,不得转借他人。
如有遗失或损毁,持证人须按程序要求报告人力资源部,申请补发;非正常损坏,将受纪律处分及20元的经济处罚。
7、若属被盗窃或遗失,须同时通知保安部加以关注。
员工须主动呈报部门,由部门以书面证明,并在第一个工作日向人力资源部申请补办。
8、员工离职时须将员工铭牌交回人事部,否则将作遗失处理。
9、申补办理程序:
1、属正常损坏的,由部门负责人按照员工出示的实际情况进行审核,审核无误后经部门负责人签字确认后,员工将证明交至人事劳资员处,经人力资源部审核后,给予补办。
2、属非正常损坏的,员工罚款项交至财务部后,人力资源部给予补办。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
离职移交IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-PER-008ApprovedBy核准人:
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1of1EffectiveDate生效期:
Distribution抄送:
各部门
Procedures流程:
1、为减少酒店因员工离职而造成的物品损失而制定的相关规定。
2、酒店要求离职员工办理设施设备、酒店财产和应交款项的移交手续,只有在办理完这些手续后,才能结算工资。
3、离职员工应归还人力资源部以下物品,以关闭个人档案:
·员工工号牌
·员工卡
·宿舍钥匙
·更衣柜锁匙
·员工\安全手册
·酒店制服
·其它配发的物品
员工在离职前必须交清所有因工作需要而配发的酒店物品,如有遗失,应按如下要求赔偿:
·员工工号牌人民币30元
·员工卡人民币20元
·宿舍钥匙人民币20元
·更衣室锁匙人民币10元
·员工\安全手册人民币20元
·酒店制服根据价格来定
人力资源部应将《离店清点单》妥善保管。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
人员增编与调拨IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-PER-009ApprovedBy核准人:
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1of1EffectiveDate生效期:
Distribution抄送:
各部门
Procedures流程:
1、酒店人事管理工作按照岗位服务设施的数量与设施的利用率,及员工的工作量来计算和安排岗位人员的编制。
2、各部门根据人事架构图及人员编制数量,来管理和利用好酒店的人员,在一般情况下酒店人员超编需经执行总经理批示,超编数额一般不超过部门用工人数的5%。
3、办理的程序规定如下:
一、部门制定用工人员方案报至人力资源部,人力资源部审核方案后及时将意见反馈至部门,意见达到统一后呈报执行总经理、总经理批示。
二、超编人员的录用,视经营状况、服务功能的增加及设施设备的增加予以批准。
三、部门定编人员在经营状况或服务功能及设施设备的减少的情况下,方可由部门或人力资源部提报调拨或冗员的方案,经总经理室审批后方可办理。
4、人力资源部在收到增编人员审批方案后,应在十五日内将人员补充到位。
5、调拨人员相关手续办理必须通过人力资源部办理。
调拨人员必须通过调出部门同意,人事部及调入部门经理面试合格后,均在人事调动审批表上签字确认后,呈报总经理批示。
标准操作流程
StandardOperatingProcedures
Subject名称:
法定节假日IssuedBy签发人:
Ref.No编号:
HR-PER-010ApprovedBy核准人:
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1of1EffectiveDate生效期:
Distribution抄送:
各部门
Procedures流程:
1、认真贯彻执行国家劳动法使员工享有国家规定的节假日。
2、酒店根据中华人民##国劳动法的规定,安排国家规定的法定假日。
3、全体员工每年可享受十一天的有薪节假日,元旦一天、春节三天、清明节一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。
4、员工因工作需要加班,逾期不能享受节假日者,可按国家和酒店的有关规定延后补休假或发加班工资。
5、人力资源部应在新年开始之前,制定下一年的法定节假日安排计划。
6、酒店所有员工有资格享受有薪节假日或补休。
7、补假:
员工如需补假,应提前48小时通知,并在法定节日前60天内休假。
8、如果在法定节假日的后60天内休假,应在节日前48小时通知。
9、部门在接到人力资源部的休假安排通知后方可安排员工休假,并制定排班计划,送人力资源部备查。
10、部门经理和人力资源部负责保存员工休假记录