今日教育集团移动事业部人员招聘及培训材料.docx

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今日教育集团移动事业部人员招聘及培训材料

今日教育移动事业部

人员招聘及培训材料

导读

安徽省校讯通业务简介

“校讯通”系统概况

安徽省校讯通业务常见问题答疑

“校讯通”系统信息发送原则

“校讯通”系统信息发送统一口径

移动事业部岗位职责及工作流程要领

员工与人面对面沟通的基本策略技巧

今日教育移动事业部考勤管理规定

附录2：

新员工应聘及能力素质培训流程

附录3：

今日教育集团移动事业部应聘登记表

今日教育集团安徽省校讯通业务简介

今日教育集团公司成立于2003年，是集教育研究、教育开发、教育投资等为一体的集团化公司。

涉及到平面教育、网络教育、学校教育、移动教育等各个领域，旗下拥有《今日教育》、《青年导报·成才周刊》、《学习指导》等省级教育报纸媒体6种，覆盖教育行政、科研、学校、教师、学生等各个层面，发行量超过100万。

拥有投资总额超过10亿、在校生人数超过3万名的各类学校13所；拥有国内规模最大的基础远程教育平台—今日教育网；拥有国内最先进的移动教育平台—手机家教系统。

在职员工5000余名。

2009年，今日教育集团公司在安徽投资成立安徽省今日教育管理有限公司，并联合安徽青年报社创办《安徽青年报·教育科研周刊》、《安徽青年报·学生周刊》（小学版）、《学习指导》等教育媒体，全面覆盖安徽省教育市场，拥有驻站记者网络和学校小记者站网络，渗透安徽省每一所学校。

今日集团是一个“教育集团”。

曾经筹建和管理过苏州国际外语学校、杭州宋成国际学校、浙江鲁迅外国语学校、南京外国语学校仙林分校等，总投资超过10亿人民币，积累了丰富的教育教学管理经验和学校筹建经验。

并以此为契机，开始自主投资学校教育，涉及小学教育、中学教育、职业教育和教师教育。

集团是国内率先提出“后课堂”理论并实践的单位，并获得国家教育部“多元化”智能教育“十一五”课题主要研究者之一，其“精确化”的教育教学思想为国内“课堂结构”、“教学效能”等研究领域广泛应用。

今日集团是一个报业集团。

在国内以报业为主、发行量超过100万的集团报纸企业不足10家。

今日集团在以教育为专注领域，目前拥有6个分支报系的报业集团化企业。

覆盖教育研究、教学研究、学习研究、学生研究、管理研究、文化研究，其办报的质量受到广大读者的高度评价。

集团规划在五年时间内，力争覆盖中国六亿人口的教育群体。

今日教育集团在教育信息化、网络化、科技化方面高度重视，先，打造了目前仅文本容量就达1000个G的今日教育网，成为国内具有较高影响力的大规模远程教育网站之一。

其中_《学习医院》学力诊断和评价系统获得国家级专利，并正大力研究具有国际领先水平的“垂直搜索引擎”系统，将彻底改变互联网专业性不足的问题，也实现了网络“自动智能解答”的功能。

结合在未来以3G为特点的移动多媒体通讯上，提前3年进行“手机家教”的研究并实现与移动通讯的无缝联接。

校讯通产品简介

【校讯通】是通过与教委合作利用现代通信增值服务手段加强学校教师、家长和学生之间的实时沟通。

校讯通包括四个部分：

家校互动、亲情电话、平安短信、网站辅助服务。

家校互动：

通过移动短信、WAP、网站等多种方式，使得教师可将学生的课堂表现、作业情况、操行评语、考试成绩、近期状况等及时展现在家长的面前；可将学校的一些通知信息如家长会、收费通知、家长来校通知等发送给家长；家长也可通过移动短信、WAP或者网站给任课老师、给班主任、学校领导留言。

以此实现家校之间的双向互动，协同教育，构筑学校、家庭、社会三位一体的全新教育网络。

平安短信：

免费向学校提供考勤设备和卡，学生进校划卡，业务系统自动给家长发送报安短信，通知家长孩子已经安全到校；学生离校划卡，业务系统自动给家长发送报安短信，通知家长孩子已经离开学校。

