领导力培训.ppt

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领导能力领导能力培训对象培训对象各部门经理以上员各部门经理以上员各部门经理以上员各部门经理以上员工工工工培训时间培训时间三小时三小时三小时三小时此时间为建议时间，可根据实际情况进行调整培训目的培训目的探讨发展中的工作环境与竞争压力如何影响公司，并重新界定你的职责；讨论五个关键的领导策略，凭这些领导策略，你可以决定你的工作重点；根据这些关键领导策略审视你的工作是否有成效；选择适当措施，以帮助你的部门或工作小组以及公司实现重要目标；作为公司的领导，作出特殊贡献。

课程提纲课程提纲领导能力领导策略情景领导同员工设立工作合同培养一对一的关系激励领导能力领导能力领导能力就是影领导能力就是影响能力，影响别响能力，影响别人的行为人的行为领导策略领导策略（CLIMB）创造辉煌的未来让客户引导机构发挥每个人的智慧横向地管理工作树立个人信誉CLIMBC：

创造辉煌的未来创造辉煌的未来没有远景规划，就没有目标。

没有远景规划，就没有目标。

为了公司的兴旺与发达，每个人都需要有长远眼光或远景规划，你需要面向未来，然后根据重要目标来组织工作处理变化，并支持别人适应变化。

你也许认为，只有最高管理层才有权决定公司的方向，你也许认为，只有最高管理层才有权决定公司的方向，确实，高级经理们通常制定公司的使命、前景展望、质确实，高级经理们通常制定公司的使命、前景展望、质量标准或战略目标。

但每个人都有责任去实现这些目量标准或战略目标。

但每个人都有责任去实现这些目标。

帮助别人朝着明确的目标，自信地走向未来，这一标。

帮助别人朝着明确的目标，自信地走向未来，这一重要任务的完成并不能靠公司高层的少数人。

重要任务的完成并不能靠公司高层的少数人。

在在你你考虑未来需求或提醒人们注意重大目标时，你就在使考虑未来需求或提醒人们注意重大目标时，你就在使用策略。

每当你制定用策略。

每当你制定计划，帮助澄清目标或鼓励别人即计划，帮助澄清目标或鼓励别人即使使在遭遇挫折后仍继续前进时，你就是在在遭遇挫折后仍继续前进时，你就是在“创造未来创造未来”在所有为人称道的领导特征中，目光长远，能鼓舞大家为在所有为人称道的领导特征中，目光长远，能鼓舞大家为共同目标而奋斗这两方面是最常被褒扬的。

共同目标而奋斗这两方面是最常被褒扬的。

当你做到以下几点，你就在运用本策略：

当你做到以下几点，你就在运用本策略：

胸怀远景目标胸怀远景目标致力于实现公司的前景展望、致力于实现公司的前景展望、使命或战略目标使命或战略目标制定并交流重要目标制定并交流重要目标挑战假设并探索发展机会挑战假设并探索发展机会支持别人适应变化和转变支持别人适应变化和转变L：

让客户引导机构让客户引导机构如果你不去听取客户的说意见，别人会去如果你不去听取客户的说意见，别人会去在当今千变万化的市场上，成功的关键是了解哪些人是你在当今千变万化的市场上，成功的关键是了解哪些人是你的客户及他们的需求是什么，不管你现在的职务或任务是什的客户及他们的需求是什么，不管你现在的职务或任务是什么，你需要了解你的工作如何影响客户。

了解客户（内部及么，你需要了解你的工作如何影响客户。

了解客户（内部及外部的）期望，这有助于你安排工作的优先顺序以改进你和外部的）期望，这有助于你安排工作的优先顺序以改进你和工作小组的产品和服务。

工作小组的产品和服务。

成功的公司以客户为中心，她们确保全体员工都了解他们成功的公司以客户为中心，她们确保全体员工都了解他们的工作如何影响客户，并确保员工的决策是基于丰富的客户资的工作如何影响客户，并确保员工的决策是基于丰富的客户资料，当所有的部门或工作小组将客户的满意度作为工作业绩的料，当所有的部门或工作小组将客户的满意度作为工作业绩的关键因素时，公司就能对市场需求的变动迅速作出反应。

