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志愿者手册

志愿者手册（共20页）

“市一志愿者之家”

服务手册

杭州市第一人民医院医疗集团

钱江晚报

浙江英特药业有限责任公司

2012年6月

一志愿者和志愿服务

二杭州市第一人民医院医疗集团介绍

三医院各科诊疗特色

四医院常见门诊检查科室及项目导引

五医院多元挂号系统介绍

六志愿者岗位职责

七志愿者行为规范

八应急情况处理预案

九志愿者语言规范

十志愿者招募与管理

十一志愿者权益及奖励办法

十二协作单位介绍

志愿者和志愿服务

志愿者（Volunteer），在香港、台湾等地区志愿者也叫义工、义务工作者或志工。

她是指在自身条件许可的情况下，合理运用社会现有的资源，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的情况下，无偿地为社会进步贡献自己具有一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。

志愿服务是每个文明社会不可缺少的一部分，其精髓是“奉献”。

志愿服务提倡欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重。

志愿服务的受益者不仅是他人和社会，服务者自身也是受益者。

所谓‘予人玫瑰，手有余香’，也正是志愿服务的自我实现的体现。

联合国秘书长科菲·安南曾说过：

“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。

从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。

”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。

志愿服务的精神概括起来是：

奉献、友爱、互助、进步。

这四个方面是对中华民族传统美德与人类共同文明的有机结合。

一方面是对中华民族团结友爱、助人为乐、见义勇为、尊老爱幼等传统美德的继承和光大；另一方面是对社会主义时代精神的弘扬和“雷锋精神”在新时代的体现。

杭州市第一人民医院医疗集团介绍

杭州市第一人民医院创建于1923年5月29日，是杭州地区融医疗、教学、科研、预防和社会保健于一体的市属最大的综合性三级甲等医院，浙江省医学科学院临床研究院、南京医科大学附属杭州医院。

作为杭州地区骨干医疗机构，是杭州市危重孕产妇抢救中心、杭州市癌症诊治中心、杭州市心脑血管诊治中心、杭州市健康管理中心，杭州市药剂、放射、病理、护理、急救、肿瘤、检验、产科、院感、骨科、ICU等质控中心的挂靠单位。

近年来，按照市委、市政府的部署，医院积极探索实践医院集团化发展模式，目前形成了以杭州市一医院为核心，杭州市肿瘤医院（吴山院区）、杭州市妇女医院（钱江院区）、杭州市妇幼保健院、杭州市老年病医院（城北院区）、杭州市五云山疗养院，六位一体，资源整合，初步形成利益共享、风险分担、错位发展、各具特色的集团发展模式，卫生资源利用效率得到显著提高，医疗集团步入快速发展新轨道。

杭州市第一人民医院：

承担集团内业务指导、疑难危重病症诊治、医学科研和教学等任务，提供人才、资金、技术、设备、经营协作等方面支持。

杭州市肿瘤医院（吴山院区）：

通过发挥医院集团的品牌效应和综合优势，构建独特的肿瘤学科群竞争力，将医院逐步建成集预防、医疗、保健、康复为一体的三级肿瘤专科医院，并加大宣传力度，提高其知名度。

杭州市妇女医院（钱江新城院区）：

建立健全地区网络，在全地区妇幼保健、妇科、产科方面起龙头作用。

开设妇科、产科、新生儿科、妇幼保健部、整形美容科、围绝经期保健中心、抗衰老学科等。

逐步建成集医疗、预防、科研、保健于一体的国内一流，省内领先的三级甲等专科医院，将于2013年建成开业。

杭州市妇幼保健院：

依靠市妇女医院建设的有利时机，依托市一医院集团化建设的良好基础，发展成为全杭州地区妇幼保健业务的指导中心。

杭州市老年病医院（城北院区）：

现院区位于城北半山，集医疗、护理、康复为一体的老年康复医院，重点开设呼吸支持病区、压疮中心、临终关怀、老年康复、腹膜透析、糖尿病、晚期肿瘤等惠民病床。

规划新院地址位于半山桃源地块，占地面积30亩，规划床位500—800张，总建设期为3年，逐步建成以老年和卒中康复、呼吸支持、肾脏透析、褥疮治疗、临终关怀等重点学科为特色的老年病专科医院。

五云山健康管理中心：

市一医院体检中心与五云山疗养院的体检业务实行一体化管理，积极探索和实践居民和干部保健对象的健康管理新模式，充分挖掘并发挥资源优势，努力实现从单一的健康体检服务向体检、评估、干预和跟踪响应为一体化的综合健康管理服务模式转变。

