工商管理社会实践报告.docx
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工商管理社会实践报告
工商管理社会实践报告
工商管理社会实践报告1
一、实践目的
实践是我们从理论到实际一个重要的综合性学习环节。
通过进厂实地实践，培养我们实践动手的能力，获得更多的感性认识，把专业课与实际生产更好的联系起来，检验自己把握的工商企业管理专业学问能否运用到实际的生产管理当中去。
利用先进的管理方法和理论学问，提高学问运用、文件起草和资料收集的能力，达到理论与实际的高品质结合。
提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。
为以后能够敏捷运用理论学问解决实际生产中的问题，使我们进一步了解企业、社会、国情，以完成我们从学习岗位到工作岗位的初步过渡。
二、实践单位及岗位介绍
公司介绍：
Xxxx是一家致力于为个人和企业用户供应最具创新的局域网络设计、应用方案及电脑修理等业务的公司。
主要从事IT全面服务，从事计算机软硬件产品代理及销售、系统集成、软件开发、技术服务、互联网服务和计算机网络工程等于一体，供应全面的电脑系统维护服务的综合性公司。
自实践开始我担当公司售后服务部经理一职，岗位职责如下：
1.组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程序标准，经批准后监督执行。
2.组织实施售后服务部营销计划：
（1）依据公司售后服务计划，组织制订本部的售后服务计划;
（2）负责按计划组织、安排售后服务工作;
（3）合理调配人员和设备，调整售后服务方案，提高工作效率。
3.售后服务过程管理：
（1）主持售后服务部例会，全面协调部门工作;
（2）对售后服务过程进行监督、指导;
（3）监督检查部门员工的工作，对违反规章制度的现象提出警告并指正;
（4）参与售后服务问题的分析，制定并实施纠正和预防措施;
4.售后服务现场管理：
（1）建立现场管理制度，并指导培训现场管理学问;
（2）推动现场管理制度，实现售后服务部门标准化管理;
（3）按时考核部门员工的现场执行情况，实施奖惩，确保制度得到落实。
5.售后服务平安管理：
（1）负责落实企业各项平安制度，开展常常性平安检查;
（2）掌握关键要害部位，杜绝平安隐患，防止平安事故的发生;
（3）定期组织平安教育培训。
6.部门修理成本掌握：
（1）统计分析部门每日的修理情况，寻求改善，提高效率;
（2）统计分析部门的成本消耗，制定可操作性成本掌握措施。
7.部门员工管理：
（1）组织部门售后服务员工参与业务培训;
（2）协作人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜。
8.其他工作：
（1）负责协调与其他相关部门的关系;
（2）准时与上级领导和其他部门沟通，解决售后服务过程发生的突发事件;
（3）完成领导交办的其他任务。
三、实践内容及过程
起初，刚进入售后服务部的时候，部门里的一切对我来说都是生疏的。
第一天进入售后服务部开始工作时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，安排给我的任务是简洁的组装电脑系统的内部结构，我根据技术员教我的方法，运用操作工具开始慢慢学着组装电脑，在组装的同时留意操作流程及有关留意事项等。
在工作的同时慢慢熟悉部门的工作环境。
作为初次到科贸公司去工作的我来说，对公司的了解以及对工作各方面情况的了解都是甚少生疏的。
一开始我对部门里的各项规章制度，组装操作规程及工作中的相关留意事项等都不是很了解，于是我便向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮忙，我对部门的情况有了肯定的了解。
部门的工作实行8小时工作制，工作时间段为：
早上7：
30至中午11：
00;下午2：
00至5：
00。
部门的全部员工都必需遵守该上、下班制度。
对部门里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧急的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，上班工作之前先到会议室等待总经理集合员工开会，强调工作中的有关事项，同时给我们安排工作任务。
