大众汽车全系产品知识卖点话术手册.docx
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大众汽车全系产品知识卖点话术手册
卖点话术手册
大众培训部
1
1110
导言
广大销售人员在实际工作中在培训部已有销售话术的基础上取得了很大的成绩
现将各车型卖点话术整理成册以便广大经销商销售人员使用
望广大经销商销售人员仔细学习取长补短进一步提升展厅终端销售能力
大众培训部
2
2110
uCC卖点话术
uCC卖点话术
u全新迈腾卖点话术
u全新迈腾卖点话术
u高尔夫卖点话术
u高尔夫卖点话术
u宝来卖点话术
u宝来卖点话术
大众产品知识培训
大众产品知识培训
大众培训部3
大众产品知识培训
3110
优雅动感的高级轿车
优雅动感的外观无比的驾驶乐趣不足以完全描述CC先进智能辅助
驾驶系统高端配置更让人体会到高级轿车特有的优越感
腾
体现动感与优雅的完美设计
高尔夫
更有驾驶高级轿车的优越感
宝来
更加舒适和更富于驾驶乐趣
大众培训部
4
CC
全新迈
4
大众产品知识培训
4110
体现动感与优雅的完美设计
CC的整体设计优雅大气且材质高档做工细腻具有豪华车特有的尊贵风
范CC的细节处理富于变化产生不可抗拒的感染力赢得了包括全世界知C
名设计师权威媒体在内的各界的一致盛赞
C
全新迈
腾
p设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖
高尔夫
p高档大气强劲有力的前端设计
宝
来
p优雅饱含运动激情的侧面设计
p前后呼应层次分明的尾部设计
p豪华车专有无框车门全景天窗
参考推介动作位置
销售人员可在任何场所与客户进行交流向顾客概括性讲解CC设计特点
大众培训部5
5
大众产品知识培训
5110
体现动感与优雅的完美设计
设计界最高荣誉红点最佳设计品质奖
CC凭借卓越的设计一举夺得世界三大设计大奖之一的红点奖的最高奖项
红点最佳设计品质奖它相当于奥斯卡奖中的最佳影片奖
CC
红点奖
全新迈
腾
红点奖被称为工业设计界的奥斯卡大奖评审团由来自世界各地的知名设计师和设计专家组成每
年有来自60个国家超过7000份包含汽车建筑家用电子时尚生活科学以及医药等众多领域高尔夫
的作品参评红点奖又分为红点产品设计奖红点传播设计奖和红点概念设计奖获得红点设计大奖的产品可参选红点最高奖BestoftheBest奖最佳设计品质奖
宝
来
参考推介动作
销售人员在讲解CC的设计亮点时同时讲解CC奖项的意义所在具体奖项请见产品信息蓝色
字体做进一步解释说明
参考推介位置
销售人员和顾客交流的场所
6
大众培训部6
大众产品知识培训
6110
体现动感与优雅的完美设计
高档大气强劲有力的前端设计
丹凤眼造型的智能双氙气前大灯黑色大开
CC
口下进气格栅和宽阔的转向灯雾灯区让车
身显得更宽更稳整体感觉更加大气
全新迈
腾
保险杠线条粗犷硬朗大方的鸥翼造型四
道凌厉的前机盖棱线赋予整车前部雕塑般高尔夫
的美感
宝
来
镀铬的大众LOGO部分与车身同色的散热器格栅精致高档
前大灯采用第三代AFS技术弯道照明效果
可以提高90以上夜间驾驶感觉极好
大众培训部
7
参考推介动作
销售人员在车左前方45°或正前
方手指前端向顾客详细讲解CC前部造型的设计特点
参考推介位置
车左前方45°或正前方
7
大众产品知识培训
7110
体现动感与优雅的完美设计
优雅饱含运动激情的侧面设计
悠长平滑的车顶线条豪华车特有的高腰线高轮拱设计精致的镀铬亮条和
高亮度B柱护板在视觉上给人以优雅高贵之感同时也加大了乘员空间更C
加舒适
C
全新迈
腾
贯穿车体的利刃般锋利的棱线23545R17的车轮体现CC饱满的运动激情
高尔夫
宝
来
参考推介动作
