文明礼仪常识doc.docx
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文明礼仪常识doc
礼仪格言
不学礼，不以立。
——孔子
静以修身，俭以养德。
——诸葛
亮
人不能象走兽那样活着，应该追求知识和美德。
——但丁
礼貌是儿童与青年所应该特别小心地养成习惯的第一件大事。
——约翰?
洛克
礼貌是人类共处的金钥匙。
——松苏内吉
文明礼仪常识
礼仪是人类为维系社会正常生活
而要求人们共同遵守的最起码的道德
规范，它是人们在长期共同生活和相互
交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和
传统等方式固定下来。
对一个人来说，
礼仪是一个人的思想道德水平、文化修
养、交际能力的外在表现，对一个社会
来说，礼仪是一个国家社会文明程度、
道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开
展礼仪教育已成为道德实践的一个重
要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活
的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、
表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对
象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待
客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、
文明交往等。
在人际交往过程中的行为
规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表
现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼
仪，使人们在"敬人、自律、适度、真
诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原
则：
一是敬人的原则；二是自律的原则，
就是在交往过程中要克己、慎重、积极
主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，
自我对照，自我反省，自我要求，自我
检点，自我约束，不能妄自尊大，口是
心非；三是适度的原则，适度得体，掌
握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，
以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪
（一）仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神
面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、
服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有
着密切的关系
1、卫生：
清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要在人前"打扫个人卫生"。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢
等，这些行为都应该避开他人进行，否
则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人
谈话时应保持一定距离，声音不要太
大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：
服饰反映了一个人文化
素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说
来，它既要自然得体，协调大方，又要
遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装
不但要与自己的具体条件相适应，还必
须时刻注意客观环境、场合对人的着装
要求，即着装打扮要优先考虑时间、地
点和目的三大要素，并努力在穿着打扮
的各方面与时间、地点、目的保持协调
一致。
（二）言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪
的一个重要组成部分。
1、礼貌：
态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：
敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的"请"、"谢谢"、"
对不起"，第二人称中的"您"字等。
初次
见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请
人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；
求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"
等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现
在，我国提倡的礼貌用语是十个字：
"
您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再
见"。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
（三）仪态举止
1、谈话姿势：
谈话的姿势往往反
映出一个人的性格、修养和文明素质。
弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何
所以，交谈时，首先双方要互相正视、种坐姿，上身都要保持端正，如古人所
互相倾听，不能东张西望、看书看报、言的"坐如钟"。
若坚持这一点，那么不
面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心管怎样变换身体的姿态，都会优美、自
不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
然。
2、站姿：
站立是人最基本的姿势，4、走姿：
行走是人生活中的主要
是一种静态的美。
站立时，身体应与地动作，走姿是一种动态的美。
"行如风"
面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、就是用风行水上来形容轻快自然的步
收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自态。
正确的走姿是：
轻而稳，胸要挺，
然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，
笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，自然摆臂。