通过平安短信构筑学生安全的环境，营造社会和谐的音符。

亲情电话：

免费向学校提供移动无线公话终端设备，利用移动GPRS网络向学生及老师提供最优惠的移动无线公话服务。

学生在移动无线公话的话机上刷卡后，直接选择预先设置好的亲情号码，可与亲属进行通话；老师也可以刷卡免费向自己班级学生的家长打电话。

同时，学生在刷卡后可以及时看到亲属给自己的留言信息。

家长网校：

订购家校互动业务后，家长可以通过网站享受到网站的系列服务：

可通过手机号码登录网站，查看所有孩子在校的信息，孩子表现、成绩、课表、作业、学校通知、公告等；可直接通过网站进行信息回复；可通过网站向班主任发送咨询信息。

业务管理

1、客户范围：

安徽省内手机手户（只要是省内手机用户在国内任何地方均可使用该业务）。

2、校讯通业务服务代码：

10658222

3、校讯通网站地址：

4、业务资费：

家校互动10元/月，亲情电话2元/月，平安短信免费。

5、用户业务开通方式

（1）学校为用户开通

当学校接入校讯通信息平台后，由学校或驻校辅导员收集并录入学生资料和家长资料（包括家长手机号码），免费向家长提供一段时间的校讯通信息服务。

免费服务开通后系统同时会下发短信提醒家长，如果家长不愿意接收免费的校讯通短信，则可通过发送短信QXMF到10658222，或拨打校讯通联系电话来关闭。

（2）短信开通流程

家长发送短信JX到10658222。

短信订购的前提是孩子所在学校已经接入了校讯通信息平台，而且学校事先将孩子及家长手机资料录入校讯通信息系统。

6、信息关闭方式

（1） 用户发送短信QXJX或0000到10658222关闭。

（2） 通过联系班主任关闭。

（3） 拨打校讯通联系电话关闭。

7、家长与老师之间的短信互动方式

（1） 老师发送短信给家长：

老师通过校讯通系统发送孩子的在校情况等信息，家长会立即收到短信，信息内容包括老师评语、课堂表现、家庭作业、考试成绩、学校通知等。

（2） 家长发送短信给老师：

家长在接收到老师发送来短信后，可以直接回复，老师将看到回复内容；家长也可主动编辑短信发送给老师，如编辑短信“BZR+信息内容”发送至10658222，例如，发送“BZR老师您好，我小孩近来学习情况如何?

