市场营销学复习要点.docx
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市场营销学复习要点
2015年市场营销学复习提纲
张怀阁
一、考试题型与分值分布
1名词（共5，）2、单选（，共10，）3、判断或多选（10，）4、简答题（共4，）5、论述1个，6、案例分析题（1个
三、案例分析题案例题一般是没有绝对明确标准答案的主观题。
1答题原则：
吃透案例，找准原理，逻辑清晰，独立见解。
2答题方法：
第一步，确定案例题题干主要考察哪些知识点；第二步，阐述知识点；
第三步，在用知识点解释案例中的现象和做法，回答提出的问题，得出结论。
市场营销学复习要点
一、名词解释
1.市场：
由一切具有特定需求或欲望，并且愿意和可能从事交换，来是需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
2.市场营销：
是为创造达到个人和机构目的的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、促销和分销的过程。
3.市场营销管理：
是为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、促销和分销的过程。
4.市场营销观念：
即市场营销哲学，是指生产经营者组织和管理企业的具体营销活动过程的基本指导思想（经营观念、经营态度、企业思维方式）。
5.大市场营销：
为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上协调地使用经济的、心理的、政治的和公共关系的等手段，以争取外国或当地各有关方面的合作和支持。
大市场营销的手段较为复杂，是6P’S因素的组合。
6.市场定位：
勾画企业形象和所提供的价值，以是使市场全面理解和正确认识本企业有别于其竞争者的象征的行为。
7.市场细分：
是指按照消费需求的差异性把某一产品或服务的整体市场划分为不同的子市场的过程。
8.目标市场：
是企业经过分析、比较和选择，决定作为自己的服务对象的有关市场。
他可以是某一个分市场，或者若干个分市场的集合，也可以是整个市场。
9.市场营销组合：
是指企业针对目标市场综合运用各种可以控制的营销手段，对它们实行最优化组合，以取得最佳市场营销效果。
也指企业为满足目标市场的需求而加以组合的可控制的变数。
10.促销：
或促进销售，是通过人员推销和非人员推销的方式，传递商品或服务的存在及其性能、特征等信息，帮助顾客认识商品或服务所能带给他的利益，从而达到引起顾客注意、唤起需求、采取购买行为的目的。
11.品牌：
品牌是一个名字、术语、符号、或设计，或者以上四者的组合，用以识别一个或一群出售者的产品和劳务，并以之区别于其他竞争者，他通常有品牌名称和品牌标志组成。
12.投资收益定价目标：
企业以获取投资收益为定价基点，加上总成本和合理的利润作为商品销售价格的一种定价目标。
投资收益的高低由投资收益率来衡量。
13.竞争导向定价法：
指通过研究竞争对手的商品价格、生产条件、服务状况等，以竞争对手的价格为基础，确定同类商品的价格。
14.渗透定价：
是在产品进入市场初期时将其价格定在较低水平，尽可能吸引最多的消费者的营销策略。
15.情感营销：
就是要求企业经营者把消费者个人情感差异和需求作为企业经营战略的一个重要核心，通过借助情感包装、情感服务、情感公关、情感设计等策略来实现企业经营目地地。
16.超值服务：
指企业不仅经营质量好、价格低的产品，而且提供全过程周到、齐全、快捷以及意想不到的服务并主动承担各种风险。
17.产品项目：
是指某品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。
18.促销组合：
是指企业根据促销的需要，对各种促销方式进行的适当选择和综合编配。
它是市场营销组合的第二个层次。
19.产品生命周期：
产品在市场上的销售情况及其获利能力会随着时间的推移而不断变化，经历介绍期，成长期，成熟期，和衰退期四个阶段的过程。
20.产品整体概念：
