1第一章班组管理及班组长概述.docx

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1第一章班组管理及班组长概述

第一章班组管理及班组长概述

第一节班组管理概述

班组管理是班组长的重要职责。

一个班组有无活力，其综合能力，完成任务和工作效果好坏，以及班组的团队精神状况，都与班组长的管理水平密切相关。

现代企业管理发展趋势是精益生产、精细化管理。

从2013年开始，集团公司要全面实施“全价值链体系化精益管理战略”。

这就是说，在企业管理全过程建立起精益管理的机制优势，精益管理必需从班组基础管理做起，班组长了解班组精益管理的基本常识和基本知识，是班组实施精益管理，推进企业实现“全价值链体系化精益管理战略”的必要条件。

一、班组的含义

班组是企业中基本的作业单位，是指在劳动分工的基础上，将生产过程中相互协作的相同工种、相近工种，或者不同工种的作业人员组织在一起，从事企业生产经营活动的一种基层组织。

班组的特点如表1-1所示。

表1-1班组的特点

班组特点

说明

结构小

班组是企业组织中最基层的单位，人数少，规模小。

工作细

班组工作极为详细、具体，任务落实到人，考核到人，管理到人。

管理全

班组管理包括工艺、生产、质量、安全、纪律等管理内容。

任务实

企业所有的生产内容和管理内容最终都要落实到班组。

全员性

班组工作需要全员参与，增强班组精益管理的有效性。

二、班组在企业中的地位与作用

集团公司党组书记尹家绪在集团公司管理提升和精益管理工作视频会上要求：

“在精益管理推进过程中，要努力发动一线员工深入参与，发挥他们的聪明才智，跟他们一起推动改善，让他们在改善中得到实实在在的利益和好处，构筑推进精益管理的持久动力机制”。

因此，企业的每个员工、每个班组都要有精益求精、做到最好的精神。

了解班组在企业精益管理工作中的地位，是进行班组精益建设、提升班组精益管理能力以及发挥其作用的关键和基础，也是进行班组长精益管理培训的切入点。

（一）班组是企业的最基本单位

班组作为企业组织结构的基石，是企业各项工作的落脚点。

集团公司全面实施“全价值链体系化精益管理战略”，最终要靠每一个班组乃至班组中的每一个成员来落实。

班组在企业生产经营活动和精益管理工作中的地位十分重要。

具体体现在以下四个方面：

一是从企业生产经营管理的组织结构看，班组为企业的最基层单位，是企业组织结构中的最基本元素；

二是从生产经营活动运行的过程看，班组是企业生产经营活动运行价值链中的一个重要环节，直接影响“全价值链体系化精益管理”上水平；

三是从企业精益管理的角度看，班组是企业精益管理的基础，很难想象低素质的班组能够构成高素质的精益管理企业；

四是从精益人才育成的角度看，班组是企业员工获得终身职业培训，提高岗位工作能力和不断发展的个人职业生涯的主阵地。

班组在企业生产经营活动和发展中的地位是不可替代的，也是不容忽视的。

价值链在企业生产经营活动中是无处不在的，企业内部各生产单元的联系构成了企业的生产价值链，企业内部各生产单元之间也存在着价值链联结。

价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。

如果某个班组掉链子，直接影响全价值链体系化精益管理战略的实施。

概而言之，在企业生产经营活动和发展中，必须重视班组建设，才能提高企业的整体素质和综合实力。

（二）班组在企业管理中的作用

1.班组是企业各项生产活动的落脚点

“上边千条线，线线都要班组来实现”，企业的班组起到承上启下的桥梁枢纽和组织落实作用，公司的方针、目标及各项工作任务，分解落实到班组，由班组落实到每个工种的岗位上；每一个班组的活动都是企业生产活动的一部分。