杭州市第一人民医院各科诊疗特色

急诊科

心肺复苏、昏迷、急性中毒、急性冠脉综合症、呼吸衰竭、多脏器功能不全、多发伤、脑血管意外、病理产科等危重症的诊治。

危重病医学科

漂浮导管血液动力学监测、颅内压连续监测、PICCO血流动力学监测、体外膜肺氧合（ECMO）、全肠外营养（TPN）、亚低温治疗、CRRT、快速床边气管切开和纤支镜引导经鼻插管、肺泡灌洗等。

消化内科

ERCP联合超声内镜（EUS）诊治胆胰疾病，如胆胰管结石，梗阻性黄疸，急慢性胰腺炎等；内镜下粘膜切除术（ESD）治疗消化道早癌。

心血管内科

急性心肌梗死、急性左心衰、恶性心律失常、重症心肌炎、心源性休克、终末期心力衰竭等疑难病症的救治；各种心脏疾病的介入、起搏器、射频消融治疗。

神经内科

缺血性脑血管病全脑血管造影和脑动脉狭窄球囊扩张及支架植入术；急性脑梗死的急诊动、静脉溶栓治疗；神经内科疑难、重危患者的诊治。

血液内科

白血病、恶性淋巴瘤、多发性骨髓瘤、骨髓增生异常综合征等血液肿瘤的规范化的诊治；免疫性血细胞减少症，出凝血疾病和各科合并DIC的抢救；发热待查等内科疑难杂症。

肾内科

临床多学科危重患者（病理产科）的血液净化治疗；慢性肾脏病的肾活检病理诊断及一体化治疗；系统性红斑狼疮的个体化治疗。

内分泌科

除对本专业常见病熟练规范诊治外，对甲亢突眼诊治有独到经验，并擅长内科少见、复杂和疑难病诊治。

呼吸内科

肺癌的综合诊断和间质性肺疾病的诊治；经纤维支气管镜纵隔淋巴结针吸活检省内领先。

感染科

各类感染病和肝病的病原学与免疫学诊断；不明原因发热、各系统重症感染、各类肝病、感染免疫异常疾病和特殊微生物感染的诊治；肝脏ICG储备功能评估和红外同步脉冲治疗等诊疗技术。

肿瘤放射治疗学

全身各部位肿瘤外照射技术、三维适形治疗技术、强调放疗技术（IMRT）、容积强调放疗技术、全身放疗技术等；肺癌、食管癌、鼻咽癌的放射治疗以及综合治疗国内领先。

肿瘤化疗科

以循证、综合、个体化治疗为原则，联合全身、局部化疗、靶向药物治疗为手段，结合放疗、热疗、中药治疗为患者制定出最佳的治疗方案。

肝胆胰外科

各类肝叶肝段、肝门部胆管癌切除；门-奇静脉断流和分流；各类胰腺手术、经十二指肠乳头部良性肿瘤切除术；腹腔镜胆囊切除及先天性胆道疾病治疗；腹壁疝的外科治疗。

胃肠外科

胃癌、结直肠癌的规范化治疗；腹腔镜辅助下早期胃癌、进展期胃癌的D2根治手术、结直肠癌根治术。

乳腺血管外科

乳腺癌早期诊断：

乳管镜诊断技术、钼靶立体定位下微小病灶活检；乳腺癌前哨淋巴结活检+保乳术；乳腺癌术后一期重建术；乳腺癌规范化和个体化的综合治疗；静脉曲张、外周动脉闭塞性疾病的微创治疗；动脉瘤破裂、主动脉夹层及血管损伤等危重、疑难血管病的救治。

骨科

颈椎病、腰椎管狭窄症、腰椎间盘突出症的常规手术及微创治疗；髋、膝、肩等人工关节置换；老年骨折；关节镜手术；骨原发及转移性肿瘤的保肢治疗；骨不连综合治疗；脊柱、骨盆骨折手术治疗。