指企业不仅经营质量好、价格低的产品，而且提供全过程周到、齐全、快捷以及意想不到的服务并主动承担各种风险。
21.分销渠道是指产品（服务）从生产者向消费者（用户）转移所经过的路线。
22.营业推广：
为刺激需求而采取的能够迅速激励购买行为的促销方式。
与其他的促销方式不同，营业推广多用于一定时期、一定任务的短期特别推销。
23.整合营销：
强调营销策略的动态过程整合，使各种营销要素统一成为一个和谐的整体。
即通过整合营销，使各种营销力量统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务
24.国际市场营销：
是指企业在两个或两个以上的国家，从事跨国界的生产经营活动，以全球性资源优化配置为手段和目标市场国际化为发展战略指导方针，在世界范围内经营企业的产品、技术。
服务和信誉的跨国性营销活动。
25.关系营销：
是指个人和群体通过创造及同其他个人和群体交换产品和价值的同时，创造双方更亲密的相互依赖关系，以满足社会需求的一种社会和管理的进程
26.定制营销：
是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求的一种营销方式。
27.市场营销信息系统：
是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。
28.市场营销调研：
指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。
29.产品延伸策略：
指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位的策略，包括向下延伸向上延伸和双向延伸策略。
30.客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。
二.简答1.细分市场的有效标志有哪些？
答：
可识别性。
即细分出来的各个分市场，顾客特征、市场范围和规模等有关资料能够通过市场调研等方式获得，便于衡量该分市场。
可进入性。
就是企业有能力进入选定的分市场的程度。
可盈利性。
即分市场的顾客数量及购买力，足以是企业有利可图，能够实现一定的经济效益。
可稳定性。
各个分市场的特征，在一定时期内能够保持相对不变。
2.根据你自己的理解，对手机市场进行细分。
商务手机学生手机普通手机或大众手机白领丽人手机礼品手机个性手机上网手机情侣手机
3.简述市场细分的作用。
答：
（1）分析机会有利于选择市场。
企业进行市场细分，可以了解不同顾客群体的需要情况和目前满足的程度。
满足水平较低的分市场，就可能存在着最好的市场机会。
（2）规划战略有利于提高效益。
这是由第一个作用所决定的。
通过科学的市场细分、选择目标市场，必然有利于企业有的放矢地采取措施，提高市场营销水平。
4.简述产品定位的作用。
及时了解的市场变化；制定科学的营销战略与营销计划；有利于优化营销组合；提高顾客满意度；挖掘和开拓新市场。
5.简述产品定位的方法。
采用五步法：
目标市场定位（Who），产品需求定位（What），企业产品测试定位（IF），产品差异化价值点定位（Which），营销组合定位（How）。
6.阐述产品生命周期介绍期阶段的市场营销策略。
答：
进入介绍期，产品销量少，促销费用高，制造成本高，销售利润低这时一般应采取1）快速撇脂策略，即采用高价格、高促销费用，迅速扩大销售量2）缓慢撇脂战略，以高价格、低促销费用的形式进行经营3）快速渗透策略，实行低价格、高促销费用的策略，迅速打入市场，提高市场占有率4）缓慢渗透策略，以低价格、低促销费用来推出新产品。
7.阐述产品生命周期成长期阶段的市场营销策略。
答：
成长期市场营销策略：
延伸成长期
（1）改善产品品质，如增加新功能，改变产品款式等，提高竞争能力，吸引更多顾客。
（2）寻找新的子市场，即尚未满足的子市场，根据其需要组织生产，迅速进入这一新市场。
（3）改变广告宣传的重点，从介绍产品转到建立产品形象上来，树立产品名牌，维系老顾客，吸引新顾客，使产品形象深入人心。
（4）在适当的时机，可以采取降价策略。
8.简述当产品处于产品生命周期的成熟期时应采取的市场营销策略。