在一些正式场合不宜将手插在裤袋里二、见面礼仪
或交叉在胸前，更不要下意识地做些小1、握手礼：
握手是一种沟通思想、
动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自交流感情、增进友谊的重要方式。
与他
信之感，而且也有失仪态的庄重。
人握手时，目光注视对方，微笑致意，
3、坐姿：
坐，也是一种静态造型。
不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、和手套与人握手。
在正常情况下，握手
自然大方的美感。
正确的坐姿应该：
腰的时间不宜超过3秒，必须站立握手，
背挺直，肩放松。
女性应两膝并拢；男以示对他人的尊重、礼貌。
性膝部可分开一些，但不要过大，一般握手也讲究一定的顺序：
一般讲究
不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、
子扶手上。
在正式场合，入座时要轻柔职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、
和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手，那么有礼貌
叫,笑语喧哗
也不可把影院当成小吃店
的顺序是：
先长辈后晚辈，先主人后客
大吃大喝。
演出结束后观众应有秩序地
人，先上级后下级，先女士后男士。
离开,不要推搡。
2、鞠躬礼：
鞠躬，意即弯身行礼，
2、图书馆、阅览室：
图书馆、阅
是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠躬前
览室是公共的学习场所。
双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚
（1）要注意整洁，遵守规则。
不能穿
意。
鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，
汗衫和拖鞋入内。
就座时，不要为别人
嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说
预占位置。
查阅目录卡片时，不可把卡
与行礼无关的话。
片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划
3、致意：
致意是一种不出声的问
线。
候礼节，常用于相识的人在社交场合打
（2）要保持安静和卫生。
走动时脚步
招呼。
在社交场合里，人们往往采用招
要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带
手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来
有果壳的食物。
表达友善之意。
（3）图书馆、阅览室的图书桌椅板凳
三、公共礼仪
等都属于公共财产，应该注意爱护，不
（一）特定公共场所礼仪
要随意刻画，破坏。
1、影剧院：
观众应尽早入座。
如
（二）乘车礼仪
果自己的座位在中间，应当有礼貌地向
1、骑自行车：
要严格遵守交通规
已就座者示意,请其让自己通过。
通过让
则。
不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互
座者时要与之正面相对,切勿让自己的
相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。
遇到
臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。
应
老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主
注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹
动礼让。
也是不雅观的。
在影剧院万不可大呼小
2、乘火车、轮船：
在候车室、候
船室里，要保持安静，不要大声喊叫。
3、饭店进餐：
尊重服务员的劳动，
上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱
对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过
撞。
在车厢、轮船里，不要随地吐痰，
来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊
不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地
叫。
对于服务员工作上的失误，要善意
大小便。
提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
3、乘公共汽车：
车到站时应依次
四、学校礼仪
排队，对妇女、儿童、老年人及病残者
学校，作为教书育人的专门场所，
要照顾谦让。
上车后不要抢占座位，更
礼仪教育是德育、美育的重要内容。
不要把物品放到座位上替别人占座。
遇
（一）学生礼仪
到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主
学生是学校工作的主体，因此，学
动让座。
生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育
（三）旅游观光礼仪
重要的一部分。
学生在课堂上，在活动
1、游览观光：
凡旅游观光者应爱
中，在与教师和同学相处过程中都要遵
护旅游观光地区的公共财物。
对公共建
守一定的礼仪。
筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，
1、课堂礼仪：
遵守课堂纪律是学
都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等
生最基本的礼貌。
建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地
（1）上课：
上课的铃声一响，学生应
吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱
端坐在教室里，恭候老师上课，当教师
扔果皮纸屑、杂物。
宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师
2、宾馆住宿：
旅客在任何宾馆居
问好，待老师答礼后，方可坐下。
学生
住都不要在房间里大声喧哗，以免影响
应当准时到校上课，若因特殊情况，不
其他客人。
对服务员要以礼相待，对他
得已在教师上课后进入教室，应先得到
们所提供的服务表示感谢。
教师允许后，方可进入教室。
（2）听讲：
在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。
当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。
（3）下课：
听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。