”至10658222，班主任老师将会看到此条信息。

向老师发送信息的更多短信指令，家长可以在登陆网站后下载使用手册。

“校讯通”系统概况

一、短信平台系统介绍

1、学校短信平台首发组织示意图：

2、“校讯通”如何实现家庭与学校的沟通？

■老师登录校讯通系统平台后可将班级通知、成绩、家庭作业、班主任提示等信息发送到家长手机，方便家长与学校的沟通。

■家长可通过手机等通信手段以短信的方式，将需要了解的内容发送到校讯通系统平台，实现与老师的及时沟通。

■管理员登录系统平台后可实现年级、班级的增加、删除、修改；人员资料的增加、删除、修改；支持多种运营商的短信收发功能。

3、老师发送给家长的主要短信内容：

（1）通知性信息：

学校、年级、班级的收费通知、补课通知、活动通知、考试成绩通知、家长会通知、学生在校突发事件通知等。

（2）学生的个性化信息：

如学生在校的各种表现、学习成绩、作业的提醒、个性化表现等。

（3）学校需要与家长沟通的其他信息。

4、系统用户状态、流程，相互转换需哪些操作及流程

A、新增用户录入系统——开通免费----用户设置完免费日期等待地市移动审核通过——省移动/联创订购关系处理——免费使用

B、新增用户录入转收费——开通收费----等待地市移动审核通过——省移动/联创订购关系处理——收费使用

C、免费用户免费期结束——免费期满继续开通免费----用户设置完免费日期等待地市移动审核通过——免费使用

D、免费用户免费期结束——免费期满开通收费----等待地市移动审核通过——省移动/联创订购关系处理——收费使用

E、免费使用期间转收费——免费转收费----等待地市移动审核通过——省移动/联创订购关系处理——收费使用

F、用户退出家校互动——用户退定

二、“校讯通”的特点

无需学校任何软、硬件的投入，要求只要可以上网就行。

所有系统软件均由今日教育集团提供给学校使用。

同时在系统开通开始阶段，今日教育将派驻专业辅导人员对相关老师进行培训。

（1）建立学校与家长之间的信息交流平台，使双方真正了解学生的状态，以便双方实施有针对性的教育教学方法，增强对学生教育的针对性、有效性。

（2）加强学校与家长对孩子教育上的联系，增进双方的理解与信任，减少误会，共同做好学生的教育工作。

（3）学校通过现代化的通讯手段向家长传递学校的各种信息，提高信息传递的及时性、有效性、便捷性。

（4）平台的信息发送可以实现个性化发送、部分群发、全部群发等功能，因此大大节约了学校在此方面的通信成本。

（5）发展教育系统的信息化建设，从而向教育现代化迈出坚实的一步。

（6）短信平台管理系统是信息技术很高的管理系统，该系统的投入使用可以极大地提高学校的信息化管理水平。

三、其他

（1）系统开通开始阶段有一定时间的免费试用期，此期间家长使用系统无须缴纳任何费用。

试用期结束若收费时，我们会再给每位家长发短信或打电话，说明收费方式、资费标准、退订方法、投诉电话等，同时本着自愿原则，家长选择参加与否。

经家长确认后，我们提供服务。

同时移动从自愿使用的用户手机话费中按月代收费用。

学校无须收费。

（2）为了提高老师参与积极性，以及降低学校因此系统管理方面的费用，在正式收费时对学校进行一定的鼓励政策，以便系统在学校得到很好的应用。

信息范例：

。

学校给家长带来的信息：

通知性信息：

1、学校定于近期内开展“学雷锋”活动，请您讲一些关于雷锋同志的事迹教育您的孩子，谢谢您的配合！

**班**老师

2、我班下周将学新课文《闪电》，请您介绍一些自然现象给您的孩子听，使他更好的吸收我们新课文给他带来的知识，谢谢您的配合！

**班**老师

具体表现的信息：

1、XX同学最近进步明显，在本次数学测验中取得了优异的成绩。

特此表扬，这与您平时的配合是分不开的，再次感谢您对我们工作的支持！

**班**老师

2、最近您孩子的语文作业中出现的问题较多，请您对她的作业多指导和检查。

谢谢您的配合！

**班**老师

个性化信息：

1、在平时的学习中，我们发现XX同学在美术方面有特别的天赋，在加强素质教育的今天，我们希望您能创造一些条件，加强XX同学在美术方面的发展。

**班**老师

家长与学校的交流：

1、XXX家长:

XX老师:

你们好!

我是XXX的父亲,我想了解XXX在校的的学习情况（包括上学期期末考试成绩）及品德等方面的表现.麻烦了!

2010-4-19

回复:

您孩子上学期成绩:

语85,数79,英90,物88,班级第5名.平时学习比较努力，品德较好,自尊心较强,望以后能更加刻苦学习并积极参加劳动.**班**老师

2、XX家长:

我想在寒假期间把孩子的英语提高一层，不知该如何做,2010-4-2115:

11:

31

回复：

请您鼓励孩子每天坚持听、读英语,收看英语类节目，您也可以在生活中穿插英语单词、句子等与孩子说话，让孩子产生浓厚兴趣,亦可请家教给予辅导,老师希望您孩子成功!

谢谢！

**班**老师

3、XX家长:

他有点自私,明明是他自己该做的事,却一点责任心也没有,一味地埋怨父母.请老师能帮助他.谢谢老师,2010-4-1620:

38:

10

回复：

您孩子很聪明，但需要引导、教育，班主任想您孩子大了，我们的教育方法也要改变一下，要和他讲道理，让孩子心服口服，有事常和班主任联系。

**班**老师

校讯通业务常见问题答疑

1、校讯通是什么？

答：

是安徽移动面向学校和家长推出的信息产品，主要通过短信、网站方式，使家长与老师能够及时就孩子教育及成长情况进行沟通，共同培育孩子健康成长。

2．如何进行开通？

校讯通信息开通的前提是学校接入了校讯通信息平台，有两种方式开通：

方式一、联系班主任老师，学校为家长开通，开通后会发送开通提醒短信。

方式二、家长发送JX到10658222开通。

3．为什么在发送JX到10658222后，回复的短信提醒我开通失败？

校讯通信息开通的前提是您孩子所在的学校已经接入了校讯通信息平台，且您孩子及您的手机资料已经事先录入信息系统。

如您想进一步查明原因，请直接与您孩子所在学校的班主任联系。

4．校讯通信息如何收费？

10元/月，从您的手机通信费中按月收取。

5.如何取消校讯通信息？

您可以通过三种方式取消：

方式一、通过联系班主任取消。

方式二、发送短信QXJX或0000到10658222取消。

方式三、拨打校讯通联系电话取消。

6．一个手机号码最多可订制几个孩子的信息？

一个手机号码最多可订制三个孩子的信息。

7．一个学生的信息服务最多可被多少个手机订制？

一个学生的信息服务可被任意多个手机进行订制，不受限制。

8．外省手机可否订制校讯通信息？

外省手机不可订制安徽校讯通业务

9.家长订制校讯通信息后，如何登陆网站，用户名密码是什么？

网站地址是，登陆用户名为订制信息的手机号码，密码可通过点击网页上的“找回密码”功能获取，密码将直接以短信的方式发送至家长的手机上。

输入此密码即可完成登陆。

10．我今天开通了校讯通，为什么在网站上使用找回密码功能后，没有收到短信？

找回密码功能在开通校讯通信息后次日才能生效。

11．我的手机号码是合肥的，而我的孩子在省内别的城市上学，我能开通校讯通信息吗？

可以，只要是安徽省内的手机号码均可开通校讯通功能。

12．我如何实现和老师的信息互动？

老师发送的信息将通过短信发送到您手机上，您可以直接回复信息内容给老师，也可以主动通过短信指令给老师留言。

登陆网站可以实现同样的功能，且能够查询到历史信息记录。

操作举例

• 可对信息进行短信回复，即可与发送信息的教师进行交流。

• 可记下给您发送信息的教师的短号，直接向此教师短号发送信息，与此教师促进沟通。

• 退订校讯通服务：

发送QXJX至10658222，根据操作提示操作。

2、校讯通服务对象是哪些？

提供哪些教育教学方式？

校讯通服务对象是：

广大家长、学生、教职员工、学校。

主要提供的教育教学方式有：

（1）有关家庭教育主题的现场讲座、互动活动。

（2）通过互联网、通信网实现教育资源共享。

（3）为学校、教育机构、各级教育主管部门提供网络信息传递的实现，并为其提供优惠的运营商政策，如亲情电话卡等。

（4）利用“校讯通”为学校与家长、教职员工之间建立沟通的桥梁。

由于今日教育的各种现场活动和讲座参加人数有限，我们将利用网站和“校讯通”为广大家长和教职员工及时传递有关学校教育、家庭教育的资讯。

（5）与开通校讯通的学校及教学机构共建“家庭教育实践基地”、精神文明先进窗口。

3、校讯通与安徽移动的关系是什么？

安徽移动本着“正德厚生、臻于至善”的企业精神，服务教育回报社会，作为校讯通的唯一资助方，每年以各种方式向校讯通事业部提供资助，同时也为开通校讯通的学校、学生、家长提供一定的帮助。

4、校讯通的辅导员是做什么的？

学校开通校讯通后，今日教育将在前期向学校派驻驻校辅导员。

驻校辅导员作为今日教育派往各学校推广宣传、服务的工作人员。

负责收集整理学校师生信息，策划、采集、编辑;培训学校教职员工使用校讯通;受理各学校、家长、教职员工的服务请求;收集广大家长对校讯通工作的改进建议;组织、策划今日教育在各学校的活动。