答：
进入成熟期以后，产品的销售量增长缓慢，逐步达到最高峰，然后缓慢下降这时应采用主动出击战略包括1）调整市场，即发现产品的新用途或改变推销方式等2）调整产品，调整产品本身来满足不同顾客的需求3）调整市场营销组合，即通过对产品、定价、渠道、促销四个营销组合因素加以综合调整，刺激销售量的提升。
9.简述企业定价时为什么要考虑消费者的心理因素。
答：
消费者的心理因素具有较大的随机性，是营销者定价时必须要考虑的一个因素，消费者一般根据某种商品能给自己提供的效用大小来判定该商品的价格，在消费者的心目中，对一般的产品都有一个期望值，这个期望值一般不是个具体的值而是个价格范围，当企业的定价范围在消费者对该产品的期望值范围之内时，消费者就容易接受该产品，反之会引起消费者对该产品的质疑甚至引起反感，拒绝购买，消费者一般既承认好货不便宜，便宜非好货，又希望购买的产品物美价廉，当然炫耀性消费心理，与此相反，所以企业定价时一定要抓住消费者的心理因素，依据不同的消费者心理进行定价。
10.如何测定广告效果？
答：
广告应讲求经济效果。
要提高广告宣传的经济效果，首先应对广告效果进行测定和分析，找出广告活动中的问题所在，改进广告设计及制作，避免有形损失与无形损失，发现提高广告效果的准则。
测定广告效果，可以从广告引起的销售效果和广告自身的效果两个方面来进行。
销售效果是把广告费用与销售额的增加作比较而得到的指标。
广告自身效果是以广告的收视率、收听率、产品知名度等间接促进销售的因素为根据的。
广告自身效果的测定，主要包括注意度测定、记忆度测定、理解度测定、购买动机形成测定等项目。
11.促销的方式或手段有哪些？
商用车应该以哪个促销方式为主？
13.企业为什么要进行新产品开发？
答：
产品生命周期理论要求企业必须不断开发新产品2）消费需求的变化需要不断开发新产品3）科学技术的进不要求企业不断开发新的产品结构4）市场竞争的加剧要求企业开发新产品只有开发新产品才能在激烈的市场上保持竞争优势，占领领先地位。
14.简述新产品开发的过程。
答：
新产品开发过程包括八个阶段即求创意、甄别创意、信号成产品概念、指定市场营销策略、进行营业分析、产品开发、市场试销和批量上市等
15.假设你是某个企业高层，当你公司的新产品批量上市时，应如何做好控制？
答：
1）决定何时推出新产品，即决定什么时间投放新产品最适宜2）何地推出新产品，即决定新产品在某一地区或某些地区还是全国市场以及国际市场推出新产品3）向谁推出新产品，即企业高层应将分销和促销目标面向最优秀的顾客群4）如何推出新产品，即制定投放市场的具体营销策略。
16.何谓顾客满意理论？
其主要内容有哪些？
答：
顾客满意理论（CS）考虑问题的起点是顾客，它要求企业以消费者为中心，建立为顾客服务、使顾客感到满意的运营管理系统。
就经营理念而言，CS是更深一层、更高一筹的营销策略。
主要内容有①站在顾客的立场上而不是站在企业的立场上去研究设计产品（包括有形产品和无形服务）；
②不断完善服务生产与提供系统，最大限度地使顾客感到安全、舒适和便利；
③重视顾客意见、顾客参与和顾客管理；
④千方百计留住顾客，并尽可能实现相关销售和推荐销售；
⑤创造企业与顾客彼此友好和忠诚的界面，使服务手段和过程处处体现真诚和温暖；
⑥按照以顾客为中心的原则，建立富有活力的企业组织。
17.简述顾客导向的内涵。
答：
（1）认识顾客需求。
顾客从购买行为中所希望得到的并非仅仅是产品本身，而是欲望的满足。
2）实行市场细分。
顾客需求存在许多更具体、更集中的需求，企业必须选定适合自己的目标市场（3）产品与促销的差异化。
由于目标顾客的不同需求，营销管理必须制定不同的营销方案。
（4）进行顾客研究。
顾客导向要求企业从顾客的观点出发，而不是从自身的观点出发来认真辨明顾客的需要。
优化资源配置。
市场营销管理人员是经济资源的控制者，在资源分配上，应力求将资源投入到能真正创造价值的地方。
18.为什么要进行客户关系管理？
答：
客户关系营销的目的不仅是争取新顾客，更重要的是保持原有的顾客。