关键因素时，公司就能对市场需求的变动迅速作出反应。

当你做到以下几点，你就在运用本策略：

当你做到以下几点，你就在运用本策略：

经常与客户联系经常与客户联系收集、分配和回顾客户反馈收集、分配和回顾客户反馈确保部门或工作小组的每一位成员都知道确保部门或工作小组的每一位成员都知道他们的工作如何影响影响客户他们的工作如何影响影响客户在客户资料的基础上作出决策在客户资料的基础上作出决策设立使客户与公司的业务交往更容易设立使客户与公司的业务交往更容易I：

发挥每个人的智慧发挥每个人的智慧当你知道自己不够聪明时，你已经够聪明了当你知道自己不够聪明时，你已经够聪明了作为领导，你需要帮助公司充分发挥全体人员的智慧。

大作为领导，你需要帮助公司充分发挥全体人员的智慧。

大多数情况下，最贴近工作的人员最了解工作，尽可能地让人多数情况下，最贴近工作的人员最了解工作，尽可能地让人们参与对他们的工作有影响的决策，这具有重要意义。

若每们参与对他们的工作有影响的决策，这具有重要意义。

若每个人不断与别人互相交流知识和专业技术，公司就能兴旺。

个人不断与别人互相交流知识和专业技术，公司就能兴旺。

要改进一项工作，没有人能比执行这项工作的人更适合了。

要改进一项工作，没有人能比执行这项工作的人更适合了。

此外，一个人的知识越丰富，他就能为公司的成功作更大的贡此外，一个人的知识越丰富，他就能为公司的成功作更大的贡献。

成功的领导能与别人分分享信息和权力。

他们还深知必须献。

成功的领导能与别人分分享信息和权力。

他们还深知必须开发每个人的技巧与能力，以及鼓励别人出谋划策。

开发每个人的技巧与能力，以及鼓励别人出谋划策。

当你做到以下几点，你就在运用本策略：

当你做到以下几点，你就在运用本策略：

让让人们参与影响他们工作的决策人们参与影响他们工作的决策鼓励别人说出不同意见鼓励别人说出不同意见向公司不同层次的人寻求新方法、新意见、向公司不同层次的人寻求新方法、新意见、新信息和专业知识新信息和专业知识与别人共享你的知识与专业技术与别人共享你的知识与专业技术赏识别人的努力赏识别人的努力提供反馈、辅导和培训提供反馈、辅导和培训M：

横向地管理工作横向地管理工作你你不能公凭自己和行为来衡量成功，就没有目标。

不能公凭自己和行为来衡量成功，就没有目标。

对领导来说，越过本部门或工作小组的界限来看问题对领导来说，越过本部门或工作小组的界限来看问题是一项重要策略。

通过这样做，你就会发现阻碍你向客是一项重要策略。

通过这样做，你就会发现阻碍你向客户推出产品或服务的不必要的障碍或关卡。

户推出产品或服务的不必要的障碍或关卡。

如果个人不对公司的实际工作流程进行检查，公司就如果个人不对公司的实际工作流程进行检查，公司就不可能更好、更快、更省钱地运行，只有从横向看工作，不可能更好、更快、更省钱地运行，只有从横向看工作，才能看出必要的联系是否存在，以及各部分工作是如何才能看出必要的联系是否存在，以及各部分工作是如何联系的。

联系的。

不论你在公司中做什么工作，你要和其他人协同工作，不论你在公司中做什么工作，你要和其他人协同工作，使大家都参与其中的工作过程得以顺利进行。

使大家都参与其中的工作过程得以顺利进行。

当你做到以下几点，你就在运用本策略：

当你做到以下几点，你就在运用本策略：

为了了解工作并加以改进，越过你自己的为了了解工作并加以改进，越过你自己的部门或职能界限来看问题部门或职能界限来看问题克服不必要的障碍，开展跨职能工作克服不必要的障碍，开展跨职能工作有效计划和完成跨职能有效计划和完成跨职能项目项目努力培养团队精神加强协调努力培养团队精神加强协调考察过程和程序的有效性考察过程和程序的有效性用你的技术专长来帮助公司提高各工作过用你的技术专长来帮助公司提高各工作过程的效率程的效率与其他职能部门合作以按期完成工作与其他职能部门合作以按期完成工作B：

树立个人信誉树立个人信誉你能以身作则，这确实不错你能以身作则，这确实不错在现在的工作环境中，你需要快速建立起成功的合作关在现在的工作环境中，你需要快速建立起成功的合作关系，人们也更喜欢与他们所信任的人一起工作。

