电子商务与计算机网络.docx
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电子商务与计算机网络
第1章
电子商务与计算机网络
知识要点
电子商务的含义
电子商务的作用
计算机网络的定义
计算机网络的作用
计算机网络体系结构
计算机网络通信协议
电子商务与计算机网络的关系
能力要点
掌握计算机网络体系结构与通信协议
掌握计算机网络在电子商务中的作用
引例1——小明一天的数字化生活
小明是某IT公司的一名职员，上班5年了，自己拥有小汽车、计算机，与同事合租了一套房子，生活得很不错。
早上闹钟将小明从梦中唤醒，他拿起手机看了看时间，已是早上6点钟了，梳洗完毕就去吃早餐。
昨天晚上因与同事一起喝了酒，车子停在单位，今天只能坐公交车。
到了公交站小明看到许多等车的人在玩手机，便也拿出手机上网查看一下天气预报，又发了条短信给同事说今天没有开车让同事不要再等他了。
上了公交车小明刷了电子钱包，刚坐下就看到公交车上的移动数字电视画面上传出公园花展广告，下周公园郁金香花展开始，每年的花展小明都会陪着女友去参观，于是小明立刻给远在英国留学的女友发了一条信息，问今年的花展她能否回来。
到了单位，小明首先在签到机上按下指纹（单位最近刚引进国外最新的指纹签到机）。
到自己的办公室打开计算机连上网络后，看到一条用户求助信息，要求帮助指导安装ERP软件。
小明打开QQ软件，在“远程协助”功能下，解决了用户的软件安装问题。
之后，又接到电话，老总在外地需要临时召开一个网络会议。
小明打开公司网站进入网络会议对话系统后，会议马上就开始了。
会议上经理和全体技术部员工商讨公司技术研发创新的问题，鼓励每位职工充分发挥自己的才能，提出可行性的建议，并最好能画出电子图表，做出具体的方案，以电子文稿的形式发给公司经理秘书处。
会议完毕，小明根据自己对技术研发领域的了解，并在网上查阅了相关资料，总结出相对合理的方案，然后将之发到了秘书处的电子邮箱。
中午休息期间小明在“边锋”网站上与网友进行了国际象棋的对弈，然后，又在“小说阅读”网站上看了几篇短篇小说。
下午一上班就接到一个客户安装硬件的求助电话。
小明开着汽车去客户处，由于客户单位距离较远，小明不认识路，就打开前天刚买的全球定位系统GPS，定位好客户地理位置，半小时后顺利地到达目的地。
解决了客户的问题之后，回到公司，小明到技术部交代了业务完成情况并将业务设备交还原处，已到了下班的时间。
小明开着车，伴随着车上mp4美妙的音乐，一路向家驶去。
回到家里小明打开空调，将温度调到24度，然后到冰箱里拿出一瓶冰镇的啤酒。
一边喝着啤酒一边打开计算机在电子商务网站上找了一家快餐店并订了一份快餐，10分钟后服务生就送到家里了。
他边吃晚餐边打开数字电视看了晚间新闻和股市行情。
晚餐后忽然想到家中的水电费要交了，就打开计算机登录中国工商银行网上银行，运用转账功能支付了水电费。
之后他又取出数码相机，将上周和同事一起出去旅游拍的照片复制出来，在网上通过QQ在线传输功能传给女友，又在网上和女友聊了几句。
此时才七点五十分，小明给在老家生活的老爸老妈打了电话。
想到今天单位同事推荐的一部新播的热门电影《关云长》，就打开PPS软件搜索到影片。
看完电影，已将近十点钟，小明有了困意，冲了澡回到卧室，打开CD唱片，躺在床上欣赏着舒缓的音乐，十分钟后逐渐进入了梦乡……
以上是小明一天的数字化生活，如果你也想要这样的生活，那么就请学习本书中的知识，它会教你如何适应现代化的数字生活，如何在网络上自由翱翔。
1.1电子商务概述
1.1.1什么是电子商务
1．电子商务广义定义
电子商务，是指使用各种电子工具从事商务或活动。
这些工具包括初级的电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络，也包括NII（国家信息基础结构——信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。
而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。
2．电子商务狭义定义
电子商务，是指利用Internet从事商务或活动。
电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。
这个定义突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果。
它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义。
它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。
1.1.2电子商务的功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
1．广告宣传
