工程部管理.docx

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工程部管理

四川大晶装饰有限公司

流程文件

工程部

企管办编制

文件审批表

评审部门

评审人签字

日期

总经理审批

文件更改记录

更改时间

更改版次

更改内容

总经理审批

一、总则…………………………………………………………3

二、部门设置……………………………………………………4

三、岗位职责……………………………………………………5

四、工作流程……………………………………………………8

五、管理细则……………………………………………………13

六、薪酬制度……………………………………………………15

七、考核制度……………………………………………………18

一.总则

1.目的

为整合公司家装产业链服务，承接订单客户后续施工，完成整个订单服务，特成立工程部，作为客户施工衔接部门，解决施工环节承接、施工、协调、监督工作，其他衔接部门辅助工程部完成客户服务工作，为提高公司知名度与美誉度，使公司工程管理有所依循、提高施工队伍整体综合素质,特制定本制度。

2.工作原则

标准服务、客户永远是正确的、及时不拖拉。

3.适用范围

工程部各阶层员工及、与工程部具有工作衔接的其它部门、材料商。

4.培训及监督机制

本制度由工程部及人力资源部对员工进行培训指导,督察部负责不定期对规范中各项目进行监督抽查，并依据管理规范进行处罚。

5.解释权限和生效日期

本制度企管办负责制定和解释,本制度自颁布之日起实施。

6.文件发放范围

所有前后端衔接部门及总经办.

7.引用文件表格（省略）

第2章.部门设置

一.主管:

行政人事部设置负责人一名，为公司行政人资部经理。

根据公司发展需要，调整人员配置。

二.职员:

设置行政专员1名，人事专员1名、招聘专员1名，前台根据店面进行配置一个店2名，保洁

三.隶属关系:

行政人事部人员行政隶属关系在总部，由总部人力资源部负责招聘，受总经理领导，由人力资源部共同培训、考核和管理，

总经办有对工作检查、指导的权利。

第3章.职责

1.工程部工作职责

1.按照公司年初规划或目标，制定工程部年度计划、预算，并监督执行；

2.贯彻执行公司各项管理规章制度，建立健全工程部各项规章管理制度。

3.按照公司各项管理规章制度，通过公司平台及标准选择确定施工队伍，建立工作规程及管理规定，确保工程施工要求。

4.负责公司内装各项前期施工准备工作，编制工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划，配合总经办部做好内装项目预算书的编制工作及现有公司需要工程部维修工作。

5.负责准备完善施工进场的相关手续、资料，办理施工进场手续，组织检验工程报批手续。

6.负责工程施工现场的日常施工组织管理，积极协调各施工队严格按照合同规定的进度、质量进行现场施工，监督检查施工队伍施工工艺，并根据施工任务的多少和轻重缓急合理的调配人员，确保工程按质按期完成，并最大限度地降低工程成本。

7.负责组织协调工程各方（监理、设计、施工队）关系，树立公司利益第一的宗旨，自觉维护公司的形象与声誉，协助客服部处理客户投诉。

8.严格遵守公司的安全生产制度，建立健全现场安全施工及防火制度，贯彻安全第一、预防为主的方针，做好施工安全防范措施。

9.加强对工程资料规范管理，对工程施工全过程的文件、通知、纪要、及各类技术资料及时进行收集、整理、建档。

10.负责对工程进度的控制管理，发现工期可能延期及时采取措施并相应调整进度计划，确保工程项目按计划进度完成；

11.负责对工程施工隐检、预检及日常的质量控制检查工作，确保工程质量目标的实现，达到质量要求并通过最后的工程验收。

12.负责定期组织工程监理及施工队伍培训考核工作，指导培训工人在施工过程中的用料，努力降低材料损耗，并对工程所用材料规格及质量进行把关，严格控制工程成本。

提升工程队伍素质及对公司归属感。

13.负责检查、监督施工现场设备、设施的维修保养情况，做好工程施工中设备、设施的交验与记录，防止出现安全事故或其他质量事故。

14.组织做好现场成品保护，对已完成的项目要及时组织进行清理，保护好成品，防止损坏成品或物件丢失。

15.及时解决现场突发事故，对紧急事故要及时上报公司，争取最佳短时间内得出解决方案，防止事态扩大。

16.随时掌握工程情况动态，对甲方提出的工程项目增减和合同变动情况及时传递，相应调整工作范围，做好文字资料的收集整理，并对各方面工作做出相应安排，并协助成控部作好决算工作。

