经济管理基础与应用第八章.ppt

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第八章管理者与管理职能第一节管理者的类型与管理职能第二节管理者的角色与管理技能第三节道德和社会责任第一节管理者的类型与管理职能一、管理工作与管理者二、管理者类型三、管理职能一、管理工作与管理者

（一）管理工作

（二）管理者（三）管理者素质（四）现代管理者素质的核心

（二）管理者1.管理者的传统观点2.管理者的现代观点3.管理者的定义（三）管理者素质1.政治与文化素质2.基本业务素质3.身心素质（四）现代管理者素质的核心1.创新意识2.创新精神3.创新思维4.创新能力二、管理者类型

（一）按管理层次划分

（二）按管理工作的性质与领域划分（三）按职权关系的性质划分

（一）按管理层次划分1.高层管理者2.中层管理者3.基层管理者

（二）按管理工作的性质与领域划分1.综合管理者2.职能管理者（三）按职权关系的性质划分1.直线管理人员2.参谋人员三、管理职能

（一）四大管理职能

（二）正确处理各管理职能之间的关系

（一）四大管理职能1.计划2.组织3.领导4.控制

（二）正确处理各管理职能之间的关系1.要正确理解各管理职能之间的关系2.正确处理管理职能的普遍性与差异性第二节管理者的角色与管理技能一、管理者的角色二、管理技能一、管理者的角色1.人际角色2.信息角色3.决策角色图8-1管理者的角色表8-1人际角色角色工作表现代表人角色管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。

例如，管理者有时必须出现在社区的集会上，参加社会活动，或宴请重要客户等领导者角色管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内实施计划、组织、领导和控制联络者角色管理者无论是在与组织内的个人和工作小组一起工作时，还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用表8-2信息角色角色工作表现监督者角色管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。

管理者通过接触下属来搜集信息，并且从个人关系网中获取对方主动提供的信息，从而识别工作小组和组织的潜在机会和威胁传播者角色管理者把重要信息传递给工作小组成员，管理者有时也向工作小组隐藏特定的信息，更重要的，管理者必须保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作发言人角色管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人，例如，必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向消费者保证组织在切实履行社会义务等表8-3决策角色角色工作表现企业家角色管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等干扰对付者角色管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等资源分配者管理者选择把时间花在这个项目而不是那个项目上时，他实际上是在分配一种资源。

除时间以外，信息也是一种重要资源，管理者是否在信息获取上为他人提供便利，通常决定着项目的成败谈判者角色管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。

无论是何种工作小组，其管理者都进行必要的谈判工作，以确保小组朝着组织目标迈进二、管理技能1.技术技能2.人际技能3.概念技能图8-2各层次管理者所需要的管理技能比例第三节道德和社会责任一、道德概述二、提高员工道德素质的途径三、社会责任概述四、社会责任的具体体现一、道德概述

（一）道德的定义

（二）四种道德观

（二）四种道德观1.道德的功利观2.道德的权利观3.公平理论道德观4.综合社会契约理论观二、提高员工道德素质的途径1.挑选高道德素质的员工2.建立道德准则和决策规则3.在道德方面领导员工4.设定工作目标5.对员工进行道德教育6.对绩效进行全面评价7.进行独立的社会审计8.提供正式的保护机制表8-4麦道公司的道德准则个人具有正直和道德的品质或根本不具有。

个人必须坚持这些品质或根本不坚持。

为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到：

在所有交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量表8-5作为决策规则的12个问题1你准确地确定了问题吗？

2如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？

3这种情形原本是如何发生的？

4作为一个人和公司的一员，你忠于什么人和什么事？

5在决策时你的意图何在？

6这一意图与可能的结果有何差距？

7你的决定或行动可能伤害谁？

8你能在决策前与有关各方讨论这一问题吗？

9你有信心认为你的立场不仅现在看起来正确，即使长期也正确吗？

10你能问心无愧地把你的决定或行动透露给你的上司、你的首席执行官、董事会、你的家庭以及整个社会吗？

11你的行动在被人理解的情况下有什么可能的后果？

在不被人理解的情况下又如何？

12在什么情况下你将容忍反对意见？

三、社会责任概述1.社会责任的定义2.社会责任与经营业绩四、社会责任的具体体现1.企业对环境的责任2.企业对员工的责任3.企业对顾客的责任4.企业对竞争对手的责任5.企业对投资者的责任6.企业对所在社区的责任3.企业对顾客的责任

（1）提供安全的产品。

（2）提供正确的产品信息。

（3）提供售后服务。

（4）提供必要的指导。

（5）赋予顾客自主选择的权利。