电子商务使企业通过自己的Web服务器、网络主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围做广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息，用户利用Web浏览器可以迅速找到所需要的商品信息。
与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给用户的信息量却最为丰富。
2．咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（Chat）即时通信工具（IM）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（Whiteboard Conference）来交流即时的图形信息。
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。
3．网上订购
电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。
企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。
电子商务的客户订购信息采用加密的方式，使客户和商家的商业信息不会泄露。
4．网上支付
电子商务是一个完整的过程，网上支付是其中一个非常重要的环节。
客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付。
在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销。
网上支付需要可靠、安全的信息传输控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
5．电子账户
网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网上操作金融项目的服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。
信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度需配以必要技术措施来保证。
如数字证书、数字签名、加密等手段的应用均保障了电子账户操作的安全性。
6．服务传递
电子商务通过服务传递系统将客户所订购的商品尽快地传送到已订货并付款的客户手中。
对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配，通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网络直接传递到用户端。
7．意见征询
企业的电子商务系统可以利用网页上的“选择”、“填空”等选项及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见。
客户的反馈意见有助于提高网上交易服务水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，让企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。
8．交易管理
电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物、客户及本企业内部的各方面协调和管理。
电子商务的上述功能，为网上交易提供了一个良好的服务和管理环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。
1.1.3电子商务的特点
电子商务具有以下几个主要的特点。
1．全球化
Internet是普遍存在的，它的互联性决定了电子商务的跨国性，它的开放性决定了电子商务市场的全球性。
电子商务可在一种无国界的、开放的范围内去寻找目标客户、供应商和合作伙伴。
电子商务带来了更大范围内成交的可能性，因而能使企业的产品卖得更多。
同时，电子商务也提供了更广泛的价格和质量的可比性，在网上，货比万家的说法是成立的，客户有了更多的选择，可以买到更便宜的商品，而这种可比性，使市场竞争更加激烈。
2．数字化
当商务以及与商务活动相关的各种信息都以数字形式被采集、存储、处理和传输的时候，商务模式就发生了质的变化，数字生活、数字商务、虚拟企业等数字化形式应运而生。
数字化具有的易于存储、查询、处理、修改等优越性，使人类将前进的方向与数字化牢牢地捆绑在了一起。
正是由于电子商务的数字化特点，使得商务活动中的商流、资金流和信息流都能够在计算机网络中迅速传输，形成“三流合e”的商务模式，这使得现代商务活动朝着“无纸”商务、信息商务、快速商务的方向发展。
3．个性化
电子商务个性化是指电子商务企业要向客户提供个性化的服务。
主要包括以下三个方面的内容。
（1）需求的个性化定制。
