复旦经济学教授关于“市场营销学”的ppt材料.ppt

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市场营销学市场营销学主讲人：

复旦大学经济学院主讲人：

复旦大学经济学院徐培华教授徐培华教授第一章营销演变与发展趋势一、市场营销的历史演变二、营销在企业管理中的地位变迁及其与各部门关系三、市场营销发展新趋势四、市场营销学的产生与发展一、市场营销的历史演变1、古代市场营销的演变过程

（1）市场营销是销售产品

（2）丝绸之路-网上营销（行商）（3）小店铺-大卖场（坐贾）2、现代市场营销的演变（11）传统营销传统营销-现代营销现代营销（22）企业营销企业营销-社会营销社会营销（33）个人营销个人营销-国家营销国家营销（11）传统营销传统营销-现代营销现代营销营销形式营销手段营销目的营销功能范围传统营销销售盈利销售环节现代营销顾客满意赢利企业管理全过程（11）传统营销传统营销-现代营销现代营销传统营销是营销产品传统营销是营销产品现代营销是营销理念现代营销是营销理念（11）传统营销传统营销-现代营销现代营销企业管理过程设计生产销售售后服务现代营销传统营销（22）企业营销企业营销-社会营销社会营销企业运用自身资源做营销企业借用社会资源做营销社会公益活动生态环境国家利益学校.（33）个人营销）个人营销-国家营销国家营销跨跨跨跨构构构构机机机机国国国国国国国国家家家家地地地地方方方方政政政政府府府府社社社社区区区区业业业业企企企企个人个人个人个人二、营销在企业管理中的地位变迁及其与各部门关系1、营销在企业管理中的地位变迁生产销售技术财务后勤人事生产销售技术财务后勤人事营销生产研发财务后勤人事营销生产研发财务后勤人力资源顾客2、市场营销与各部门的关系总经理后勤员工人力资源部技术部生产部销售部市场销售员营销销售员营销-全员营销全员营销三、市场营销发展新趋势11、实物营销、实物营销-无形营销（服务、文无形营销（服务、文化、品牌、关系等）化、品牌、关系等）22、战术营销、战术营销-战略营销战略营销33、单一促销、单一促销-整合营销整合营销44、零售分销、零售分销-网络营销网络营销推销产品推销产品-满足需求满足需求-创造需求创造需求传统营销：

解决企业问题,增加盈利。

现代营销：

解决顾客问题,增加赢利。

思考：

高明的营销能使销售成为不必要么？

为顾客节省成本，会减少企业的利润么？

四、市场营销学的产生与发展1、市场营销学的产生

（1）市场营销学产生的时间

（2）市场营销学产生的地点（3）市场营销学的涵义（3）市场营销学的涵义企业通过有计划的整体活动，来满足消费者的现实需求并唤起消费者的潜在需求，以实现企业的最大经济效益的一门应用学科。

2、市场营销学发展的四个阶段（11）市场营销学的形成阶段）市场营销学的形成阶段（22）市场营销学的应用阶段）市场营销学的应用阶段（33）市场营销学的变革阶段）市场营销学的变革阶段（44）市场营销学的现代阶段）市场营销学的现代阶段（11）市场营销学的形成阶段）市场营销学的形成阶段产生的时间产生的时间产生的原因产生的原因产生的特点产生的特点（22）市场营销学的应用阶段）市场营销学的应用阶段产生的时间产生的时间产生的原因产生的原因产生的特点产生的特点（33）市场营销学的变革阶段）市场营销学的变革阶段产生的时间产生的时间产生的原因产生的原因产生的特点产生的特点产生的时间产生的时间产生的原因产生的原因产生的特点产生的特点（44）市场营销学的现代阶段）市场营销学的现代阶段第二章市场概念与营销理念一、市场概念二、市场营销概念三、市场营销理念及其演变一、市场概念1、市场的定义（11）市场的简单定义）市场的简单定义（22）市场的一般定义）市场的一般定义（33）市场的核心定义）市场的核心定义商品交换的场所商品交换的场所消费者角度消费者角度各种供求关系的总和各种供求关系的总和经济学角度经济学角度消费者需求消费者需求营销者角度营销者角度2、市场在哪里市场在哪里（11）市场与需求）市场与需求（22）市场与消费者）市场与消费者（33）市场与企业家）市场与企业家3、市场的两个层次市场的两个层次（11）现实需求）现实需求现实市场现实市场（22）潜在需求）潜在需求潜在市场潜在市场（33）满足需求（市场）满足需求（市场）创造需求（市创造需求（市场）场）4、市场的三个要素市场的三个要素（11）人口）人口（22）购买力）购买力（33）购买欲望）购买欲望市场市场=人口人口购买力购买力购买欲望购买欲望二、市场营销概念1、市场营销的定义市场营销的定义（11）市场营销的简单定义）市场营销的简单定义（22）市场营销的一般定义）市场营销的一般定义（33）市场营销的广义定义）市场营销的广义定义（11）市场营销的简单定义）市场营销的简单定义传统定义传统定义:

从销售中获取盈利从销售中获取盈利现代定义现代定义:

从需求中获取赢利从需求中获取赢利（22）市场营销的一般定义）市场营销的一般定义把人类的需求转变为企业的商机，为企业获取盈利。

（33）市场营销的广义定义）市场营销的广义定义个人和群体通过创造产品和价值个人和群体通过创造产品和价值,并与他人并与他人进行交换进行交换,获得所需所欲的一种社会及管理获得所需所欲的一种社会及管理过程过程.2、市场营销的三个源头市场营销的三个源头（11）延长消费者生命存在的时间）延长消费者生命存在的时间（22）扩大消费者生命存在的空间）扩大消费者生命存在的空间（33）增加消费者生命存在的美好）增加消费者生命存在的美好3、市场营销的基本内容市场营销的基本内容（11）发现市场需求）发现市场需求（22）选择市场需求）选择市场需求（33）满足市场需求）满足市场需求发现市场需求顾客需求营销环境市场调研市场信息市场调查市场预测宏观环境微观环境购买行为购买动机购买力企业消费者竞争者供应商中间商自然媒体文化社会经济政治法律科技营销环境选择市场需求市场定位目标市场市场细分满足市场需求营销管理营销策略营销战略4、市场营销的基本原则市场营销的基本原则（11）一个中心：

需求）一个中心：

需求（22）两个基本点：

）两个基本点：

优质产品优质产品优质服务优质服务5、市场营销的基本方法市场营销的基本方法六个适当六个适当时间时间地点地点价格价格手段手段顾客顾客产品和服务产品和服务6、市场营销的核心市场营销的核心创造并传递一种生活标准或生活方创造并传递一种生活标准或生活方式。

式。

营销，与其说是一种策略，不如说是一营销，与其说是一种策略，不如说是一种文化。

种文化。

三、市场营销理念及其演变11、营销理念在市场营销中的地位、营销理念在市场营销中的地位

（1）市场营销的三个层次市场营销的三个层次市场营销活动市场营销活动市场营销模式市场营销模式市场营销理念市场营销理念市场营销的三个层次营销营销理念理念营营销销活活动动营营销销模模式式

（2）理念的涵义理念是一种理想、信念和观念，是一种理性的对价值观的判断和认同，并成为一种思维方式。

（3）营销理念的涵义在市场营销活动中所形成并指导营销实践的价值取向的思维方式。

（4）不同国家的营销理念特色美国美国:

科技领先科技领先（微软微软）德国德国:

质量最优质量最优（奔驰奔驰）法国法国:

设计典雅设计典雅（欧莱雅欧莱雅）日本日本:

功能完善功能完善（索尼索尼）（5）不同企业有不同的营销理念海尔海尔:

“真诚到永远真诚到永远”的售后服务的售后服务格力格力:

“好空调、格力造好空调、格力造”的质量第一的质量第一2、传统市场营销观念传统市场营销观念（11）生产观念）生产观念（22）产品观念）产品观念（33）推销观念）推销观念做数量做数量做做质量质量做数量和质量做数量和质量的延伸的延伸3、现代市场营销观念现代市场营销观念（11）市场营销观念）市场营销观念（22）社会营销观念）社会营销观念（33）生态营销观念）生态营销观念（44）品牌营销观念）品牌营销观念（55）服务营销观念）服务营销观念4、市场营销理念的新发展市场营销理念的新发展（11）战略营销观念）战略营销观念（22）合作营销观念）合作营销观念（33）文化营销观念）文化营销观念（44）整合营销观念）整合营销观念（55）网络营销观念）网络营销观念第三章第三章市场需求与购买行为市场需求与购买行为一、市场需求一、市场需求二、消费者购买行为二、消费者购买行为一、市场需求一、市场需求1、需要、欲望与需求需要、欲望与需求（11）需要）需要（22）欲望）欲望（33）需求）需求（44）营销与三者的关系）营销与三者的关系（11）需要）需要需要的涵义需要的涵义需要的五层次理论（马斯洛）需要的五层次理论（马斯洛）生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要（22）欲望）欲望欲望的涵义欲望的涵义欲望与需要的关系欲望与需要的关系（33）需求）需求需求的涵义需求的涵义需求与欲望的关系需求与欲望的关系（44）营销与三者的关系）营销与三者的关系2、顾客价值、顾客满意与顾客成功顾客价值、顾客满意与顾客成功（11）价值）价值（22）顾客价值）顾客价值（33）顾客满意）顾客满意（44）顾客成功）顾客成功（11）价值）价值消费者对产品满足各种需要或欲望的消费者对产品满足各种需要或欲望的能力的评估。

能力的评估。

（22）顾客价值）顾客价值顾客从拥有和使用某产品中所获得的顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之价值与为取得该产品所付出的成本之差。

差。

顾客价值顾客价值顾客总价值顾客总价值产品价值产品价值服务价值服务价值人员价值人员价值形象价值形象价值顾客总成本顾客总成本货币成本货币成本时间成本时间成本体力成本体力成本精神成本精神成本（33）顾客满意）顾客满意顾客通过对产品和服务的可感知的效果与顾客通过对产品和服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

（33）顾客满意）顾客满意顾客满意度顾客满意度如果产品和服务的可感知效果低于期望如果产品和服务的可感知效果低于期望值，顾客不满意；值，顾客不满意；如果产品和服务的可感知效果与期望值如果产品和服务的可感知效果与期望值匹配，顾客就满意；匹配，顾客就满意；如果产品和服务的可感知效果超过期望如果产品和服务的可感知效果超过期望值，顾客就会高度满意，并会感到欣喜。

值，顾客就会高度满意，并会感到欣喜。

（33）顾客满意）顾客满意企业与顾客关系的类型企业与顾客关系的类型传统型传统型被动型被动型主动型主动型能动型能动型伙伴型伙伴型（44）顾客成功）顾客成功企业提供产品和服务，不仅要使顾客满企业提供产品和服务，不仅要使顾客满意，意，更要协助顾客在事业、生活、人生中的成更要协助顾客在事业、生活、人生中的成功。

功。

依靠对顾客的重视，不断了解并满足顾客依靠对顾客的重视，不断了解并满足顾客需求，协助并帮助成功，造就企业的成功，需求，协助并帮助成功，造就企业的成功，创造双赢的画面。

创造双赢的画面。

（44）顾客成功）顾客成功真正的顾客成功应包括以下努力：

真正的顾客成功应包括以下努力：

维持对顾客的承诺；维持对顾客的承诺；真正解决顾客的问题；真正解决顾客的问题；向顾客提供的是获利的行动；向顾客提供的是获利的行动；成为顾客成功历程中不可缺少的伙伴。

成为顾客成功历程中不可缺少的伙伴。

（44）顾客成功）顾客成功与顾客一起创造价值：

与顾客一起创造价值：

企业通过与顾客合作，使顾客拥有的企业通过与顾客合作，使顾客拥有的信息、知识和资源，成为对企业有价值的信息、知识和资源，成为对企业有价值的共享资源，让顾客一起参与企业的经营和共享资源，让顾客一起参与企业的经营和价值创新活动，与顾客一起