《关于提升服务质量的几点建议范文》.docx

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《关于提升服务质量的几点建议范文》

《关于提升服务质量的几点建议[范文]》

我们明远书城经过二年的发展，二年多的风风雨雨，现在在油区书店也算是有了一席之地。

随着书店的发展，客户服务成为书店发展中的一块短板。

如何更好的为顾客提供服务。

如何提升客户服务水平成为书店发展中的重要一环，客户满意度成为服务质量不断进步的标准。

作为一名书店的基层管理人员，我觉的应从以下几方面加以改进，从而更好的服务于客户。

一、客户的满意度决定于服务质量的优劣。

在油区不止我们一家书店，市场化进程的加快。

在这种情况下，书店的竞争力更多的体现为日益优良的服务。

一个书店如何能够更好的抓住顾客的“心”，归根结底反应为服务质量的优劣，我一直不喜欢称顾客为“”，我更喜欢将顾客当作有血有肉的人，当成我们的亲人朋友，这样我们才能全心全意的为顾客服务，才能赢得顾客的信任与忠诚，从而赢得销售的“回头率”。

二、丰富货品提升货品质量是对客户最好的服务。

一个书店只有不断的丰富货品，不断的提升服务质量，不给顾客造成困扰，这样客户才能从心底真正的认可我们的书店。

顾客对于书店的依赖程度越高，对于我们的发展更有利，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

三、服务质量的优劣取决于是否积极主动的为顾客提供服务。

在实际工作中，我们总是习惯于顾客来到店里或者打电话咨询。

由于我们的服务人员存在业务水平的高低，责任心的强弱;使我们的服务离顾客的满意还存在着很大差距，有的甚至引起客户的投诉，造成部分客户的流失，给书店的利益带来极大的损害。

所以只有积极主动的为顾客服务，我们才能在服务工作中掌握主动。

做到第一时间内，了解顾客的需求，认真记录顾客的问题并给予高效、完美的解决，让顾客感到亲人般的温暖，从而成为我们事业上的好朋友。

对于书店的服务意识培训教育，可以让服务人员更好的什么是服务，对于服务点做到心中有数，从而在日常工作中，能够在最短的时间内跟顾客打成一片，尽量减少顾客的不便，将顾客的利益最大化。

