导游员的带团技能和讲解技能练习含答案4.docx
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导游员的带团技能和讲解技能练习含答案4
第四章导游带团技巧思考题
一、 填空题
1.旅游初期阶段游客具有的心理特征是 。
旅游中期阶段的心理特征是 。
2. 是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者，全部由 散客组成的旅游团队。
3.政务型旅游团队包括 、 组成的旅游观光、考察团队。
政务型旅游团队的特点是团员社会身份地位较高，专业考察性质较强，往往有当地政府官员陪同在侧或宴请活动。
4.散客旅游团队是没有领队和全陪，只有 全程陪同服务的团队。
5.散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一，容易出现 、 、 、 和满意者少的“四多一少”现象，对导游人员的业务水平提出了更高的要求。
6.在接待政务型团队时，在没有得到领导明确邀请的情况下，导游人员一般不参加团队合影；即使受到邀请，也应陪居 或站到 。
7.青少年旅游团的特点是孩子 ， ，喜欢逆向思维，行程中问题特别多而且刁钻古怪。
二、单项选择题
1．下列哪一类团队不属于特殊团队（ ）。
Ａ．政务型团队 B．海外游客团队 C．老年团队 D．宗教型团队
２．在接待政务型团队的过程中，下列哪项做法是不符合服务要求的（ ）。
Ａ．在称谓上始终使用“各位领导”一类的尊称
B．在安排行程时多与地方陪同官员商量
C．热情地安排团队购买当地土特产品
D．以团队中的主要领导为服务核心，适当照顾其他团员
3．下列单项旅游产品中，属于部分包价旅游中的非选择部分的产品是（ ）。
A．导游服务 B．游览景点 C．饭店住宿 D．文娱活动
4．小王在接待一散客团队时，发现来自北京的客人的参团费用明显高出其他地区的客人，于是在出团前与旅行社联系并争取到了给北京客人补偿或退还多余费用的权力，在旅游过程中，北京客人果然就团费问题提出了异议，小王运用自己的权力圆满地解决了这一问题。
小王的做法实际体现了散客团队服务原则中的（ ）。
A．以服务为主导的原则 B．服务多样性的原则
C．以建设团队文化为先导的原则 D．精心化解矛盾的原则
5．对于来自上层社会的游客，导游人员在与其交谈时，可以选择的话题内容最好是（ ）。
A．带有普遍性的社会问题 B．商品与购物方面的话题
C．宠物及儿童教育方面的问题 D．社会经济发展方面的话题
6．一个团队中各导游及司机之间合作的原则是（ ）。
A．旅游协议 B．相互包容
C．游客至上 D．共同获取经济利益
三、多项选择题
1.散客旅游团队具有的特点是（ ）
A．服务承诺的差异 Ｂ.参团价格的差异
Ｃ．成员地位的差异 Ｄ．客人期望值的差异
2．在接待宗教型团队的过程中，下列哪些做法是不符合导游服务要求的（ ）。
A．跟随信徒一起跪着与大师说话
B．在安排行程时多向大师父或当家和尚征求意见
C．对于团队想在景点举办对外的大型宗教性法事活动加以制止并说明原因
D．服务过程中以大师父为中心，同时也应该答应其他信徒的个别要求
四、问答题
1．导游应该如何与领队相处？
2．在接待散客旅游团队时有哪些注意事项?
3.接待宗教旅游团时应注意哪些问题？
4.接待青少年旅游团队应注意哪些问题？
5.接待残疾人旅游团队总的要求是什么？
6．旅游者在旅游活动的不同阶段有哪些不同的心理特征，导游应针对这些特征如何做好工作?