由于自身条件的不同，客户对商品和服务的需求也不尽相同，因此如何及时了解客户的个性化需求是电子商务企业的首要任务。
（2）信息的个性化定制。
Internet为个性化定制信息提供了可能，也预示着巨大的商机。
《华尔街时报》很早就推出的个人电子报纸就是一例。
Internet最大的特点是实时、互动，随着网络互动电视的发展，消费者不仅可以实现电视点播，而且还能参与到节目的创意、制作过程。
（3）对个性化商品的需要。
特别是技术含量高的大型商品，消费者不再只是被动地接受，商家也不仅仅是提供多样化的选择范围了事。
消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。
电子商务个性化是企业创造竞争优势的重要手段。
如今，在产品、价格乃至广告都同质化的今天，差异化竞争显得非常重要，这对于产品同质化程度较深、竞争异常激烈的IT行业来说尤甚。
而个性化是体现差异化竞争优势的最好方式，实施电子商务个性化有助于提升企业的核心竞争力。
另外，个性化也是电子商务本身的价值所在。
电子商务的价值就在于能够主动、快速、比较准确地对客户的需求做出反应，并通过电子数据交换、电子渠道等方式来满足客户需求。
在这个交易过程中，其实质是企业对客户个性化需求的满足。
电子商务的技术基础也为掌握客户的个性化需求提供了技术上的可能，如可以通过在线互动的方式直接了解客户的个性化需求，然后设法去满足。
个性化电子商务和电子商务个性化在国内外已渐成潮流，成为推动电子商务发展的加速器。
如今，一些开展了电子商务的企业纷纷打出了个性化服务这张王牌。
4．高效率
电子商务的信息传递基于电磁波的传输原理，主要采用Internet的传输信道，能够以每秒 30 万千米的速度（理想的理论值）将信息向前传递着。
在这种速度下，常规的时间和空间规律已经被彻底打破，电子商务已经突破了传统物理世界的时间限制和空间限制，使商务交易的效率和商务服务的效率都得到了极大的提高。
5．交互性
各种信息交互协议决定了数字化信息在计算机网络中具有双向沟通的功能，而电子商务正是基于这种网络环境的商务活动。
因此，在电子商务过程中，可以轻松完成商务信息的双向沟通，实现商务交易主体之间的信息交互。
这是电子商务与传统商务相区别的重要方面。
它预示着电子商务可以采用网络重复营销、网络软营销、数据库营销、一对一营销等现代营销的方式和手段，提高营销的效率和效益。
6．方便性
电子商务的数字化特性和高效率特性使消费者的商务活动可以轻松突破时间和空间的限制。
从理论上来讲，地球上的消费者可以在任何时间、任何地点轻松地实现商务购买。
这虽然只是一个愿景，但是随着各种方便的上网设备被发明出来，电子商务正在逐步将这个美好的愿望变成现实（至少数字化商品可以尽快实现），这无疑给消费者的商务活动带来了极大的方便性。
7．低成本性
电子商务可以通过网络营销活动使企业提高营销效率，降低促销费用。
据统计，在Internet上做广告，可以提高10倍的销售量，同时它的成本是传统广告的1/10；另外，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet，企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享，减少因中间环节信息不准确带来的损失。
有资料表明，使用电子数据交换通常可以为企业节省5%～10%的采购成本。
因此，在充分利用各种电子商务技术和手段的情况下，制造类企业能够有效地降低运营成本，特别是其中的商品成本；而非制造类企业也能够有效降低其运营过程中发生的各种费用，从而使企业能够以较低的价格向消费者提供服务，保持较高的利润。
8．改变了人们的工作环境和条件
随着信息技术的进步，网络应用的普及，成熟的电子商务作为新型的商务活动、管理活动和消费活动，给社会各阶层创造了良好的工作环境和有效的工作条件。
现在社会上已经有相当一批人士可以异地办公、出差办公或在家办公，他们被称为SOHO（SmallOfficeHomeOffice）一族。
他们可以随时随地方便地进行通信联络和办公业务，完成电子商务各种业务，或者轻易地进行个人所需物品的采购。
9．改变了人们的生活方式
随着社会信息化的实现，Internet应用的普及，人们在网上更加广泛地开拓自身活动和新领域。
例如，网上教学、网上办公、网上查询、网上求职、网上预订、网上购物、网上竞标、网上炒股、网上旅游、网上订票、网上阅读、网上开会、网上会诊、网上聊天、网上聚会、网上娱乐、网上生物认证、网上法律咨询等。
总之，一切都是从网中来又回到网中去。
人们对网络的需求更加多元化，对网络的应用更加广泛，与网络的关系更加密切，这一切必将大大地改变人们的生活。
1．你去哪些网店购物呢？
2．你购物时使用什么方式支付？
3．网店小姐或先生服务态度酷吗？
1.2计算机网络概述
1.2.1什么是计算机网络
1．计算机网络定义
