阿里巴巴运营方案.docx

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阿里巴巴运营方案

超音速电子商务的营销之道！

很多时候，买家上淘宝或逛街未必是要买东西，也许只是感受一下购物的氛围，看看最新的时尚动态，甚至是经受一下更有杀伤力的促销方式……在这个过程中，总有一个问题贯穿全程：

到处搞促销，人人喊打折，买家为什么要选你可见，要卖货显然需要刺激他们的需求!

例如小米用高性价比吸引眼球，用订购回答高性价的原因。

那么新手做淘宝又该如何营销呢

 事实上在这个信息发达的时代，要做好淘宝，我们都知道该做哪些，但是有没有做完是否细腻，别致，出彩。

总的来说从，想要做好一个店铺就必须做好三件事情：

增加客户，提高单次购买，增加回头客。

我们先看一张图，这张图足以说明我们想要做好淘宝，可以做哪些事情。

市场行情

市场竞争度

买家价格喜好分布

直通车提权方案之一（快速10分）

1丶找到有展现的词

关掉站外，关掉定向，暂时关掉无线

按照前面找词方法选择10关键词，搜索量不是很大，也不是很小

到后台选择今天的数据

2丶计算需要补的点击=展现量*关键词目标点击率-点击量

找到有展现的关键词，利用流量解析-数据透视查看这个关键词PC端平均点击率

比如：

查到针织衫这个关键词PC的行业点击率是%

根据关键词的竞争系数来确定目标点击率.。

比如：

%*4=2%

需要补的点击=2595*2%-12=39

3丶补关键词的点击率

4丶对比效果

非标品推广计划初稿

一、店铺基本情况：

（略）

店铺信誉：

未知

店铺产品：

N个

二、时间及工作基本安排

阶段工作安排一览

阶段

项目

周期（工作日）

工作内容

阶段一

按季度定位自身产品

2个

结合竞争品优缺特点，区分定位

阶段二

精确定位客户群

3个

结合产品，根据大数据分析定位季度产品客户群

阶段三

掌握客户与产品周期

1-3个

结合数据提出产品顾客群的竞争附加值

阶段四

建立和营销计划的实施

2-3

确定经营方向，提高转化率

阶段五

设计新产品

不确定

在稳定店铺的三种款式产品的情况下

——

持续经营

———

三、店铺优化基础

1店铺装修：

确定店铺风格后，进行店铺装修。

2产品定位：

产品类一：

引流款。

此类产品价格亲民，性价比高，在销售过程中起到的是增加店铺浏览量和访问量的作用。

此外，此类产品多用于淘宝站内推广活动较多。

产品类二：

盈利款。

作为商家，盈利的产品永远是我们的“宠儿”。

此类产品利润空间较大，因此在推广销售中应是我们客服人员主动推荐的产品。

此类产品多采用套餐推广和关联销售的营销方式。

产品类三：

信誉款。

此类产品拥有着极高的信誉度，因此成为买家对比购买时的有力武器。

此类产品是体现店铺综合信誉的一个标志，在营销推广中，是首要阵地。

3关键词优化：

关键词的设定要保证实时更新，一般关键词最好的更新周期为3-5天，根据产品的不同，本店的关键词更新最好在一周左右。

店铺在上皇冠前，采用基本的关键词软件更新就可以完成日常的工作。

如果需要精确的关键词就需要在淘宝购买或者自行“养词”

店铺内营销

一、每个月一个定期的活动策划（如、母亲节、节日性），对商品进行打折，不过这个打折的折扣设置要根据各个类目，各自的宝贝自身的情况进行折扣的设置，设置折，这种的效果当然是最好，如果是数码，3C，手机类的肯定打不到这么低的折扣，一般8折，9折就可以了。

  二、店铺内的商品并不是所有的都是拿出来做利润的，所以要选2-3个款做爆款（也就是人气单品），引流量，做好关联销售，带动其他产品的销售，这个需要详细的说说。

  店内人气单品打造过程

   1、人气单品的作用毋庸置疑，最佳的引流产品，易转化进店新顾客，也可以快速提高在叶子类目中的排名，以此来获取更多的官方资源，所以人气单品是提高无提示提及率的最佳渠道之一。