17.负责做好隐蔽工程验收、竣工验收手续及移交工作，作好记录并取得对方认可的正式接受文件。

18.负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作。

19.加强文明施工的组织管理，积极创建文明施工模范工地。

为公司前端销售提供完美销售工具。

20.完成领导交办的其他工作。

二.工程总监岗位职责

工作主要职责：

1、全面管理、执行本公司的宣传广告、业务开发、工程承接、施工管理工作；并接受相关部门的业务指导、检查。

2、负责执行工程施工的各项管理办法。

结合公司的年度经营目标，制定本部门的管理计划并具体落实、实施、汇报。

3、配合公司的品牌和形象宣传广告，抓好窗口服务工作，树立公司良好形象。

4、负责年度预算内业务费用的分解、控制和实施，以及广告效果的调研、汇报。

5、本部门员工的管理和考核，以及业务报表的编制和本部门员工的培训考核及工作目标的制定、督查。

6、收集和馈市场信息，作好市场调查与分析、研究和报告。

7、组织并参与工程图纸、预算的会审，具体负责项目经理责任书以及工班长责任书的签定与分送、管理；按照合同规定进行工程款的催收、催缴。

8.负责工程部所属施工队伍、监理队伍及助理业务技能培训及考核指导。

9.认真完成上级领导所交待其它事务工作

一、工程部总监的权力

1、对工程部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。

2、对工程部人员工作进行规范管理的权力。

3、对工程部人员薪酬制度进行管理的权力（制订标准须符合公司相关规定）

4、对各部门进行技术指导的权力。

二、工程部总监应承担的责任

1、工程部总监是公司对外服务窗口部门第一责任人，所以工程总监应当对自己的工作负高度的责任，严格按照公司管理章程办事。

2、工程部总监应当定期对工程部员工（工长、监理、工人及服务与工程部的助理）服务意识培训及考核工作，落实公司客户第一、客户永远是对的服务理念，维护公司良好口碑的义务。

3、工程部总监定期对工程部员工（工长、监理、工人及现场施工所有员工）进行安全施工、标准施工、文明施工、节约能源的意识，为安全施工做好基础工作，避免安全风险的同时努力贯彻公司的标准化施工落实。

4、工程部总监按照公司签订施工合同要求，定期对每个施工队伍进行考核及指导、关怀并及时了解施工队伍变数，避免因施工人员跑路现象发生，维护工程队伍团队建设，定期组织施工队伍例会，增强施工队伍归属感。

5、协助其他部门或客服部处理客户投诉。

三、监理经理岗位职责：

1.质检部质量监督的把控和实施。

2.监理人员的招聘和培训计划的实施。

3.质检部各位监理的监督。

4.监理人员的工艺培训和验收标准的培训。

5.施工现场安全管理。

6.工程治理材料的监督及验收标准。

7.延期和质量整改的标准实施，罚款制度的实施和执行。

8.无条件配合上级领导和其他部门的协调工作。

三、监理工作职责：

（监理不参与交底）

1.从2015年1月1号开始，每人每天必须到公司执行打卡制度，不得无故缺席。

2.负责工地的日常检查工作，检查工地文明施工、施工进度、质量，及各个项目的实地验收并对现场施工进行技术指导和管理，巡查工地要做记录和照片并承担连带责任，有权对工队开出《整改通知单》及《施工队违约（责任）处罚单》。