只有这样，我们才能谈得上真正的全心全意为顾客服务。

四、提升服务质量需要公司全员参与。

服务质量的提升是书店的重要目标任务之一，他不是单个部门的工作，他需要公司各个部门的协调一致，通力配合。

才能真正的做好客户服务，使客户服务质量得到明显的改善。

五、提升服务质量需要公司制度与管理措施的配合。

提升服务质量还需要公司制定与之相配的制度和管理措施。

制度与管理措施一旦制定，就要严格执行。

制定制度与管理措施时，内容必须环环相扣。

同时优良的服务质量必须设定时效性，例如；一般订书多长时间完成，给顾客找书多长时间，一但由于业务不熟练，给顾客造成困扰的，就要追究相关责任人的责任。

只有这样，对客户的优良服务质量才能真正落实。

提升服务质量才不至于成为一句“口号”。

以上是我在工作中的几点体验，作为一名基层管理人员，我愿把自己的体验与同事们共享，相互学习，共同做好书店的服务工作。

王赟xx年2月5日

第二篇：

提升保洁服务质量合理化建议提升保洁服务质量合理化建议

1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。

管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。

因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。

2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话。

设置保洁员联系电话的好处：

由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。

3、承诺，是服务的重中之重。

首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。

4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。

良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。

5、“以人为本”的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。

保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。

要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务

的同时得到精神上的满足。

只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。

6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。

7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：

（1）责任原则；

（2）记录原则；（3）及时原则；

（4）彻底原则；（5）改进原则；

8、作为公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。

提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。

作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。

因此：

建议

（1）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。

没有意识，何谈服务。

（2）改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。

（3）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。

（4）建立公司本部门的服务培训内容，加强培训力度。

（5）做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。

（6）完善保洁员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他记录表格等。

上面要对业主要求予以准确的记录和反映，让保洁员清楚掌握业主动态，从而提供准确到位的服务。

身为一名企业员工，从企业经营管理的角度上看，业主可谓是“”，是企业的“衣食父母”，怎样为他们的工作环境提供优质服务，是公司员工永恒的课题。

第三篇：

关于提升我市银行服务质量的建议关于提升我市银行服务质量的建议银行服务质量关系到普通老百姓的日常生活，因此越来越受到广泛关注。

近年来，随着银行的改制，各银行为加强内部管理和追求经济效益，撤并了许多营业网点，但银行的业务量却随着各种新项目的增设而不断增加。

现大部分企事业单位及私营企业都将工资、奖金等打到职工的银行帐户里，同时又有不少家庭选择通过银行缴纳水电气费、电话费等业务，不少行政收费、罚款也委托银行代收，各银行的工作量逐步加大，群众排长队等候现象在各银行营业网点已十分普遍。

群众对此是怨声载道，强烈要求银行增加营业网点，增设服务窗口，提升服务质量。

调查显示：

近20%的用户对办业务的银行服务的整体满意度为不满意及很不满意；超过50%的用户不满意的原因是排队等候时间长、开放的服务窗少、服务态度差；20%的用户办理业务排队等候时间在20分钟以上。

为此建议：

一、增加服务窗口，增设自助设备，提高服务效率。

相关部门尽快针对我市建设现状及规划，调研网点布局。

在城北新区、城西新区应尽快增设营业网点，主城区各业务量大的营业网点应实行弹性工作制、弹性工作窗口的措施。

在我市各高校、大型医院、中学内外增设营业网点或增加自助设备。

推广使用自助存取款机，提高自助设备单日转账限额、单日取款限额和单次取款限额。

加强引导服务，实施现金业务和非现金业务分离，提高业务处理效率，缩短交易时间等。

二、转变服务观念，提高服务意识，开展各具特色的优质服务评比。

建议以月为时间单位，实施“星级服务”考核，

挂星上岗。

要切实从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，大力开拓优质客户。

通过建立优质客户档案资料库，采用各种方式与优质客户取得联系、进行沟通，节日时为客户送上祝福和问候；平时经常举办各类座谈，听取客户意见，以利改进工作。

对重点客户要及时告知利率调整、理财讲座、国债发售等重要信息。

此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。

三、加强对银行营业网点工作人员的业务培训，提高柜面人员的形象、素质。

银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。

一线柜员必须做到面带微笑、“三声”服务。

同时按照量质并举、绩效挂钩的原则，对柜面人员实行既有数量指标、又有质量指标的工资分配考核办法。

在服务质量考核中，要考核工作差错率、顾客满意度等，尤其是对顾客投诉，经查实确系柜面人员因素引发的，要严肃处理。

四、加大对客户的风险意识宣传教育。

针对理财产品宣传，要加大对客户的收益风险意识的宣传，及时进行风险提示，严格遵守理财产品真实性宣传的要求，端正客户预期。

同时提升自助设备安全性能、加强网上交易安全监控。

五、加强服务督察，针对客户咨询和投诉的问题，圆满处理用户意见并及时反馈。

第四篇：

关于银行窗口服务质量提升的建议关于银行窗口服务质量提升的建议

一是不少银行存在服务窗口开放少、排队等待时间长。

或窗口设置不少，但实际开放的窗口不多，高峰期没有根据客户量及时增开窗口；有的市民在排队等待多时后，窗口突然关闭，服务人员置排队市民而不顾；有的窗口甚至还未到下班时间提前关闭窗口，只出不进忙于自己的缮后工作，加之个别服务人员业务不熟练、办事效率低下，市民办理业务等待的时间过长。

