电子商务试题55142.docx
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电子商务试题55142
第二部分《电子商务概论》试题及答案；一、填空：
；1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价；2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间；3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：
（ED；4、EDI的工作过程是：
制作订单、（发送订单）接；5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证；6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票；7、所谓物流
第二部分《电子商务概论》试题及答案
一、填空：
1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。
2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务基础平台），第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。
3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：
（EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。
4、EDI的工作过程是：
制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执）
5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。
6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算）
7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。
8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。
9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。
10、CRM概念可从三个层面来表述，即：
CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。
11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程
12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。
13、目前，Internet提供的基本服务有：
WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻
14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。
15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。
16、目前网上保险主要有两种经营模式：
一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。
17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流）
18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。
19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。
20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：
（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。
21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：
物流、商流、（资金流）和（信息流）。
22、接入Internet的方法有（局域网连接）、（专线连接）、拨号连接。
23、认证中心的职能是（颁发证书）、更新证书、查询证书、（撤消证书）、证书归档。
24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制、）和（非对称密钥体制）。
25、网上保险是指（保险公司）或新型网上保险中介机构以（因特网）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。
26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（个人理财）服务，不断调整其剩余（资产）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
27、物流具有系统性、商品性、（信息依赖性）和（层次性）
28、物流包括运输、储存、（包装、）、装卸搬运、配送、（流通加工）等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。
29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（产品生产）、（运输管理）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。
30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（数据仓库）和（数据挖掘）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
二、单选：
D１、在商务活动的四种基本流中，（）最为重要。
A、物流B、商流C、资金流D、信息流
D3、
D4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（）
A、建立了一个非常安全的环境B、用户选择的范围小C、不易使用D、建立了一个非常灵活的环境。
A5、1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（）诞生。
A、美国B、英国C、日本D、中国
A6、我国目前的网上证券交易模式是（）
A、券商网上电子交易模式B、完全网上电子交易模式C、券商理财模式D、非完全网上电子交易模式
A7、将物流分为一般物流和特殊物流是按（）划分的。
A、物流的内容B、物流规模和影响层面C、地域范围D、物流的目的和出发点。
A8、供应链管理流程包括三个阶段，三个阶段形成三个系统，其中不包括（）
A、分析研究系统B、执行评估系统C、实施系统D、计划系统
B9、客户关系管理与客户服务的区别不包括：
（）
A、主动性不同B、最终目标不同C、对待客户的态度不同D、与营销的关系不同
B10、下列说法正确的是（）
A、客户关系管理只注重吸引新顾客B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系D、上述说法都不正确。
A11、在商务活动的四种基本流中，（）是唯一不能在网上完成的。
A、物流B、商流C、资金流D、信息流
A12、下列不属于电子商务基础平台的是（）
A、内部网系统B、身份认证C、支付网关D、客户服务中心
A13、实现防火墙的主要技术不包括（）
A、安全认证技术B、包过滤技术C、应用网关D、代理服务器技术
A14、EDI系统的构成要素不包括（）
A、数据库B、EDI标准C、EDI软件及硬件D、通讯网络
D15、目前网上支付系统可分为三种，其中不包括（）
A、信用卡支付系统B、电子现金支付系统C、电子支票支付系统D、电子钱包支付系统
D16、电子现金的特征不包括（）
A、虚拟性B、安全性C、可储存性D、重复性
D17、降低配送成本的途径不包括（）
A、合并配送B、差异化配送C、混合配送D、专业化配送
D18、下列不属于供应链管理原则的是（）
A、以客户为中心B、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险C、应用信息技术、实现管理目标D、实现零库存
B19、整体客户成本不包括（）
A、上网费用B、学习成本C、机会成本D、时间成本
B20、下列说法错误的是（）