销售人员手指车侧面的相关部位向顾客详细讲解CC的侧面造型设计特点也可结合宣传图
片进行讲解
参考推介位置
车侧方15米
大众培训部8
8
大众产品知识培训
8110
体现动感与优雅的完美设计
前后呼应层次分明的尾部设计
拉长的后尾灯设计高亮度尾箱盖板平滑圆润的尾箱线条将高贵优雅的视觉享受延续至车尾
CC
层次分明的后保险杠双镀铬尾喷管让人再一次感受到CC浓郁的运动气
全新迈
腾
息
尾部LOGO集成后备箱开锁功能内置倒车摄像头既高档又实用高尔夫
宝
来
参考推介动作
销售人员手指展车向顾客详细介绍CC的尾部造型设计特点展示后尾标的功能并进行相应介
绍也可结合图片进行讲解
参考推介位置
车后方15米
大众培训部
9
9110
体现动感与优雅的完美设计
豪华车专有无框车门全景天窗
无框车门
C
CC采用豪华车专用的无框车门打开车门
时玻璃会自动下降少许非常从容
全新迈腾
如果把前门玻璃降下上下车时感觉就是
在开数百万元的高级跑车
全景天窗
来
CC的全景天窗比B级车普遍装备的天窗更
大具有更好的采光效果让人感觉心情更
加舒畅高级暗色防紫外线玻璃和遮阳帘保
护乘客免受强烈阳光照射并可遥控开闭
9
大众产品知识培训
C
高尔夫
宝
使用更加舒心
天窗的主要用途是采光和通风
参考推介动作
销售人员将车门玻璃降下请顾客开关车门同时进行讲解请顾客坐在车内感受天窗的良好采光效果蓝色字体做进一步解释说明
参考推介位置
展厅及试驾上下车时展示车门车内展示天窗
10
大众培训部10
大众产品知识培训
10110
更有驾驶高级轿车的优越感
不仅仅外形靓丽驾驶CC无论白天夜晚晴天还是雨雪上坡下坡高速
CC
公路还是在市区等红绿灯先进的智能辅助驾驶系统完备的安全设施豪华
的舒适配置温馨的车内环境都将为驾驶者提供驾驶高级轿车特有的优越感
全新迈
腾
p先进智能辅助驾驶系统
高尔夫
p最令人放心的安全性能
宝
来
p最舒适便捷的驾乘环境
参考推介动作位置
销售人员可在任何场所与客户进行交流向顾客概括性讲解CC的舒适性
大众培训部
11
11110
更有驾驶高级轿车的优越感
智能化的驾驶辅助系统一
CC的智能驾驶辅助系统将CC变成一款聪明的豪华轿车
11
大众产品知识培训
CC
智能驾驶辅助系统既是高档的舒适性装备降低驾驶操作的复杂程度大幅减轻
驾驶疲劳又是先进的主动安全系统提醒帮助驾驶员避免不必要的麻烦集舒适与安全为一身
全新迈腾
ACC
高尔夫
CC是首次装备ACC自适应巡航的国产车型
自适应巡航系统
宝
来
既能够减轻长时间驾驶的疲劳强度提高舒适
性又可以降低追尾的危险保证安全同
时还能降低油耗提高经济性
ACC自适应巡航系统能够在保持设置车速的同时根据雷
达探测信息及实际车速和预设的车距自动调整车速保持
和前车的安全距离如果和前面车辆有追尾危险系统会自
动向驾驶员发出声光报警信号提醒驾驶员主动介入同
时自动降低车速
参考推介动作
销售人员试驾专员边演示操作边讲解同时请顾客参与操作交车或顾客试乘时务要一定要讲
解使用时的注意事项试驾时如路面情况不允许以安全为主蓝色字体原理技术介绍使用参考推介位置
销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介
12
大众培训部12
大众产品知识培训
12110
更有驾驶高级轿车的优越感
智能化的驾驶辅助系统二
FrontAssist预碰撞安全系统
C
CC是唯一装备FrontAssist预碰撞安全系统的国产轿车具有自动监视车距
具有制动准备功能制动更加快捷缩短刹车距离在紧急情况下通过声光报全新迈腾警主动提醒驾驶员有效降低发生追尾的可能驾驶更加舒心
高尔夫
LaneAssist车道保持系统
C
CC是唯一装备LaneAssist车道保持系统的国产车型降低避免由于驾驶注意力降低交谈疲劳听音乐等原因而导致车辆偏离