班组是企业生产经营活动链条中的重要环节，生产流程是一环扣一环。

任何一个环节出现了问题都直接影响到企业生产任务、产品质量和交货期。

在生产过程中，每个班组都承担着繁重的生产任务，对本班人员的操作管理、质量管理、安全管理负有很大的责任，各项工作完成得好坏决定了整个企业的指标完成得好坏。

2.班组是建设高素质员工队伍的主阵地

精益是一种思想，是一种价值观，是一种思维模式和行为方式。

对一个企业来讲，抓精益管理的核心是要建立一套追求持续改善与提高的文化，就是要不断发现问题、解决问题。

要通过全员培训、强化考核，引导员工逐步把精益融入到日常工作中，让广大员工养成精益的意识和习惯。

精益管理作为一种综合素质与能力，并非朝夕之功可成，要注重在工作中培养，才能如水滴石穿般渐渐养成。

班组可以通过开展6S（现场管理）,QC（质量控制）,TPM（全员维修管理）、IE（工业工程）等活动实现精益生产，在导入集团公司精益文化“DNA”的同时，员工的文化知识和工作技能也同样会得到提高；班组通过制度规范改善员工行为，改变工作方式，摒弃不良习惯，激励员工积极参与精益生产管理活动，在实践中不断培养员工自我发现问题、解决问题的能力，提升员工的职业素养。

3.班组管理在企业管理中发挥最基础的作用

在企业中经常听到厂长或车间主任报怨，公司的管理制度或生产安排很难落实下去，或者不能落实到位，每天从早忙到晚很累。

班组长和员工素质不高，班组管理难度较大，精益管理难以实施。

班组管理是企业管理的基础，企业管理的各项管理制度、作业及工艺标准最终还是要班组来落实；同样，大量的记录、统计台账等都在班组完成。

同时，班组是生产一线最基层的单位，最清楚生产中的关键及潜力所在，企业管理中制度的完善程度需要到班组中实践、检验，存在的问题与不足之处，也最易在班组中反映出来，班组各项工作水平反映了整个企业经营管理水平。

