票务组织1.ppt
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地铁车站票务组织地铁车站票务组织参照文本：
参照文本：
站务员培训教材站务员培训教材票务管理规章票务管理规章票务运作手册票务运作手册2022/11/72课程内容简介课程内容简介v四个部分：
四个部分：
v
（一）票务基础知识
（一）票务基础知识v
（二）
（二）AFC设备及系统设备及系统v（三）车站票务管理（三）车站票务管理v（四）票务应急处理（四）票务应急处理2022/11/73v第一章第一章v票务基础知识票务基础知识2022/11/74第一节第一节基本概念基本概念相关票务词汇含义：
相关票务词汇含义：
1、AFCvAutomaticFareCollection自动售检票自动售检票2、SCvStationComputer车站计算机车站计算机3、BOMvBookingMachine半自动售票机（票房售票机）半自动售票机（票房售票机）2022/11/754、TCMvTicketCheckingMachine验票机验票机5、TVMvTicketVendingMachine自动售票机。
自动售票机。
6、GATE闸机，包含进闸机、出闸机和双向闸机。
闸机，包含进闸机、出闸机和双向闸机。
7、非付费区模式、非付费区模式v指半自动售票机对非付费区乘客所采用的服务模式。
指半自动售票机对非付费区乘客所采用的服务模式。
8、付费区模式、付费区模式v指半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式。
指半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式。
2022/11/76相关票务词汇含义相关票务词汇含义9、TOKENv地铁专用的非接触式地铁专用的非接触式IC卡单程票。
卡单程票。
10、SVTvStoreValueTicket地铁储值票地铁储值票11、OCTv羊城通车票，包含赋值羊城通（指已赋押金和余羊城通车票，包含赋值羊城通（指已赋押金和余值的羊城通车票）和零值羊城通（指仅赋押金未值的羊城通车票）和零值羊城通（指仅赋押金未赋余值的羊城通车票）。
赋余值的羊城通车票）。
2022/11/77相关票务词汇含义相关票务词汇含义12、编码票、编码票v经过编码分拣机编码且未赋值的车票，现阶段经过编码分拣机编码且未赋值的车票，现阶段有编码单程票、编码储值票。
有编码单程票、编码储值票。
13、赋值储值票、赋值储值票v经过编码分拣机或经过编码分拣机或BOM预先赋值的储值票。
预先赋值的储值票。
14、赋值单程票（预制票）、赋值单程票（预制票）v经过编码分拣机或经过编码分拣机或BOM预先赋值的单程票。
预先赋值的单程票。
编码分拣机预制的单程票分为限期预制票和不编码分拣机预制的单程票分为限期预制票和不限期预制票。
限期预制票。
2022/11/78相关票务词汇含义相关票务词汇含义15、闸机回收票、闸机回收票v被闸机正常回收的单程票被闸机正常回收的单程票v16、TVM废票废票v是指车站是指车站TVM发售不成功并掉入废票盒（桶）发售不成功并掉入废票盒（桶）的车票。
的车票。
17、BOM废票废票v一、二号线：
指车站一、二号线：
指车站BOM发售不成功、掉入发售不成功、掉入废票盒的单程票。
废票盒的单程票。
v三、四号线：
指在车站三、四号线：
指在车站BOM发售后分析显示发售后分析显示不正常的单程票。
不正常的单程票。
2022/11/79相关票务词汇含义相关票务词汇含义18、过期票、过期票v超过规定的使用有效期的车票超过规定的使用有效期的车票19、无效票、无效票v无法正常通过进（出）闸机，且无法通无法正常通过进（出）闸机，且无法通过过BOM进行更新处理的储值票。
进行更新处理的储值票。
2022/11/710第二节第二节车站票务运作车站票务运作车站票务管理组织架构车站票务管理组织架构深圳地铁：
深圳地铁：
运营分公司运营分公司AFC管理中心管理中心广州地铁：
广州地铁：