所谓计算机网络，就是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统、网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统，如图1-1所示。
（1）网络基本要素。
通过对计算机网络定义的分析，可以看出，作为一个计算机网络必须具备以下的基本要素：
①至少有两台具有独立操作系统的计算机；
②计算机之间要有通信手段将其互连；
③计算机之间要有相互通信的规则，也就是协议；
④配有网络软件；
⑤实现计算机资源共享。
（2）网络拓展要素。
从资源、用户和管理角度来看，计算机网络应具备以下基本能力。
①从资源观点来看，网络应具有共享外部设备的能力（例如，打印机、专用设备、外部大容量磁盘等）和公共信息共享能力（例如，公共数据库系统、数据库等）。
②从用户观点来看，网络应把个人与众多的计算机用户连接在一起。
③从管理角度来看，网络应具有共享集中数据管理的能力（例如，备份服务、系统软件安装服务等）。
图1-1计算机网络
2．计算机网络功能
计算机网络具有以下几个功能。
（1）资源共享功能。
资源共享是计算机网络的主要功能，也是计算机网络最具有吸引力的地方。
资源共享指的是网络上的用户都能够部分或全部地享受网络中的各种资源，如文件系统、外部设备系统、数据信息系统及各种服务系统等，使网络中各地区的资源互通有无、分工协作，从而大大提高系统资源的利用率。
（2）信息传递与集中处理功能。
信息传递与集中处理是计算机网络的最基本功能之一。
这一功能主要用以实现计算机与终端或别的计算机之间各种数据信息的传递，以及将地理位置分散的生产单位或业务部门甚至个人等通过计算机网络连接起来进行集中的控制和管理。
（3）综合信息服务功能。
通过计算机网络可以向全社会提供各种经济信息、商业信息、物流信息、科研情报和咨询服务等。
比如电子商务，就是利用Internet实现企业与企业之间、企业与消费者之间、消费者与消费者之间、企业与政府之间的各种综合信息的服务。
又如，综合业务数据网络就是将电话、传真机、电视机、复印机等办公设备纳入计算机网络中，实现了数字、声音、图形、图片等多种信息的传递。
1.2.2计算机网络类型
计算机网络根据覆盖范围进行分类，可以分为局域网（LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）等类型。
1．局域网络
局域网络（LocalAreaNetwork），简称LAN，它是属于某一个单位在某一个小范围内（即某一幢大楼、某一个建筑物、某一所学校内、某一所医院等）组建的计算机网络，一般在10千米范围内。
该网络具有组网方便、使用灵活、操作简单等特点，组成该网络的计算机并不一定是微型计算机。
局域网络是目前计算机网络中发展最为活跃的一种网络，它起源于20世纪80年代初期，是随着微型计算机的大量使用而迅速发展起来的一种新型网络技术。
如果这一网络中的计算机都是微型计算机，则称这种网络为微机型局域网络。
局域网络具有以下几个特点。
（1）局域网络覆盖有限的地理范围，它适用于学校、机关、公司、工厂等有限距离内的计算机、终端与各类信息处理设备联网的需求。
（2）局域网络一般属于一个单位所有，易于建立、维护和扩展。
（3）局域网络具有高数据传输速率（10～100Mb/s，甚至高达1Gb/s）、低误码率的高质量数据传输环境。
（4）决定局域网络特性的主要技术要素有：
网络拓扑、传输介质、介质访问控制方法等。
（5）局域网络从介质访问控制方法的角度可以分为两类，即共享介质局域网与交换局域网。
2．城域网络
城域网络（MetropolitanAreaNetwork），简称MAN，它的范围可以覆盖一组单位（如一个地区教育局及所属的所有学校）甚至一个城市。
这种网络一般来说是在一个城市，但不在同一地区范围内的计算机互联。
这种网络的连接距离可以在10～100千米，它采用的是IEEE802.6标准。
MAN与LAN相比扩展的距离更长，连接的计算机数量更多，在地理范围上可以说是LAN网络的延伸。
在一个大型城市或都市地区，一个MAN网络通常连接着多个LAN网，如连接政府机构的LAN、医院的LAN、电信的LAN、公司企业的LAN等。
光纤连接的引入，使MAN中高速的LAN互联成为可能。
城域网多采用ATM技术做骨干网。
ATM是一个用于数据、语音、视频以及多媒体应用程序的高速网络传输方法。
ATM包括一个接口和一个协议，该协议能够在一个常规的传输信道上，在比特率不变及变化的通信量之间进行切换。
ATM也包括硬件、软件以及与ATM协议标准一致的介质。
ATM提供一个可伸缩的主干基础设施，以便能够适应不同规模、速度以及寻址技术的网络。
ATM的最大缺点就是成本太高，所以一般在政府城域网中应用，如邮政、银行、医院等。
3．广域网络
广域网络（WideAreaNetwork），简称WAN，它是一种涉及范围较大的远距离计算机网络，即一个地区、一个省、一个自治区、一个国家以及它们之间甚至全世界建立的计算机网络。
因此，我们又将广域网称为远程网，例如，环球网络WWW，国际互联网络Internet等。