A、数据仓库具有时间相关性B、数据仓库的数据是不稳定的C、数据仓库是集成的D、数据仓库是面向主题的。
A21、互联网的基本特征不包括（）
A、安全B、共享C、廉价D、互动
A22、
A23、EDI广泛用于（）
A、商业贸易伙伴之间B、网上零售C、企业内部管理D、BtoG
A24、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则（）
A、建立了一个非常安全的环境B、建立了一个非常灵活的环境C、能给用户提供更多的服务D、没有预料到的危险可能会影响网络的安全。
C25、从系统构成来看，网络银行系统涉及的技术不包括（）
A、客户端技术B、防火墙技术C、数据库技术D、后台业务处理技术
C26、我国最早推出网上支付业务的商业银行是（）
A、中国银行B、建设银行C、招商银行D、工商银行
C27、从经营业务内容来看，配送中心可以划分为以下两类（）
A、储存配送中心与流通配送中心B、城市配送中心与区域配送中心C、专业配送中心与柔性配送中心D、集货配送中心与散货配送中心
C28、我们把供应链描绘成一棵大树，生产企业是（）
A、满树的红花绿叶B、树根C、树的主干D、树枝和树梢
D29、下列说法不正确的是（）
A、CRM是一种现代经营管理理念B、CRM是一整套解决方案C、CRM是一种应用软件系统
D、CRM是BtoC
D30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）
A、智能网络B、自动呼叫分配C、交互式语音应答D、呼叫计费
三、判断：
（共10分，每小题1分）
（∨）1、电子商场技术包括能与银行等金融机构合作，提供可靠的结算方式
（对）2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的各种资源。
（对）3、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率
（对）4、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全
（对）5、SET协议主要是针对BtoC电子商务的一个协议。
（错）6、电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。
（错）7、第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务
（对）8、第三方物流是个性化的物流服务。
（错）9、供应链管理起源于20世纪20年代
（错）10、客户关系管理就是客户服务
（错）11、EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题
（错）12、企业用户技术是两层C/S结构
（错）13、开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险
（错）14、电子商务是革命而非改良
（错）15、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位
（对）16、电子现金非常适合小额交易
（对）17、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进客户关系管理。
（对）18、“黑大陆”学说源于流通领域中物流活动的模糊性，人们难以认识。
（对）19、第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。
（对）20、供应链管理是一种跨企业、跨行业管理。
（对）21、电子证书是由特定的授权机构—CA中心发放，具有法律效力
（错）22、EDI对技术和资金的要求都不高，所以应用广泛。
（错）23、电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。
（错）24、EDI数据是从一个计算机向另一个计算机传输的，但必须人工操作。
（对）25、电子金融是金融电子化的高级阶段
（错）26、SET协议主要是针对BtoB电子商务的一个协议。
（对）27、物流“冰山说”源于现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解有大片空白。
（对）28、第四方物流是对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。
（错）29、供应链管理的主要目标是为实现零库存
（错）30、客户关系管理实质上是一种“交易营销”
四、简答：
1、传统的信息流程有哪些缺陷？
答：
（1）业务信息逐级传送，传输所需时间长
（2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求
（3）信息搜集传输成本高
2、WWW服务器的任务是什么？
答：
（1）接收请求；
（2）检查请求的合法性；
（3）针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理；
（4）把信息发送给提出请求的客户机。
3、电子现金支付方式的特点是什么？
答：
（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系
（2）买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件
（3）因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以非常适合小额交易
（4）身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否
有效。
（5）电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移
（6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥。
银行可以避免受到欺诈。
客户隐私权交好的保护。
4、BPR的实施步骤如何？
答：
（1）计划
（2）调查研究
（3）设计
（4）审批
（5）实施
（6）后续工作
5、数据仓库的主要特点有哪些？
答：
（1）数据仓库是面向主题的。
（2）数据仓库是集成的
（3）数据仓库具有时间相关性。
（4）数据仓库的数据是相对稳定的。
6、
答：
7、电子商务流程涉及到哪些技术？
答：
（1）个人用户技术
（2）企业用户技术
（3）电子商场技术
（4）网上银行和电子钱包技术
（5）电子证书技术
（6）电子签名技术
8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？
网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局。
（1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性
（2）券商的组织结构将趋于扁平化
（3）券商的服务内容将转向信息增值服务
（4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化
9、按照物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？
答：
（1）运输物流子系统
（2）仓储物流子系统
（3）装卸搬运系统
（4）包装加工子系统
（5）配送子系统
（6）物流信息系统
三、简答题
1）电子商务的特点是什么？
1交易虚拟化2交易成本低3交易效率高4交易透明化
2）电子商务的内涵是什么？
1电子商务的前提是商务信息化2电子商务的核心是人3电子工具必然是现代化的4对象的变化是至关重要的
3）电子商务的概念模型是怎样的？
电子商务由哪些要素组成？
（1）电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。
电子商务的任何一笔交易，包含三种基本的“流”，即物资流、资金流、信息流。
物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。
资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。
信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容。
（2）电子商务的组成：
1网络2用户3认证中心4物流中心5网上银行
4）B2C电子商务网站的企业有哪些收益模式？
经营B2C电子商务网站的企业其收益模式是不同的，一般有三种收益模式：
收取服务费、会员制、扩大销售额（量）。
5）B2B电子商务交易的优势是什么?