参考答案
一、 填空题
1.求安全心理、求新心理、懒散心态、求全心理
2.散客旅游团队
3.中外政府组织、政治团体
4.地陪
5.矛盾多、问题多、意见多、事故多
6.末位、后排
7.活泼好动，求知欲强
二、单项选择题
1．B ２．C 3．C 4．D 5．A 6．A
三、多项选择题
1.AＢＣＤ2．AD
四、问答题
1．尊重领队权限，支持其工作；多同领队协商，主动争取其配合；多给领队荣誉，调动其积极性；坚持有理、有利、有节，避免正面冲突。
2．
（1）应注意语言的规范化，导游应坚持使用普通话，并提倡客人用普通话交流。
（2）注意将服务的标准化与个性化相结合，争取让每一位客人都游好。
（3）加强团队自律，严格要求游客遵守团队旅游纪律，在团队中树立良好的风气。
（4）增加的自费项目应该是有特色，价格有优势的，并且在办理过程中请游客代表一同办理。
（5）出现自身不能解决的问题时应及时与旅行社联系，费用方面不擅自做主。
语言的规范化；服务的标准化和个性化；强调团队纪律；严格执行旅游合同；自费项目必须具有优势；遇到问题多请示旅行社。
3.尊敬客人；导游应多向大师父或当家和尚征求当日活动安排；尊重客人的宗教习惯和饮食禁忌；不能随便举行大型宗教法事活动；导游服务应以团体中的大师父为中心。
4.安排青少年团队的行程要适合孩子的特点；每天的行程不宜过于紧密；旅行前给青少年介绍景区知识；旅途中尽量安排孩子在安全的地方活动；注意孩子的饮食，让孩子吃饱吃好；宜配备随团医生并携带各种应急药物和驱蚊水。
5.导游应安排符合残疾人身体状况的旅游线路；导游必须为残疾人提供周到的生活服务；与其他部门联系，提供个性化服务；树立安全第一的观念；要善于察言观色，及时发现残疾人细微的心理变化。
6．
（1）入境初期，旅游者主要表现出求安全心态和求新求奇的心理，导游应用真诚的微笑、周到的服务，多讲解并耐心回答游客的问题，使游客信赖自己，从而获得安全感。
（2）旅游中后期，游客出现懒散心态和求全责备的心理，导游应该精力高度集中，计划好游览活动，讲解应该更加生动，并反复强调团队纪律，调动团队的群体意识。
（3）旅游结束阶段，旅游者对景点观赏的兴趣减弱，回家心切，忙于会友、购物等个人事务，导游应在这一阶段安排告别会、歌舞晚会、购物等较轻松的活动，安排好返程事宜，注意提醒游客人身财产安全，做好送行工作。
第五章导游讲解攻略思考题
一、填空题
1．导游人员讲解的基本原则是_______________、_______________、______________、________________和_______________。
2．导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意_______________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称_______________。
3．广义的导游语言包括_______________、______________、________________和_______________。
4．在景点导游过程中，地陪应保证使旅游者充分地游览、观赏，做到（ ）相结合，适当的集中和分解相结合、（ ）结合。
5．导游讲解中“类比法”，就是（ ），达到类比旁通的导游手法。
常用的类比法有同类相似类比、同类相异类比和（ ）。
6.导游在工作中的手势言语主要有_______________、____________、___________和_______________。
7.导游词结构包括_______________、____________、___________和_______________。
二、单项选择题
1．某游客对美丽的女导游人员说：
“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?