因此，能获系，人们也更喜欢与他们所信任的人一起工作。

因此，能获得别人信任的领导特征得别人信任的领导特征如树立良好榜样及显示个人的责任如树立良好榜样及显示个人的责任心心已变得越来越重要。

已变得越来越重要。

作为领导，你需要建立一个与别人交往的牢固基础。

如作为领导，你需要建立一个与别人交往的牢固基础。

如果你的行为是可靠和可以预料的，你就能促进相互间的信任，果你的行为是可靠和可以预料的，你就能促进相互间的信任，增强大家的信心。

增强大家的信心。

如果你的任务经常有变动，需要涉足新领域或经常与大如果你的任务经常有变动，需要涉足新领域或经常与大量客户和同事打交道，你就需要了解如何树立个人信誉，并量客户和同事打交道，你就需要了解如何树立个人信誉，并为此而迅速并充满信心地行动起来为此而迅速并充满信心地行动起来当你做到以下几点，你就在运用本策略：

当你做到以下几点，你就在运用本策略：

敢于承认自己的错误敢于承认自己的错误直面与别人之间存在的问题，而不是逃避直面与别人之间存在的问题，而不是逃避寻求反馈并毫不设防地接受寻求反馈并毫不设防地接受以身作则以身作则为人正直，尊重他人为人正直，尊重他人开发你自己的能力开发你自己的能力中国最庞大的数据库下载中国最庞大的数据库下载CLIMB：

供考虑的行动供考虑的行动创造辉煌的未来在与别人交流时，利用一切机会引证公司的目的和目标；准备一次短小的发言，讲讲你的部门或工作小组的活动如何支持公司的重要目标。

找一个机会向别的部门或工作小组作这个发言。

如果你找不到事先安排好的会议，就安排一个小型的跨部门员工会议大家交流，使他们支持组织的远景计划；将公司的使命说明书放在旁边桌上或工作岗位上，仔细研究，直到能用自己的话解释；罗列你的主要任务或责任，问自己，这些任务是如何支持公司的使命。

你怎样将这两者紧密地联系起来；弄清公司的使命是如何形成的。

哪些方面有过很多讨论，什么内容省略了，对最后一个问题的回答有助于你理解在使命说明书中所含内容的重要性以公司的使命说明为基础，为你自己、你的部门或工作小组写份使命说明书；如果公司最近采用了一个新的目标说明，找出以前的说明，对比两份说明，从中你将发现，现在最重要的方向与价值是什么；如果人们的行为生动地反映了公司的核心价值观和经营原则，就向他们表示赞赏和认可；找出对你部门或工作小组的工作业绩进行衡量的重要标准，发便你追踪部门或工作小组实现目标的进程；与公司里经历重大变化的人接触，看看你以及你的部门或工作小组能给予他们什么支持；分析你三个月以来的活动或项目，找出方法改进你或你的部门或工作小组的计划；进行“捕捉恐龙”活动，列出那些在你部门、工作小组或公司内部可能已失效的做法，选择其中一个，并通过与人合作来将它取消；选择一副海报或图画，它上面应是捕捉了一些与“辉煌的未来”相关的领导行为，把它摆放在你桌子或工作岗位附近最显眼的位置。

让客户引导机构向你的内部客户征求反馈，找出哪些因素阻碍你的客户满足他们的客户（内部或外部）；如果有可能，设法与外部客户定期交流，了解他们的挑战与压力；将客户的满意度作为你部或工作小组业绩的重要衡量标准；为你的客户着想，确定什么能真正为他们增值，什么不能与别人一起消除后者；回想一下近来你作为客户的积极经验。

你喜欢其中的什么？

你能将什么讲演教职工训应用于工作？

与你的部门或工作小组共同分享这些见解。

了解你的经理在识别及跟上客户需求方面是如何做的，提供你的帮助和支持；了解竞争对手在做什么以及客户有什反应；阅读杂志和报纸上的文章，以了解你所属行业的发展趋势，着重注意客户需求如何变化以及它们对你公司有何影响；观察客户如何使用你们的产品或服务，也许仅满足了客户的部分需要，如果你能找出尚未满足客户的需要，并调整你的产品或服务，你就能找到新的赢利方法；帮助你的部门或工作小组更多地了解公司外部客户的信息来源，以及这些信息收集、分发和利用；知识当作公司的重要资产。

发挥每个人的智慧发挥每个人的智慧如果你不了解公司业务方面的事，就多了解一些并与你的部门或工作小组的成员分享这些信息；确定你的部门或工作小组成员最需要什么技能，帮助他们制定计划以发挥这些技能；为你的部门或工作小组的成员制定计划，让他