神经外科

三叉神经痛微创外科治疗；面肌痉挛微血管减压微创手术；颅脑肿瘤显微手术；垂体腺瘤临床诊治；脑转移瘤的外科综合治疗；脑血管病介入治疗。

胸外科

肺癌、食管癌、纵隔肿瘤等各类胸部肿瘤的手术、微创及综合治疗；手汗症、气胸、漏斗胸、胸腔积液的胸腔镜微创治疗；各种胸部外伤的救治。

泌尿外科

泌尿系结石的微创治疗；泌尿系肿瘤（肾癌、膀胱癌、前列腺癌）的综合治疗；泌尿系疾病的腹腔镜技术；前列腺增生的腔内治疗技术。

心血管外科

常规开展各类心脏外科及大血管疾病外科手术；微创全腔镜心脏直视手术、迷宫治疗房颤、胸主动脉腔内隔绝技术、ECMO和左心辅助技术省市领先。

肿瘤外科

甲状腺癌、乳腺癌、胃癌及大肠癌的手术和综合治疗。

眼科

角膜板层移植治疗角膜病变；微创泪道手术；难治性青光眼的手术改良；改良黄斑部内界膜剥离术；小切口人工晶状体悬吊术。

耳鼻喉科

鼻内镜手术及喉、耳显微外科手术；头颈部肿瘤手术；小儿变应性鼻炎、慢性难治性鼻窦炎的诊治；各类耳聋、眩晕、耳鸣等耳部疾病的综合诊治。

口腔科

种植牙治疗技术；烤瓷牙修复、牙列不齐正畸治疗；口腔肿瘤外科、颌面、颈部创伤的救治；牙周病超声波洁治，牙周翻瓣手术及牙周固定手术；根管治疗技术；微创拔牙技术。

疼痛科

各种急慢性疼痛的诊疗；病理性神经痛如三叉神经痛、带状疱疹后遗神经痛的微创治疗；颈腰椎间盘突出症的微创治疗；癌痛治疗；外周神经卡压症的针刀松解治疗。

儿科

哮喘诊治；过敏性疾病免疫治疗；先天性心脏病介入治疗；晕厥诊治；心律失常诊治；新生儿及儿童危重症救治；癫痫诊治。

产科

各种产科合并症及并发症的诊治；疑难病症诊治和危重孕产妇抢救；产前筛查、产前诊断和遗传咨询工作；开设温馨产房。

妇科

妇科恶性肿瘤的规范化手术治疗、放疗、化疗、热疗等一体的综合治疗；腹腔镜、宫腔镜、经阴道等微创手术；介入治疗；妇科生殖内分泌。

康复医学科

神经系统疾病康复；运动创伤康复；骨关节病康复；脑瘫的康复及引导式教育；物理治疗。

干部保健科

老年心脑血管疾病的综合治疗；骨质疏松和良性前列腺增生的规范化诊治。

临床心理科

抑郁症、焦虑症、睡眠障碍、记忆减退、精神分裂症等疾病的生物和心理综合治疗。

皮肤性病科

痤疮个体化和光动力综合治疗；激光治疗色斑；微创治疗腋臭及多汗症；手术治疗皮肤良恶性肿瘤；光动力治疗尖锐湿疣；紫外线治疗银屑病、白癜风；婴幼儿难治性湿疹的非激素治疗；肿瘤药物所致各类皮疹的诊治。