每天到监理部经理申报验收工地和内容。

3.施工现场、行为规范、招贴、成品保护、材料堆放、场地卫生如不符合公司要求，一经查实监理负有连带责任并处于罚款（200元）。

4.验收基础项目必须符合公司规范，并签收验收合格单，或整改意见单，因检查不仔细工作不认真导致的损失监理负连带责任处罚（200元）

5.主材分段验收（墙砖、地砖、门套+木门+五金配件+锁具、厨卫吊顶、橱柜、洁具、地板、衣柜、家具、家电、其它项目），合格产品应签收确认并要求做成品保护，若工长反映时间拖延和质量问题必须在第一时间到工程部和材料部登记，如果检查忽略造成客户投诉负连带责任并处罚（200元）

6.工地因客户的特殊原因导致工期延误应主动要求工长与客户办理延期手续，否则视为监管不利处于（200元）罚款。

7.完工验收单项检查必须符合质量要求，并取得客户工长签字认可。

配合工长收回所有款项。

8.监理的礼仪、文明举止、凡是不接听电话、不及时处理客户提出的问题、预约时间内不能到施工场的每次处于200元罚款。

9.提供优质标准施工工地经监理部经理确认成立后给于奖励（50元）

10.经公司回访取的客户认同（服务、监督、优秀的监理给于奖励100元）

11.提供样品房工程通过工程部设计部认可奖励200元。

12.能够及时提供工长增加项目隐瞒漏报一经核实罚款金额50%。

13.对于班组工长做私活经核实准确必须严格执行，按处罚金额的50%奖励。

14.严格控制所管理工地的施工工期，对工人借支及工长结算时的施工进度负责。

15.工地管理过程中各种检查、验收表格的填写、交档工作，负责协助设计师办理客户的洽商手续并对洽商单进行审核（办理增、减项时监察员须到现场核实工程量，与原报价单核对，防止工队做小私单），及时上交并督促施工队及时上交各项工程内控表格

四.工程助理工作职责：

1.负责工地工程下单材料的统计工作，对每个工地的材料数量和金额进行统计，便于日后工长查询及材料结账。

2.负责形象物资的领用发放统计工作，并按照时间节点与财务对接，完成工长结算。

3.负责竣工工地的资料整理及核实检查、做好开竣工工地的日期和保修期记录《工地施工跟进表》

4.负责与客服部或其他相关部门提交传递客户投诉维修记录、调配工长和监理到维修工地现场，监督监理做好维修预算，主材维修和产成品部做好对接，维修工地及时回访现场监督。

4.负责工程部人员的档案管理，负责工人的入离职登记和工人的胸卡制作。

5.负责工程部的日常行政工作，做好每周中层领导联合巡检和每周工长例会、每月工人培训、监理例会的准备工作及会议纪要的整理发放及工程部日报周报月报。

6.负责工程部的用品分配和保管。

7.负责衔接与公司其他部门协调、信息传递工作。

8.配合工程部经理做好各项规章制度的调整，配合工程部经理对监理和工长的考核完成领导布置的其他工作。

五．工长岗位职责

工长岗位职责:

1.工长作为公司在施工过程中的乙方代表负责施工合同的执行和落实,承担该工地的质量、工期、安全、款项交付等相应责任和成本控制责任。

2.负责承接工单、办理办理开工手续、领取材料、现场交底、分段工程验收、后期预算、决算及工人的日常管理工作。

3.遵守公司各项管理制度，不得以任何理由拒绝公司管理人员的工作安排和监督质量。

4.按时参加公司及工程部召开的各项会议、活动和培训。

六.班组岗位职责

1.公司施工班组作为直接面对客户的一线员工，必须树立公司的企业文化形象。

2.认真执行公司的管理制度，服从管理人员的监督、管理、工作安排，承担该工程的质量、工期、施工现场日常卫生清洁、安全事故的相应责任，以及成本的控制责任。

3.严格按照公司工艺流程施工。

4.接待客户礼貌用语、不卑不亢、及损害公司形象的语言。

5.按时参加公司的班组会议、培训和各项活动的职责。

第4章.工作流程

一.工程部内部衔接工作流程

1.施工前流程

由成控部负责把核算好的成本合同及家装合同工程部所需要施工资料复印好转给工程总监（每天下午16:

00）前，由工程总监负责安排工长签订发包合同，工长根据签订的发包合同自行安装班组长。

2.发包：

成控部将合格后的合同拆分为人工、辅料、主材等发包合同，主辅材与工长挂钩，如超出成控部核算使用范围，工长自行承担，节约部分全部奖励工长。

3.开工

2015年开始，工程部所接施工，必须是合同审核通过，附件及图纸报价齐全的情况下方可开工。

3.工长领料开单

主辅材单：

工长根据实际成控部核算后主材方量、财务部客户付款明细后，在系统提报申请后材料部审核，材料部审核后提交商家确认发货，商家联系工长，工长收货并签字确认（验收单）。

责任划分：

工长严格执行成控部主辅材下单数量、成控部对主辅材数量负责、材料部核对金额。

4.核工人方量：

工人借支及工资发放，由质检、工长一起验收，工长负责方量、质检负责质量，并开具验收单签字（注明计算比例金额），作为工人借支或最后尾款结算依据。

5.收货单递交：

工长开会时递交本周所有经客户、材料商及工长签字确认的收货单给材料部，材料部完成线上确认已经送货。

送货中出现的退换补货同样适用本条款。

6.增减项及变更单：

工程过程中所发生的增减项均由工长负责跟进，基装变化由工长负责做，设计师辅助完成图纸或涉及设计师完成的部分，并在三日内负责递交到成控部（工长要提前至少三天与设计师打招呼）、主材变更由工长负责与客户沟通，材料顾问负责完成，材料顾问与客户确认签字完毕后交由成控部，变更单作为合同附件不可缺少部分，是结算中必不可少的，各部门负责人要及时跟进处理，避免因后期增减项没有及时传递，造成少结算多结算事宜发生，因增减项没及时递交产生的纠纷，各部门负责人承担。

7.客户结算：

客户施工完毕，负责督促工长及时提交需要结算的相关材料（合同文本及附件、精细化手册、各阶段验收单、施工完毕验收单、变更单、领料明细单、情况说明、罚款单、工人借支单），并负责对所有资料进行审核，核对无误后登记并结算。

工程部对审核过的资料准确性及真实性负责，后期出现款项异议，工程部负责。

8.工人工长结算：

工人尾款结算，根据工人首次借支单、施工完毕后是否有施工增加量（工长监理提供补充工人方量及质量验收是否合格单）、罚款单或其他情况说明，核算工人最后结算工资数。

并由工程部负责审核数据准确性及真实性，无异议可结算。

工长结算，根据此工地所有各工种人工借支单、主辅材开单进行全部核对（材料部分核对由材料部完成，账目部门由财务部完成），工程部审核数据准确性及真实性，无异议总监签字，按照结算制度进行结算。

二．工程部对外衔接流程：

1.开工前：

工程部负责人接到成控部转来的工程图纸预算书后，先建立“在施工地施工档案”，然后根据图纸、报价，安排工队、监理并将图纸、报价发给工队、监理，要求他们进行自审，最后协调客户、设计师，落实预交底时间，准备预交底，同工队签定《发包合同》。

2.监察员接到工程部负责人下发的新开工地的图纸、报价，先进行详细的自审，把检查发现的问题进行记录，以备在预交底时进行解决，协助工程部负责人与工队签署《发包合同》。

同时，工程助理对此工地监理档案，填写《施工进度表》须填写详细、完整，确保工程施工进度及其他后期实现跟进。

2、预估：

1.意向客户在签约前，担忧后期增项多，提出现场预估水电或其他容易引起增项的事宜，设计部提前一天向工程部总监提请安排协助，根据预估现场工长反馈问题填写《工程预估记录单》，要求此工长后期施工中严格按照事先规定施工，避免超出客户预期增项，如后期施工中超出记录规定，工长予以处罚。