运运营营事事业业总总部部调调度度票票务务部部（票票务务分分部部）车车务务部部（票务组）车站（票务组）车站2022/11/711二、车站员工的票务职责二、车站员工的票务职责站长（指中心站站长或中心站副站长）站长（指中心站站长或中心站副站长）v总体负责管辖车站的票务管理工作，总体负责管辖车站的票务管理工作，确保管辖车站的票务运作顺畅。
确保管辖车站的票务运作顺畅。
v负责管辖车站的车票、现金、票据及负责管辖车站的车票、现金、票据及票务备品等安全。
票务备品等安全。
v检查、监督、落实管辖车站的的票务检查、监督、落实管辖车站的的票务工作。
工作。
2022/11/712值班站长值班站长v具体负责车站票务管理工作，确保本班具体负责车站票务管理工作，确保本班票务运作顺畅。
票务运作顺畅。
v具体负责本班车票、现金、票据及票务具体负责本班车票、现金、票据及票务备品等安全。
备品等安全。
v点钞室闭路监控系统的日常管理和监控。
点钞室闭路监控系统的日常管理和监控。
v检查、监督、落实员工的票务工作。
检查、监督、落实员工的票务工作。
2022/11/713.车站员工的票务职责车站员工的票务职责客运值班员客运值班员v安排并监督站务员的票务工作。
安排并监督站务员的票务工作。
v保管点钞室的车票、现金、报表、单据、票务保管点钞室的车票、现金、报表、单据、票务备品、票务钥匙等，并负责其安全。
备品、票务钥匙等，并负责其安全。
v负责车站票款的解行、车站与银行负责车站票款的解行、车站与银行“打包返纳打包返纳”的工作。
的工作。
v负责给售票员配票、配备用金以及结帐的工作。
负责给售票员配票、配备用金以及结帐的工作。
v完成相应票务报表、帐册的填写；负责每月报完成相应票务报表、帐册的填写；负责每月报表的装订和存档。
表的装订和存档。
v负责车票负责车票/报表的接收、上交等工作。
报表的接收、上交等工作。
v负责办理团体票。
负责办理团体票。
2022/11/714.车站员工的票务职责车站员工的票务职责行车值班员行车值班员v负责监控负责监控SC的运作，通过的运作，通过SC监控站级设备运监控站级设备运作情况。
作情况。
v负责跟踪负责跟踪AFC设备的运作，并做好报修及记录设备的运作，并做好报修及记录工作。
工作。
售票员售票员v负责票务处当班的售票工作。
负责票务处当班的售票工作。
v保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙，并负责其安全。
车票、票务钥匙，并负责其安全。
v完成相应票务报表的填写。
完成相应票务报表的填写。
2022/11/715.车站员工的票务职责车站员工的票务职责厅巡厅巡v引导乘客正确操作票务设备。
引导乘客正确操作票务设备。
v巡视车站巡视车站TVM、GATE的运作情的运作情况。
况。
v检查乘客车票的有效性。
检查乘客车票的有效性。
v及时回收乘客遗留车票及时回收乘客遗留车票2022/11/716第二章第二章AFC设备及系统设备及系统第一节第一节概述概述vAFC售检票设备是指建立在以非接触式售检票设备是指建立在以非接触式IC卡介质基卡介质基础上的各种地铁础上的各种地铁AFC终端设备。
终端设备。
具有高度安全、可具有高度安全、可靠、保密的自动化售检票计算机网络系统，能实现靠、保密的自动化售检票计算机网络系统，能实现地铁票务运营的车票制作、售票、检票、财务、统地铁票务运营的车票制作、售票、检票、财务、统计分析等全过程自动化业务实时管理。
计分析等全过程自动化业务实时管理。
v根据不同的应用和业务要求包括：
闸机、自动售票根据不同的应用和业务要求包括：
闸机、自动售票机、自动增值机、票务处理机、自动验票机。
机、自动增值机、票务处理机、自动验票机。
1、系统结构、系统结构外部系统外部系统外部系统外部系统（银行金融中心银行金融中心银行金融中心银行金融中心）中心系统中心系统中心系统中心系统cccc车站系统车站系统车站系统车站系统scsc车站系统车站系统车站系统车站系统scsc售检票设备售检票设备售检票设备售检票设备售检票设备售检票设备售检票设备售检票设备售检票设备售检票设备售检票设备售检票设备2、票务工器具的管理、票务工器具的管理票务工器具包括：
钱箱、票箱、点钞机、验钞机、配票务工器具包括：
