公关部关键业绩目标概述.docx

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公关部关键业绩目标概述

公关部关键业绩目标

视角

权重

KPI关键业绩指标

衡量标准

计算方法

数据来源

KPI权重

得分

财务

10%

部门预算操纵与执行

不超预算

实际费用与预算比较

会计部

5%

中城房网各项活动预算操纵

不超预算

各项活动实际费用与预算比较

会计部

5%

内部流程

40%

公司CI与VI治理制度制定和监控

总部使用CI和VI的失误次数统计

公关部

10%

公司各项治理制度的执行情况

%

公司领导及相关部门的反馈评估

治理层、相关部门

10%

公司卡1

协助董事会秘书处进行投资者关系的建设与治理

董事处秘书处评估

董事会秘书处

10%

2.5

中城房网各项活动的打算执行情况

轮值主席的反馈评估

中城房网执行专员

5%

2.3

危机治理制度制定和实施的有效性

公司治理层的反馈评估

公司治理层

5%

2.4

客户

40%

内部顾客中意度（如市场营销部等）

>80%

内部客户中意度调查问卷

人力资源部

10%

公司卡1

投资者关系公关活动的效果

总经理反馈评估（70%）＋董事会秘书处反馈评估（30%）

总经理、董事会秘书长

10%

2.1

中城房网各成员的中意度

中城房网各成员的中意度调查

中城房网执行专员

10%

2.2

公司品牌与产品品牌的知名度和阻碍力

市场调查

市场营销部、公关部

10%

公司卡2

创新学习

10%

职员的培训时刻

40小时/年

职员参加培训的时刻记录

人力资源部

3%

公司卡3

骨干职员的流失率

%

流失的骨干职员人数/骨干职员人数

人力资源部

2%

公司职员相关培训

>4次

培训记录

人力资源部

5%

公司卡3

合计得分

超出标准（5分）达标（4分）标准的80%（3分）低于标准的80%（2分）

轮值主席的反馈评估2.3中城房网各项活动的打算执行情况

部门：

公关部反馈者：

中城房网各项活动打算的差不多内容

打算完成时刻

实际完成时刻

工作成绩与不足

总体评价

1

2

3

4

平均得分

评价标准：

A特不中意（10分）

B差不多中意（8分）

C尚可（6分）

D不太中意（4分）

E不中意（2分）