因此，加强班组管理工作，是提高企业精益管理水平的关键。

（三）班组管理和企业管理

班组管理，在性质和方式方法上，同企业管理没有太大的区别。

有人曾用“麻雀虽小，五脏俱全”来说明班组管理和企业管理同等重要的道理。

从班组管理是企业管理的基础这个角度来说，企业精益管理的重点是班组精益建设，如图1-1所示。

每个班组都具备了很高的管理水平，企业精益管理就有了良好的基础。

所以，任何企业绝对不能忽视班组建设和班组长管理水平的提高。

否则，“全价值链体系化精益管理战略”难以实施。

图1-1现代企业管理结构中的班组管理

三、班组管理的基本内容

班组管理的基本内容不能脱离人、财、物、信息、时空这企业生产经营的五大要素。

但根据其所在企业生产经营活动的性质不同,管理的具体内容（表1-2）及其重点有所区别。

如某些企业安全管理放在第一，某些企业质量管理放在第一，商业企业则把客户满意度放在第一。

表1-2班组管理的基本内容

内容

说明

劳务管理

班组建设、人事调配、考勤、排班、安全、卫生、以及员工的培训、福利和情绪管理

生产管理

工程管理

保证顾客所要的产品在既定的时间内以一定的费用生产，合理运用人、财、物的管理。

工程管理是执行生产计划与生产控制的基础

作业管理

对生产作业全过程实施的管理，以确保作业效率、产品质量、生产成本等维持良好的状态

成本管理

最大限度的降低生产费用，维持目标成本，确保预定的利益

质量管理

确保以最经济的方法制造出高质量的产品

安全管理

对班组环境安全、人员的作业安全及职业健康安全等的管理，避免发生人身和设备事故，实现安全生产

设备管理

对设备设施、机器、工具等生产主体进行的管理

物料管理

对生产对象（材料、零件、产品等）的采购、运输、存储、使用等实施的管理

总之，精益班组管理不仅要明确自己的管理对象，也要明确自己管理的重点，更不要忽视管理中的每一个小的细节。

同时，在管理过程中紧紧抓住“人”这个核心，处处体现班组管理的基础性等基本特点。

四、班组管理的基础工作

任何管理都涉及到基础工作，特别是基本数据和基础制度。

由于班组管理是最基层的管理，基础工作更需要做细，做扎实。

如各种台账建设，必须抓牢做细，实施精益原则，把精益思想落实到位。

班组管理基础工作主要包括六个方面：

班组标准化工作、班组定额工作、班组计量工作、班组信息工作、班组规章制度、班组基础教育

班组的精益管理应从基础工作抓起，区别传统班组管理与精益班组管理，

实现传统管理向精益管理的转变。

见表1-3所示。

表1-3传统班组管理与精益班组管理的区别

班组

区别

传统班组管理

被动管理、重结果、经验、定性评价、个人能力、被动改善、

强调个人能力

…………

精益班组管理

自主管理、重过程、标准、定量评价、团队能力、自主改善、

团队工作法

…………

五、班组管理的方法

班组的管理方法有很多，从班组管理的实用性出发，在此介绍几种，如表1-4所示。

表1-4班组管理的基础方法

方法

说明

情感管理

基本含义

是将公司的目标与员工的目标有机结合起来，在公司目标实现的同时员工个人心理目标也得到实现。

特征

就是尊重人的尊严与价值。

基本功能

是为了协调公司与员工之间的利益矛盾，谋求公司与员工共同发展，为了一个共同的目标，促使员工自觉管理，为实现共同的目标而努力奋斗。

基本要领

①让员工参与到班组管理中来，保证员工的知情权、参与权、和决策权；

②强化班组员工自我管理，为员工的自我发展、自我激励和自我管理提供平台；

③给班组员工提供宽容的管理环境，保障员工创造性人格的形成和发展。

注意事项

①班组长要成为班组的情感教练，加强对班组员工情感智慧能力的训练；

②尊重班组员工的权利和人格，加强对员工情感和生活的关怀；

③工作上对班组员工充分信任和支持，与员工开诚布公、倾听意见。

绩效管理

基本含义

是指班组长与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的信心，从而促进员工取得优异绩效的管理方式。

特征

班组绩效来自班组内员工的个人绩效。

①个人的积极性

②个人的能力

③个人所处的环境。

基本功能

①就目标及如何达到目标需要达成共识：

②强调沟通、辅导和员工能力的提高；

③强调结果导向，而且重视目标达成的过程。

基本要领

①确定有效的目标；

②使目标与员工之间达成共识；

③引导员工朝正确的目标发展；

④对实现目标过程进行监控。

注意事项

岗位性质的不同和工作特征的差异，决定着绩效考核的内容和方法。

如流水生产线属于程序性，稳定性高而独立性低的工作岗位，考核指标主要包括：

上下班时间、操作的熟练程度、次品率等。

行政管理

基本含义

是指依靠行政组织的权威，运用命令、指示等强制性的手段，对员工施加直接影响的管理方法。

特征

①强制性。

行政管理通常是以命令的形式来实现的，往往不以员工个人意志为转移，具有强烈的强制性色彩。

②垂直性。

行政命令通常是指上级对下级下达命令，通常是纵向的，垂直的。

③具体性。

行政命令通常要求被命令者完成明确的任务，并规定在完成任务过程所应遵循的具体要求。

④无偿性。

行政命令讲究无条件服从。

基本功能

行政方法的运用可以使组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，获得系统整体的功能，从而使上级组织制定的方针和政策得到贯彻，实现对全局活动的有效控制。