由于消费者市场、产业市场、组织市场之间存在着不同的利益和需要，其差异性之大，要求企业必须划分不同的顾客关系类型，理清各种复杂多样的顾客关系，有针对性地采取相应的措施来实施顾客关系营销，即客户关系管理。
19.制造商选择分销渠道的产品制约因素有哪些？
答：
（1）产品的理化性质对一些易腐易损商品、危险品，宜选用较短渠道或专用渠道。
一些体积大的笨重商品，也应努力减少中间环节，尽量采用直接渠道。
（2）产品单价价格昂贵的工业品、耐用消费品、享受品均应减少流通环节，采用直接渠道或短渠道；单价较低的日用品及一般选购品，用较长较宽分销渠道。
（3）产品式样式样花色多变、时尚程度较高的产品，如时装、高档玩具、家具等，一些非标准品及特殊规格、式样的产品，宜以较短渠道或由企业直接向用户销售。
款式不易变化的产品，分销渠道可长些。
（4）产品技术的复杂程度产品技术越复杂，用户对其安装、调试和维修服务要求越高，采用直接渠道或短渠道的要求越迫切
20.从管理控制方面如何协调渠道成员间的矛盾冲突？
1）确立和强化共同目标不管职能有何差异，渠道成员有其共同目标，如生存目标及市场份额、高品质、消费者满意度等目标。
管理者要有意识地激发成员的共同目标意识，引导他们紧密合作，战胜威胁，追求共同的最终目标价值。
2）在两个或两个以上渠道成员之间交换人员其办法是互相派员到对方相关部门工作一段时间，促进彼此之间的了解，更好地从对方角度考虑问题。
3）合作这是指一个组织为赢得另一组织的领导者支持所做的努力，包括邀请对方参加咨询会议、董事会等，使他们感到其建议受到重视。
表示合作诚意及根据对方意见合理修订本方政策，以有效减少冲突。
4）发挥行业组织的作用加强渠道成员之间的业务沟通。
如通过商会、工商联合会，组织专题研讨会，对商贸工作中的一些热点问题广泛交换意见，促进各方做好工作。
5）根据法律程序解决冲突当冲突经常发生，或冲突激烈时，有关各方可以采取谈判、调解和仲裁办法，根据法律程序解决冲突，以保证继续合作，避免冲突升级。
21.简述分销渠道的类型结构和系统结构。
答：
（1）分销渠道的类型结构：
按流通（购销）环节的多少:
分为直接渠道、间接渠道：
直接渠道（零阶渠道），指没有中间商参与，产品由生产者（制造商）直接售给消费者（用户）的渠道类型。
是工业品分销的主要方式。
间接渠道指有一级或多级中间商参与，产品经由一个或多个商业环节售给消费者（用户）的渠道类型，即一阶、二阶和三阶渠道。
间接渠道是消费品分销的主要方式，许多工业品也采用间接渠道分销。
按参与各环节中间商数目的多少：
分为宽渠道、窄渠道两大类型。
渠道宽度取决于渠道的每一个层次（购销环节）参与中间商的数量。
若制造商选择较多的同类型中间商（如多家批发商或多家零售商）经销产品，则这种产品分销渠道称之宽渠道；反之，为窄渠道。
（2）分销渠道的系统结构可按渠道成员相互联系的紧密程度：
可分为传统渠道、渠道系统两大类型。
传统渠道指由独立的生产者、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道。
这种渠道的每一个成员均是独立的，他们各自为政，各行其是，都为追求其自身利益最大化而与其他成员短期合作或展开激烈竞争，甚至损害整个渠道系统的全面、长远利益。
因此，传统渠道面临严峻挑战，正在逐步发生变化。
渠道系统指在传统渠道中，渠道成员采取不同程度的联合经营步骤或一体化经营而形成的分销渠道。
渠道系统主要包括：
1.垂直市场营销系统，有三种主要形式：
公司式营销系统、合同式营销系统、管理式营销系统。
2.水平市场营销系统。
3.多渠道市场营销系统。
22.服务产品营销策略有哪些内容？
答：
1）开展内部营销；2）注重互动营销；3）营造服务特色，其中包括实施服务特色营销、重视企业形象的特色化、保持特色服务的持续性。
4）控制服务质量：
包括重视服务人员的选拔与培训、建立标准化的服务程序和规范、建立企业与顾客之间的沟通渠道；5）平衡服务供需。
23.根据服务的特征，服务营销要特别注意哪些问题？
答：
（1）由于服务是无形的，所以，有形展示是服务营销的一个重要工具。
（2）由于顾客直接参与服务的生产过程，必须加强服务人员与顾客间取得充分的沟通，也要求服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变能力。