三、现场交底：

1.工长协助设计师做好设计交底，再次征求客户意见，是否还存在改动，最大限度的降低开工过程中的改动，以免降低客户满意度又影响施工队的工作热情。

2.现场交底时，工长须协助设计师做好原始状况检查勘测，签署《现场交底单》、《工程原始测量方量表》并针对具体情况拿出工艺要求和处理意见。

3.确定临时电箱摆放处，做安全施工，文明施工要求，同时与客户、工队确定材料验收时间。

4.协助客户办理开工需要的物业手续。

4、各项验收：

1.主辅材料验收：

①检查材料是否符合下单合同约定。

②检查材料数量、品牌、规格、是否与材料部下单的材料单一致

③检查材料的质量《详见材料验收标准》

④现场材料码放要求：

⑴要明确分类；⑵标志在外；《文明施工要求》

⑤根据上述检查结果，材料进场验收时需由工长、客户、监理三方在场并进行验收签字，工程部例会时第一时间将《材料验收单》交材料部部负责人存档。

。

⑥工程部负责复核《材料验收单》和材料部开出的《材料下单明细》是否一致，如果《材料验收单》上的材料数量少于材料部开出的材料数量，则有可能工长在材料商处“变现”，如果《材料验收单》上材料数量多于计划开出的材料，则有可能工长自行购买材料，谨防以次充好，一经发现，须对施工队予以处罚，监理承担连带责任。

⑦《材料验收单》一式五联（材料部存根联、财务记帐二联、供应商联和工长联）统一由材料部下单专员负责登记保管，工长定期领用。

《材料验收单》不允许有涂改，对有涂改或丢失《材料验收单》的，材料部有权拒绝接受工长或材料商结算，需要工程部负责人或材料商出具说明，并负责人签字盖章方可实施下步程序，并负责人承担相应的罚款。

作为部门考核管理应用

2.隐蔽验收：

①监理须按照工艺要求严格检查各项隐蔽工程的每个细节。

②在隐蔽工程封闭前，必须电话通知客户，隐蔽项目的具体情况，告之水电工程即将封闭，客户是否存在异议或者变化。

（邀请客户到场验收），并填写《隐蔽工程验收单》，客户监理工长签字。

③水、电路隐蔽工程必须先量好工程量再封闭，且封闭前要求工长现场绘出水、电路图，并且用数码相机拍摄出所有水电路的具体走向（制作成光盘），否则不予进行施工队中期工费的拨付及水电工人工资发放。

3.中期预验收：

①监理须检查木工框架质量情况：

⑴与湿接触面的防潮涂料涂刷是否合格；

⑵木龙骨防火涂料涂刷是否合格；

⑶固定是否牢固；⑷木龙骨上是否存在超过1/3的树皮；

⑸各木作框架是否按照要求进行加固处理。

②监理须检查水、电路铺设是否合理：

⑴吊顶电路管线必须单独固定；

⑵线管接头部位是否按要求使用管件；

⑶电线是否分色；

⑷摇表检测每一回路的绝缘阻值；

⑸注意冷、热水管间距（强、弱电的间距是否达到50公分）；

⑹水路打压、及保压检测各接头，水管布置（必须做到左热、右冷）。

③现场彻底清扫卫生，并将垃圾清扫出现场。

④通知工程部助理通知客户，设计师工长中期验收时间，共同进行中期验收（至少提前一天通知需要到场人员，原则上周末设计师不参加验收）

⑤核实中期预验收工期是否同内控工期相符，如果超出内控工期，将写清原因及责任人，并对责任人处罚，工长100元/天，监理承担连带责任。

4.中期验收：

合同中期（客户中期）：

木工框架基本完成、瓦工基本完成、水电路基本敷设完毕施工中期（工队中期）：

木工收口，瓦工完成、水电施工完成、吊顶完毕、批刮腻子且打磨2遍

①监理的工作：

⑴须同客户，设计师，工长一起对工程进行中期验收，填写《中期验收单》、，及时（验收完毕当日）交工程部存档。

⑵验收完毕后，提醒客户中期款交付时间，询问客户是否还有设计变更，中期后将要进行饰面工程，如果有变更项目，及时同工长材料顾问办理洽商手续，以免将来改造费用增多，同时避免降低客户满意度而产生纠纷。

