酒店服务赛项规程测试题供参考.docx
《酒店服务赛项规程测试题供参考.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店服务赛项规程测试题供参考.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
酒店服务赛项规程测试题供参考
酒店服务赛项规程测试题（供参考）
一、判断题（共50分，每题1分）
1.饭店室内舒适的温度夏季为24℃--28℃，冬季为16℃--22℃。
（）
2.西餐宴会服务中，当客人用完头盆后应从客人右侧撤盘，撤盘时注意要留下头盆刀、叉。
（）
3.拉椅让座应遵循先女后男、先宾后主的原则。
（）
4.中餐宴会菜单可以作为纪念品让参加宴会的客人带走。
（）
5．服务人员的奉献精神可以使消费者获得精神享受和经济利益，给企业带来更大的效益。
（）
6．大型宴会一般采取“中心第一，先右后左，高远低近”的桌次安排原则。
（）
7.迎宾工作程序：
提前迎候、热情迎宾、休息厅服务、衣帽间服务、迎宾入座、就坐服务等程序。
（）
8.餐厅竞争除产品质量和价格竞争外，应以服务竞争为主。
（）
9.中餐上菜时，遇到有跟配料调料或洗手盅的菜肴，应先上正菜，再上调配料或洗手盅。
（）
10.上菜时顺序要正确，速度越快越好。
（）
11.应该在宾客的右侧倒第一杯礼貌茶，通常以10分满为宜。
（）
12.正餐服务为客人提供红葡萄酒时，应向宾客展示酒瓶，在宾客面前打开酒瓶，西餐时，倒少量酒让主宾鉴酒。
（）
13.为满足不同客人的需求，零点餐厅内桌型摆放一般不少于3种。
（）
14.啤酒瓶上标示12度意味着这瓶啤酒含有12%的酒精浓度。
（）
15.按照生产工艺可以把酒分为发酵酒、蒸馏酒和配制酒。
（）
16.为节约人力成本，餐饮部的采购员和验收员可以兼任。
（）
17.食用肉类、野味及家禽食物时通常配饮清淡的酒。
（）
18.发酵酒是指从酿酒原料直接提取或用压榨法取得的酒浆。
（）
19.矿泉水是含有一定量矿物质和某些有益健康的微量元素与气体成分的地下水。
（）
20.餐厅采用一整套完整的菜单，而不是一张菜单，这些菜单按照一定的时间循环使用，过了一个完整的周期，又开始新的周期。
这样的菜单成为循环菜单。
（）
21.IrishCoffee属于热鸡尾酒，原料为热咖啡、爱尔兰威士忌、白糖、抽打过的奶油。
（）
22.绿茶和花茶的泡茶最佳水温是80℃。
（）
23.白葡萄酒最忌摇晃，以防沉淀物泛起。
（）
24.餐巾英文为“Napkin”,又称口布、席巾等。
（）
25.双面煎蛋的英文翻译是SunnySide-up。
（）
26.在餐厅气氛设计过程中，要想提高顾客的流动率，餐厅里最好使用桃红色和紫红色等。
（）
27.佛跳墙是福建的地方菜。
（）
28.苗族人口味以酸、辣为主，尤其喜食辣椒。
（）
29干藏库最佳温度为15-30℃。
（）
30.煮沸消毒适用于食品的餐饮用具、茶具、酒具和直接入口食品的容器、材料器材的消毒。
（）
31.菜肴的工艺流程按顺序包括原料的选择、加工、切配、烹调、出品五个阶段。
（）
32.直接成本是指餐饮部为组织和管理经营活动而发生的费用以及由企业统一负担的费用。
（）
33.饭店酒吧常见的形式有主酒吧及宴会酒吧，酒廊，歌舞厅酒吧和服务酒吧。
（）
34.影响餐饮产品定价的内部因素是指餐饮企业在定价时自己有能力控制的因素。
（）
35.俄式菜肴的名菜有鱼子酱、红烩牛肉、黄油鸡卷等。
（）
36.零点接待也称散座服务或小吃服务，指客人随到随吃，先吃后付款。
（）
37.意式菜肴的名菜有通心粉素菜汤、肉末通心粉、匹萨饼等。
（）
38.厨房设计与布局中的三线平行是指冷菜生产线、热菜生产线和点心生产线平行分布。
