保险信息技术应用(第二章).ppt

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保险信息技术应用第二章保险信息化建设本章将对保险企业信息化建设、保险监管信息化建设、保险业客户关系管理，以及保险行业决策信息化建设等几个方面进行介绍。

第一节保险企业信息化建设一、保险企业信息化建设的基本要求1.以提高保险企业经济效益与竞争力为目标2.以保险企业管理规范与优化为基础3.以信息资源的深入开发和充分利用为核心4.以围绕保险企业的产出为重点5.以提高人员素质为根本第一节保险企业信息化建设二、保险企业信息化的整体策略1、保险企业信息化的过程与步骤指导、优化整合引申保险企业信息化整体策略业务流程信息化产品和服务信息化决策信息化管理信息化信息安全汇总分析监督、管理第一节保险企业信息化建设二、保险企业信息化的整体策略2、保险企业信息化的整体策略保险企业信息化总体战略保险企业信息规划保险企业信息化的具体执行步骤企业战略目标关键竞争要素关键业务流程信息战略目标第一节保险企业信息化建设三、保险企业信息系统的选型系统模式选型标准化和开放性集中化程度高灵活程度高无纸化程度高综合成本低软件系统选型（销售管理平台解决方案）系统软件应用软件技术平台选择体系架构系统功能（中国保险资源网）第二节保险企业客户关系管理一、我国保险企业客户关系管理信息化建设的现状二、保险企业客户关系管理的意义与价值1.保险企业客户关系管理的意义战略阻绝、成本驱动、差异化、品牌延伸、改进管理。

战略阻绝、成本驱动、差异化、品牌延伸、改进管理。

保险企业客户关系管理的价值服务拓展与销售、渠道与客户沟通、理赔服务、客户数据分析服务拓展与销售、渠道与客户沟通、理赔服务、客户数据分析。

第二节保险企业客户关系管理三、保险企业客户关系管理解决方案互联网呼叫中心传真数据仓库保险客户服务体系保险指南个性化活动/联系投保向导业务员/代理商入口连通性承保相关保险业务功能理赔客户管理托收/支付保费核算第二节保险企业客户关系管理四、保险企业CRM解决方案案例泰康人寿保险公司CRM应用系统建设方案保险业CRM系统建设目标保险业CRM目标分析保险企业CRM解决方案的关键点保险企业CRM应用解决方案第二节保险企业客户关系管理TurboCRM其他系统TurboCTITurboLINKTurboCRMTurboDSSTurboEAITurboKEY客户支持多种大型数据库支持多种操作系统分布式网络计算B/S结构第二节保险企业客户关系管理五、保险企业客户管理技术与产品的发展趋势实施数据挖掘和管理实现客户信息同步化决策支持需求驱动支持企业开展电子商务建立知识型CRM“eCRM”强化实时响应与一对一能力第二节保险企业客户关系管理六、保险企业客户管理实施案例平安保险北京分公司实施CRM案例背景需求解决方案评价太平洋保险实施联成互动CRM应用案例为什么要采用CRMCRM方案选择太平洋保险CRM实施第三节保险监管信息化建设一、保险监管信息化的概念保险监管信息化是指保险监管部门以科学的保险监管理论为指是指保险监管部门以科学的保险监管理论为指导，利用现代信息技术，包括：

计算机技术、通讯技术和网导，利用现代信息技术，包括：

计算机技术、通讯技术和网络技术，对保险监管对象的监管数据进行采集、加工、储存、络技术，对保险监管对象的监管数据进行采集、加工、储存、分析、评价和传输，从而得到及时、科学和完整的保险监管分析、评价和传输，从而得到及时、科学和完整的保险监管结果数据和监管分析结果的过程。

结果数据和监管分析结果的过程。

二、保险监管信息化建设的作用1.1.促进保险监管信息的流通，提高办公效率和质量，降低保险促进保险监管信息的流通，提高办公效率和质量，降低保险监管成本；监管成本；2.2.实现保险监管数据的充分共享；实现保险监管数据的充分共享；3.3.提高监管队伍快速反应能力，以解决保险市场上各种复杂问提高监管队伍快速反应能力，以解决保险市场上各种复杂问题的能力和效率；题的能力和效率；4.4.增加保险监管工作透明度，建立与公众交流的渠道；增加保险监管工作透明度，建立与公众交流的渠道；5.5.提高对保险风险的预测能力，为科学决策提供依据。

提高对保险风险的预测能力，为科学决策提供依据。

第三节保险监管信息化建设三、保险监管机构的信息化建设的重点保险监管机构的信息化建设的重点分为三个方面：

完善保险监管办公系统的信息化建设加强保险监管机构互联网站的建设建立保险监管资料信息库对保险机构进行监管的方式主要包括非现场监管、现对保险机构进行监管的方式主要包括非现场监管、现场检查和社会中介机构的外部审计三种场检查和社会中介机构的外部审计三种四、非现场保险监管信息系统非现场保险监管信息系统的设计目标非现场保险监管信息系统的功能第四节保险行业决策信息化一、什么是保险行业决策信息化保险行业决策信息化是对集中业务系统产生的数据为依据，通过数据建模、分析和计算等信息化处理手段而进行的整个过程，并对加工后的数据信息加以有效利用。

决策支持（数据仓库）信息服务平台数据集中平台办公自动化系统人力资源管理财务管理营业员展业系统银保系统车辆保险系统单证一体化系统寿险（产险）综合业务系统决策系统管理系统业务系统呼叫系统客户关系管理电子商务网站第四节保险行业决策信息化二、保险决策信息化案例以某保险公司的决策支持系统应用为例，说明保险行业决策信息化的建设过程。

决策支持系统结构决策支持系统实施步骤第五节案例一、天安保险财务信息化案例公司介绍业务需求系统实施步骤应用成果第五节案例二、中国人寿保险业务系统案例简洁顺畅的流程问题解决方案为保险上“保险”三、中美大都会人寿保险北京代表处无线网改造案例用户简介网络改造需求3Com无线网络解决方案实现的商业效益第五节案例四、四大保险公司信息化建设介绍中国人民保险公司和中国人寿保险公司太平洋保险公司平安保险公司泰康人寿保险公司【本章小结】通过本章的学习，学生应了解我国保险公司信息化建设、保险业客户关系管理（CRM）、保险监管信息化及决策信息化的发展情况。