⑶打压，摇表（监理、客户必须到场）。

⑷提供客户主材需求计划。

⑸防水验收（监理必须到场）

②工程部负责人的工作：

⑴检查《中期验收单》的合格情况。

⑵检查水电路图的完成情况。

⑶检查中期是否超出内控中期，如果超出，是否开罚款单。

③强调各工队必须备有打压机和摇表，中期验收必须对水路进行打压测试，竣工预验收时必须对电路进行测试。

5.竣工预验收

①监理须检查工程施工项目是否同合同约定的项目一致，是否有甩项工程，如发现超出

预算书及增减变更项目范围的施工项目，必须落实原因明确责任人并及时向工程部负责人汇报。

②检查各项目质量状况，如有问题须及时发出《整改通知单》给施工队限时整改。

③通知工程部助理通知通知客户、设计师、工长竣工验收时间。

6.竣工验收：

①监理须同客户、设计师、工长共同进行竣工验收，填写《竣工验收单》及时（验收完毕当日）交工程部存档。

②通知客户竣工结算时间。

③收回工地上的《客户意见反馈本》《整改单》《验收单》并与其他工程所需资料一同工程部存档。

④工程部负责人须检查《竣工验收单》的填写情况，落实是否存在甩项问题，检

查合同工期及内控工作的控制情况。

第5章：

工程部管理

1．部门内部管理制度

1.

二．施工队管理

1、工队的来源：

1.通过现有工队的宣介吸引来的。

2.通过检查竞争对手工地，宣介公司对工队的优越性而吸引来的。

3.通过公司的广告吸引来的。

4.通过公司的品牌影响力吸引来的。

二、工长的录用：

1.填写《入职申请书》，报工程部负责人审核。

2.工程部负责人审查其工地施工情况，机具设备情况，人员设备情况择优录取，达不到公司发展同阶段施工水平的队伍，坚决不予录用。

3.施工队一经录用，必须同公司签订《施工队工程承包协议书》、《施工队违约责任补充协议书》及《反贿赂补充协议》并按协议约定交纳工程质量保证金。

工程质量保证金的收取标准一律为2万元，必须严格按公司规定收取，任何人不得减免。

新入职的施工队，最低交1万的工程质量保证金，余款在该施工队最初施工的工程拨款中分四次扣齐，且每次不得低于3000元。

在未扣足“工程质量保证金”前，任何一期拨款时均不得拨付现金。

4.施工队质保金交足2万才算正式入职，正式入职后方可给予派单和参加标兵/特级标兵工队的评定。

5.新入职工队，必须先试用一个工地，并经总经理，工程部负责人亲自确定其工程质量和管理水平是否符合公司要求，如合格，工程部将按正常程序予以分配工作。

6.施工工长管理的带班工长如申请成为公司正式的施工队，必须以其本人身份正式提出书面申请，严格按照公司施工队入职程序办理，与公司签署《施工队工程承包协议》，按照公司规定足额交纳质量保证金和办理各项入职手续。

三、施工队的违约处罚：

1.详见《施工队工程承包协议书》、《施工队违约责任补充协议》及第五章.五施工队违约处罚。

2.施工人员上岗时必须佩戴贴有本人照片的胸卡，工程部应严格检查，发现未带胸卡或冒用他人胸卡的须按《施工队违约责任（处罚）条例》严格处罚，如此才能有效杜绝施工队滥用本地籍劳动力而给公司造成的恶劣影响。

3.下述情况，（高压线）必须重罚：

①做私单。

②使用假伪材料。

③顶撞管理人员，不服从管理。

④对客户胡说八道，损害公司形象;严禁工队在客户面前发牢骚或诋毁公司，降低客

户满意度，如发生，一次处罚5000元。

⑤向客户借款。

四．工程评分/工队评级：

1.工程部须坚决执行工程质量评定条例，严格落实工程质量评分、工队评级规定，工程部负责人应予以高度重视，并抓落实。

2.工地评级须严格按照《工程质量质检评定表》的评定标准进行评定，按施工进度予以签字确认，工程部负责人对质量评级工作进行抽查，如发现监察员有明显违规误评的，须及时予以纠正并对监察员进行处罚教育，发现营私舞弊者，坚决予以除名处理。

3.提高工地一次验收合格率，一次验收不合格的，工程部负责人必须亲