中医科

中医风湿免疫；中医肿瘤；中医妇科；中医胆肾结石治疗；中医儿科；冬病夏治——“伏天膏”。

针灸推拿科

针灸推拿埋线治疗颈肩腰腿痛及中风；针灸治疗面瘫；小儿推拿治疗斜颈和肠胃病；“冬病夏治”药物擦治呼吸系统疾病及寒性病痛。

超声影像科

超声介入诊断与治疗；超声产前诊断；超声造影；自动乳腺全容积成像；弹性成像。

医学美容科

开展全方位美容和整形项目；毛发移植和手足显微外科更具特色实力。

儿童保健科

儿童保健，常规体检、小儿学习障碍及小儿注意力障碍、抽动症、遗尿症，多动综合症，收养体检（小儿）。

预防保健科

入职体检，购房入户体检，收养体检（家长）。

简便门诊

承担患者复诊常用药及各类检查单的开具。

医院常见门诊检查科室及项目导引

1.挂号收费：

各楼层均开放（节假日、双休日开放1号楼1楼，3号楼2楼、4楼窗口）

2.自费病历购买、病假证明盖章、医保审批咨询、申请规定病种病历、办理麻醉卡、财务咨询：

1号楼1楼门诊服务中心

3.入、出院手续办理：

1号楼1楼大厅北侧

4.检验科（血、大小便、白带等标本）：

1号楼1楼大厅

5.放射科（普通X光摄片、磁共振室）：

1号楼1楼

6.放射科（CT、冠脉CT、钼靶）：

1号楼2楼（周日在一楼CT室）

7.输液室、注射室（含洁尿培养取标本、手指血糖）：

1号楼2楼通道

8.B超、心超、心电图、动态心电图、动态血压：

1号楼3楼

9.胃镜、肠镜、ERCP、膀胱镜、纤支镜、肺功能：

1号楼3楼通道（周一到周五）

10.脑电图、肌电图、脑血管多普勒检查：

1号楼5楼（周一到周五全天，周六上午）

11.病理科：

1号楼5楼

12.中心实验室：

1号楼5楼

13.中药房、成药房：

3号楼1楼西侧

14.西药房：

3号楼1楼东侧（发票上标有西药取药窗口号）

15.雾化吸入：

3号楼8楼

16.体检中心：

4号楼2楼

17.预防保健科：

4号楼12楼

后附单独图片

医院平面图：

医院多元挂号系统介绍

1、预约挂号

我院已加入浙江省预约挂号统一平台，预约时即可明确患者的就诊序号，真正实现分时预约挂号。

●网上预约：

“浙江在线”网站首页，点击“挂号”。

●电信用户拨打114预约。

●移动用户拨打12580预约。

●96365电话和网上预约。

●通过社区卫生服务中心预约。

2、现场挂号

门诊各楼层均开放，节假日、双休日开放门诊1号楼1楼、3号楼2楼、4楼窗口。

1号楼1楼挂号大厅工作时间：

6：

30～17：

15（夏季）

7：

00～16：

45（冬季）

其余各挂号收费窗口均按医院正常作息时间开放。

3、自助挂号：

患者在读卡机的插口处插入医保卡（市民卡），自费患者输入门诊病历上所贴的本院条形码号码。

依据触摸屏提示，选择挂当天的专家门诊或普通门诊（含专科）专家，患者凭挂号单直接去诊间排队、就诊。

自助挂号机仅限当天上、下午的挂号。

志愿者岗位职责

服务于门诊、住院患者及其家属。

1、提供咨询服务，做好方向指引，协助查询医生出诊信息，指导专家及名医预约。

2、引导患者购买病历，协助填写患者信息，指导患者自助挂号和自助打印化验报告。

3、引导患者或家属办理入、出院手续，协助护送患者到相关病区。

4、遇到行走不便的患者，予以搀扶或代借轮椅，协助老年体弱患者上下扶梯或出入电梯。

5、发放医院宣传资料及健康教育宣传资料，收集患者及家属的意见建议，做好禁烟劝导。

6、协助维护输液室的秩序，为无陪护输液患者提供帮助。

7、进入病区，为晚期癌症患者提供心理支持服务。