”导游人员回答：
“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。
”这是运用了导游人员回绝技能中的（ ）。
A．柔和式回绝 B．迂回式回绝
C．引申式回绝 D．诱导式回绝
2．导游语言“八要素” 中的“言之有理”要求的是导游语言应具有（ ） 。
A．思想性 B．实用性 C．规范性 D．科学性
3．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。
A．画龙点睛法 D．突出重点法
C．触景生情法 D．引人入胜法
4．当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。
这种导游讲解方法是（ ）。
A．虚实结合法 B．触景生情法
C．突出重点法 D．画龙点睛法
5．面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（ ）。
A．久耐心解释 B．请领导协助调解
C．求同存异 D．严正驳斥
三、多项选择题
1．虚实结合法中“虚”是指与景观有关的（ ）。
A．艺术价值 B．民间传说 C．历史沿革 D．趣闻轶事
2．导游服务技能包括的范围较广，综合起来有（ ）。
A．带团技能 B．促销技能 C．语言技能 D．讲解技能
3．导游人员在导游讲解时必须遵循的原则有（ ）。
A．多样性原则 B．针对性原则
C．灵活性原则 D．创造性原则
4．旅游者在旅游过程中观赏到“海市蜃楼”、“佛光”等景观，这是（ ）。
A．动态观赏的结果 B．静态观赏的结果
C．正确选择观赏距离和位置的结果 D．恰当掌握观赏时机的结果
5．讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（ ）。
A．问答法 B．制造悬念法 C．触景生情法 D．虚实结合法
四、简答题
1.导游语言具有哪些特点？
2.导游语言艺术具有哪些功能？
3．导游词撰写有哪些要求？
4.撰写导游词的禁忌有哪些？
5.简述欢迎词和欢送词所包括的基本要素。
6．为了达到旅游者期待的目的，导游员应如何激发旅游者的审美行为？
参考答案
一、填空题
1．正确 充实、生动、清楚、灵活
2．引而不发、吊胃口或卖关子
3．口头语言、态势语言、书面语言和副语言
4．劳逸 导游
5．以熟喻生时间之比
6.象形性手势、象征性手势、情绪性手势、指引性手势
7.称呼语、开头、主体、结尾
二、单项选择题
1．C 2．D 3．A 4．B 5．D
三、多项选择题
1．BD 2．ACD 3．ABC 4．BD 5．BD
四、简答题
1.导游语言的特点是：
美感性、广泛性、灵活性、口语化、现场感
2.导游语言艺术的功能是：
畅通信息传递；调谐主客关系、促进感情交流；激发游客的热情和想象
3．导游词撰写的要求有:
要有层次感;选好切入点;要有方位感;讲究口语化;要有针对性;突出趣味性;要注重品位.
4.撰写导游词的禁忌有：
忌写成抒情诗或散文，更不能是演讲稿；忌导游词段与段之间没有任何关联；忌导游词与自己工作时的位置分开；忌导游词太长；忌导游词的弱智化；忌导游词的神秘化和迷信化；忌导游词的雷同化。
5.欢迎词包括的要素：
（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人的光临。
（2）介绍自己和司机。
（3）表示愿 意热情位游客提供服务的诚恳愿望。
（4）希望大家合作，多提宝贵意见和建议。
（5）预祝旅游活动愉快顺利。
欢送辞包括的要素：
（1）回顾旅游活动过程，感谢大家对工作的支持和配合；
（2）对旅游服务中的不足之处表示歉意。
（3）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；（4）表达友谊和惜别之情；（5）表达美好的祝愿。
