17秋学期《客户心理与沟通》在线作业2.docx

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17秋学期《客户心理与沟通》在线作业2

17秋学期《客户心理与沟通》在线作业

试卷总分:

100得分:

100

一、单选题（共20道试题,共40分）

1.舒肤佳在品牌传播中，不断强调它是被”中华医学会“唯一认可的产品，运用的是（）

A.超限效应

B.增减效应

C.得寸进尺效应

D.权威效应

满分：

2分

正确答案:

D

2.客户购后的心理变化过程是（）。

A.钟爱—购后冲突—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择

B.购后冲突—钟爱—熟悉与评价—欣赏或接受—重新选择

C.购后冲突—熟悉与评价—钟爱—欣赏或接受—重新选择

D.钟爱—购后冲突—欣赏或接受—熟悉与评价—重新选择

满分：

2分

正确答案:

B

13.当顾客说：

太贵了时，争取的策略是（）

A.时间就是金钱

B.一分钱一分货

C.服务有价

D.抓住机会说服

满分：

2分

正确答案:

B

7.对文化的描述错误的是（）

A.文化是一种综合的概念

B.文化是一种习得习惯

C.文化是有形的

D.文化是共享的

满分：

2分

正确答案:

C

5.积极聆听的技巧中不包括（）。

A.倾听回应

B.重复内容

C.提示问题

D.与自己的观点对比进行评论

满分：

2分

正确答案:

D

6.人们对外界事物的感知中，下列哪种感觉最重要（）

A.听觉

B.视觉

C.触觉

D.嗅觉

满分：

2分

正确答案:

B

7.利用商品交易会或者信息发布会接近客户的方法属于（）

A.利用事件法

B.集中接触法

C.产品接触法

D.迂回接触法

满分：

2分

正确答案:

B

11.电话沟通时，电话销售适宜的持续时间是（）分钟。

A.3

B.4

C.5

D.6

满分：

2分

正确答案:

A

9.美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、（）的需要。

A.社会地位

B.自我实现

C.福利