明确工作任务后，则要做一下工作前的预备工作，于是我便到我们部门的工具存放区找来一些工作中需要用到的相关用具（比如：
螺丝刀，电烙铁等）。
在修理区域进行正常作业，我运用工作所需的用具按操作规程进行修理。
在工作期间有些电脑的修理难度较大。
刚开始修理起来还真麻烦的，工作效率不高，修理出来的电脑质量也不达标。
于是我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简洁快速的修理方法与技巧。
运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着修理有难度的电脑。
同时在修理中选择适合的修理工具，提高工作的效率。
在工作中修理出的产品有时会消失异样（比如：
开机断电、开机主机报警等）。
消失上述情况时，准时告知部门技术员，让他帮忙解决消失的问题，针对电脑消失的不同问题，采取不同的纠正措施，最终符合检验的要求。
经过两个月的现场操作后公司安排我在部门经理一职实习，主要负责组织实施部门修理计划：
（1）依据公司修理计划，组织制订本部门的修理作业计划;
（2）负责按计划组织、安排修理工作，确保修理进度;
（3）合理调配人员和设备，合理调配人员和设备，调整售后服务方案，提高工作效率。
部门修理过程管理：
（1）主持部门例会，全面协调部门工作;
（2）对修理作业过程进行监督、指导，同时进行修理质量掌握，保证修理质量;
（3）监督检查技术员工的工作，对违规操作提出警告并指正;
（4）参与修理质量问题的分析，制定并实施纠正和预防措施;
人员管理：
（1）组织部门员工参与业务培训;
（2）协作人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜。
其他工作：
（1）负责协调与其他相关部门的关系;
（2）准时与上级领导和其他部门沟通，解决生产过程发生的突发事件;
（3）完成领导交办的其他任务。
组织实施车间生产计划方面
我的工作的主要内容在总经理助理的带领下，制定本月修理计划。
我每天的工作就是将当日要修理的电脑进行安排，再安排技术员进行修理。
人员管理方面
部门修理工作属于专人作业，我带领的团队不论在工作绩效，工作质量，团队融洽度，合作性，员工稳定性方面都有良好的表现。
这主要得益于对赫茨伯格的双因素激励理论的运用和个人的敬业、民主、亲和的领导风格。
双因素理论使我认识到作为管理者不光要关注激励因素，适时激励员工，提高效率，同时也要关注保健因素，常常和员工沟通，解决他们的困难，更有利于增加员工的满意度和分散力。
这此期间本人带领的团队最多超过5人。
使我深刻的认识到了团队建设的重要作用，团队精神在企业中的意义。
同时参与了公司每月的改善活动。
主要参与的改善项目有，缩短修理时间，提高修理效率;仓库的流程改善，优化供应链管理，收货、来料检料流程改善等。
通过这些改善活动，一方面使我认识到改善在企业中是永无止境，改善活动在不断的提升企业的效率。
另一方面，通过每个月五个工作日的亲自参与，提升了个人管理能力，并接触了许多新的工作领域，增加个人的工作阅历。
总的来说，在公司的管理实践中，乐观负责，不断进取，使本部门的工作有了很好的改善。
我也体会到了，学习肯定要和工作实践相结合，才有效果，在工作中运用所学的学问，这才是自学的真谛。
问题发觉:
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅留意到所购买的产品，在同类产品的质量和性能相像的情况下，更加重视产品的售后服务。
因此，当企业为用户在供应价各类产品的同时，更需要供应完善的售后服务，从而提升企业品牌竞争力。
任何企业都需要向用户供应售后服务，然而假如期望向用户供应专业、快速、准确的售后服务，企业则需要面临许多挑战：
快速响应客户问题反馈，需要售后人员准时了解客户基本资料及购买产品情况;
当客户不同类别的问题时，需要相应的专业人员进行跟进处理;
向客户开放的多种问题受理渠道，但是无法集中统计客户问题反馈历史;
售后服务人员为客户解决问题后，不能准时了解客户满意度。
基于问题提出的售后服务管理解决方案