（）
39.菜肴质量的好坏和价格的高低很大程度上取决于烹调菜肴所用的毛料、配料和调味料的种类和数量。
（）
40.中国菜的制作特点是，善于选用多种原料，恰当合理地配比佐料。
（）
41.在厨房菜点生产过程中影响质量的因素主要是厨房员工的职业精神、食品原料的质量和生产过程等。
（）
42.人们在日常生活中由于吃了被细菌，细菌毒素，化学物质或有毒性物质污染的食物，而引起的一种慢性疾病，就是食物中毒。
（）
43.造型菜肴的分菜服务都要求整齐有序，为宾客分取少量菜肴，以保证菜肴造型保持原状。
（）
44．当宴会厅出现火灾险情时，服务员应组织就餐客人乘电梯迅速离开。
（）
45．红外线灭菌适用于对食品超净车间、冷菜间和饮用水消毒。
（）
46.厨房根据自己的出菜顺序，可选择第一道上蔬菜类的菜肴。
（）
47.蛋清在调制鸡尾酒中的作用是增加酒的泡沫，一般不会改变酒的口味。
（）
48.伏特加之名源于俄语，意思是“水”，“可爱的水”。
以俄罗斯产的质量最好。
（）
49.分菜服务时，餐厅服务员站立要稳，不可斜靠于客人身上。
（）
50.有毒有害物质进入食品后对人体健康造成威胁，称为食品污染。
（）
二、单选题（共30分，每题1分）
1.以下酒品中属于清香型白酒代表酒的是（）。
A.四川泸州老窖特曲 B.贵州茅台酒
C.山西杏花村汾酒 D.桂林三花酒
2.宴会上客人致辞用的讲台通常放在（）。
A、主桌的右侧位置，即主人餐位的左后侧
B、主桌的右侧位置，即主人餐位的右后侧
C、主桌的左侧位置，即主人餐位的左后侧
D、主桌的左侧位置，即主人餐位的右后侧
3.根据国际葡萄酒组织的标准，干型葡萄酒的糖分含量为（）。
A.0.1克／100毫升以下 B.0.2克／100毫升以下
C.0.3克／100毫升以下D.0.4克／100毫升以下
4.西餐服务方式中被称为“盘子服务”是（）。
A、俄式服务B、法式服务
C、英式服务D、美式服务
5.按酒的生产方法分类，蒸馏酒通常是由（）。
A．发酵酒蒸馏提炼而得 B．配制酒蒸馏提炼而得
C．酿酒原料直接蒸馏提炼而得 D．利口酒蒸馏提炼而得
6.通常宴会服务员需掌握宴会菜肴的制作方法、服务要求和宴会标准，并熟悉中餐菜肴的特点，以及（）。
A、宴会菜肴的成本
B、宴会菜肴的出处
C、宴会菜肴的质量标准
D、宴会菜肴的原料来源
7.按照法国法律对葡萄酒的等级分类，最高等级的葡萄酒应标示为（）。
A.AOCB.VDQSC.VINDEPAYSD.VINDETABLE
8.乌龙茶出现于中国的朝代是（）。
A.宋朝B.元朝C.明朝D.清朝
9.面谈预订是宴会的预订方式之一。
根据面谈得到的信息，逐项填写清楚宴请人和被宴请人的信息，宴会的时间、标准、人数、场地布置等信息所使用的表单叫做（）。
A、宴会合同书B、宴会记录本
C、宴会预订单D、宴会通知单
10．白兰地的颜色来源于（）。
A、人工色素B、橡木桶C、焦糖D、葡萄皮
11.根据宴会的人数、菜肴的数量准备餐具，一般来说备用餐具不低于（）。
A．10%B.15%C.20%D.25%
12.服务员将面包、黄油放在客人的面包盘和黄油碟内的服务必须在西餐宴会开始前（）。
A、3分钟B、5分钟
C、7分钟D、10分钟
13.下列关于斟酒服务的说法中，不正确的有（）。
A.站立在客人左边用右手为客人斟酒
B.斟倒酒水时，瓶口与杯沿应保持一定距离
C.白葡萄酒应先冷藏或冰镇后斟倒
D.鸡尾酒应在吧台配制好后送至餐桌
14.餐饮服务中，对整瓶销售的酒一般要做“示瓶”服务。
“示瓶”的目的是（）。
A.由客人鉴定酒的有关情况 B.让客人确定酒的价格
C.使客人明白该酒应如何服务 D.表示餐饮企业服务的档次
15.（）适合汤类、羹类、炖品或高档宴会分菜服务。
A、转盘式服务B、旁桌式分菜服务