车道引起的不必要麻烦使车内乘员始终保持一
宝
来
个好心情
LaneAssist车道保持系统采用数字式摄像机记录车道标记
监测汽车在道路上的位置如果行驶时偏离了车道假使在驾驶
者未及时作出反应的情况下系统会根据偏移程度自动修正同时
给对驾驶员以进行提醒
数字式摄像机具有加热功能提高在雨雪天气的可靠性
参考推介动作
销售人员试驾专员手指摄像头或演示操作同时进行讲解最好请顾客参与操作交车或顾客
试
乘时务要一定要讲解使用时的注意事项试驾时如路面情况不允许以安全为主
蓝色字体
在
技术介绍使用
参考推介位置
销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介
大众培训部
13
13110
更有驾驶高级轿车的优越感
智能化的驾驶辅助系统三
ParkAssist智能泊车辅助系统
C
CC的ParkAssist智能泊车辅助系统复杂的
平行停车15秒即可轻松搞定非常惬意可在
13
大众产品知识培训
C
全新迈腾
15秒轻松搞定复杂的平行停车
RearAssist后视影像系统
尔夫
不仅能直观反映倒车时车后方的实际状态还宝来
能根据方向盘角度变化对车辆可能进入的位置
提前进行预判提供2两种模式供用户选择在
最大程度上解除用户倒车时的后顾之忧
摄像头布置非常巧妙平时摄像头平时隐藏在
后备箱的LOGO内用时翻出防止意外损坏参考推介动作
高
销售人员试驾专员手指摄像头或演示操作同时进行讲解最好请顾客参与操作交车或顾客
试
乘时务要一定要讲解使用时的注意事项试驾时如路面情况不允许以安全为主蓝色字体
在
技术介绍使用
参考推介位置
销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介大众培训部
14
14110
更有驾驶高级轿车的优越感
智能化的驾驶辅助系统四
14
大众产品知识培训
标配EPBAUTOHOLD功能
C
C
关好车门系好安全带起启动发动机后轻踩油门EPB就会自
动解除刹车平稳起步这时再轻按一下AutoHold键或提前在行车全新迈腾
电脑上设定AUTOHOLD不管遇到红灯堵车还是坡路只要踩
刹车使将车停稳AUTOHOLD就会自动牢牢锁住四个车轮若需高尔夫
继续行驶只要轻踩油门AUTOHOLD就会自动解除刹车车辆
继续前进当到达目的地后只要松开安全带或是打开车门或者
宝
来
将发动机熄火EPB就会自动把后轮刹住使车辆可靠停住
AUTOHOLD还可通过行车电脑预先设定使用时更加方便
遇到紧急情况即使时速在100公里时速按住EPB也可轻松将车
停住
参考推介动作
销售人员试驾专员手指EPBAUTOHOLD或演示操作同时进行讲解试驾时最好请顾客参与操作试驾时如路面情况不允许以安全为主
参考推介位置
销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介
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大众培训部15
大众产品知识培训
15110
更有驾驶高级轿车的优越感
最令人放心的安全性能
单用主被动安全配置高不足以描述CC的安全性能CC的安全服务已经
CC
融入每一个具体的操作和各种路况中例如仅倒车就有四种方式供用户选择即使便踩住油门的同时也能通过踩刹车或EPB也能将车刹住像
胎压监测刹车盘除水等高端装备在CC来说都是基本装备
全新迈腾
RearAssist两种模式倒车Park
主动安全
高尔夫
Assist平行倒车OPS功能共4种
宝
CC的安全配置非常高主动安全的最
高形式ESP采用第三代AFS多功能灯光技术的智能双氙来
气前大灯胎压监测刹车盘除水等先进的主动安全配