因八百客业务管理专家基于对各类企业售后管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和阅历，推出800APP售后服务解决方案。
它具有以下特点:
以客户管理为中心，围绕客户问题反馈管理、配件管理、派工管理等管理流程，对企业售后服务工作进行全方位管理;
应用800APP平台，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给售后服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并依据实际情况对支持请求进行转移和安排，让全部的客户售后服务请求都不会疏漏。
通过强大的统计和分析功能很很好的把握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业对售后服务的进行针对性的改进，从而完善服务质量;
既支持初创型微小企业，也能充分满意多地区集团化售后管理业务，达到共性和个性的统一，是一个可依据将来发展随需应变的管理平台。
四、实践总结及体会
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
”初读此句时，我并没有特殊 的感觉。
然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。
对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发觉自己在课本上学到的理论学问假如不与公司工作实践相结合就显得太有限，太浅薄。
在公司里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会阅历。
回想当时刚要实习的时候，我抱着终于进入自己梦寐以求的布满活力的xxxx工作的心情，进入xxxx实习，在这短短三个月实习里发觉自己学到的东西始终是不够，这也让我深刻地认识到学习是永无止境的。
这次实习的时间虽然很短，可我学到的却许多，我认识到了自身的不足，许多地方还有待加强改进，例如有时会在细小的工作点上缺乏留意，导致与期望不大相符的行动结果等一些问题，这些都促使我专心思考以及深刻的反省，认识不足，然后敦促自己努力改正，不断完善自我。
经过这两年来对工商企业管理专业的学习及这次的实践过程，我对工商企业管理的认识也愈加深刻。
随着改革开放政策的深化贯彻及社会的发展，社会对科学管理人才的需求日渐增加。
工商企业管理属管理类，主要为企、事业单位管理供应理论、方法和技术，更好地促进企、事业盈收，提高企、事业人员管理的高效性，为经济的发展、和谐社会的构建供应了理论与方法，为单位上下级间的管理工作建立桥梁。
结合实践谈谈我对工商企业管理的几点认识：
1.工商企业管理人员应具有过硬的专业素质
当今社会各类竞争日趋激烈，而最激烈的是人才的竞争。
对一个企、事业单位来说，人才的好坏与数量决定着企、事业单位发展的方向、速度及成果。
人才之中管理方面的人才尤显重要，人才再多、生意再大都需要人来管理，才能使各类工作有条不紊的进行。
管理者应把握管理学、企业战略管理、经济学等专业学问，这样才能敏捷地将管理理论应用于实际工作，进行有效的管理。
2.工商企业管理人员应具有较高的综合素质
企、事业之间存在差异，工作中的管理包含着方方面面。
管理者除把握专业学问外，还需熟知国家甚至国际上的相关法律、政策和方针，所任职企、事业单位主要业务领域等，这样才能进行更切合实际工作的管理，不断改进，提高管理水平。
3.工商企业管理人员应具有良好的协作能力和团队意识
管理工作的顺利开展离不开相关部门、相关人员的协作，良好管理效果的实现离不开团队共同的努力。
管理中计划、措施是前期工作的一部分，而执行是关键的一个环节，也与最终呈现的管理效果关系最密切，需要团队内部良好的沟通、提出有效的修改意见及付诸实践。
作为管理者，需要进行协作及分散团队，才能将工作落到实处。
4.工商企业管理人员应具有较强的社会适应能力
没有亲自调查，凭空想象，很难将理论学问化为实际能力。
因为社会分工中各企、事业单位管理工作的不同，更需要我们深化企、事业单位中进行沟通、访问，对有关事例进行学习、分析并加以总结，适应不同的管理岗位。