C、叉勺式派菜法D、各客式分菜服务
16.一杯售价为48元的鸡尾酒，其成本为12元，那么它的毛利率应为（）。
A.60％B.70％C.75％D.80％
17.（）是指企业筹集经营所需资金而发生的费用。
A.营业费用B.直接成本C.管理费用D.财务费用
18．中餐热菜上整条鱼时，传统的礼貌习惯是（）。
A.“鱼不献腹”B.“鱼不献脊”
C.头部对正主位D.头部向左
19.菜肴烹调质量管理的基本选择除了制定和使用标准菜谱，加强培训和基本功训练，还应做到（）。
A.食品的采购质量B.严格烹调质量检查
C.菜品出入检查D.成品菜肴试菜
20.低于（）摄氏度以下的菜点，人的感官的敏感度会下降。
A.40B.30C.25D.35
21.厨房与餐厅应处于一楼层，连接通道顺畅，出菜口与餐桌的最远距离应控制在（）以内。
A.30米B40米C50米D60米
22.《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）中规定,四星级饭店必备项目检查表中要求菜单及饮品单应装帧精致，完整清洁，出菜率不低于（）。
A、80%B、85%C、90%D、95%
23.以下属于鲁菜的是（）。
A.RoastDuck“Cantonese”Style
B.BarbecuedPorkwithHoney
C.BraisedSeaCucumberwithScallion
D.SaltedDuck
24.一瓶标准酒度为12度的解百纳干红，它的英制酒度是（）度。
A.24度B.36度C.20度D.21度
25.下联哪项不属于标准菜谱的设计过程（）。
A.确定菜肴名称B.保证菜品质量要求
C.核对编册D.计算出标准成本
26.生鱼、肉类库短期保存的温度应该在（）之间。
A.-10～0℃B.-10～-6℃C.0～5℃D.0～10℃
27．某餐厅盒装橙汁的发货周期为5天，餐厅要求有2天的保险储量，餐厅每天的消耗额度是4听，请问最低储存量是（）。
A.20B.30C.26D.28
28．餐厅仓库领料一般按照采购物品购买的先后顺序来发放，采用（）原则发放。
A.先进先出B.加权平均法
C.直接发放D.先进后出
29.库存周转率反映原料在库存中的周转情况，为（）的比值。
A.月原料消耗额和平均库存额
B.月原料消耗额和期末库存额
C.平均库存额和月原料消耗额
D.期末库存额和月原料消耗额
30.干货原料采购中最常见的一种方法是（）。
A.长期订货B.日常采购
C.定期订货D.自主订货
三、多选题（共20分，每题2分）
1.标准菜谱的设计原则（）。
A.规范烹调程序
B.原品原料质量标准
C.要考虑食品原料的供应情况
D.标准菜谱的设计要适应市场原料价格的变化情况
2.下列选项中，生产时几乎不需陈酿的酒有（）。
A.金酒B.伏特加酒C.朗姆酒D.威士忌酒
3.以写实型命名的菜品又可分为（）。
A.原料写实型B.烹调方法写实型
C.食用方法写实型D.人名写实型
4.宴会菜单设计根据市场特点和菜单使用的情况大体分为（）。
A、固定性宴会菜单B、即时性宴会菜单
C、特选性宴会菜单D、循环性宴会菜单
5.在介绍两人相互认识时，遵循的原则是（）。
A、把女士介绍给男士B、将年轻者介绍给年长者C、将主人介绍给客人D、将未婚的极少给已婚的E、将地位低者介绍给地位高者
6．我国的优质白酒的特点是（）。
A.晶莹纯净B.透明无色C.无沉淀D.回味无穷
7．鲜活类原料的采购方法通常有（）。
A．日常即时采购法B．长期订货法
C．定期订货法D．永续盘存法
8.以下属于绿茶的是（）。
A、大红袍B、龙井茶C、碧螺春D、太平猴魁
9.切忌在室温下解冻食品，正确的解冻方法有（）。
A．热水解冻B．冷藏解冻
C．微波炉解冻D.红外线烤箱解冻