辅导员佩戴工作牌或介绍信与各学校联系工作，在学校工作期间自觉遵守学校的各项规章制度。

5、如何与校讯通平台联系？

通过服务热线与校讯通工作人员联系（服务热线**********）

通过驻校辅导员与校讯通平台联系

网站（安徽省网上家长学校）

通过短信与校讯通平台联系

6、共建教育信息化实践基地，各学校要做哪些工作？

网校要做哪些工作？

学校只要有计算机并有上网条件，不需要任何投入。

学校主要配合收集学生、教师、课程统计表;配合收集、整理、审核通过网站、“校讯通”发布的信息;提供学校有关学生、家长、教职员工先进、可学习的事例;制定促进教职员工配合校讯通工作的管理考核机制。

7、对于实践基地有哪些奖励促进措施？

评选优秀基地，在各级教育部门发布。

并授牌给予精神和物质的奖励。

评选基地优秀信息教师，颁发证书并给予物质奖励（如话费、物品等）

评选优秀家长学员，颁发证书并给予物质奖励

资助优秀基地举办现场活动和讲座

聘请优秀基地的教师作为今日教育集团的授课老师，并给予一定物质奖励

请优秀基地的家长学员参加今日教育集团举办的各类现场活动

对于优秀基地学校的德育、信息化建设给予一定的支持。

9、安徽省网上家长学校网站提供哪些服务？

网上家长学校提供：

教育新闻、父母学堂、在线测试、综合培训、专家在线、教育超市、博客、论坛、名师名校等。

10、老师使用“校讯通”平台，可以给他们带来什么好处？

老师使用平台可以让家长及时了解到孩子的在校情况，可以把学校的各类通知及时的发送到家长手机上，也避免了相互打扰的情况发生，家长也可以和老师方便、快捷的交流。

11、校讯通有哪些功能是收费的？

收费对象是哪些？

“校讯通”内家校互动是收费的，收费对象是参加校讯通信息平台与学校联系的家长。

12、“校讯通”服务是什么？

答：

“校讯通”是实现家长与老师、家长与学校之间互动沟通的一个短信平台。

13、“校讯通”服务的功能是什么？

答：

①老师或辅导员使用“校讯通”平台将孩子的在校表现、学习态度、家庭作业、学校的各类通知、课程安排、考试信息、活动安排以短信的形式发送至家长手机，使家长能及时、有效、便捷的了解到孩子在校信息；

②家长用手机编辑短信回复到校讯通平台上给老师留言，查询孩子及学校相关信息，实现家长与老师在互不影响各自工作前提下的真正互动；

③今日教育集团会将一些专家讲座信息、教育政策信息、网上公开课信息通过此系统发送到广大家长手机上，以便家长可以配合最新的教育讯息教育孩子。

14、“校讯通”服务如何办理开通？

答：

①拨打“校讯通”服务热线开通；

②与孩子的班主任老师联系办理。

15、目前安徽有那些学校开通了“校讯通”服务？

答：

16、“校讯通”服务由谁提供，是移动公司自己的服务？

答：

“校讯通”信息系统平台中国移动提供，平台由学校老师或校讯通驻校辅导员使用。

发送的信息是来自孩子学校的真实信息，由孩子老师或驻校辅导员发出。

17、家长问：

如何获得我的号码的？

如何回复。

家长问：

我没有办理该项业务，为什么扣我的费用？

该如何回复，作哪些相应处理。

A、尊敬的家长，您好！

您孩子所在的学校已建立校讯通信息平台，您的手机号码由由您的孩子提供的，是学校统一收集的。

以后您孩子在校相关信息如：

课堂表现、学习成绩、生活动态、兴趣爱好课目、家庭作业、孩子的课程安排、活动时间及考试时间等信息学校老师或驻校辅导员都会通过这个平台发送到您的手机上。

登陆网站“

B、您孩子所在的学校已经建立校讯通信息平台，您的一个月免费期已结束，下月起每月收取10元费用，如需要取消该类学校信息请直接回复此短信，我们将在24小时内为您取消。