5.工商企业管理人员应具有良好的学习能力
工商企业管理涵盖的面特别广，包括企业管理、市场营销、人力资源、企业投资等，课程设置涵盖了经济学、管理学课程。
随着全球经济一体化进程的加快和我国经济体制改革的深化进行，需要大量具备现代管理理念，把握现代管理技能的工商企业管理人才。
作为管理人员，需要不断学习新的理念、管理方法、提升自身能力以适应社会、行业的发展。
结束语：
虽然实习的生活比较短暂,但是在这短暂的时间里加深了我对工商管理基本学问的理解，丰富了我的实际管理学问，使我对部门管理工作有了深层次的认识。
认识到要做好部门管理工作，既要注重管理理论学问的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合，拓宽了视野，增长了见识。
踏出校门我满怀信念，专业工作能力、检查指导能力、参谋咨询能力、文字表达能力和熟练使用各种自动化办公设备的技能都在实践中得以熬炼，相信这次实践在我的大学生活乃至人生中具有不可否认的意义。
工商管理社会实践报告2
这次社会实践，学校要求我们系统的把握现代管理理论学问，能够运用所学的专业学问发觉、分析和解决实际问题。
通过《中央广播电视大学管理试验室》这个软件的操作，逐步把握了一些企业内部各职能部门的运作过程，部门与部门之间如何相互协调关系，如何把企业作为整体系统适应外部环境变化的条件等学问，熬炼了我们的实际应用能力，增加我们的工作适应性。
我们通过好几个模块的操作，基本熟悉了该软件的应用过程。
首先，我们通过基础模块的操作，基本了解了基础数据在企业管理中的作用。
然后，通过设备管理模块的实习，把握设备动力保障系统的运作内容与要求。
接着，通过品质管理模块的实习，理解品质管理的体系包括品质的掌握、品质保证、品质工程三个重要组成部分的基本要求；把握物料、产品质检的一般流程，了解质检技术标准。
我们通过生产管理模块的操作，理解了排产计划的制定方法，以及按生产计划组织生产过程的一般流程，了解物料清单和物料需求计划的基本内容。
我们通过多种模块的操作，了解了现代企业管理的一般过程，了解了企业管理中各管理部门的职能，企业的供应和销售过程，把握了物流、资金流、信息流的运行程序。
等我们工作后需要运用所学的学问，充分发挥管理资源的作用，不断完善企业管理，最终以实现企业价值最大化为奋斗目标。
工商管理社会实践报告3
转瞬间，三年的大学生活过去了，这三年来我在学校系统地学了不少管理方面的学问，但实践阅历几乎没有，对于这个重理论更重实践的专业来说是个致命的缺陷。
而作为一名即将踏上工作岗位的大学生来说，单会纸上谈兵是不行的，如何于社会各方面的人交往，如何应付各种事情是迫切需要学习的，因此，假期的实习对我们来说尤为重要。
为了把自己熬炼成一个能适应社会的有用的人才，我在暑期到**市第二纺织机械厂实习了十天，应当说这十天的收获还是丰厚的。
**市第二纺织机械厂是我国纺织测试仪器的主要科研基地，具有二十多年开发，设计，制造各类纺织测试仪器的历史，是国内纺织仪器的主要生产厂家，是我国生产纺织测试仪器的国家二级企业，是国内纺织测试仪器高水平的代表。
企业加工设备精良，技术力气雄厚。
不求最好，只求更好，是企业不断追求的永恒目标。
作为一名工商管理专业的学生，进了企业，虽然时间不长，心得体会了解地不深，可能也不太全面，但总体结构上还是有一些认识地。
该企业刚刚完成了股份化改造，由原先的国有企业改制为民营企业，企业通过选举产生了一名董事长和五名董事以及二十名股东，董事，股东按比例出资构建了企业的资本结构。
企业的管理体制比较合理，能各司其职，权责明确。
因为该企业有着几十年的制造各类纺织测试仪器的阅历，所以企业的产品还是有市场的，但在决策上也不短视，没有死抓住一棵树，而是利用自己的长项生产了一些延长性产品，还与国外几家企业联合生产，加工一些仪器，应当说企业的生产能力和营销能力还是可以的。
此外，企业正在预备通过iso9002的认证，在产品质量也在逐步提升，财务方面也越来越规范。
但企业和一些实力强的企业相比，还是有一些不足之处的。
我想，人的因素是居首位的，企业职工的文化素质不高是不争的事实。
企业绝大部分员工的文化水平在大专以下，本科生很少，没有硕士以上学历的，在仪器智能化，产品国际化趋势越来越明显的情况下，个人简历企业严峻缺乏计算机人才和外贸英语人才，也正是这两点，限制了企业的竞争力和企业的规模。