基本要领

①管理里活动中运用最为经常、最为普遍的方法；

②以权威作支柱，表现出集权的特征。

③很少给下属留下回旋余地，对于调动各个组织层次的积极性、主动性和创造性是非常不利的。

注意事项

在管尽可能少运用行政方法才是成功的管理。

要科学合理地使用行政方法，即要做到适时、适情、适度，需用时必用，不需用时决不乱用。

经济管理

基本含义

是一种运用经济手段，调节各方面利益关系，刺激组织行为动力的管理方法。

特征

①关联性。

每一种经济管理方法的实施不仅会影响到与其直接有关的经济组织和个人的一系列经济活动，而且还会影响到其他一系列经济组织和个人的经济活动。

②公开性。

是按照市场规律进行的，必须要求公平公开。

③间接性。

通过对经济利益的调节来间接地影响组织和个人的行为，而不是靠直接干预来控制组织、个人的行为。

④平等性。

承认各单位、个人在获取自己的经济利益的权力上是平等的，不承认特权和特殊阶层。

⑤有偿性。

以物质利益原则为基础，注重经济利益和经济法则，在平等、公平、公正和经济规律面前，强调劳动集体和个人的物质利益与工作成果相联系，以调动组织成员的积极性。

基本功能

在于最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感，变外在的强制性管理为内在的自觉性的管理。

基本要领

①通过价格、税收、信贷等手段来实现宏观管理的职能；

1.②通过工资、奖金、福利、罚款等手段来实现微观管理的职能。

注意事项

经济方法既有优点也有缺点，既能发挥正面的影响也会产生反面的影响。

组织运用经济方法的前提条件是，它必须是一个有着独立的经济利益的组织实体，否则，运用经济方法不仅不会产生动力，反而会冲击管理目标，造成混乱和其他消极影响。

上述谈到的几种管理方法，但是到某一班组运用哪个方法更有效，就要具体问题具体分析，灵活性是管理的灵魂。

【案例】有一个企业班组在处理一个员工迟到问题时，采取了扣发其奖金的做法，此做法严格了工作纪律，维护了制度的尊严。

另一方面，考虑到这个员工的家庭困难和其平时工作不错的表现，又给予员工生活补助。

这种灵活的做法，使员工既认识到迟到的错误，又感到企业的温暖，极大地激发了这个员工的工作热情和爱岗精神。

同时，对其他员工也产生了积极的教育作用。

总之，将各种方法有效结合，并针对不同性质的问题，采取有针对性的方法，才能使班组管理收到实效。

第二节班组长管理认知

班组长是班组的核心与灵魂。

班组长管理的基本含义就是班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营活动相关资源以及运作过程进行组织和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。

一、班组长的角色认知

（一）班组长在现代企业中的地位

班组的地位和作用能否在企业的生产经营活动和企业的发展中得以体现，以及体现的程度，班组长的地位和作用起着关键性作用。

合理确定班组长的地位，有利于班组在企业生产经营活动和企业发展中更好地发挥作用。

班组长在企业中的地位具体体现在三个方面：

1．班组长是班组生产经营活动的组织协调和指挥者，处于“兵头将尾”的地位；

2．班组长是直接的生产者和技术技能带头人，解决岗位技术技能难题；

3．班组长是员工的技术技能教练，职业生涯发展指导者。

概括地讲，班组长具有管理者、技术带头人和培训教练三重身份。

可见，班组建设工作直接与企业的发展紧密相连，所以班组长的地位是至关重要的。

【案例】

在某企业中，要求班组长必须都是班组里技术业务的兼职教师，负责对班组组员进行操作技能上的指导、帮助、学习、提高，同时还有责任培养出更多具有“师资”水平的组员。

这项活动的开展，极大地调动了班组组员的学习热情。

（二）班组长在现代企业中的使命

企业的使命是创造价值，造福社会；企业家的使命是让企业发展、客户增值、员工受益；而班组长的使命就是建设好班组，在生产现场创造价值，为企业赢得利润。

一般来说，企业班组长的使命主要包括六个方面如表1-5所示。

表1-5企业班组长的使命

使命

说明

完成生产任务

领导和团结班组成员，努力挖掘生产潜力，按照企业的生产目标要求完成生产任务。

提高产品质量

组织自检、互检、巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复检和对本班组产品质量的检验，落实质量控制点活动，以达到不制造或者减少不合格的产品，减少或消除不合格服务的目的。

开展质量改进活动，向高质量、低消耗的目标进军。

提高生产效率

做好工序衔接，即“复查上工序，保证本工序，服务下工序”，以减少人员和设备方而的浪费和徒劳无益的时间消耗。

在操作方法和工作方法上实现低成本、高质量、多产出。

降低生产成本

在提高质量和效率的同时要降低生产（服务）成本。

降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等。

防止工伤和

重大事故

坚持“安全第一’，开展“5S”活动，努力改善生产环境，改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。

