重庆市农村商业银行个人年度工作总结共8篇汇总.docx
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重庆市农村商业银行个人年度工作总结共8篇汇总
第1篇重庆农村商业银行（推荐）
目录
一、实习目的........................................................1
二、实习要求........................................................1
三、实习单位简介....................................................1
3·1关于重庆农村商业银行的历史.................................13·2关于重庆农村商业银行的企业文化.............................23·3关于重庆农村商业银行的各项业务.............................33·4关于重庆农村商业银行的战略.................................3
四、实习内容........................................................4
五、实习过程........................................................5
六、实习的心得与收获................................................6
七、实习日志........................................................7
八、实习照片.......................................错误！
未定义书签。
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一、实习目的
据学校毕业实习要求，本人于2013年2月15日到3月15日在重庆农村商业银行江津支行城郊分理处进行了为期一个月的毕业实习。
实习期间，在单位领导师的帮助下，熟悉金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行各方面的实务工作，锻炼和提高银行经营和管理的理论水平和实际工作能力。
二、实习要求
1）通过在重庆农村商业银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
2）通过在重庆农村商业银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉重庆农村商业银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
3）通过在重庆农村商业银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
三、实习单位简介
3·1关于重庆农村商业银行的历史
重庆农村商业银行成立于2008年6月29日。
在原重庆市信用联社和39个区县信用社、农村合作银行基础上组建而成。
这是继上海、北京之后我国第三家、西部首家省级农村商业银行。
注册资本金60亿元，下辖39家县级支行、
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1797家分理处，资产规模、存款规模、网点数量居重庆市金融机构首位。
原重庆农村信用合作社成立于1951年，2002年被确定为全国农信社八个改革试点之一。
1951年9月，西南地区第一家农村信用社——璧山县狮子乡信用社成立，揭开了重庆农村合作金融发展史册的第一页。
1996年8月，农村信用社与农业银行脱离行政关系。
由农村金融体制改革领导小组下设的办公室（简称农改办）负责全市农村信用社的改革与管理工作。
2000年3月，重庆市农村信用社联合社成立。
是全国首批成立的6家省级联社之一，履行对全市农村合作金融机构的管理职能。
同时，撤销农改办。
其他5家为北京、上海、天津、宁夏、江苏。
2003年8月，重庆市农村信用社被确定为全国农村信用社首批8家改革试点单位之一，拉开了深化农村信用社改革的新一轮序幕。
另外7家分别是浙江、山东、江西、贵州、吉林、陕西和江苏省。
2005年11月，重庆首家农村合作银行——武隆农村合作银行正式成立。
2007年9月，在重庆农村信用社基础上组建重庆农商行工作正式启动。
2008年6月，经国务院同意、中国银监会批准，重庆农村商业银行股份有限公司正式成立。
2010年12月16日，重庆市农村商业银行成功在香港联交所挂牌上市
3·2关于重庆农村商业银行的企业文化
愿景成为具有良好价值创造力的商业银行使命服务客户回报股东成就员工奉献社会核心价值观诚信协作创新发展企业精神求实进取
经营理念效益与规模并重质量与速度并重内控与发展并重工作作风明快实严沟通口号根植地方服务大众
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3·3关于重庆农村商业银行的各项业务
目前主要包括
1）人民币业务。
吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务等。
2）外汇业务。
外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；国际结算；外汇票据的承兑和贴现；外汇借款；外汇担保；结汇、售汇；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；代客外汇买卖；资信调查、咨询、见证业务。
3·4关于重庆农村商业银行的战略
市场定位
服务“三农”、服务中小企业、服务县域经济。
战略目标
成为具有良好价值创造力的现代商业银行；农民的、社区的、中小企业的零售银行。
阶段目标（2009-2011）
1）建立完善的公司治理结构，健全股东大会、董事会、监事会和经营管理层制度，科学规范议事制度和决策程序。
2）推动股份按市场化原则流通，力争引进一到两家金融类战略投资者。
3）探索发起村镇银行、小额贷款公司，组建西部金融租赁公司和农业保险公司，不断拓展业务领域、创新服务方式。
4）完成以“扁平化”为特征、以“四级管理向三级管理转变”为主要内容的经营管理体制改革，提高集约化经营管理能力。