10.鸡尾酒调制方法有（）。
A．摇和法B．调和法C．搅和法D.兑和法
英语口语参考题（中职组）
一、中式铺床
题型一中译英
1.这是239房间，我想加一个枕头。
（ThisisRoom239;I’dliketohaveonemorepillow.）
2.您可以在房间直拨国际长途。
（YoucanmakeIDDcallinyourroom.）
3.我们提供快洗服务，加收50%的额外费用。
（Wehaveexpressserviceata50%extracharge.）
4.对不起，请问有没有要洗的衣服？
（Excuseme.Doyouhaveanylaundry?
）
5.好像电话有问题。
（Itseemsthatsomethingiswrongwiththetelephone.）
6.2135房间的浴缸坏了，请派人来修理一下好吗？
（ThebathtubinRoom2135isoutoforder/service,canyoupleasesendsomeonetorepair/fixit?
）
7.我想要一个转换插头。
（I’dliketohaveanadaptor/Ineedanadaptor..）
8.这是8976房间，请送一个电熨斗。
（ThisisRoom8976,canyousendmeaniron,please.）
9.我想要一个客房送餐服务。
（I’dliketohavearoomservice.）
10.客房里有小冰箱。
（Thereisaminibarinyourroom.）
11.我的房间现在还没打扫过，已经12点了。
（Myroomhasn’tbeenmadeupyet.It’salready12:
00.）
12.请接受我代表酒店向您道歉。
（Pleaseacceptmyapologyonbehalfofthehotel.）
13.我房间的电视图象不清楚。
（TheTVsetinmyroomdoesn’tgiveclearpictures.）
14.这件毛衣要用冷水手洗。
（I’dlikethissweaterwashedbyhandincoldwater.）
15.在房间上网是免费的。
（Wehavefreeinternetserviceforfree./Youcanuseinternetintheroomforfree.）
16.房间有保险箱。
（Thereisasafeinyourroom.）
17.这个房间是海景房。
（Theroomenjoystheocean/seaview）
18.这是您房间的钥匙。
我们的行李员会带您去房间。
（Thisisyourroomkey.Ourbellboywillshowyoutoyourroom.）
19.我来取您要洗的衣服。
（Iamheretocollectyourlaundry.）
20.酒店为客人提供免费的擦鞋服务。
（Thehotelprovidesfreeshoeshiningserviceforitsguests.）
题型二英译中
1.Housekeeping,MayIcomein?
（我是客房服务员，可以进来吗？
）
2.Whenwouldyoulikemetocleanyourroom?
（您需要我们什么时候打扫房间。
）
3.Goodevening.MayIdotheturn-downserviceforyounow?
（现在可以为您开夜床吗？
）
4.Ineedonemorepillow,please.（我需要加个枕头。
）
5.Theair-conditionerdoesn’twork.（空调坏了。
）
6.We'lldry-cleanthedress.（我们将干洗这条裙子。
）
7.WhencanIhavemylaundryback?