1距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、
电话、传真的成本就越低，，此外，缩短时间及减少重复
的数据录入也见底了信息成本。
2买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。
3卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
4电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
5互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。
四、论述题
1）数字证书有哪些类型？
认证中心有什么作用
（一）数字证书的三种类型：
1个人凭证——它仅仅为某一个用户提供凭证，以帮助其个人在网上进行安全交易操作。
2企业（服务器）凭证——它通常为网上的某个Web
服务器提供凭证，拥有Web服务器的企业就可以用具
有凭证的万维网站点来进行安全电子交易。
3软件（开发者）凭证——它通常为因特网中被下载的软件提供凭证，该凭证用于和微软公司Authenticode技术结合的软件，已使用户在下载软件时能获得所需的信息。
（二）1证书的颁布2证书的更新3证书的查询4证书的作废5证书的归档
2）电子商务的经营模式
1新型企业虚拟柜台模式——以亚马逊书店为代表，国内代表站点有当当、卓越等。
它们没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节，基本上仍然采用传统的商业流程。
这种模式是真正意义上的传统商务的延伸，将传统的面对面得方式放在了Internet上，人们的消费行为发生一定的变化——人们能够更大程度的共享信息资源，和商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消费者的主动与被动关系的互相影响，等等。
2传统企业虚实结合模式——以Cisco公司为代表，国内的海尔集团、TCL集团、联想集团、ego365、85818都在向此模式发展。
这种模式的特点是：
1作为传统的企业。
它们深谙商务发展的规律。
2它们拥有自身的产品，利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。
3将网络作为降低成本、广招客户、提升服务的手段。
从发展趋势来看，这种模式会是一种成功的电子商务模式。
与此相同的还有Dell等，它们的目的是把网络作为实现电子商务的手段，也可以说仍然是传统商务的延伸。
不仅仅在制造业，流通领域同样也是如此。
3新型企业无形商品模式——在传统的商务活动中。
商品基本是可见的；而在新经济中，商品的外涵扩大了，新的商品将形成新的商务模式。
新经济中诞生的主要商品是信息，如何从信息中获取利润实质的研究的课题。
目前有许多企业已经开始信息方面的经营。
例如以“系统服务”作为商品的博大站点，向各个ICP、ISP出售服务获取利润，联众游戏成立类似于“贵族俱乐部”的会员组织，为会员提供满意的“个人化服务”，向会员出售服务获取利润。
广告公司大力发展自己的品牌，以“品牌”为商品，利用广告获取利润，等等
五、案例分析
星巴克咖啡公司电子商务案例
星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八年保持60%以上的增长速度。
它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家，每周接待400多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。
星巴克公司的供应链要支持三种渠道：
特殊渠道、直销渠道和零售渠道。
特殊渠道为航空公司和别家零售店服务，直销渠道处理邮购业务，零售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务。
星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道。
案例问题：
（1）简述供应链管理。
（2）简述供应链应用的模式。
星巴克公司属于哪一种？
答：
（1）供应链是产品从生产到交付客户的过程，从结构看，供应链是指企业为采购、生产和交货而同业
务伙伴建立的复杂的关系网络。
而供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流：
a．物流是在供应链上商品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通；
b．信息流包括需求预测、订单传递和交货情况报告；
c．资金流包括信用卡信息、信用期限、结算期等。
（2）有三种模式：
a．按库存生产模式；
b．连续补货模式；
c．按订单生产模式。
星巴克公司属于第一种模式。
三、判断：
B：
1.（√）保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进客户关系管理。
D:
1.（√）电子商场技术包括能与银行等金融机构合作，提供可靠的结算方式
2.（×）电子现金支付中，除了电子现金发放银行，买方、卖方都不需要使用E-Cash软
件。
3.（×）第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务