5）坚持服务“三农”宗旨，积极融入重庆市统筹城乡综合配套改革，加大对农业、农村和农民的资金支持和金融服务力度。
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四、实习内容
每一次的实习都获益良多，这次也不例外。
除了大致上掌握了重庆农村商业银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度以外，还从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。
在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
实习过程主要包括以下几个阶段
实习岗位大堂经理及综合柜员实习过程主要包括以下2个主要阶段
（一）培训阶段
1）通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
2）学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。
学习银行卡及基本知识。
3）学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。
银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。
银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
4）学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。
区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
5）学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。
并进行零售业务的综合操作测试。
（二）实习阶段
1）跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件2）跟基金经理学习理财产品销售3）跟综合柜员学习银行基本业务操作
4）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
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五、实习过程
（一）跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。
一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。
结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。
银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。
所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。
（二）跟综合柜员学习银行基本业务操作
在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。
因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作。
但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。
当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。
业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。
同时，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。
储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等。
（三）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。
在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。
经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。
营业中的礼仪主要有四大内容
（1）解答客户问题。
（2）营业中分流客户。
（3）维护大堂秩序。
（4）适当理财产品的营销。
其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。
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六、实习的心得与收获
通过这次毕业前的实习，除了让我对重庆农村商业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。
作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。
在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。
比如如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。
如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。
所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。
对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。
走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。
既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。
比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。