（我何时能取回洗的衣服呢？
）
8.Doyoupreferyourlaundrybyexpressserviceorreturnedonthesameday?
（您是要快洗服务还是当日取？
）
9.Theindemnityshallnotexceedtentimesofthelaundrycharge.（赔偿金额最高不超过洗衣费的十倍。
）
10.Thewatertapwasdrippingallnightlong.（水龙头一晚上都在滴水。
）
11.Ifyouhaveanyproblemsorrequests,pleasedon’thesitatetoletusknow.（如果您有问题，请随时找我们。
）
12.Pleasedeposityourmoney,jewelsandothervaluablesinthehotelsafe.（请将您的现金、珠宝和其他贵重物品寄存在酒店的保险箱内。
）
13.Sorrytohavecausedyousomuchtrouble.（很抱歉给您带来这么多麻烦。
）
14.Iassureyouitwillneverhappenagain.（我向您保证，这类事情以后不会再发生了。
）
15.Pleasekeepyourroomkeywithyouallthetimeincaseyouneeditwhenyousignyourbills.（请将房间钥匙随时带在身边，以防签单时要用）
16.Youcanmakelongdistancecallfromyourroom.（您可以从您房间里打长途电话。
）
17.Localcallsmadefromthehotelroomarefreeofcharge.（在房间内打市话是免费的。
）
18.Here’saletterforyou,Mr.White.（怀特先生，这儿有您的一封信。
）
19.Thebusinesshoursarefrom9:
00a.m.to10:
00p.m.（营业时间是上午9点到晚上10点。
）
20.Isitpossibletorentabikehere？
（酒店有自行车出租吗？
）
题型三情景对话
1.Iftheguestwantstomakeaninternationalcall,howwouldyoutellhim?
（Dial9（orothernumber）firstandthenyourcountrycode,citycodeandthenumberyouwant.Andthecallwillbecharged.）
2.Iftheguestcomestoyouandsayshe/shecannotopenthedoor,whatwouldyoudo?
（Iwouldchecktheguest’sID,andconfirmitwiththefrontoffice.Ifheistherightguestoftheroom,Iwillchangehiskeyforanewone,oropenthedoorforhim.Ifthereissomethingwrongwiththedoor,Iwillaskmaintenancetofixit.）
3.Whentheguestasksyoutotakeherclothesforlaundrybyphone,whatwouldyousay?
（Iwillpickupyourlaundrysoon.MayIhaveyourroomnumber,please?
）
4.Whenyouaregoingtocleantheroomfortheguest,andtheguesttellsyouitisnotconvenientforhimnow,whatwouldyoudo?
（I’llasktheguestwhenitwillbeconvenientandnoteitdowninthelogbook.）
5.Whentheguestcallsthehousekeepingservicecenter,andwantsanextrapillow,whatwouldyousay?
（Wewillsendonetoyouimmediately.MayIhaveyourroomnumber?
）
6.Iftheguestcallsthehousekeepingservicecenter,andsaysitisverycoldinhis/herroom,howwouldyoudo?
（I’lltelltheguestthereisablanketorquiltinthecloset,I’llsendhim/heranextrablanketorquilt,orIwillinformthemaintenancedepartmenttoseeifthereisanythingwrongwiththeairconditioner.）
7.Whenyouaregoingtomaketurn-downservicefortheguest,buttheguestisworking,whatwouldyoudo?
（Iwouldasktheguestifitisoktodonow,ifnot,Iwillaskwhenitwillbeconvenient.）
8.Iftheguestcallstheservicecenterandsaysthebulbinhisroomisbroken,whatwouldyoudo?
（I’llapologizetotheguestandtellhim/hertheelectricianwillbetheresoon.）
9.Howwouldyouintroduceyourguestroomtotheguest?
（Iwouldtelltheguestabouttheequipment,theviews,theserviceguide,andsecurityoftheguestroom）
10.Iftheguestcomestotellyouthathisroomissmokyandhewantstochangeit,butyoudonothaveanotherroomavailable,whatwouldyoudotosolvethep
升级会员 