下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：
"再见"。
待老师离开教室后，学生方可离开。
2、服饰仪表：
穿着的基本要求是：
合体；适时；整洁；大方；讲究场合。
3、尊师礼仪：
学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。
学生进老师的办公室时，
应先敲门，经老师允许后方可进入。
在
老师的工作、生活场所，不能随便翻动
老师的物品。
学生对老师的相貌和衣着
不应指指点点，评头论足，要尊重老师
4、同学间礼仪：
同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。
注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。
同学间可彼此直呼其名，但不能用"喂"、"哎"等不礼貌用语称呼同学。
在有求于同学时，须用"请"、"谢谢"、"麻烦你"等礼貌用语。
借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。
对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。
对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也
不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不
能嘲笑同学的生理缺陷。
在这些事关自
尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌
讳的话题不要去谈，不要随便议论同学
的不是。
5、集会礼仪：
集会在学校是经常举行的活动。
一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。
升国旗
的习惯和人格。
仪式：
国旗是一个国家的象征，升降国
旗是对青少年爱国主义教育的一种方道德的教育者。
老师在传播知识的同
式。
无论中小学还是大学，都要定期举时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学
行升国旗的仪式。
升旗时，全体学生应生进行着潜移默化的影响，从而对学生
列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。
的言行举止发生作用。
因此，老师要十
当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，分注意自己给学生留下的印象，要使自
行注目礼，直至升旗完毕。
升旗是一种己从各方面成为一个优秀的、学生能够
严肃、庄重的活动，一定要保持安静，仿效的榜样。
切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。
1、教师的行为举止：
一个人气质、
神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，自信、涵养往往从他的姿态中就能表现
所有在场的人都应抬头注视。
出来。
作为塑造人类灵魂工程师的老
6、校内公共场所礼仪：
应该自觉师，更要注意自己在各种场合的行为举
保持校园整洁，不在教室、楼道、操场止，做到大方、得体、自然、不虚假。
乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒
（1）目光：
在讲台上讲课时，教师的
垃圾。
不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、
乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、易接近、有主见之感。
当讲话出现失误
花草树木，节约用水用电。
自觉将自行被学生打断，或学生中出现突发事情打
车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的
放，不在校内堵车。
在食堂用餐时要排目光，这样做有损于你在学生心目中的
队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱形象。
倒剩菜剩饭。
（2）站姿：
老师站着讲课，既是对学
（二）教师礼仪生的重视，更有利于用身体语言强化教
教师是学校工作的主体，不仅是科学效果。
站着讲课时，应站稳站直，胸
学文化知识的传播者，而且是学生思想膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。
需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学
急。
习的兴趣。
（3）手势：
老师讲课时，一般都需要3、与学生谈话：
配以适度的手势来强化讲课效果。
手势
（1）提前通知，有所准备。
谈话最好
要得体、自然、恰如其分，要随着相关提前与学生打招呼，让学生有一个思想
内容进行。
讲课时忌讳敲击讲台、或做准备，这既是一种礼貌，又是对学生的
其他过分的动作。
尊重。
2、教师的言谈：
教师承担的主要
（2）热情迎候，设置平等气氛。
举止
任务离不开语言表达。
因此，作为一名端正，行为有度。
谈话时，语气要平和，
教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，
礼节。
应表现出良好的道德修养。
（1）表达要准确：
学校中设置的每一（3）分清场合，入情入理。
在与人谈
门课程都是一门科学，有其严谨性、科话时，老师的表情要与谈话对象、内容
学性。
老师在教授时应严格遵循学科的协调一致。
不要言过其实，故意夸大事
要求，不可庸俗化。
实，也不应传播不利团结或道听途说的
（2）音量要适当：
讲课不是喊口号，事情。
声音不宜过大，否则，会给学生以声嘶五、公务礼仪
力竭之感。
如果声音太低又很难听清，
（一）当面接待扎仪
也会影响教学效果。
上级来访，接待要周到。
对领导交
（3）语言要精练：
讲课要抓中心，不待的工作要认真听、记；领导了解情况，
说废话和多余的话，给学生干净利索的要如实回答；如领导是来慰问，要表示
感觉。
诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，
（4）讲课可以适时插入一些风趣、幽互道"再见"。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领
照一般来客礼节接待外，对反映的问题导的这段时间内，不要只顾闷头走路，
要认真听取，一时解答不了的要客气地可以随机讲一些得体的话或介绍一下
回复。
来访结束时，要起身相送。
本单位的大概情况。
（二）电话接待礼仪在进领导办公室之前，要先轻轻叩
电话接待的基本要求：
门，得到允许后方可进入，切不可冒然
（1）电话铃一响，拿起电话机首先自闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可