6．传递正确的审美信息；激发旅游者的想像思维；帮助旅游者保持最佳审美状态
1／万－1／千地质测量质量要求表（吉林参考）1
1／万
1／5千
1／2千
1／千
1／万草测
1／2千草测
1
2
3
4
5
6
7
一
地
质
观
测
研
究
程
度
沉
积
岩
1对地层划分到组或阶，如范围大应进一步二分或三分，确定其时代，测定其厚度及产状
2.对标志层、成矿有利的岩层在图上的宽度大于1毫米者应扩大表示，应注明；
3．研究鉴别各地层的接触关系，岩层的层理机械沉积与化学沉积分异作用，岩石的物质成分、结构、构造等特点；
4．研究喷出岩的特点，层序、层理、及岩相等特征，岩石的组成及其特点，测定其时代、厚度及产状；
5.与矿产关系的研究，含矿层或对成矿有利岩层的空间分布及变化规律，层位与岩性特征，测定其厚度与产状
1.在1／万分成的基础上，按岩层、岩性特点进一步详细划分岩层，研究岩石的物质成分、结构、构造特征，胶结物性质，结核体的形态、沉积韵律、测定各层厚度、产状与空间分布关系。
2.3.4.5同左
6．对含矿层或成矿有利的地层，或成矿的主要围岩、对其岩石作详细的岩石矿物鉴定与岩石化学分析，并应控制它的厚度、产状等有关特点在空间上的变化。
一般地段的研究程度可低于1／万或与之相似。
含矿层或成矿有利的岩层其研究程度仍与1／万相同
含矿层或成矿有利地层仍与1／2千相同，其他问题研究程度可低于1／2千。
侵
入
岩
1.确定侵入岩的时代、种类、规模、形态及产状，研究侵入岩在时间上的变化特征；2.对侵入岩体应详细划分岩相；3.研究岩体的原生构造；对原生构造带的特征分布范围与产状等，在图上应给予标示。
4.研究岩体之间及岩体与围岩之间的接触关系，接触变质的范围，内外接触带的变化特点及产状。
5.脉岩的分布特点、岩性特征、规模及产状，脉岩与岩体的关系，脉岩之间的关系、脉岩与成矿之间的关系。
6.研究侵入体与成矿之间的关系，岩体的形态变化、产状变化与岩相变化对成矿的富集作用。
7.岩浆岩型的矿床、对岩体的研究程度与揭露程度，应达到对矿化研究程度的要求。
除左列1-7各项内容外应进一步做到：
1.详细划分岩相、不仅要从接触带的变化特征出发划分边缘相、过渡相及内部相，研究各自的物质成分、结构、构造特点，而且要从岩浆的结晶与分异作用、熔离作用、同化作用和自变质等特点划分岩相。
2.揭露和控制岩相及接触带的产状变化；
3.详细划分原生流动构造与原生裂隙构造的分布特征产状，研究岩体各部位的付矿物特征，近可能的标出岩体流动前缘；
4.对岩体与脉岩应作详细的岩矿鉴定与成矿有关的岩石化学分析
5.与成矿有关的岩相或脉岩，在图上的宽度大于1毫米者应表示，小于1毫米者应扩大表示，但应说明。
同上
同上
1／万－1／千地质测量质量要求表（吉林参考）2
1／万
1／5千
1／2千
1／千
1／万草测
1／2千草测
1
2
3
4
5
6
7
一
地
质
观
测
研
究
程
度
变质岩
1研究变质作用特点及变质程度，划分变质带
2.研究各变质带空间分布规律与产状的变化特点，
3．划分变质相研究各变质相系的关系
4.研究变质作用与成矿作用或矿化富集作用之间的关系
5．对含矿层或成矿有利的变质带应详细研究并控制空间分布与变化规律，研究其层位与岩相特点，测定其厚度与产状，其厚度能填出时应专门表示、填不出时应扩大表示。
1按变质程度及特点，详细划分各变质带的变质级，按岩性特点与构造特点划分岩层；
2.详细研究各变质相的剩余矿物，变化矿物及其特征，矿物组合与常见矿物组合特点。
3.详细研究各变质带的接触关系，对各带的片理、线理、香肠状构造及残留构造等变化特点，并精确的测定其产状。
4．同左4.5
5.对各变质基本岩石类型应作详细的岩矿鉴定与岩石化学分析，以便进一步建立变质相系。
同上
同上
构造地质
1查明矿区的主要构造带与控矿构造的特征，