（3）由于服务的不可贮存性，这就要求企业或服务性行业准确地平衡服务供求关系。
（4）由于服务不具有实体特征，不能运输，要么顾客必须到生产设施所在地，要么生产设施必须运到或建在顾客所在地。
（5）由于服务不能贮存、不能运输，所以服务企业的规模经济效益是通过异地化、分散化、连锁化实现。
（6）服务营销组合在4PS上又增加了3个P，即服务人员（People）、有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程（Process）
24.简述企业对环境威胁的对策。
答：
企业对环境威胁的对策：
（1）对抗策略：
也称抗争策略，即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
（2）减轻策略：
也称削弱策略，即企业力图通过改变自己的某些策略，达到降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
（3）转移策略：
也称转变或回避策略，即指企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁
25.简述评估二手数据的标准。
答：
审查与评估二手数据的标准有三个：
（1）公正性。
所谓公正性，是指提供该项数据的人员或组织不怀有偏见和恶意。
一般来讲，政府提供的统计数字或商业组织提供的数据都具有公正性。
（2）有效性。
所谓有效性，实质研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一系列相关测量方法来收集数据。
（3）可靠性。
所谓可靠性，是指从某一群体中抽出的样本数据是否能准确反映其整个群体的实际情况。
26.何谓专家意见法？
专家意见法有何优点？
答：
专家意见法是指企业利用诸如经销商、分销商、供应商及其他一些专家的意见进行预测的市场需求预测方法。
专家意见法的主要优点是：
预测过程迅速，成本较低；在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和；如果缺乏基本的数据，可以运用这种方法加以弥补。
27.企业市场竞争策略主要有哪几种？
具体包括哪些内容？
答：
（1）市场主导者策略：
扩大市场需求量；保持市场占有率；扩大市场占有率
（2）市场挑战者策略：
明确战略目标和竞争对象；选择进攻策略（3）市场追随者策略：
紧密追随；有距离追随；有选择追随
（4）市场利基者策略：
市场利基者可在最终用户、垂直层次、顾客规模、特殊顾客、单独加工、特种服务等方面发挥作用。
28.分别阐述消费者市场和生产者市场的特点，分析生产者市场的需求为什么是一种派生需求或引申需求。
答：
消费者市场的主要特点：
（1）人多面广，范围广阔；
（2）需求复杂；（3）零星购买和经常购买；（4）产品专用性不强，需求弹性较大；（5）非专家购买；购买力的流动性大。
生产者市场的特点：
（1）其需求是一种派生需求或引申需求；
（2）需求弹性较小，波动性大；（3）技术要求高，购买程序复杂；4）顾客数目较少，购买规模较大；（5）顾客的地理位置相对较为集中。
生产者市场的需求是一种派生需求或引申需求，因为生产者用户采购产品或接受服务，是为了给自己的顾客提供他们所需的产品和服务，即派生需求或引申需求的意思就是生产者用户对所采购的产品或服务项目的需求来源于他们的顾客对他们的产品的需求。
29.阐述目标市场战略的类型与特点。
答：
目标市场战略有三种类型：
（1）无差别市场战略，以单一的产品或服务，用相同的营销组合，应付所有细分市场的需求。
（2）差别化市场战略，在各细分市场中，推出不同的产品及相应的营销方案。
（3）集中性市场战略，将资源全部投入某一个细分市场，以在该市场获取优势。
30.企业应如何实施公共关系？
答：
首先企业要遵守公共关系的原则。
围绕树立良好的企业形象，开展公共关系活动必须遵循两条基本原则：
以诚取信的真实性原则和利益协调的一致性原则。
其次，要正确进行公共关系的实施步骤。
