礼仪课程.ppt

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聊聊礼礼仪仪礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

礼仪是人际交往中进行相互沟通的美好技巧礼仪是人际交往中进行相互沟通的美好技巧礼仪是人际交往中进行相互沟通的美好技巧礼仪是人际交往中进行相互沟通的美好技巧礼仪的分类礼仪的分类政务礼仪政务礼仪商务礼仪商务礼仪服务礼仪服务礼仪社交礼仪社交礼仪涉外礼仪涉外礼仪政务礼仪政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。

政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。

政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。

其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。

每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。

商务礼仪在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

涉外礼仪涉外礼仪，是涉外交际礼仪的简称。

即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。

社交礼仪社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。

社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。

通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

服务礼仪服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。

出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！

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”好的开始是成功的一半。

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有助于提高自己的职业化，专业化，对自己的一生事业有巨大的帮助。

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人的内在修养的外在表现，塑造职业人士形象，赢得大家的尊重与赏识。

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请保持微笑请保持微笑得体的着装得体的着装得体的着装得体的着装端正的站姿端正的站姿端正的站姿端正的站姿男士男士正确站姿：

身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平正确站姿：

身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽视，双脚微开，最多与肩同宽女士女士正确站姿：

全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，正确站姿：

全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方抬头挺胸收腹、平视前方勿叉勿叉勿叉勿叉勿斗勿斗勿斗勿斗勿扭勿扭勿扭勿扭抬头挺胸的向前走坐姿蹲蹲蹲蹲姿姿姿姿蹲姿手势与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈不能指指点点。

谈到自己：

将手掌按在胸口上，显示斯文；错误：

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