而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。
而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。
现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。
这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
最后，还要有明确的职业规划。
所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
虽然这只是短短的一个实习，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用。
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七、实习日志
2013年2月15日
在实习的第一天，我主要跟主任学习，一方面强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习农商行的现行文件。
比如，农商行在针对形象、内控双提升过程中出现的问题，制定了《重庆农村商业银行员工形体仪态规范》和《重庆农村商业银行员工仪容仪表规范》等19个规范性文件为基础，细化了网点窗口服务规范52条，具体实施要求200余项，为网点不断规范服务行为、提升服务品质提供了可靠的制度保障。
2013年2月17日
今天带我实习学习的是赵经理，她负责的主要是银行的个人理财业务，对客户进行理财，理财规划是指理财团队根据客户的现有资产状况、未来收支状况以及风险偏好为基础，通过按照科学的方法重新摆布资产、运用财富，助您更好的管理财富、实现理财和生活目标的服务。
由于赵经理已经在这个分理处工作10多年了，所以有许多老客户。
针对这些老客户的理财额度、理财目标和风险偏好等赵经理再熟悉不过了，所以很快地完成了一笔笔理财产品的交易。
而对于银行的新客户，赵经理就会很耐心地为其讲解并不断了解客户，例如客户的用于理财的资金额度、活期定期存款额度、理清客户的理财目标、客户的风险偏好。
然后引导客户填写相关资料，再判定客户所属投资种类，从而为客户制定相应理财方案。
赵经理忙着工作的同时，我也没有闲下来，在一旁一边观察着基金经理的销售理财产品的过程，一边认真地做着笔记。
慢慢地，我对重庆农村商业银行现下销售的理财产品有了一个大致的了解，我明白了该怎么跟客户沟通，了解他们的经济情况、风险偏好等。
理财产品销售最忙碌的时段是在下午，我主动地与前来咨询理财产品的客户交流，了解他们的基本情况，把排队等候客户的资本资料递给赵经理，在一定程度上降低了经理的工作压力，我心里很是满足。
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2013年2月27日
跟着基金经理学习10天之后，我开始熟悉储蓄业务操作流程。
分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失,解挂，大小钞兑换，受理中间业务等。
学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。
而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。
在办理活期储蓄开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。
银行经办人员审核后，发给客户存折；若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。
活期存折支持零金额开户，办卡则至少保持1万。
大额款项的支取要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取等等业务操作细节。
2013年3月8日
经过一段时间的学习储蓄业务的操作流程后，我开始自己从课本上学习银行的会计业务。
而且，由于现在大多数银行普遍实行柜员制电算化，实际上操作都由电脑提示。
于是，我又从银行最基本的活期、定期存款出发，全面了解其业务流程，并有针对性的学习了有关规定，个人信贷业务、银行卡、个人代理业务、公司金融业务，其中，企业贷款业务中主要包括流动资金贷款、项目贷款、房地产开发贷款等几类。
个人消费贷款，又称消费信贷。
主要包括个人住房贷款、个人汽车贷款、个人综合消费贷款与个人助学贷款等。
其中，住房信贷分为个人住房按揭贷款、个人住房公积金贷款、个人二手房贷款、个人商用房贷款与个人住房装修贷款。
在我所处的城郊分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。
对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额，出票日期，收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支。
如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。
对于现金支票，会计记账员审核
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无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对账后）。
转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，计复核员复核。
2013年3月12日
从今天开始主要是跟在指导老师后面看，看指导老师具体怎么操作，了解了银行柜面服务的全套流程，由于银行有规定非工作人员不得操作，并且我非农行人员，是不可接触现金的。
所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等类似于大堂经理的工作。
今天，有一位客户因为等候时间长而心存抱怨，在办理业务时有意为难工作人员，拿出上百元的零钞要求分次分张存入。
这种之前网上看到的剧情真真实实地发生在我实习的这个银行的时候，我顿时傻眼了。
看到客户一脸怒气，柜面员工发音快，立刻意识到客户是在发泄不满的情绪。
这时候，该员工并没有与客户斗气，而是仍然面带微笑，热情接待，悉心询问了解客户不满的原因，用亲切的微笑、柔和的语气向客户做出解释，安抚客户不满的情绪，使客户最终放弃了刁难工作人员的想法。