没有高水平的专业人才使得企业的研发能力大受限制，近年来除了吃老本产品外，只能按外商的图纸，用外商的技术来生产一些出口产品，而这些出口产品只能以略高于成本价的价格给外商，外商赚取了其中的巨大差额，而企业生产任务重，获利少，工人因此也有较多的抱怨，由此形成了一个恶性循环。
在这一点上，我加深了对“科学技术是第一生产力”的认识。
工商管理社会实践报告4
XX制药有限公司是一家专业药品生产制造企业，现有员工600多人。
他向我介绍XX制药有限公司员工的聘请、录用及培训，员工的福利等情况，并借阅了《员工手册》和20xx年度各部培训记录。
一、员工的聘请和录用
企业在员工的聘请和录用工作中将主动权把握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等。
企业在聘请员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况，员工工作的内容、要求，企业所能为员工供应的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中推断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。
这一做法将有助于XX制药有限公司选择到更优秀的员工，也有助于员工坚决其在企业长期工作和奋斗的信念，增加企业的分散力。
二、重视员工的职业生涯规划，满意员工个人发展需要
XX制药有限公司从员工进厂开始就指导员工确定自身的职业目标，帮忙其设计个人的职业生涯规划，并为员工供应适当的发展机会。
这样做削减了员工的流失，提高了员工的满意感。
如20xx年从某医药学校毕业的小黄，当年应聘XX制药有限公司从事生产一线操作工，由于他工作踏实，好学钻研，3年后被提拔为车间工艺技术员，在扎扎实实干好本职工作的同时还业余时间长期坚持刻苦自学，并于2xx年取得全国自考本科学历，今年又被提拔为车间主任，较好地实现了人生职业发展规划。
三、加强与员工沟通，促使员工参与管理
企业的胜利离不开员工的制造性、乐观性的发挥。
作为生产第一线的员工，他们更能发觉产品生产中存在的问题。
为此，XX制药有限公司为员工营造了一种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表意见，提出建议，乐观参与管理。
如总经理信箱、合理化建议奖等方式，通过与员工双向沟通，使企业管理者可以做出更优的决策。
此外，管理者不仅加强与企业生产一线员工之间的沟通，而且也要重视与“跳槽”员工的交流，因为管理者认为这些员工往往比企业现有员工更能直接、详实的指出生产经营管理中存在的问题。
通过深化了解员工“跳槽”的缘由，采取相应的措施，以便更好解决企业经营管理中存在的问题。
XX制药有限公司让员工参与管理，进一步发挥了员工的主观能动性，增加了员工的工作责任感，和使命感，使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望，更愿和管理人员合作，做好本职工作。
四、重视员工培训，关心员工的生活
企业新进员工都要进行为期二天的入职培训，通过培训使新员工更加了解和认同企业的各项规章制度和企业文化，岗位业务培训每季度至少开展一次，通过外聘讲师或内部自我培训，大力提高了岗位操作技能，许多员工成了一专多能的多面手。
员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少，XX制药有限公司的管理者从生活上多关心员工，为员工供应各种便利。
首先，管理者高度重视员工时间安排，充分为员工削减压力，生活便利。
然后，会有许多机会参与由各个部门举办的各项员工活动。
其次，管理人员还对员工进行感情投入。
在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等表示祝愿。
假如员工家里有什么困难，尽力供应支持与帮忙，解除了员工的后顾之忧。
五、建立合理的薪酬体系
XX制药有限公司从员工的需要出发，建立了一套完善的酬劳体系。
它包括直接酬劳、间接酬劳、非金钱性酬劳三方面内容。
（一）直接酬劳直接酬劳主要指企业为员工供应的工时工资、计件工资、加班费等。