置都是标配智能驾驶辅助系统本身就是高端的主动安全配置
被动安全
以先进的激光焊接和热成型钢板为代表
的车身技术4气囊与头部气帘防颈部扭伤头枕等先进
的被动安全措施最大程度降低事故的损害程度
参考推介动作
销售人员试驾专员展示倒车辅助功能的同时讲解CC的安全性能及主要安全配置交车或顾客
试乘时务要一定要讲解使用时的注意事项试驾时如路面情况不允许以安全为主
蓝色字
体
在技术介绍使用
参考推介位置
销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介16
大众培训部
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大众产品知识培训
更有驾驶高级轿车的优越感
最舒适便捷的驾乘环境
宽敞做工细腻的驾乘空间
CC
CC具有同级车中最舒适的驾乘空间比第八代雅阁还宽宽度超过第八代雅阁
加长后座椅提供充裕的后排膝部空间让乘坐更加舒适25处储物空间设全新迈腾置充分满足前后排每名乘员的实际需求
高尔夫
可遥控敞开的容量达532升的后备箱空间规整不需要折叠后座椅即可轻松
装载车内所有乘员出行所携带的行李非常方便
宝
来
CC的内饰体现了大众汽车高档商务轿车的最新风格高级真皮运动座椅和真
皮多功能运动型方向盘出风口金属门槛条金属踏板和镀铬尾管等金属材
质和镀铬装饰的大范围应用使CC的高档在细节方面更加高档显露无遗参考推介动作
销售人员请顾客坐进车内前后介绍CC空间方面的优势
参考推介位置
销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介
大众培训部
17
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更有驾驶高级轿车的优越感
最舒适便捷的驾乘环境
良好的静音效果
17
大众产品知识培训
CC
CC车内非常安静50kmh时相当于在时速50公里时可达到高档疗养区的噪音控制标准
全新迈
腾
高品质的车身隔音层同级车唯一采用5层前风挡加厚10的前侧车窗高品质的车身隔音层
高尔夫
双区空调
CC标配高档的双区空调独有的自动新鲜空气调节智能内外循环切换功宝
能空调温度分区控制保证每名乘员享受选择合适的温度享受清新的空气收音机显示屏可直观显示空调信息操作非常方便
后窗遮阳帘
遮阳面积大乘坐舒适内置滑轨做工高档
来
参考推介动作
销售人员请顾客坐进车内前后介绍CC空调后窗遮阳帘等各项装备手指前风挡前车窗讲解CC的静音效果关闭车窗让顾客体会CC的静音效果
参考推介位置
销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介
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大众培训部
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更有驾驶高级轿车的优越感
最舒适便捷的驾乘环境
高档的运动座椅
CC
全新风格的棕色运动真皮座椅提供采用豪华车
专用的翻毛皮材质具有同级车最好的包裹性全新迈腾
支撑性高档舒适
主副驾驶座12向电动调节
高尔夫
同级车唯一带大储物区可折叠后排座椅有可折
叠后排座椅和大储物区可以存放报刊杂志饮
大众产品知识培训
宝
来
料酒水后排乘员可以边喝饮料边看报纸或交谈非常惬意
参考推介动作
销售人员请顾客坐进车内前后介绍CC的座椅
参考推介位置
销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介
大众培训部
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19110