“其实也没什么，只是等久了心里有些生气，也不是故意要刁难你，对不起啊。
”客户一边说着一边从提包里拿出5万元现金，存了一年定期。
“想想如果你是顾客，你想要什么样的服务呢？
服务其实就是急客户所急，想客户所想，不是吗？
”站在我一旁的大堂经理朴实地说道。
是啊，有些事情换个角度想想往往就会得到不一样的答案。
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第2篇重庆农村商业银行信用卡章程
重庆农村商业银行信用卡章程
第一章总则
第一条为适应重庆农村商业银行信用卡业务的发展，为持卡人提供全面优质的服务，根据国家有关法律、法规，特制定本章程。
第二条本章程所称重庆农村商业银行信用卡（以下简称信用卡）是重庆农村商业银行（以下简称发卡银行）面向社会公开发行的、持卡人可在发卡银行核定的信用额度内先消费后还款的信用支付工具，具有消费信用、存取现金和转账结算等功能。
第三条信用卡以人民币为结算币种。
第四条信用卡按发卡对象不同分为单位卡和个人卡，按信用等级不同分为普卡、金卡、白金卡和钻石卡。
其中个人卡分为主卡和附属卡。
第五条发卡银行、持卡人和担保人应共同遵守本章程。
第六条本章程涉及的部分名词遵从如下定义
持卡人指向发卡银行申请个人卡并获得卡片核发的申请者本人，包括主卡持卡人和附属卡持卡人；或指由法人或其他组织向发卡银行申请并获得核发卡片，由法定代表人或其他组织负责人授权持有该卡片的人员。
信用卡卡片仅限持卡人本人使用。
信用额度指发卡银行依据持卡人资信状况核定的，在卡片有效期内可以循环使用的最高限额，是持卡人名下所有卡片（含主卡、附属卡）的共用额度。
交易日指持卡人实际用卡消费、存取现金或转账结算等实际发生交易的日期。
银行记账日指发卡银行在持卡人发生交易后将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将有关费用、利息等记入其信用卡账户的日期。
账单日指发卡银行每月对持卡人的累计未还消费交易本金、取现交易本金、费用等进行汇总，结计利息，并计算出持卡人应还款额的日期。
最后还款日指发卡银行规定的持卡人应该偿还其全部应还款额或最低还款额的最后日期。
还款日指持卡人实际向发卡银行偿还其欠款的日期。
全部应还款额指截至当前账单日，持卡人累计已记账但未偿还的交易本金，以及利息、费用等的总和。
最低还款额指发卡银行规定的持卡人应该偿还的最低金额，包括累计未还消费交易本金和取现交易本金的一定比例，所有费用、利息、超过信用额度的欠款金额，发卡银行规定的持卡人应该偿还的其他欠款金额，以及以前月份最低还款额未还部分的总和。
免息还款期指持卡人在最后还款日（含）之前偿还全部应还款额的前提下，可享受免息待遇的消费交易自银行记账日至还款日之间的时间段。
超限费指当持卡人累计未还交易金额超过发卡银行为其核定的信用额度时，按规定应向发卡银行支付的费用。
滞纳金指当持卡人在最后还款日（含）前还款金额不足最低还款额时，按规定向发卡银行支付的费用。
第二章申领
第七条年满18周岁，具有完全民事行为能力和偿还能力且资信良好的自然人，包括常住国内的外籍人士、港澳台同胞，均可凭本人有效身份证件和相关证明文件申领个人卡主卡，个人卡主卡持卡人还可为其他具有完全民事行为能力的自然人或限制民事行为能力的自然人（必须得到其法定代理人的许可）申领附属卡。
每张主卡最多可申请五张附属卡。
主卡持卡人可随时申请注销附属卡。
第八条附属卡持卡人与主卡持卡人共用同一信用额度，主卡持卡人可在信用额度内设定附属卡的使用限额，附属卡所有交易款项及相应的利息、费用等均记入主卡账户，由主卡持卡人承担全部还款责任；主卡持卡人与具有完全民事行为能力的附属卡持卡人对所欠银行款项互相承担连带清偿责任，具有限制民事行为能力的附属卡持卡人只对其所持附属卡发生的债务承担清偿责任。
第九条在中国境内金融机构开立基本存款账户并具有偿还能力的机关、团体、部队、企业、事业单位和其他组织（以下统称单位），可凭经中国人民银行核准的基本存款账户开户登记证和相关证明文件申领单位卡。
单位卡的持卡人须由单位法定代表人（负责人）或其授权代理人书面指定。
各持卡人的所有交易款项均记入该单位信用卡账户内，由单位承担还款责任。
单位可随时书面申请注销持卡人用卡资格或变更持卡人。
第十条申请人申领信用卡须同意遵守本章程，应按发卡银行的规定，正确、完整、真实地填写申请表和提交发卡银行要求的相关证明文件，并同意发卡银行向有关部门、单位和个人了解和查询申请人的资信情况，保留和使用相关数据。
第十一条发卡银行根据申请人提交的申请表及证明材料等对申请人的资信情况进行审查，决定是否发卡、是否要求申请人提供担保及采取何种担保方式。
担保应另行签订相应的担保合同。
第十二条发卡银行根据申请人资信情况、担保情况的审查结果，核定申请人的信用额度，确定领卡方式及种类。
第十三条单位卡持卡人的信用额度由申请单位在其总信用额度内确定，发卡银行审批。
第三章使用
第十四条持卡人凭卡可在境内外带有银联受理标识的特约商户以及发卡银行指定的其他特约商户消费，在境外带有银联受理标识的取现网点或自助机具上提取当地币种现钞，在境内带有银联受理标识的自助机具上或发卡银行指定的取现网点、自助机具上提取人民币现金，并享受发卡银行提供的其他服务。
单位卡不能提取现金。
第十五条持卡人凭信用卡在信用额度内提取人民币现金或在境外提取外币现钞时，每卡每日累计取现金额按国家有关法律法规，以及银联、发卡银行和收单银行的相关规定执行。
持卡人累计未还取现金额不得超过核定信用额度的规定比例。
第十六条信用卡凭密码或签名的方式使用。
持卡人与发卡银行约定在消费时使用签名的方式，只须在签购单上签署与卡片背面签名栏内相同的签名。
持卡人与发卡银行约定在消费时使用密码加签名的方式，则需要输入消费交易密码并在签购单上签署与卡片背面签名栏内相同的签名。
持卡人使用信用卡交易时受理机构规定需要出示身份证件的，持卡人须出示本人有效身份证件。
持卡人在柜面或自助机具提取现金时，需要输入取款交易密码，在柜面取现还需要在取款单上签名。
第十七条凡凭密码进行的交易，发卡银行视为持卡人本人所为，相应产生的电子信息记录为该项交易完成的有效凭证；凡不凭密码进行的交易，则记载有持卡人签名的交易凭证为该项交易完成的有效凭证。
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