《领导力与领导艺术》--陈.ppt

《领导力与领导艺术》--陈.ppt

《《领导力与领导艺术》--陈.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《领导力与领导艺术》--陈.ppt（56页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

领导力与领导艺术领导力与领导艺术信阳涉外职业技术学院目目录录l价值修养的营造力价值修养的营造力l团队沟通的亲和力团队沟通的亲和力l高效务实的执行力高效务实的执行力l理性精确的思维力理性精确的思维力信阳涉外职业技术学院领导力是领导者的素质能力、领导力是领导者的素质能力、思维方式、实践经验以及领导方法等思维方式、实践经验以及领导方法等个性心理特征和行为的总和。

个性心理特征和行为的总和。

信阳涉外职业技术学院信阳涉外职业技术学院管理的有效性管理的有效性=FF（管理者管理者.被管理者被管理者.管理环境管理环境）l管理者管理者:

身居管理岗位，进行专项或全面管理并能对身居管理岗位，进行专项或全面管理并能对组织活动施加重大影响的人。

组织活动施加重大影响的人。

企业制度企业制度（产权体制产权体制组织体制组织体制管理体制）管理体制）l管理环境管理环境企业战略企业战略企业文化企业文化信阳涉外职业技术学院价值修养的营造力价值修养的营造力信阳涉外职业技术学院l核心文化（理念文化）：

核心文化（理念文化）：

价值观价值观对企业目标及运作方式的价值取向选择标准。

对企业目标及运作方式的价值取向选择标准。

经营宗旨经营宗旨企业发展追求企业发展追求蒙牛蒙牛致力于人类健康的牛奶制造服务商！

致力于人类健康的牛奶制造服务商！

为中华民族提供优质营养为中华民族提供优质营养经营理念：

经营理念：

企业经营哲学（尚善若水，造福人类）；企业经营哲学（尚善若水，造福人类）；企业精神：

企业精神：

企业的组织理念（真诚理解，合作进取）；企业的组织理念（真诚理解，合作进取）；团队精神：

团队精神：

西钞西钞-雁翔蓝天；上下同欲者胜雁翔蓝天；上下同欲者胜道德规范：

道德规范：

行为规范（非礼勿视，非礼勿动）行为规范（非礼勿视，非礼勿动）l中层文化（行为文化）：

中层文化（行为文化）：

l管理模式（标准、流程、制度）等；管理模式（标准、流程、制度）等；l表层文化（视觉标识文化）：

表层文化（视觉标识文化）：

l标志、标准字、标准色、旗帜、歌曲、标志、标准字、标准色、旗帜、歌曲、校容校貌校容校貌、学生学生形象、形象、教师教师风貌等。

风貌等。

企业文化企业文化内容内容企业文化企业文化是领导者提倡、员工认同、独具特色并以价值观为核心的理论体系。

是领导者提倡、员工认同、独具特色并以价值观为核心的理论体系。

文化是一种信仰。

文化是一种信仰。

（学院文化）学院文化）企业文化形式化企业文化形式化信阳涉外职业技术学院麦肯锡麦肯锡7S7S模型模型手表定律手表定律拥有两只手拥有两只手表往往不能告表往往不能告诉一个人更准诉一个人更准确的时间，反确的时间，反而会让看表的而会让看表的人失去对准确人失去对准确时间的信心：

时间的信心：

“手表定律手表定律”给给我们一种非常直我们一种非常直观的启发：

对一观的启发：

对一个企业不能同时个企业不能同时选择两种不同的选择两种不同的价值观，否则，价值观，否则，其行为将陷于混其行为将陷于混乱。

乱。

企业文化的核心企业文化的核心价值观价值观信阳涉外职业技术学院儒家传统价值观儒家传统价值观忠君效国忠君效国明义明义l君权神授。

君权神授。

l“普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣。

臣。

”l“三纲五常三纲五常”。

l儒家的积极入世开始成为时代的主流，无论儒家的积极入世开始成为时代的主流，无论贵贱皆为功名而战，修身养性齐家治国平天贵贱皆为功名而战，修身养性齐家治国平天下，寒窗苦读只为入朝报效朝廷。

下，寒窗苦读只为入朝报效朝廷。

l李白：

李白：

l“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。

l“月光如洗，闲坐花间，执一壶酒，对月光如洗，闲坐花间，执一壶酒，对影三人影三人”。

l“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”。

l陶渊明陶渊明:

“采菊东篱下，悠然见南山采菊东篱下，悠然见南山”。

l“改变你能改变的，接受你不能改变的。

改变你能改变的，接受你不能改变的。

”信阳涉外职业技术学院中国经济中国经济3030多年来以多年来以9%9%以上的高速持续增长以上的高速持续增长,但随着高速增但随着高速增长和改革深化长和改革深化,经济社会发展的一系列深层次矛盾日益凸显经济社会发展的一系列深层次矛盾日益凸显,价值观与道德正面临严重考验价值观与道德正面临严重考验:

在一些人身上，与利益相关的事全身心投入在一些人身上，与利益相关的事全身心投入,公益事业避公益事业避之不及之不及;美丑不分美丑不分,善恶不辨善恶不辨,笑贫不笑娼笑贫不笑娼,原则、权力、威望、原则、权力、威望、良心都可以成为交易的资本，坑蒙拐骗、伪劣假冒、贪污受贿、良心都可以成为交易的资本，坑蒙拐骗、伪劣假冒、贪污受贿、谋财害命等严重违法犯罪现象更是屡见不鲜。

谋财害命等严重违法犯罪现象更是屡见不鲜。

经济发展了经济发展了,我们的精神世界究竟怎么了？

我们的精神世界究竟怎么了？

价值观念错位价值观念错位信仰缺失信仰缺失信阳涉外职业技术学院l社会主义核心价值观社会主义核心价值观（百度百科）（百度百科）：

l爱国主义爱国主义为核心的为核心的民族精神民族精神l改革创新改革创新为核心的为核心的时代精神时代精神：

民主、法制、：

民主、法制、自由、公正自由、公正l社会主义荣辱观社会主义荣辱观：

仁、义、礼、智、信（八：

仁、义、礼、智、信（八荣八耻）荣八耻）清楚界定核心价值观清楚界定核心价值观信阳涉外职业技术学院重塑组织价值观重塑组织价值观社会价值社会价值（经济利益社会地位）（经济利益社会地位）价值取向价值取向组织基准价值观组织基准价值观爱心、正直、创造、奉献爱心、正直、创造、奉献上善若水，厚德载物上善若水，厚德载物君子爱财君子爱财取之有道取之有道价值观选择基准：

价值观选择基准：

己所不欲己所不欲,勿施于人勿施于人信阳涉外职业技术学院l解决方案：

解决方案：

组织价值观营造组织价值观营造l创造令人信服的远景创造令人信服的远景l层层向下明确沟通组织所期望的行为层层向下明确沟通组织所期望的行为l以身作则，己所不欲勿施于人以身作则，己所不欲勿施于人l及时对及时对教师教师行为表现出的价值导向奖惩引导行为表现出的价值导向奖惩引导组织价值观营造方案组织价值观营造方案信阳涉外职业技术学院团队沟通的亲和力团队沟通的亲和力信阳涉外职业技术学院不同民族不同民族的的团队文化状态团队文化状态欧美人打桥牌，打的是协同配合欧美人打桥牌，打的是协同配合日本人下围棋，想的是整体布局日本人下围棋，想的是整体布局中国人搓麻将，摆的是各自为阵中国人搓麻将，摆的是各自为阵中美团队比赛中美团队比赛信阳涉外职业技术学院信阳涉外职业技术学院管理沟通管理沟通的的四个基本原则四个基本原则l管理大师彼得管理大师彼得.德鲁克德鲁克提出提出管理沟通的四个基管理沟通的四个基本原则本原则:

信阳涉外职业技术学院重要性：

人际关系就是生产力。

重要性：

人际关系就是生产力。

根据耶鲁大学一项调查，根据耶鲁大学一项调查，成功人士个人能力营造的比重成功人士个人能力营造的比重：

40%40%思维力思维力+40%+40%亲和力亲和力+20%+20%专业力专业力团队沟通的重要性团队沟通的重要性l沟通沟通是人际之间借助载体将信息传递并获取理解的过程。

是人际之间借助载体将信息传递并获取理解的过程。

l目的目的在于与人相处。

在于与人相处。

信阳涉外职业技术学院团队沟通团队沟通的的过程过程及及作用作用团队沟通团队沟通是组织内部和组织之间为达到相互理解、协调关系、实现组是组织内部和组织之间为达到相互理解、协调关系、实现组织目标而进行的信息交流过程。