2.查明各种性质构造带的组合、排列方式、分布规律，着重研究压性构造带的分布与变化特征，研究和划分构造型式或体系。
3查明各结构面性质、特点、规模及产状；
4．区分不同级别、不同序次的结构面空间分布规律与变化特点
5.区分成矿前与成矿后的构造带特点与空间分布特征，不同级别构造带对成矿的控制作用。
6.研究构造体系的复合与联合对岩浆的活动与成矿作用的控制作用。
7.对各种主要断裂带与褶皱轴的实际位置应实测。
同1-6，应进一步岩研究：
1不同级别、不同序次结构面对矿体的控制作用特点。
2.对成矿有关的构造带，在一定距离内应有工程控制，揭露其形态，规模、产状、充填物等特征，准确测量其产状。
3.对破坏矿体的断裂，地表应有工程控制，查明其性质、规模、产状及断距，其界线与断距应实测。
同上
同上
1／万－1／千地质测量质量要求表（吉林参考）3
1／万
1／5千
1／2千
1／千
1／万草测
1／2千草测
1
2
3
4
5
6
7
一
地
质
观
测
研
究
程
度
蚀变围岩
1初步查明蚀变种类，规模、产状、形态，确定蚀变围岩的性质，对蚀变带应有工程控制。
2.圈定蚀变体或蚀变带，判断蚀变作用与火成活动变质作用的关系
3.研究蚀变围岩的含矿性。
1.详细查明各蚀变带种类，蚀变强度，矿物组合、规模、产状、形态，确定蚀变围岩的性质，用工程控制蚀变带的变化。
2.详细圈定蚀变体和蚀变带的范围，按蚀变强度与矿物组合进一步细分，确定蚀变体与火成活动、变质作用、矿化作用的关系；
3.详细研究蚀变作用与成矿作用的关系。
同1／万
1与成矿关系密切的同1／2千
2.与矿关系不密切的精度可降低。
矿化及矿体
1.用槽井探和物化探等手段揭露和控制矿化带或矿层的规模产状及走向的变化；
2.矿化带、含矿层、矿体、详细研究其规模、产状、形态、矿石自然类型等变化特点，分布规律。
3.分析和鉴定金属矿物，脉石矿物的种类及含量
4.对矿床成因类型及成矿条件做出初步判断，指出找矿标志与找矿方向。
1用槽井探和物化探等手段揭露和控制矿化带或矿体；
2.矿化带较详细的研究确定矿化类型、规模、产状、矿物种类及金属矿物含量
3矿体，除按1／万要求外，尚需要对矿石自然类型、矿石物质成分等进行研究，对矿床成因类型、工业类型做出判断。
4要用工程控制主矿体，上下盘的小矿体，对露天开采的矿床，要详细的查明矿体的边界
5系统的查明矿体有用组份的含量及其变化
同1／万
同1／2千
1／万－1／千地质测量质量要求表（吉林参考）4
1／万
1／5千
1／2千
1／千
1／万草测
1／2千草测
1
2
3
4
5
6
7
二
精
度
要
求
必须表示地质体规模m
1.矿体宽度大于5
2.一般岩石宽度大于20
3.蚀变体宽大于10
4.各种构造形迹长大于100
1.矿体宽度大于2.5
2.一般岩石宽度大于10
3.蚀变体宽大于5
4.各种构造形迹长大于50
1.大于1
2.大于4
3.大于2
4.形迹长大于20
1.大于0.5
2.大于2
3.大于1
4.形迹长大于10
1.大于5
2.大于40
3.大于10
4.形迹长大于200
1.大于1
2.大于4
3.大于2
4.形迹长大于40
地质界线实测允许误差m
1.矿体5-10
2.一般地质体10-20
1.矿体2.5－5
2.一般地质体5－10
1.矿体1-2
2.一般地质体2－4
1.矿体0.5－1
2.一般地质体1－2
1.10－20
2.20－30
1.1.2－4
2.2.4－6
1／万－1／千地质测量质量要求表（吉林参考）5
1／万
1／5千
1／2千
1／千
1／万草测
1／2千草测
1
2
3
4
5
6
7
二
精
度要
求
观测密度个／Km2
简单区
30-40
80－100
500－600
1200－1400
20－40
250－400
中常区
40－50
100－120
600－700
1400－1600
复杂区
＞60
120－150
700－800
1600－1800
升级会员 