生活用品网店创业计划书.docx
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生活用品网店创业计划书
生活用品网店创业计划书
一、项目简介
优质的生活,不一定要用高级品才能营造出来。
只要感觉对了,就连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性。
生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味,在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来,逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神,并且感受到单纯无杂质的快乐。
杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入,以及发现的乐趣中。
一件简单的产品,细细玩味,用心想想,无论清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还是实用的生活功能,由这些生活小物件仿佛可以触摸到更贴心也更扎实的温暖感,一如身处在某个温度刚好、清风舒爽、阳光和煦,在此时光除了让自己更愉快之外再也别无它事的悠闲午后。
我们一直在想的是,如何不把一件那怕是最平常,简单的产品当成产品来开发,我们始终认为,产品也是有感情的,喜怒哀乐,自成风格。
有感情,有温度的产品才会生动,有趣起来;因此我们将一些充满人性的,有趣的,充满创意的产品与客户和消费者来共享,我们力求可以用最少的钱找到更大的意外惊喜。
希望可以让消费者感到愉悦。
网店为您提供各类创意家居生活用品,是个性、简约与时尚的完美融合,创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察,在琳琅满目的商品中,最迷人的正是让人大呼过瘾的发现创意,我们相信唯有充满idea的杂货,最是让人深深著迷。
我们给您实用、体贴、幽默的创意商品,为您生活带来奇妙的惊喜。
用心的体会吧,你会发现生活真美。
***,生活有我,爱家,爱生活!
二、服务简介
***生活用品店采用跟踪服务的方式,向消费者发邮件询问产品使用情况,参加抽奖活动,征求他们的建议与意见,完善服务。
没有自己喜欢的款式,那么可以自己动手做,甚至可以将已经购买的产品按照自己的想法加以改造,或者加上自己的印记,成就感将油然而生。
我网店接到订单后将在第一时间与消费者联系确定发货时间。
然后将最好最具有创意的东西发给消费者。
三、市场分析
1、伴随着房地产的火爆,其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机。
而区别于普通用品的奇趣生活用品,将更符合现在购房主力军——年轻人的消费需求。
除此之外,办公室、店堂、汽车等各种生活空间,家居饰品无处不在,亲朋之间,同事之间,单位之间,开业庆典,各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风。
2、目标市场的设定:
着重于年轻的消费者群体,年龄在20至40之间的年轻朋友们,这些消费者会使我们网点的最大客户群。
3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析:
随着网络的发展、电子商务的发展,大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物,因为网上购物可以节省购物时间,还可以提供大量的商品让消费者选择,非常便捷。
现代年轻人非常适应网上购物这种方式,而且非常喜爱个性化的商品,这对我们的网店有很大的优势,会为我们提供大量的商机。
4、目前公司产品市场状况,产品所处市场发展阶段(空白/新开发/高成长/成熟/饱和)产品排名及品牌状况:
市场状况趋于良好,产品处于新开发阶段,经过我们的调查,这类产品有很大的发展空间,正在不断的发展当中。
5、市场趋势预测和市场机会:
经过我们对市场的调查,日常用品购买比例明显增高。
日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续,并最终成为网上购物的主流,因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。
四、营销策略
1、销售政策的制定
创意营销:
***生活用品是设计者的创意,自己动手做是自己的创意,二者结合自然人气更旺。
体验式销售、自助式服务、创意营销不仅能够迅速带来单店人气,其本身也是一项利润丰厚的经营项目,将使单店经营竞争力更强、盈利点更多。
2、销售渠道、方式、行销环节和售后服务
网上销售,专注服务。
从前期店面选择到店面设计,从地域、季节、消费习惯、经济水平的差异,从方方面面为经销商考虑周全、帮助进行合理配货,对开业赠品等一系列环节进行周密布局,以全方位的服务并提供强有力的市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。
3、主要业务关系状况
我网店属于零售商。
各级资格认定标准政策:
付款方式:
网上支付、货到付款等供消费者选择;货运方式:
快递,邮局等;折扣政策:
产品本身已折价卖,保证价格低廉。
4、促销和市场渗透(方式及安排、预算)
①主要促销方式:
送小礼品,根据价格可选择免除一部分运费等,尽最大努力让客户满意。
②广告/公关策略、媒体评估:
在博客上做广告,XX贴吧发帖子。
5、营销模式结构
创意生活用品电子商务网店+网店(淘宝、易趣、拍拍)+博客(网易博客、新浪博客、搜狐博客)。
6、核心营销运营模式
①用户会员制:
会员制度虽已陈旧,但它却是一个营销网店的核心部分,是网店与会员交流、交易的纽带。
会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功的标准。
②用户主动性:
让用户体验很自然、很自由,用户可以随意浏览产品,并对产品发表自己的看法和评论。
③用户互动性:
在网店上设立一个新栏目,提供给用户间交流、探讨、推荐好有创意的生活用品。
④用户激励性:
网店上设立一种积分制,用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。
如:
用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。
积分可以为用户带来的好处:
划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。
7、产品结构优化
①产品展示友好全面:
把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户,给用户交易前留下良好的第一印象。
网店因为自身的产品体系多,从而导致网店整体感觉比较烦乱。
现在我们将产品划分成详细的体系,也就是把产品详细归类,每个系列下面多少个/种产品。
②产品展示以用户为导向:
把所有的产品拆开,按照用户目标群划分,也就是以用户为导向,让用户第一时间找到适合自己的产品。
③产品展示智能化:
增设产品和知识搜索框,方便用户使用。
8、口碑营销
利用用户的宣传,推广我们的网店和产品,用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。
用户可以推广线上和线下的口碑宣传,其中线上的方式有:
把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友;线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。
五、管理策略
1、管理机构及职责
行政人事
导购客服
市场推广
仓储物流
财务
售后服务
订单处理
产品采购
客服组
运营总监
产品组
行政组
市场组
客户维护
拍照设计
项目策划
企划组
上新优化
打包发货
模块任务类别任务项目责任人
整体规划平台选择企划组1
投入策略
品牌策略
平台建设网店定位产品定位:
确定适合网络经营的产品
客户定位:
确定网店主要目标客户群及排序
价格定位:
确定网店价格
特色定位:
确立网店特色的表现方式
服务定位:
制定特色服务制度,确立表现方式
网店设计店铺招牌:
设计所有直营店的招牌企划组2
产品分类:
设计直营店的产品分类
子页面:
设计主店的子页面,分店有所不同
描述模板:
设计产品描述的模板
促销区:
设计不同促销区页面,供更换
自定义模块:
设计品牌自定义页或促销自定义页
辅助平台网店空间:
开通空间,填充内容市场组
企业博客:
开通博客,撰写博文
淘宝论坛:
在论坛发帖、发起、赞助活动等
客户俱乐部:
建立客户俱乐部
内部支持合作沟通与各部门接口人对流程进行沟通行政组
确立人员确立每个相关部门的接口人运营总监
清晰流程为涉及各部门的任务划定清晰的流程
团队搭建岗位设置清晰设定岗位职责和任职资格运营总监
薪酬体系确立各岗位的薪酬制度
沟通制度与团队成员沟通,传达岗位职责和薪酬制度
网店运营产品上架商品拍照:
对店内产品,尤其是畅销产品,拍摄适合网店销售的大图、细节图等企划组
商品描述:
按照四大模块,编辑商品描述
价格确定:
根据不同时期,确定不同价格
在线销售在线服务:
几个旺旺同时在线为客户提供销售服务客服组
交易处理:
在线销售员同时处理各类改价、备注、改发货状态、评价等处理工作
配货发货配货:
调配货物,并核对
打包:
按照打包规范进行操作
发货:
安排快递取件发货
售后服务接待客户各类反馈
客户维护建立客户资料数据库市场组
客户关怀、促销信息发布
统计分析,决策支持
网店营销软营销写作:
全体成员养成写作博文的习惯市场组、企划组
策划:
营销岗位人员策划软营销活动方案,并报批
实施:
报批通过的方案,组织各类资源实施
总结:
监控数据,总结营销案的策划、实施状况
硬广告策划:
在开业、节日、周年、庆典等关键时间点,策划投放广告的方案
购买:
与淘宝相关部门联系购买广告
设计:
设计人员根据策划案,设计广告
实施:
按计划投放,各部门做好销量变化的配合准备
总结:
监控数据,总结硬广告的策划、实施状况
店内促销
策划:
定期策划不同促销活动,吸引买家关注参与
设计:
美工人员设计实现市场组、企划组
上线:
活动上线,各岗位做好调整准备
总结:
监控数据,总结硬广告的策划、实施状况
市场调查对于同类产品的市场、销售情况统计
2、网店版面与栏目更新
(1)运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持,并行使下列职权:
①、审核市场组对淘宝网店推广计划;监督、检查网站推广工作;
②、指导、检查、监督各网站运行、维护工作;
(2)客服组派专人对淘宝网店上所有产品,每星期盘点一次。
详细记录库存、卖出等实时概况。
(3)商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况,每半月报审修改一次,页面应适应产品特色和客户特点。