欢迎提出宝贵意见，谢谢！

“校讯通”系统信息发送原则

1、信息发送必须及时、准确。

2、提倡向家长发送对孩子鼓励性的信息。

3、对于学习成绩、排名等信息持慎重原则，一般不予以发送。

必须发送的，要由相关老师确定，经主管领导审核后才能发送。

4、有关学校收费、重大活动通知等对全校有影响的信息，必须经系统主管及以上领导审核后，才能发送。

5、禁发一切语言过于激烈，触及教育“高压线”的信息。

如：

你的孩子最近表现很差，请你好好管教你的孩子。

6、禁发一切广告性的信息。

7、禁发一切带有敏感性词语的信息。

如：

国家、政府、社会、共产党等敏感性词语（移动公司也会通过系统自动进行过滤）。

8、一切信息的发送必须经过公司安全员的过滤，再经过移动短信网关的过滤，安全防范，确保万无一失。

“校讯通”系统信息发送统一口径

新开通学校需要统一口径告知家长

a）尊敬的家长，您好！

您孩子所在的学校已开通校讯通信息化平台，以后您孩子在校相关信息如：

课堂表现、学习成绩、生活动态、兴趣爱好课目、家庭作业、孩子的课程安排、活动时间及考试时间等信息学校老师或驻校辅导员都会通过这个平台发送到您的手机上。

目前您是免费试用期。

如有疑问请咨询校讯通平台联系电话：

***********

b）登录安徽省网上家长学校，还可以咨询相关的教育政策、点播优秀教师公开课视频、家教课程下载等，让孩子多一个优秀的家庭教师，与专家在线交流，查看孩子在校的相关信息。

网址：

家长回复的空白消息

尊敬的**家长，您好！

我们收到您发来的是无内容短信，如您想咨询您孩子的在校相关信息，请在回复时注明。

谢谢配合！

同时祝您工作顺利！

家长回复：

“我想知道**在校的成绩和表现”。

收到“我想知道**在校的成绩和表现”此类短信时，我们首先要回复一条“尊敬的家长，您好！

感谢您对网校的关注与支持，驻校辅导员会尽快与您孩子的老师联系，及时给您回复，谢谢！

”，以体现“校讯通”的及时性。

（孩子的成绩和表现情况，辅导员要在一个工作日之内给家长回复）

移动事业部员工岗位职责及工作流程要领

岗位：

客服人员（辅导员）

岗位职责：

1、负责学校系统培训，并引导学校老师使用系统与家长沟通，及时了解掌握处理本负责区域内客户的投诉，及时处理家长的各种投诉及数据的变更。

2、新开通学校，按照规定格式录入各种资料。

在规定时间内提交收费、后台退订资料交给相应人员。

3、每周上报本周工作情况分析报告及下周工作计划，并向部门主管汇报。

4、与各学校建立良好的工作合作关系，了解并掌握学校的相关情况，及学校已经或即将举办的各种活动并根据实际情况及时向部门主管汇报。

5、及时了解负责区域内收费用户、试用用户增减量。

6、了解掌握并处理区域客户投诉事件。

辅导员每日基本工作流程

上午：

统计数据→处理家长回音→发送相关信息→到负责的学校（开展活动、找老师交流、了解学生的个性化信息）

下午：

到负责的学校（开展活动、找老师交流、了解学生的个性化信息）→收集信息箱中的信息（学生放晚学后）→发送家庭作业、发送公共信息及个性化信息、工作小结（各项工作做完后）

辅导员基本工作要领

A、周工作计划在每周一之前写好并发送到部门主管邮箱，为下一周的工作定目标，写出工作中的心得，工作中所遇到的问题，写工作计划能使自己养成良好的习惯，为以后的工作打好基础。

B、每日小结在每日下班前在公司完成，总结一天的工作，提出一天中遇到的问题，方便大家一起交流。

C、数据统计在每日早上去学校前做好数据的统计，统计前一天的收费、免费、退订数，能使自己更好的了解自己所负责学校的数据动态。

数据统计：

早上第一件事就是数据统计。

统计内容：

早上统计学生数、家长数、免费数、收费数、退订数。

晚上统计家长回音、个性化信息、家庭作业、公共信息。

做数据统计是为了让辅导员了解自己所负责的服务覆盖率是多少。

这一个月里有哪些学生是自己没有服务到的。

清楚的了解新增用户与退订用户，新增了是怎么新增来的，退订了又是为什么退订。

信息的统计是家长关注我们发送的哪些信息。

发了信息家长退订是家长不喜欢这条信息，那家长想收到孩子在校的哪类信息。

及时了解家长最想关注的信息，我们也给予家长所关注的信息。

增加业务黏