  2、一个好的噱头可以起到意想不到的传播作用。

所以店里最好不要是生硬死板的说明书式，通过热门话题文案来包装下主推品，并且不断更新，与网络热点保持同步。

  3、利用活动打造人气单品。

活动有很多，今年主推的是无线端的手机专享活动，所以现在全员都在扫码。

不管老店还是新店，上天天特价对店铺的销售刺激和团队磨合，还是很重要的，即使现在天天特价没有以前威力那么大，但还是淘宝上屈指可数的几个有效果的活动。

  4、利用做好的人气单品，在详情页面做些质量较好的相关度较高的宝贝的关联，同时在这些宝贝中添加另外的宝贝的关联，尽量引导客户深入。

  三、与顾客形成互动，提高客户的粘性，增加客户的二次购买能力，在发货，物流提醒，定期的会员活动，会员打折促销，生日特享价等。

在这方面现在可做的有很多，比如设置购物车营销，满减，满送，包邮，送彩票，送集分宝，以及淘宝新出的店铺免费试用等等，通过全店满多少元/件包邮，满多少钱送礼物，通过设置满多少元送店铺中的小礼物，根据顾客买东西还有礼物送的心里，来勾引买家快速下单，刺激买家多购买多消费，另外也可以设置搭配套餐，多个宝贝搭配一起销售打折促销，提高店铺的销量。

以上这些都可以通过各种第三方软件来实现。

四、定期评估广告效果，提高顾客转化率。

淘宝常规运营列表：

项目类别

项目

概述

店铺设置流程及重点操作内容提示

费用项

项目操作权重

免费资源类

淘宝搜索引擎优化

侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名

负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取

负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则

负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述

避免触犯淘宝规则

人力成本

常规

淘宝社区，淘宝江湖

活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺

报名参加社区促销活动

争取社区首页免费广告位

客服部

负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。

运营推广部

通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：

00到次日9：

00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：

00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品

人力成本银币赚取成本

配合

淘宝帮派

加入促销帮派，争取免费帮派推广资源

建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页

推广部

加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，

负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名

负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率

人力成本官方人际关系维护成本

常规

友情链接

增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺

友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）

店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位

人力成本淘宝客分成外店广告位

辅助

淘宝抵价券

买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买

店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值

人力成本分成成本

配合活动

收藏功能

淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数

客服部：

1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝

推广部：

1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作

人力成本奖励成本

辅助

淘宝VIP会员

针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣

主推商品增加淘宝VIP会员的促销

人力成本分成成本

辅助

店铺VIP会员

针对本人店老客户设置店铺单品折扣

推广部

1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度

辅助

信用评价

在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

推广部

提供评价文字模板客服部门

主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价

常规

淘宝官方活动

在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。

推广部

1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣

辅助

淘宝钱庄

钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。

赞助商品包邮就是广告成本。

推广部

1.及时关注积极报名参与

辅助

聚划算团购

聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示

推广部

及时关注积极报名参与

辅助

收费软件类

满就送

满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮

功能：

提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。

各部门配合协商设置

辅助

搭配套餐

将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率

需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率

同时增加商品曝光量

增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

常规

限时打折

系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。

供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。

增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率

辅助

会员关系管理

高效管理会员信息，设置会员级别

会员广告营销

客服部

客户维护

运营推广部

推广配合

辅助

网店版行情参谋

查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；

查询自己的宝贝排在淘宝第几页；

比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好

运营推广部

辅助

收费营销类

直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

运营推广部

1.直通车活动的参加：

目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动

常规

钻石展位

钻石展位：

是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。

精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。

运营推广部

自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用

辅助

淘宝客

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。

运营推广部

1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：

可以单独设置主推商品的佣金比例

2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛

常规

超级卖霸

超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：

超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。

开始价格略高，其后的价格略低。

现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天，费用较高

辅助

淘宝天下

通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上

费用不明

辅助

关于发货：

（重要）

　　每天15点前确认订单，到15:

00点后开始检查和包货，这样有顺序的安排才能使工作起来不会吃力不会出现发错漏发等状况；跟顾客交易时最好申明24小时内发货，这样可以给自己适当的提货时间，也怕预防出现当天没能及时进到货的情况；进货时多了解市场行情，及时了解同行热卖产品，可以给自己店铺及时补充新货，让顾客觉得店的货比别家全，可以推荐一些新的款式来吸引顾客。

发货管理：

a.发货务必要快，虽然产品库存自身特点决定有生产周期，但还是要尽快，发货完成立即将快递单号填写到淘宝;

b..有条件的话，使用淘宝营销软件给客人发一条短信通知，告知快递单号，温馨提示对方保持手机畅通;

c..发货一周后，如果还没确认收货，可以旺旺上询问是否收到货，并电话联系确认;

售后管理：

a.如果有条件，打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里，也是一种非常有力的宣传方式;具体细节待商议；

b.如客人要求退换货，淘宝服务提供有7天退换货，我们加入了，当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理，如对方态度坚决应立即同意退换，并重新审视每一个买家提出的问题，争取在今后做到0退货，保证卖家的基本利益

c.对顾客的服务态度要良好。

无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。

顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。

超音速电子商务第三方

2017/08/12