8、协助医务人员做好与患者沟通，当遇到患者抱怨时，先安安抚患者的不满情绪，再根据情况，将患者引导至投诉处理部门。

9、发现地面上有水渍、污物等易引起患者滑倒的情况，及时与楼层的保洁员联系。

10、接受医院分派的公益性任务。

志愿者行为规范

1、传承中华民族传统美德，弘扬“奉献、友爱、互助、进步“的志愿精神，自觉维护医院和志愿者的形象，保证服务质量。

2、上岗时统一着工作装，佩戴指定的志愿者工作证，保持仪表整洁，仪态端庄。

志愿者服装、工作证请勿外借。

3、遵守上岗时间，不迟到、不早退。

上岗前作好准备工作，结束时，填写工作日志交志愿者管理办公室，有遗留问题及时向志愿者管理办公室交接。

服从志愿者管理办公室对工作岗位的安排和调配，服从所在团队的管理。

如遇特殊情况及身体不适，请提前1-2天向志愿者管理办公室请假。

4、认真参加培训，准确把握岗位服务要求，努力掌握服务知识和技能，牢记服务流程及相关要求。

5、以爱心、热心、耐心、主动的服务态度服务患者，举止文明，态度亲和，主动微笑示意。

对所有服务对象都要保持尊重、平等、热情。

6、工作时间不闲聊，不玩手机，不吃零食，不擅离岗位或办理私人事物，不从事与工作无关的活动。

7、应婉拒患者或家属的馈赠，在院内不得推销商品或从事其它商业行为及传教行为，严禁从事危害社会安全的行为。

8、不介入医疗行为，不推荐患者治疗方法与药品，不做超越志愿者职责及能力以外的工作。

9、遇到不能解决的情况，及时联系服务中心、门诊办公室或医院志愿者管理办公室，寻求有效帮助。

10、健康状况发生变化，特别是患有传染性疾病时，请及时向志愿者管理办公室报告，暂停志愿者服务活动；康复后，经医院健康评估符合上岗条件后方能上岗。

应急情况处理预案

1、患者及家属如在就医过程中出现问题，应及时主动询问并给予解释沟通，化解潜在矛盾。

2、遇到情绪激动，在就诊区吵闹的患者及家属，先劝导安抚不满情绪，并立即引领其到门诊办公室，再协同医院工作人员进行处理。

3、患者及家属无理取闹，甚至有暴力行为时，立即致电保卫科（87403）或志愿者管理办公室（10326），并在保证自身安全的前提下，配合处理。

4、如发现患者在就诊过程中出现病情变化，请就近联系医生抢救。

在医疗场所发现有患者跌倒，请立即与门诊护士、志愿者管理办公室联系，并安慰患者及家属，听从医生指挥。

志愿者语言规范

1、基本服务用语：

●您好！

●请讲！

●请原谅！

●请稍候!

●对不起！

●不客气！

●谢谢！

●请慢走。

2、文明服务规范用语：

●您好，请问您需要帮忙吗？

●对不起，请您再说一遍好吗？

●对不起，请您稍等。

●请问您需要查询什么？

●别着急，您慢慢说。

●对不起，请排好队。

●我再与您核对一遍。

●在医院请不要抽烟。

●对不起，请让这位急诊患者先看。

●对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

3、注意称呼，礼貌尊重。

4、禁用语：

●我不知道。

●这不关我的事。

●弄不灵清。

●你懂还是我懂。

●刚才不是告诉你了吗怎么还问

●这不是写着吗，你不会自己看？

●你去投诉好了。

志愿者招募与管理

为了大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，方便患者就医，提升医院服务品质，构建更加和谐的医患关系，杭州市第一人民医院医疗集团携手钱江晚报、浙江英特药业有限责任公司共建“市一志愿者之家”。