公共关系的主要职能是信息采集、传播沟通、咨询建议、协调引导。
作为一个完整的工作过程，应包括四个相互衔接的步骤：
调查研究、确定目标、交流信息、评价结果。
31.企业选择分销渠道的制约因素有哪些？
答：
1、产品因素，包括产品的理化性质、产品单价、产品式样、产品技术的复杂程度
2、市场因素，包括目标市场范围、顾客的集中程度、消费者购买习惯、销售的季节性、竞争状况；
3、企业自身因素包括企业的财力、信誉、企业的管理能力、企业控制渠道的愿望；
4、经济形势及有关法规，包括经济形势、有关法规等。
32.企业怎样评估渠道成员的业绩？
答：
企业对中间商的工作绩效要定期评估。
评估标准一般包括：
销售定额完成情况、平均存货水平、促销和培训计划的合作情况、货款返回状况，以及对顾客提供的服务等，其中销售额是一项重要的评估指标。
具体评估有三种方法：
（1）横向比较，将各中间商的销售额列表排名；
（2）纵向比较，将中间商销售业绩与前期比较；（3）定额比较，将其销售实绩与定额进行比较。
33.什么是大市场营销？
与一般市场营销相比，大市场营销有哪些特点？
答：
大市场营销指为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上协调地使用经济的、心理的、政治的和公共关系的等手段，以争取外国或当地各有关方面的合作和支持。
与一般市场营销相比，大市场营销具有以下特点：
（1）大市场营销的目的是打开市场之门，进入市场。
（2）大市场营销的涉及面比较广泛。
（3）大市场营销的手段较为复杂。
除运用4P，S外，还增加运用两个P---权利和公共关系。
（4）大市场营销既采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式。
（5）大市场营销投入较多。
34.整合营销观念包括哪些内容？
答：
（1）用户导向，包括重视顾客，卖顾客所想购买的产品，而不是企业所能制造的产品：
了解消费者要满足其需求所付出的成本而不是考虑产品的定价策略；要思考如何使消费者方便的购买产品，而不仅仅是分销策略；考虑怎样和消费者沟通，而不仅仅是怎样促销
（2）环境协调观念，在动态复杂的环境中只有保持与环境相协调并成为市场的开拓者且保持领先才有持久的市场生命力（3）系统思考观念，不仅要从整体上把握营销功能和组织，而且要研究主要机能如何互动，以及互动的表现形式，研究系统中的关键力量，同时还必须考虑整个产业和环境中的互动力量。
35.国际市场营销环境包括哪些内容？
答：
1）经济环境，主要包括各国的经济制度、经济发展水平、经济特征（人口、收入）、自然资源、经济基础结构、外汇汇率等。
2）政治法律环境主要包括政治的稳定性，对国际贸易和国际投资的态度，贸易壁垒，专利与商标保护，价格控制，反垄断法和防止不公平竞争法，行政效率，关税政策及国有化政策等。
3）社会文化环境主要包括教育水平、语言、宗教、民族、风俗习惯、价值观念等。
36.在经济全球化浪潮的冲击下，国际市场营销环境有哪些重大变化？
答：
（1）国际贸易与国际投资迅速增长，世界经济日趋国际化。
（2）美国逐渐失去其以往的全球支配地位，随之而来的是逆差增大和美元贬值。
（3）日本在国际市场上的经济力量日益壮大，已成为世界上最大的债权国。
（4）国际贸易与国际金融体系正在逐步形成，通货的兑换性得到改善。
（5）服务贸易已成为国际贸易的主要内容，在国际贸易中所占比重日益增大。
（6）为保护国内产业，抵制国际竞争，发达国家的贸易壁垒日益增多。
（7）世界各大潜在市场开始对外开放，如中国、独联体国家、阿拉伯国家等。
（8）1973年以来，世界货币纷纷流向石油生产国。
（9）以欧元为基础的欧洲统一市场逐步形成。
三、单项选择
1.认为只要提高产品质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念是_______。
A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.
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