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大众产品知识培训
更有驾驶高级轿车的优越感
最舒适便捷的驾乘环境
标配RCD510收音机
CC
六碟CD客户可把喜爱的音乐碟片一次性放入自由选择欣赏精密的CD
可同时播放音乐CDMP3Wma等多种格式高灵敏度窗式天线确保客户全新迈腾
享受到最清晰的收音效果不仅随车速音量自动调节而且在接听手机时自动静音在车辆进行报警提示时自动降低音量
高尔夫
USB接口Aux-in接口让客户轻松连接移动硬盘等设备方便顾客享受自己
喜爱的音乐
来
独有的65英寸宽液晶彩色显示屏音响空调座椅加热倒车影像等信息
一目了然
世界顶级音响效果
宝
世界顶级音响品牌
丹拿音响为车内乘
员带来提供音乐厅般的音响效果完美的听
觉享受令人心情放松
丹麦的丹拿音响Dynaudio首创10单元的设计概念
以通过电子分音方式由10通道功放独立推动总输出超过
600瓦公认是世界上最好的汽车音响系统代表着高端音效技术的最高标准
大众培训部
20
20110
20
大众产品知识培训
更有驾驶高级轿车的优越感
最舒适便捷的驾乘环境
RNS510导航系统
C
融合最新的导航技术和多媒体娱乐功能65寸高分辨率的液晶彩色显示驾
C
驶员可以自由选择在使用二维视图地形视图以及或三维鸟瞰智能分屏显
全新迈腾
示功能则可以把整个大屏幕分成地图视图区和辅助说明信息区两个区域从
而创造一种简洁清晰的视觉效果30G硬盘可让客户随意存储喜爱的音乐动感鲨鱼鳍天线确保客户随时享受到最清晰的收音效果
高尔夫
可同时播放CD宝来
包括Mp3及Wma格式数据和DVD具有提供SD插口
Media-Box多媒体接口USBAux-iniPod让客户轻松连接移动硬盘iPod等移动介质享受喜爱的音乐
液晶彩色显示屏使音响空调座椅加
热倒车影像等信息一目了然
参考推介动作
销售人员试驾专员展示音响收音机导航及多媒体接口同时讲解功用介绍丹拿音响品牌参考推介位置
销售人员在展车或试驾车内
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大众培训部21
大众产品知识培训
21110
更有驾驶高级轿车的优越感
最舒适便捷的驾乘环境
智能钥匙
C
CC的智能钥匙外观靓丽时尚功能强大是同级车中最高档的钥匙具有个
性化设定功能如有两人驾驶则两人可分别按自己的需要设定和使用自己全新迈腾的遥控钥匙非常高档实用
高尔夫
豪华和旗舰型还具备无钥匙进入功能
C
宝
来
蓝牙
CC提供具有蓝牙功能驾驶时接打电话不会过度分散驾驶注意力非常方便
带无线音乐传输功能音质清晰的语音再现
功能可通过多功能方向盘进行匹配操作
很简单
参考推介动作
销售人员请顾客欣赏智能钥匙演示无钥匙进入功能的使用讲解钥匙的功用手指方向盘讲
解
蓝牙的优势
参考推介位置
销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介22
大众培训部
22
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更加舒适和更富于驾驶乐趣
大众产品知识培训
TSIDSG这一国际领先的动力总成赋予CC出色的动力性能0-100公里h
加速时间不到8秒还可选择方向盘换挡拨片更富有驾驶乐趣全新优化底
C
C
盘系统不但操控性极佳更降低行了驶噪音驾乘更舒适
全新迈
腾
p国际领先的TSIDSG
高尔夫
p全新优化的底盘系统
宝
来
参考推介动作位置
销售人员在与客户进行交流的任何场所向顾客概括性讲解CC的动力操控性能
23
大众培训部23
大众产品知识培训
23110