4.（√）第三方物流是个性化的物流服务。
5.（×）电子商务是革命而非改良
6.（√）电子现金非常适合小额交易
7.（√）第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上
8.（√）电子证书是由特定的授权机构—CA中心发放，具有法律效力
9.（×）电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题
10.（√）电子金融是金融电子化的高级阶段
11.（√）第四方物流是对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来
E:
1.（√）EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率
2.（×）EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题
3.（×）EDI对技术和资金的要求都不高，所以应用广泛
4.（×）EDI数据是从一个计算机向另一个计算机传输的，但必须人工操作
G：
1.（×）供应链管理起源于20世纪20年代
2.（√）供应链管理是一种跨企业、跨行业管理
3.（×）供应链管理的主要目标是为实现零库存
H：
1.（√）“黑大陆”学说源于流通领域中物流活动的模糊性，人们难以认识。
K：
1.（×）客户关系管理就是客户服务
2.（×）开展电子商务存在风险，而传统商务活动则没有风险
3.（×）开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位
4.（×）客户关系管理实质上是一种“交易营销”
L:
1.（√）浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的各种资源。
Q：
1.（×）企业用户技术是两层C/S结构
S：
1.（√）SET协议主要是针对BtoC电子商务的一个协议
2.（×）SET协议主要是针对BtoB电子商务的一个协议
W：
1.（√）物流“冰山说”源于现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况，因而人们对物流费用的了解有大片空白
X：
1.（√）现阶段我国的电子商务法律环境还不健全
四、简答：
1、传统的信息流程有哪些缺陷？
答：
（1）业务信息逐级传送，传输所需时间长
（2）信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求（3）信息搜集传输成本高
2、WWW服务器的任务是什么？
答：
（1）接收请求；
（2）检查请求的合法性；（3）针对请求获取并制作数据，包括使用CGI脚本和程序、为文件设置适当的类型来对数据进行前期处理和后期处理；（4）把信息发送给提出请求的客户机。
3、电子现金支付方式的特点是什么？
答：
（1）银行个卖方之间应有协议的授权关系
（2）买方，卖方和电子现金发放银行都需要使用E-Cash软件（3）因为数字现金可以申请到非常小的面额，所以非常适合小额交易（4）身份验证是由E-Cash本身完成的，银行在发放E-Cash时使用了数字签名，卖方在每次交易中，将E-Cash传送给发放银行，由E-Cash发放银行验证买方支付的E-Cash是否有效。
（5）电子现金发放银行负责买方和卖方之间资金的转移（6）支付安全可靠，买卖双方都无法伪造银行的数字签名，双方都可以确信支付是有效是，因为每一方都知道银行的公钥。
银行可以避免受到欺诈。
客户隐私权交好的保护。
4、BPR的实施步骤如何？
答：
（1）计划
（2）调查研究（3）设计（4）审批（5）实施（6）后续工作
5、数据仓库的主要特点有哪些？
答：
（1）数据仓库是面向主题的。
（2）数据仓库是集成的（3）数据仓库具有时间相关性。
（4）数据仓库的数据是相对稳定的。
6、企业开展电子商务的利润来源有哪些？
答：
（1）通过提高成本，提高效率来获取利润
（2）广告收入（3）网上交易（4）提供交易平台（5）提供电子商务的基础技术服务（6）作为传统商务活动的辅助手段
7、电子商务流程涉及到哪些技术？
答：
（1）个人用户技术
（2）企业用户技术（3）电子商场技术（4）网上银行和电子钱包技术（5）电子证书技术（6）电子签名技术
8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响？
答：
网上证券交易使券商的经营管理模式发根本性变革，形成新的券商竞争格局。
（1）传统的证券营业部逐渐失去存在的必要性
（2）券商的组织结构将趋于扁平化（3）券商的服务内容将转向信息增值服务（4）证券公司的员工结构将趋于高度专业化和集中化
9、物流的功能不同，物流系统可分为哪几个子系统？
答：
（1）运输物流子系统
（2）仓储物流子系统（3）装卸搬运系统（4）包装加工子系统（5）配送子系统（6）物流信息系统
10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？
答：
（1）提高企业的应变能力
（2）降低企业综合经营成本（3）加强监督力度，提高市场占有率（4）相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场
11、物流有什么特点？
答：
（1）系
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