钱箱、票箱、点钞机、验钞机、配票箱、手推车、点币机、点票机、现金封装箱等。
管票箱、手推车、点币机、点票机、现金封装箱等。
管理规定如下：
理规定如下：
v车站应该确保票务工器具得到正确使用和妥当存放。
车站应该确保票务工器具得到正确使用和妥当存放。
v票务工器具应该存放在车站设备区内或专门的位置，票务工器具应该存放在车站设备区内或专门的位置，以避免乘客接触得到；以避免乘客接触得到；v运营工器具应轻拿轻放，不可随意摆放；运营工器具应轻拿轻放，不可随意摆放；v设备类的运营工器具要严格遵守操作规程进行操作，设备类的运营工器具要严格遵守操作规程进行操作，严禁违规操作；严禁违规操作；v对于较重要或贵重的运营工器具要指定专人负责，并对于较重要或贵重的运营工器具要指定专人负责，并在每班次轮换时进行交接。
在每班次轮换时进行交接。
2022/11/719第二节第二节中央级中央级AFC设备设备v地铁中央级AFC设备主要包括中央计算机（CC）、系统工作站（WORKSTATION）、编码分拣机（E/S）等2022/11/720
（一）中央计算机
（一）中央计算机（CC）v中央计算机为地铁自动售检票系统的核心，具备以下中央计算机为地铁自动售检票系统的核心，具备以下功能：
功能：
v
（1）实现对地铁自动售检票系统内的所有设备的监控；）实现对地铁自动售检票系统内的所有设备的监控；v
（2）实现系统运作、收益及设备维护集中管理功能；）实现系统运作、收益及设备维护集中管理功能；v（3）实现系统数据的集中采集、统计及管理功能；）实现系统数据的集中采集、统计及管理功能；v（4）实现与公交）实现与公交“一卡通一卡通”系统的数据接口及财务清系统的数据接口及财务清算功能。
算功能。
2022/11/721v
（二）系统工作站
（二）系统工作站（WORKSTATION）v系统工作站根据与中央计算机的连接方式可系统工作站根据与中央计算机的连接方式可分为本地工作站与远程工作站。
各工作站有分为本地工作站与远程工作站。
各工作站有独立的功能，向操作员提供管理、监控中央独立的功能，向操作员提供管理、监控中央计算机的人机见面及监控系统的安全状况。
计算机的人机见面及监控系统的安全状况。
2022/11/722（三）编码分拣机（三）编码分拣机（E/S）v编码分拣机安装在地铁的制票中心，由地铁票编码分拣机安装在地铁的制票中心，由地铁票务工作人员操作。
编码分拣机对在地铁使用的务工作人员操作。
编码分拣机对在地铁使用的车票进行初始化处理和编码、赋值。
车票进行初始化处理和编码、赋值。
v编码分拣机的主要功能有：
编码分拣机的主要功能有：
v
（1）对地铁专用票卡进行初始化、编码及赋值）对地铁专用票卡进行初始化、编码及赋值处理，包括代用币式和卡式车票；处理，包括代用币式和卡式车票；v
（2）对回收的车票按需要进行分拣、重新编码）对回收的车票按需要进行分拣、重新编码或赋值处理；或赋值处理；v（3）编码分拣机能即时打印车票处理过程的批）编码分拣机能即时打印车票处理过程的批次操作及班次报告；次操作及班次报告；2022/11/723第三节第三节车站车站AFC设备设备v车站车站AFC系统主要是负责收集售检票系统主要是负责收集售检票设备的各种数据上传至中心设备的各种数据上传至中心AFC系统，系统，接收中心接收中心AFC系统下载的各种数据，并系统下载的各种数据，并对售检票设备进行参数设置，同时实时对售检票设备进行参数设置，同时实时监控售检票设备的运行情况。
监控售检票设备的运行情况。
v车站车站AFC设备主要包括车站计算机设备主要包括车站计算机（SC）、进出闸机进出闸机（GATE）、自动售票机、自动售票机（TVM）、半、半自动售票机自动售票机（BOM）、验票机、验票机（TCM）等等2022/11/724一、车站计算机（简称一、车站计算机（简称SC）2022/11/725主要功能：
主要功能：
v
（1）监控和显示车站所有设备的状态、）监控和显示车站所有设备的状态、故障、报警信号。
故障、报警信号。
v
（2）收集车站设备的
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