报家门，然后再询问对方来电的意图用力拍打。
进入房间后，应先向领导点
等。
头致意，再把客人介绍给领导，介绍时
（2）电话交流要认真理解对方意图，要注意措词，应用手示意，但不可用手
并对对方的谈话作必要的重复和附和，指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份
以示对对方的积极反馈。
低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；
（3）应备有电话记录本，重要的电话把男同志介绍给女同志；如果有好几位
应做记录。
客人同时来访，就要按照职务的高低，
（4）电话内容讲完，应等对方结束谈按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自
话再以"再见"为结束语。
对方放下话筒然、大方，保持较好的行姿，出门后应
之后，自己再轻轻放下，以示对对方的回身轻轻把门带上。
尊敬。
（四）乘车行路
（三）引见时的礼仪办公室的工作人员在陪同领导及
到办公室来的客人与领导见面，通客人乘车外出时要注意：
常由办公室的工作人员引见、介绍。
在
（1）让领导和客人先上，自己后上。
引导客人去领导办公室的路途中，工作
（2）要主动打开车门，并以手示意，
人员要走在客人左前方数步远的位置，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的
右门为上、为先、为尊，所以应先开右
会场不易寻找，应在会场附近安设路标
门，关门时切忌用力过猛。
以作指点。
（3）在乘车的座位上很讲究，我国一
（4）开会的时间宜紧凑。
开"马拉松"
般是右为上，左为下。
陪同客人时，要
式的长会，往往上面在作长篇报告，下
坐在客人的左边。
面却在交头接耳呵欠不断。
所以，
"短
（五）递物与接物
小精悍"，有效地利用时间，讨论实质
递物与接物是生活中常用的一种
性的问题，应视为开会礼仪中十分重要
举止。
的一条。
礼仪的基本要求就是尊重他人。
因
（5）迎送礼仪。
凡是一些大型或中型
此，递物时须用双手，表示对对方的尊
会议，对会议参加者要认真做好迎送工
重。
例如递交名片：
双方经介绍相识后，
作。
一般应在会前组成一个会务组，专
常要互相交换名片。
递交名片时，应用
门处理有关问题。
双手恭敬地递上，且名片的正面应对着
六、日常交际礼仪
对方。
（一）宴请礼仪
（六）会议礼仪会议的通用礼仪，主
宴请是公关交往中常见的交际活
要有以下几点：
动形式之一，恰到好处的宴请，会为双
（1）发放会议通知时应阐明目的。
方的友谊增添许多色彩。
赴宴要准时，
（2）拟发好会议通知。
会议通知必须赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁
写明开会时间、地点、会议主题及参加大方。
在宴请排位时，客人要听从主人
者等内容。
要提前一定的时间发通知，的安排。
入座后，主人招呼，即可开始
以便使参加者有所准备。
进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，
（3）安排好会场。
会场的大小，要根可以再取。
如果主人为你夹菜，要说"
据会议内容和参加者的多少而定。
如果谢谢"。
吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，
慢咽。
不要发出声音或呕嘴。
嘴内有食
物时，切勿讲话。
剔牙时，要用手或餐
巾遮住口。
当主人起身祝酒时，应暂停
进餐，注意倾听。
碰杯时，主人和主宾
先碰。
人多时可同时举杯示意，不一定
碰杯。
饮酒不要过量，可敬酒，但不要
硬劝强灌。
（二）舞会礼仪
参加舞会时仪表、仪容要整洁大
方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激
气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓
或疲惫不堪地进入舞场。
患有感冒者不
宜进人舞场。
尚不会跳舞者最好不在舞
场现学现跳，待学会后再进舞池。
一般情况下，男士应主动有礼貌地
邀请女士；如果是上下级的关系，不论
男女，下级都应主动邀请上级跳舞。
跳
舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、
稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文
雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一
触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有
礼貌地向对方额首致歉。
一曲终了，方
可停舞。
男舞伴应送女舞伴至席位，并
致谢意，女舞伴则应点头还礼。
除此之
外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，
不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不
随意喧哗，杜绝一切粗野行为。
（三）拜访礼仪
1、拜访前的相邀礼仪：
不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。
联系的内容主要有四点：
（1）自报家门（姓名、单位、职务）。
（2）询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。
（3）提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备。
（4）在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。
注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。
最后，对对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪：
（1）要守时守约。
（2）讲究敲门的艺术。
要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框
一侧，待门开时再向前迈半步，与主人
各国往往又根据本国的特点和风俗习
相对。
惯，有自己独特的做法，我们在对外交
（3）主人不让座不能随便坐下。
如果
往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传
主人是年长者或上级，主人不坐，自己
统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各
不能先坐。
主人让座之后，要口称
"谢
国、各民族的风俗习惯，了解它们不同
谢"，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相
如果主人没有吸烟的习
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