为了规范管理，结合医院志愿服务的工作特点，制定本细则。

一、志愿者的条件：

1、18岁以上70岁以下，身心健康，能够承担志愿者服务工作。

2、具有志愿精神和强烈的服务意愿，富有责任心和合作意识，不追求物质报酬或其他任何私利。

3、服从“志愿者之家”管理办公室的管理，每年能提供一定的志愿服务时间。

二、服务对象：

门诊、住院患者及其家属

三、服务时间：

工作日：

上午8：

00～12：

00下午13：

00～17：

00

四、服务内容：

1、提供咨询服务：

方向指引、协助查询医生出诊信息

2、协助就医：

帮助患者填写病历、指导自助挂号、自助打印化验单

3、提供援助：

代借轮椅、搀扶老弱病患上下扶梯、电梯

4、发放医院宣传资料及健康教育资料，收集患者意见建议等

五、志愿者招募方式：

根据医院对志愿者的人力需要，常年工作日接受志愿者报名，并对志愿者进行不定期培训。

报名方式：

1、网络报名：

登陆杭州市第一人民医院网站（），进入“市一志愿者之家”专栏，下载《志愿者申请表》。

2、现场报名：

门诊一号楼圆形大厅3楼“市一志愿者之家”管理办公室报名。

3、报名时请携带相关证件及近期彩色1寸照2张。

六、咨询联系电话：

11转10326

联系人：

江女士许先生

志愿者权益及奖励办法

一、志愿者的权益：

1、志愿者就医凭志愿者工作证免普通门诊挂号费。

在专家门诊号已经挂完时，出示志愿者工作证，本院专家应优先保证为其加号。

（专家门诊与名医门诊挂号费不免）

2、志愿者当班时，由志愿者管理办公室统计当班人数，提供免费午餐。

3、志愿者在康颂公司所属门市部消费，享有同本院职工一样的优惠待遇。

4、医院向志愿者免费开放包括健康教育在内的学术讲座，志愿者在非当班时间可以选择参加，但必须遵守会场纪律。

5、医院为志愿者每年提供一次培训。

6、对优秀志愿者，医院给予表彰奖励。

二、志愿者奖励办法：

1、服务优秀奖：

一年内服务满50小时者，予以奖励（奖励：

价值200元的物品）；

2、服务铜质奖：

一年内服务满100小时者，予以奖励（奖励：

价值400元的物品）；

3、服务银制奖：

一年内服务满150小时者，予以奖励（奖励：

价值1000元体检套餐，使用权由志愿者决定）；

4、服务金质奖：

一年内服务满200小时者，予以奖励（奖励：

价值2000元体检套餐，使用权由志愿者决定）；

5、服务标兵奖：

多次获得病人和家属书面赞誉，或在处理突发应急事件时发挥突出贡献的志愿者，予以奖励（奖励：

由志愿者活动领导小组讨论决定）。

钱江晚报简介

钱江晚报1987年1月1日成立，是具有25年历史沉淀的知名媒体品牌，是浙江省及杭州市发行量最大、广告收入最大、阅读率最高、影响力最大的都市类报纸，浙江报业市场第一品牌。

25年创新发展，已形成以钱江晚报为核心品牌的媒体集群，旗下拥有6个地方版和生活刊、两个网站“钱报网”和“生活网”，以及锋尚系列杂志、手机客户端、钱报微博、视频节目等组成的全媒体阵容，运营能力领先全国都市媒体。

覆盖面最广

　　在浙江省几份全省发行的日报中，《钱江晚报》的平均每期阅读率排在首位，超过了其他日报媒体，其全省期阅读率达到%。

说明《钱江晚报》是浙江省覆盖最好的报纸媒体。

阅读率最高

　　《钱江晚报》在杭州报业的平均每期阅读率排名为第一名，并逐渐拉大与第二名之间的差距，充分体现了该报在杭州乃至整个浙江省最大的影响力。

钱江晚报读者规模也远高于其他竞争媒体。

品牌价值最高

　　2011年6月28日中国500最具价值品牌排行榜在北京揭晓，《钱江晚报》连续8年入选并品牌价值亿元，与去年的亿元相比增加了近15亿元，在此位列浙江纸媒品牌第一，领跑优势再次扩大。

2011年亚洲品牌500强榜单9月28日在香港揭晓，《钱江晚报》六度入选，名列第223位，与去年相比上升5个名次。

　　在中国传媒大会上，《钱江晚报》被评为“十大晚报”。

在第二届中国媒介形态发展与趋势研讨会暨2011年（第三届）最具吸引力的媒体评选会上，《钱江晚报》被评选为最具吸引力媒体、最具奢侈品广告新引力媒体。

浙江英特药业有限责任公司简介

浙江英特药业有限责任公司（以下简称“英特药业”）前身为成立于1950年的浙江人民医药公司，1998年由原省医药管理局所属四家省级医药经营企业进行重组合并后改现名。

2001年12月，通过资产重组，借壳上市，成为000411凯地丝绸（现更名为“英特集团”）控股子公司。

2008年中国中化集团公司入主浙江省石化建材集团，英特药业成为央企一员，登上了崭新的发展舞台。

英特药业以药品分销、中药产业、生物器械三大业务为主营业务，下设药品分销中心、中药产业中心、生物与器械拓展中心、战略支持中心、营销网络中心等五大经营中心。

公司是全国著名的区域性医药分销配送企业，拥有上游供应商1000余家，下游终端客户18000余家，销售网络遍布浙江、辐射华东，覆盖了全省药品经营企业和医疗机构，纯销比例达到75％以上；承担了浙江省灾情疫情药品储备任务。

英特药业连续多年荣获“中国医药流通百强企业”、“浙江省重点流通企业”、“浙江省医药商业十强企业”、“浙江省服务业百强”、“中国服务业五百强”等荣誉称号；“英特”商号被认定为“浙江省知名商号”，“英特物流服务”被评为“浙江省服务名牌”，公司所属的康桥医药物流中心被列为全省公共平台，是浙江省省级医药储备、现代物流、药品第三方物流的重点核心企业，被确定为“十二五”时期浙江省重点推进实施的物流项目。

公司系中国医药商业协会、浙江省医药行业协会和浙江省预防医学会副会长单位。

英特药业以“致力于人类的健康事业”为企业使命，以“成为公众尊敬、客户满意、员工欣赏、政府放心、股东喜欢的最具竞争力的健康品牌企业”为企业愿景，以成为“区域整合者、业务创新者、健康指导者”为企业价值定位，努力践行中化集团“创造价值、追求卓越”的企业核心价值理念，为实现“成为中国最优秀的专业医药供应链综合服务商”的企业中长期战略目标而不懈奋斗！