提高工作人员的安全意识、作业能力和生产设备的安全水平，以防止工伤和重大事故的发生。

培训和练兵

按照本组各岗位的操作规程和工艺要求，组织质量培训和提高操作技能的基本功训练，增强质量意识，组织开展互帮互学等活动。

打造优秀

班组团队

提升班组士气，带好队伍，建设团结互助班组。

（三）班组长在现代企业中的作用

班组长的地位决定着班组长应该起到的作用，从班组长在企业工作中的经验来看，主要有五个重要作用：

1．行为标兵和示范作用。

班组行为形象的好坏，班组长起着非常重要的作用。

班组长的行为、形象都对班组产生一定影响。

一方面，班内人都盯着这个“兵头将尾”；另一方面，由于朝夕相处，班组长所作所为都在班内员工的视线之内。

所以，班组长必须时时注意自己的言行，并不断提高自身的素质，在班组建设中，发挥标兵和示范作用。

如作业规程和班组纪律的执行，班长做不到位，班内就很难有好的秩序。

2．落实任务，组织实施。

将上一级下达给班组内的生产任务分解、细化、落实到岗位和员工，并组织、协调、指挥任务指标的实施过程，以及质量监控和最终任务的完成。

这一系列的工作都是班组长的职责，也就是说，班组长管理协调作用发挥的好坏，影响着班组任务完成的效果、质量和终极目标的实现，并最终影响企业整体任务目标的实现。

可见，班组长职务虽小，责任重大。

3．桥梁和纽带。

班组长是与上级组织联系的桥梁和纽带，在企业中起着承上启下的作用，既要及时准确地把上级的指示精神传达给组员，并认真的贯彻落实。

同时也要向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。

．

4．生产技能带头人。

在企业的经营和劳务过程中，班组长必须具有破难题、攻难关的本领，即是班组里的技术业务能手，这是现代班组建设的突出特色和现代企业发展的客观要求。

5．带好队伍，建好班组。

班组长的素质和作用是十分重要的，有了高素质的班组长，班组建设和发展就有了一定的保障。

但生产任务的完成和班组形象的建立，仅靠班组长一个人的能力是不够的，要靠班组全体员工的团队精神和班组综合能力。

班组长通过带领队伍建设班组的各项工作，最终形成和谐团结、进取竞争意识强、学习氛围好、敢于开拓创新、善于拼搏的精益团队。

带队伍建班组，除了班组长的自身示范作用外，最有效的手段是培训。

因此，作为班组长不仅要自己会干，成为优秀的技术技能尖子，更有责任对班内员工进行培训，并能成为优秀的教练。

带动班组员工一起互相学习，形成在岗位中学习，在学习中工作的制度。

班组长应及时、准确地根据工作和企业发展的需要，把握学习的方向和学习内容，使班组员工共同进步。

这是企业的需要，更是班组长的责任。

【案例】：

东友公司班组长在企业中发挥的作用：

1、是公司一切工作的基石,是当前公司生产顺通、参与竞争、实力发展的有力保证，班长是一个班组的航向明灯，是开展好日常工作的重要引导者，起到了承上启下的重要作用。

2、在管理中，加大了对班组长的培训工作，使班组长首先转变固有观念，通过培训加大班组长的工作热情，加强班组长的责任感，并对班组长更好开展工作的方法及内容进行灌输讲解。