（二）间接酬劳间接酬劳主要指员工的福利。
公司采用统一的方式，为员工供应养老金、医疗、工伤、失业保险、带薪假期等福利。
（三）非金钱性酬劳非金钱性酬劳是企业管理人员认识到员工的需要是多方面的既有物质的需要，又有精神的需要。
因而，管理人员应适当的考虑员工的精神需要，通过各种精神鼓励措施来激励员工，如评选“先进工”、授予“岗位标兵”称号等。
管理人员还应留意到：
不同的员工的精神满意是不同的，并依据员工个人的差别有针对性的采用各种激励手段。
通过以上几方面的调查，可以看出XX制药有限公司的管理者是真正重视员工，把员工放在首位，切实把企业理念“人为本，和为贵”运用到企业的人力资源管理中。
正因为如此，XX制药有限公司才能在激烈的人才竞争中，吸引和留住了优秀的员工，使企业有一支稳定的、高素质的员工队伍，为胜利实现企业宏远目标奠定了坚实的人力资源基础。
六、调查分析：
从上述调查内容上看，XX制药有限公司的人力资源发展状况特别好，几年来公司规模发展壮大，员工数量逐年增加，发展前景愈加宽阔。
对此，我们从人力资源管理的几个方面来分析：
人力资源管理是指依据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的聘请、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的乐观性，发挥员工的潜能，为企业制造价值，确保企业战略目标的实现。
是企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。
这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工关系管理，员工平安健康管理等。
从聘请录用的方式看，XX制药有限公司做的挺好，基层员工选择外部聘请，人员选择范围广泛。
从外部聘请找到的人员比内部多的多，无论从技术、能力和数量方面讲都有很大的选择空间。
而且外部聘请会给组织带来新思想和新方法。
这些新的思想和观念可以使企业数量最多的基层员工这个大环境布满活力与生机，在外部聘请找到的人才，可以节省大笔的培训费用；内部领导适合做内部聘请，一方面，这部分的人才在外部聘请选错人的风险比较大，而且就算是选对了人，在不了解企业现状与组织文化就上岗的话，会造成许多不必要的麻烦，与员工关系的处理也会成问题。
绩效方面，XX制药有限公司采取的是有奖有惩，公平公正。
影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应。
而在影响绩效的四个因素之中，只有激励效应是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性乐观性提高了，组织和员工会尽力争取以提高技能水平以及组织绩效。
奖惩就是一种很好的激励手段，没人同意和钱过不去，当然是越多越好。
也不会有人想工资被扣。
对员工来说，这是种动力。
薪酬管理，体现了多劳多得、奖勤罚懒。
员工培训特别重视也形成了制度化，通过外部培训与自我培训相结合，使员工的整体素质和技能都得到了提高。
员工之间的关系管理的，是推断一个企业内部员工团结与否的重要因素。
XX制药有限公司真正做到了对员工人性化管理。
虽然管理的最终还是要服务于对企业的经济效益。
但在厂里工作的大多数都是来自全国各地的，都有不同的个人喜好，民族习惯。
但有句话是这么说，团结才是力气，人心齐，泰山移。
在XX制药有限公司，不管是老员工还是新员工之间团结友爱、互相帮忙，员工之间形成了兄弟姐妹般的关系。
大家有劲一块使，有困难都来帮，企业管理人员也常常关心每位员工的工作、学习和生活，解决员工的后顾之忧，使员工在一个在一个良好的氛围内工作，增加了员工的主人翁意识，提高了员工的工作效率，每个员工的能力都得到了充分的发挥，进而使企业这几年得到突飞猛进发展。
员工流淌性的管理，归根结底就是企业能否留住员工，决定企业将来发张最关键的因素是什么？
吸引人才，留住人才——这是一个特别务实的答案。
吸引人才要从外部聘请的宣传入手。
然而，留住人才才是主要的，所谓创业难，守
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