更加舒适和更富于驾驶乐趣
国际领先的TSIDSG
CC采用国际领先的TSIDSG动力组合0-100公里h加速时间只有79秒
60-100公里h
的加速时间仅仅45秒也就是喘口气的时间提速感觉如同赛
C
C
车更有驾驶乐趣
全新迈
腾
20TSI发动机全转速动力输出比宝马525Li的V6发动机至少高107
高尔夫
6-DSG双离合器变速箱手动自动运动提供
和方向
盘换挡拨片选装4种换挡方式4种换挡方式选装加速能力比宝马525Li奔驰CLK200更强
宝
来
综合油耗更低
0-100公里加速时间
综合油耗参考推介动作
CC20TSI宝马525Li奔驰CLK200K
798793
89586-89
销售人员试驾专员在试驾时介绍或在展厅拿通过宣传页向顾客介绍
蓝色字体做进一步
解释说
明之用
参考推介位置
销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介24
大众培训部
24
24110
更加舒适和更富于驾驶乐趣
全新优化的底盘系统
大众产品知识培训
CC采用全新调校的轻质优化麦弗逊前悬架和后多连杆独立悬架在保持原有
转向侧倾小高速行驶不发飘坏路行驶时快速吸收路面不平带来的震动制震
动时不会产生过大的点头现象等的优点的基础上还能降低行驶噪音乘坐非常舒适
迈腾
CC采用EPS电动随速助力转向低速轻巧高速稳定具备主动回正随速助
力安全可靠省油经济等特点
CC
全新
高尔夫
宝
来
参考推介动作
销售人员试驾专员在试驾时介绍或在展厅拿通过宣传页向顾客介绍向顾客展示以一个手指转
动方向盘
参考推介位置
销售人员在展车试驾车内或在展厅内向和顾客讨论进行推介25
大众培训部
25
25110
概括介绍
腾
全新迈腾和上一代相比空间更大性能配置更高
德国血统精良品质
大众产品知识培训
CC
全新迈
高尔夫
宝
来
舒适空间豪华享受
动力科技安全驾控
仅供内部使用
本手册所涉及全新迈腾的装备图片技术参数等信息以销售公司最终公布信息为准
一汽-大众销售有限责任公司大众品牌培训部
大众培训部26
26
大众产品知识培训
26110
德国血统精良品质
CC
一级话术
全新迈
腾
全新迈腾是大众B级车的第七代车型吸取大量大量吸取辉腾的设计元素被公认是为大众品牌的准旗舰产品
高尔夫
宝
来
二级话术
大众B级车的最新的第七代产品代表大众B级车的最高水准整体感觉既大气又精致非常高档
真正的德国工艺品质超越同级车
大众培训部
27
27110
大众B级车的最新的第七代产品代表大众B级车的最高水准
三级话术
腾
27
大众产品知识培训
CC
全新迈
全新迈腾借鉴新款辉腾的设计元素和迈腾B6相比更豪华空间更大配置更高
高尔夫
宝
大众B级车目前的总销量超过1500万辆总长度相当于绕地球5圈是全球
世界最受欢迎的汽车品牌之一
迈腾B6的上市象征着大众B级车进入一个新时代迈腾以高科技卓越的
性能夺得包括21国际大奖在内的79项著名大奖成为德国大众得获奖最多的B级车
B1B2B3B4B5B5FLB6迈腾
1973-19801980-19881988-19931993-19961996-20002000-20052005-2011
28
来
大众培训部
28
28110
整体感觉既大气又精致非常高档正面设计
三级话术
腾
大众产品知识培训
CC
全新迈
正面设计豪华大气和新款辉腾非常相似有小辉腾的说法非常上档次
新造型雾灯以及贯通式前保险杠下格栅使车身感觉宽阔稳重高品质的镀铬装饰和硬高尔夫
朗的前机盖线条使人感觉很有活力非常上档次
设计角度看略有突出的前脸带有飞翼式日间行车灯的前大灯以及提供亚光亮光两
宝
来
种镀铬装饰的前进气格栅的完美搭配搭配完美高档精致大众logo更加突出强化了
品牌感染力
先进的AFS智
升级会员 