Internet把全世界180多个国家的计算机主机和近5亿个用户紧密地连在一起，使用户之间互通信息，共享计算机和各种信息资源。
由于广域网传输的距离远，传输的装置和介质由电信部门提供，例如，长途电话线、微波和卫星通道、光缆通道等，也有使用专线电缆的。
广域网络由多个部门或多个国家联合建立，规模大，能够实现较大范围内的资源共享。
广域网络具有以下几个特点。
（1）覆盖地理范围广，信息传递距离可以从几十千米一直可达几万千米甚至几十万千米。
（2）信息传递速率比较低。
（3）传输误码率在10-4～10-6之间。
（4）广域网络一般可以由多个局域网互联而成，广域网中包含了多种网络结构，并可以根据用户的需要进行随意组网。
1.2.3计算机网络结构
我们知道计算机网络主要完成数据通信和数据处理两大基本功能，因此，计算机网络的结构包括两个部分：
一部分是数据通信系统（通信子网）；另一部分是数据处理系统（资源子网），如图1-2所示。
图1-2计算机网络结构
从图1-2中可知，通信子网由通信控制处理机、通信线路与其他通信设备组成，负担着全网数据传输、通信处理工作；而资源子网由主计算机系统、终端控制器、联网外设、各种软件资源与信息资源组成，代表着网络的数据处理资源和数据存储资源，负责全网数据处理和向网络用户提供网络资源和网络服务工作。
1．主计算机
连接于网络上的供网络用户使用的计算机的集合，这些计算机称为主机，用来运行用户的应用程序，为用户提供资源和服务。
网络上的主机也称为节点机。
主机一般由具有较高性能的计算机担任。
2．服务器
服务器是网络的核心部件，根据服务器在网络中所起的作用，又可将它分为文件服务器、打印服务器和通信服务器三种。
（1）文件服务器。
文件服务器包括对数据文件的有效存储、提取及传输，并执行读、写、访问控制以及数据管理等操作。
文件服务器配有大容量的磁盘存储器，以存放网络的文件系统，磁盘存储器可以是服务器计算机的内部磁盘，也可以是外部磁盘。
文件服务器上运行的是网络操作系统，其基本任务是协调、处理各工作站提出的网络服务请求，完成文件的传输、文件存储及数据移动、文件的同步更新、文件归档等功能。
服务器的选择是非常重要的，网络越大越需要选择性能高的服务器。
这是因为，影响文件服务器性能的主要因素包括：
处理机类型和速度、内存容量的大小和内存通道的访问速度、缓冲能力、磁盘存储容量等。
服务器可以是专用的，也可以是非专用的，对于专用服务器来说，它的全部功能都用于网络的管理和服务，能提高网上用户的访问速度和使用效率。
非专用服务器也叫做并发服务器，除了作文件服务器外，还可以作为用户工作站来使用，这时，服务器的一部分功能用于工作站上，将降低整个网络的系统性能。
（2）打印服务器。
打印服务器是网络上的应用服务器，它用来控制和管理打印机和传真设备的访问。
打印服务接受打印作业的请求，解释打印作业格式和打印机的设置，管理打印队列。
打印服务器具有以下几个特点：
①利用有限的接口提供多个访问。
②排除距离上的限制。
③处理同时来的打印请求，并对它们进行排队。
④共享专用设备。
（3）通信服务器。
通信服务器负责网络中各用户对主计算机的通信联系，以及网与网之间的通信。
通信服务内容包括对正文、二进制数据、图像数据及数字化声像数据的存储、访问和收发等。
通信服务器与文件服务器相似，但也存在不同之处。
例如，通信服务器能够主动地处理计算机用户之间、用户应用程序之间、网络应用程序之间或文件之间的交互通信。
通信服务不仅是简单地将数据文件存起来，它还将数据一个点一个点地往前传送并且通知等待这些数据的用户。
通信服务器具有以下几个功能：
①在用户间传递计算机生成的通知及文件。
②将电子邮件及声音邮件系统集成到一起。
③利用面向对象的软件对分布在网络各处的对象进行处理。
④利用工作流程及目标连接应用文件发送和共享数据。
⑤组织及维护用户和设备的信息目录。
3．节点
节点又可分为两类，即转接节点和访问节点。
其中转接节点的作用是支持网络的连接性能，它通过所连接的链路来转接信息，通常这类节点有集中器、转接中心等。
访问节点除了具有连接的链路以外，还包括计算机或终端设备，它有发信点和收信点的作用，访问节点也称为端点。
4．链路
链路是指两个节点间承载信息流的线路或信道，所使用的介质可以是电话、用户电报、电报线路或微波通路，每个链路在单位时间内可以接纳的最大信息量被称为链路容量。
5．通路
通路指的是从发信点到收信点的一串节点和链路，即一系列穿越通信网络而建立路由的“端点—端点”链路。
6．终端
终端是网络中用量最大，分布最广的设备，是用户直接进行操作和使用的一种设备。
用户通过终端机进行网络操作，实现资源共享互相联络的目的。
终端种类很多，如键盘、显示器、智能终端机等。
终端的连接方法有两种：
一种是近程终端，它可直接连到通信控制处理机上；另一种是远程终端
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