倘若此时银行窗口开得少，只要有顾客存存取大宗现金或vip贵宾突然插队、后面的顾客也只能望洋兴叹。

二是人性化服务措施跟不上，服务细节不完善。

老年人排队时间长，想上厕所找不到地方，厕所引导标志跟不上；大堂经理对特殊有困难的老年顾客的优待服务不及时；有的银行对待顾客投诉的处置不及时、不虚心，内部扯皮、推诿、护短的多，主动承担责任、严格约束银行员工言行的少；考虑银行自身利益、自身方便的多，主动帮助顾客解决困难，为顾客提供方便的少。

建议。

一是各商业银行首先要秉承“全心全意为人民服务”的理念。

想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需。

进一步规范收费项目管理。

银行服务收费内容多，对消费者要实行透明、公示制，各商业银行必须在严格执行国家相关收费项目的同时，在服务大厅内也要公示收费项目的名称和依据，做到收费公开透明。

强化社会责任意识，在追求商业利润的同时，不忘为顾客提供宽松优质的服务，要以提升服务质量来争客户、争信誉、争效益。

二是各商业银行要加大网点的窗口建设。

软硬件上都要适时改造，尽可能为顾客提供舒适便利的存取款条件，提升工作人员的办事效率。

为消费者提供座椅、饮水、如厕、开辟残疾人通道等人性化服务，进一步优化服务环境加大网点改造力度；配足配齐网点窗口服务人员，特别要选配好优质服务的大堂经理，加强窗口服务人员思想业务的培训教育，提高优质服务的基本功，从根本上提升服务效率。

窗口开得少容易让顾客摆开“长蛇阵”，浪费了市民的宝贵时间，银行必须多开窗口、开足窗口，让市民不再为排队而干着急。

第五篇：

提升工程维修服务质量合理化建议提升工程维修服务质量合理化建议

随着，银亿上尚城交付面积逐渐扩大，小区入住率不断增多，工程维护人员的维修技能和维修服务质量需步步提升，才能在业主心中树立形象，提升公司的整体品质。

现本人提出几点建议；

1、小区业主至上，服务好业主是任何物业永远不的变，上门维修服务要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。

管理中的服务工作，一定要长期性。

因此工程维护处在管理中要始终贯彻“满意＋惊喜”的思想，管理于各项服务之中。

2、根据该项目阶梯交付管理，工程维护人员应该合理配备，在人员配备应该增员，才能做到专人专管。

在招聘人员因分按个人技能和部门个人分管不一样来聘请。

如;装修因招聘专业装修管理人员。

设备因配备专业的设备管理员。

维修、跑单因配备维修技术的人员。

各管理区块不同各人获得福利也应该不一样，做到阶梯工资。

3、在小区工程维护合理分配专业管理人员后，因在每个区块增加工程专业的形象窗，可留“本区块维修人员的联系电话”。

现存在情况：

业主不管小事大事都往物业大厅去。

设置联系电话的好处：

由于工程维护人员要负责其他维修工作，本区块的业主遇到情况就可以打电话通知该工程维护人员马上到场处理，可不需要客服在转接。

4、在小区制作品质方面，品质管理员和维修主管应该及时沟

通，确定操作方案，以便施工期间做务工。

品质管理员应该在每个项目后期改建的工程，先制定规范及标准，才能使每个维修人员心中牢牢记住，施工标准。

从而逐一落实，提升项目品质。

5、在目前工程维护员和各部门对处理业主和其他工作来看，存在工作失误和漏洞。

如：

业主反映事情或领导直接下达的工作，都容易忘记，直接影响公司形象，业主投诉也逐渐增多，在业主的心中公司的名义逐步下降。

人的记忆是有限的，但公司为何不采用古老的办法，来处理，现实存在在问题。

人们常说“好记心不如烂笔头”我希望公司考虑为每个部门，每个人都制定一个小小的月记本。

员工把每天发生的事情进行记录，每星期该项目经理或品质员都进行检查批示，把未及时处理的问题，记录并询问事情原因，积极配合处理。

提高工作完成效率，减少工作失误。

工程维护处：

秦勇

xx年5月19日

内容仅供参考