3、班组长通过早会、各项精益、技能及理论知识培训的方法，使员工的综合能力素质得到提高，动员大家的积极性及工作热情。

加强员工对现场5S管理，各项表单的应用，按照下达的计划合理安排组织完成生产，在生产过程中遇到阻碍，及时组织人员解决。

生产任务量艰巨时，及时安排人员加班，克服困难，起到班组长的职责。

（四）班组长个人素质是影响班组管理的关键因素

班组管理是企业管理的基础，班组长则是班组管理的直接责任人。

班组长作为“兵头将尾”本身的素质高低，直接影响着班组管理水平的高低，决定着企业的政策能否顺利实施。

一个无组织、无纪律的班组长，不可能使班组纪律严明。

一个技能不高的班组长也不可能带动班内员工提高技能水平。

因此，企业班组长不仅要成为管理能手，也要成为技能带头人，从而带动班组素质建设和能力提升。

实践证明，企业素质提升只有从基础班组长抓起，才能保证企业整体素质水平的提高。

【案例】丰田班组长的一天

区分

项目

业务内容

频度

担当者

上

班

前

1出勤与电源确认

﹡传递生产工作指示

1次/班

班组长

﹡确认设备、照明正常开启

1次/班

班组长

2前班次日报的确认

﹡确认前班次日报的工作内容（生产状况、设备、改善等）

1次/班

班组长

﹡根据前班次日报确定早会说明的内容

1次/班

班组长

3现场管理者会议

﹡把握出勤状况、调整人员配置

1次/班

班组长

﹡（组内不能调整→向课长报告、接受指示）

发生时

班组长－课长

﹡传达前班次日报的信息、对应其中的指示内容

1次/班

班组长

4准体操

﹡以组为单位自发地准备广播体操

1次/班

班组长

5早会

﹡公司、课内联络事项的传达&作业指示

1次/班

班组长

6小物部品补充

﹡小物部品的补充及作业开始前点检状况的把握

1次/班

班组长

7作业开始前点检

﹡以上对象人员的把握（日报处理）

1次/班

班组长

上

班

中

1自组责任车辆的

明确化

﹡作业开始第一台车辆的标示及各帐票的纪录

1次/班

班组长

2生产实绩的把握

﹡生产进度状况的把握

随时

班组长

﹡由于内部要因导致生产迟缓时

发生时

班组长－课长

﹡原因调查把握及报告

﹡暂时对应再发防止的推进

﹡由于外部要因导致生产迟缓时

发生时

班组长

*向课长报告&与相关部署联络

*根据课长的指示对应

3安全

观察

﹡规则的遵守状况的把握&指导

每日

班组长

*不安全动作设备等

1工程/班

*指名业务（异常处置保护用具等）

1工程/班

4作业观察

﹡确认是否遵守手顺书、要领书

1工程/班

班组长

﹡对应状况确认&指导

1工程/班

5品质确认

﹡不具合内容把握、对策立案&展开

1次/班

*外观品质确认

1次/2h

班组长

*重要不具合确认&对策立案

发生时

班组长

*管理项目的结果确认对应指示（扭力扭矩、液量等）

1次/班

班组长

*出席品质会议报告

1次/班

班组长

6异常处置（组装、设备等）

﹡不具合内容的把握&对策立案&展开

*设备故障的确认&对应指示展开

发生时

班组长

*线内手修、线外手修的对应指示展开

发生时

班组长

7突发不具合对应

﹡安全、品质、生产等发生的不具合的对应

*暂定对应检讨对策立案、对应指示展开

发生时

班组长

*组内不能对应部分的报告、结果指示展开

发生时

班组长－课长

*车辆出线外的对应指示（欠品、误品、设备故障等）

发生时

全体

8部品调达

﹡生产必需的部品的调达&管理

广播指示

班组长

*看板回收

*部品在库的把握&对应指示

发生时

班组长

*部品在库的把握&对应指示

发生时

班组长－生管

*辅助资财的管理&指示

随时

班组长

9设计变更对应

﹡部品、式样变更的对应指示、实施、报告

发生时

班组长－员工

10生产指示变更

﹡指示内容的变更、追加、检讨、依赖、确认

发生时

班组长－员工

11改善活动

﹡找到生产、品质、安全的问题点、对策立案、实施

随时

全体

12原价低减活动

﹡为车辆原价低减而寻找问题点、对策立案、实施

随时

全体

13用品配置

﹡生产活动必需的用品的管理、回收、配置、发注、领取

发生时

班组长

14人员管理

﹡组员的人事、健康方面的管理、指导、评价

班组长－