第一章第一节消费者与消费者行为.pptx

第一章第一节消费者与消费者行为.pptx

《第一章第一节消费者与消费者行为.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一章第一节消费者与消费者行为.pptx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

消费者行为学张竞张竞葛红光葛红光哈尔滨工程大学出版社哈尔滨工程大学出版社讲师讲师俞萌俞萌第一章消费者行为与消费者行为学基础概念学科范畴学科应用学科历史消费者学科基础研究内容应用领域学科演进与发展学习目标消费者行为案例宝洁公司的纸尿裤产品广告诉求重点的转变纸尿裤的发明给当代母亲带来了很大的方便，但生产日常生活用品的著名公司宝洁，当初推出纸尿裤PAMPERS在美国刚上市时却迟迟打不开销路，原因是纸尿裤最初的广告诉求重点集中于强调纸尿裤，能使年轻的妈妈在照顾宝宝时更轻松愉快，家庭主妇虽然很喜欢这种新产品，但总有一种罪恶感，他们害怕一旦被亲朋好友发现自己给孩子使用纸尿裤会被认为是奢侈浪费，爱偷懒的妈妈，根据这一消费心理，宝洁公司将广告诉求重点改为强调纸尿裤，能够使宝宝更加舒爽健康，这给妈妈们提供了一个理直气壮的购买理由，结果纸尿裤市场开始蓬勃发展。

第一节消费者与消费者行为WHO?

消费者狭义购买、使用各种消费品或服务的个人或组织广义进行消费决策、购买、使用、评价各种产品与服务的个人、住户、组织消费者类型划分个体消费者、组织消费者倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者了解即可消费类型消费行为法律层面WHO?

HOW?

消费者行为美国市场营销协会定义消费者行为是感知，认知，行为以及环境因素的动态互动过程，是人类旅行生活中交易职能的行为基础。

消费者行为的特征感情、认知、行为、环境价值观、需要、动机、生活方式社会阶层过年了。

放假回家的小明攒了很长时间的压岁钱，想要去换一部手机。

他的上一部手机是三星的，他觉得用着挺好的。

三星是韩国的品牌，她认为国产的手机在技术上不成熟，还是买韩国或者美国的手机比较好。

原来的那个三星手机时间有一点长了。

很多功能都用不了了。

他看到同学们都在玩王者荣耀，所以他也想换一部新的手机。

可是他今年压岁钱并没有多少钱。

他的父母也不赞成他花大量的金钱去买一部手机。

所以小明很纠结。

交互作用过程感情认知需要社会阶层环境消费者行为的特征在某一时间点上消费者行为，也可以看作是感情，认知，行为和环境等因素之间交互作用的结果。

交互作用的结果3.品牌忠诚2.较高的认知度1.积极地情感反应幸福幸福幸福幸福唯一唯一唯一唯一高贵高贵高贵高贵财富财富财富财富爱情爱情爱情爱情永恒永恒永恒永恒消费者行为的特征消费者行为的动态性意味着，消费者的感情认知行为和环境因素会随着时间的推移而发生变化，其中任何一个关键因素的变化，都可能导致整个消费者行为的变化。

动态性不要一味重复同一种营销策略！

消费者行为的特征市场营销的目的就是要通过系统的制定和实施，营销战略创造与消费者的长期交换。

实质在于交换没有成交，一切为零！