(4)商品名称的文字以及说明文字,应具备动感和多样形式;
(5)所有员工均可对页面改版预先设计出方案,企划组讨论,报运营总监审核,呈公司审批后执行。
3、各部门的支持与协作
(1)①、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供;
②、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供;
③、商品描述的准确性,由企划组随时校对;
(2)企划组及时对各部门提供的信息,进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布:
①、一般信息,如商品名称、详细描述,企划组24小时内发布;
②、重要商品信息、详细描述,企划组12小时内发布。
(3)各部门协同合作,及时沟通。
六、风险分析和管理
1、资源(原材料/供应商)风险
***生活用品都是经过店主精心挑选的,集时尚、个性为一体。
未来的若干所,个性化将是时尚的主题,但也能找到你所日常需要的生活用品。
但本店将为顾客奉献最好、最精、最美的商品,本着提供最经济、最方便的礼品服务的初衷,专门为用户提供一流时尚的生活用品。
主要是选好原材料的供应商,建立良好的供求关系,就能够拿到第一手的流行货品,保证网上销售的低价位。
2、进货的风险
①货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。
②在批发市场批发的货物出现质量问题,而无法进行退换。
③进货人员工作失误。
④采购预测不准,超出预算。
⑤运货途中出现意外(发生车祸造乘人员伤亡)
3、市场不确定性风险
市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。
电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等,商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定,通过市场规模、现状、趋势,网络消费者的需求、状况,价格的定价,营销手段,促销活动;商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。
4、研发风险
自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢,品种、规格不齐全,产品过于单一会造成一些产品积压,使企业的资金处于经济危机。
5、生产不确定性风险
商品质量是关系到企业生存的关键所在,质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。
由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性,商品出现质量问题,商家应负承担的责任。
6、积压商品的风险
①积压商品使资金不能循环,无进货、补货资金
②积压货物占了一定的库存空间,无法购买新货
7、成本控制风险
主要从资金的投入,商品的成本分析,期间费用,商品的销售利润,预测现金流量表,预测利润表,预测资产负债表,主营业务利润率,总资产利润表,成本费用利润率等方面分析企业的财务状况。
8、资金链的风险
①积压的商品不能卖出而不能得到货款
②不能购买新货,使产品不能更新,顾客失去购买欲望
③工人工资不能如期解决
9、竞争风险
竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况,主要从技术、商品的价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略,明确自己的优势与不足之处,以便更好地适应时代的发展。
10、交易安全的风险
①网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏
②运输途中损坏或者纸箱包装不完整
11、政策风险
在21世纪的今天,电子商务的发展已成为信息时代经济活动的技术手段和方法,并进入Internet最广阔的应用领域。
经济危机也会给我们带来风险,市场变幻莫测,政府也会做出决策来应对市场的风起云涌,预测政府的宏观和微观政策。
12、财务风险
由于企业项贷金有负债必定会有风脸,在开始必定要减少盲目性,提高科学性。
企业息税前资金利润率高于借入资金利息率时;使用借入资金获得的利润除了补偿利息外还有剩余,因而使自有资金利润提高;否则企业需借入资金还本付息,会陷入财务风险,因而必须严格控制固定成本比重占销售收入的比重。
由于企业息税前资金利润率和借入资金利息率差额具有不明确性,因而需要有一个合理的资金结构,维持适当的负债水平,充分利用举债经营手段获取财务收益,提高自有盈利能力。
13、管理风险(含人事/人员流动/关键雇员依赖)
投资是一项经营人才的业务。
在开始我们构建一直有直接技术与经验的管理队伍,为公司制定切实可行的决策,执行最有效率的任务,并邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入;并担任重要职务,由于人员的流动性,因而需要一个合理的雇员聘用准则,营造可持续发展的和谐环境,控制突发事件。
14、破产风险
由于市场竞争越发激烈,企业缺乏管理经验,管理素质低下,企业经营方式单一,市场并不能完全接受我们的产品,产品滞销于网店,这样破产的风险就会很大,只有赢取顾客的购买欲望,产品与众不同,那样我们才能在市场上有一席之地。