织目标而进行的信息交流过程。

信阳涉外职业技术学院l情商情商（EQEQ）：

是一种运用情感能力影响生活过程的品质因素。

：

是一种运用情感能力影响生活过程的品质因素。

主要指良好的职业习惯、道德习惯以及宽容心。

主要指良好的职业习惯、道德习惯以及宽容心。

哈佛大学心理学教授哈佛大学心理学教授丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼提出提出情商的五种表现：

情商的五种表现：

情绪控制力；自我认识能力；自我激励的能力；认知他人的能力；情绪控制力；自我认识能力；自我激励的能力；认知他人的能力；沟通能力。

沟通能力。

情绪控制力情绪控制力:

l第一，第一，管理自身情绪。

管理自身情绪。

“做好自己的主人，才能做别人的主人做好自己的主人，才能做别人的主人”。

l第二，管理他人情绪。

第二，管理他人情绪。

l影响影响人际关系的人际关系的主要因素主要因素对顾客抱怨的标准化处理流程：

对顾客抱怨的标准化处理流程：

l（11）主动道歉）主动道歉l（22）倾听诉说）倾听诉说l（33）额外补偿）额外补偿l（44）记录呈报）记录呈报l（55）跟踪检测）跟踪检测信阳涉外职业技术学院信阳涉外职业技术学院沟通障碍沟通障碍及及排除基本要求排除基本要求信阳涉外职业技术学院团队沟通能力团队沟通能力提升的提升的基本途径基本途径11）培养管理者的职业意识）培养管理者的职业意识-公关意识。

公关意识。

读几本书：

读几本书：

公共关系学公共关系学组织行为学组织行为学或或管理心理学管理心理学人际关系学人际关系学22）运用心理规律，促进情感融通。

）运用心理规律，促进情感融通。

33）准确把握高效沟通的步骤。

）准确把握高效沟通的步骤。

44）有效进行组织内部人际关系沟通）有效进行组织内部人际关系沟通。

（最重要的莫过于上下行沟通）（最重要的莫过于上下行沟通）智慧的核心就在于悟，智慧的核心就在于悟，善学者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。

善学者是小得，善事者是大得，善悟者了不得。

信阳涉外职业技术学院高效沟通的步骤高效沟通的步骤信阳涉外职业技术学院高效沟通的步骤高效沟通的步骤信阳涉外职业技术学院把握上下级关系的把握上下级关系的基本原则基本原则不缺位不越位不缺位不越位在其位谋其政在其位谋其政是是尽职尽责尽职尽责在其位不谋其政在其位不谋其政是是失职渎职失职渎职不在其位不谋其政不在其位不谋其政是是恪守本分恪守本分不在其位而谋其政不在其位而谋其政是是越位之举越位之举上行沟通上行沟通领导科学原理：

领导科学原理：

正确处理与上级关系的原则正确处理与上级关系的原则坚持党性原则，服从领导，以大局为重，兼顾本坚持党性原则，服从领导，以大局为重，兼顾本单位利益：

单位利益：

一是把握角色，出力而不越位。

一是把握角色，出力而不越位。

二是要适当调整期望、节制欲望。

二是要适当调整期望、节制欲望。

沟通原则沟通原则有效进行组织内部沟通。

有效进行组织内部沟通。

信阳涉外职业技术学院l和上级相处的注意事项和上级相处的注意事项l下属天职是协助领导工作下属天职是协助领导工作,工作上务必低调，不可喧工作上务必低调，不可喧宾夺主。

宾夺主。

l工作状态要让领导知道，工作状态要让领导知道，汇报有如蛋糕裱花。

汇报有如蛋糕裱花。

l总之总之:

l干得要比领导安排的多一干得要比领导安排的多一点，点，l想得比领导交代的深一点，想得比领导交代的深一点，l结果比领导要求的好一点。

结果比领导要求的好一点。

上行沟通上行沟通沟通要领沟通要领信阳涉外职业技术学院l11）改变角色）改变角色l过去的管理者是过去的管理者是“经理经理”，表现为控制者、干预者、约束者和阻挡者；，表现为控制者、干预者、约束者和阻挡者；l现在的管理者应该是现在的管理者应该是“领导领导”，表现为解放者、协助者、激励者和教导，表现为解放者、协助者、激励者和教导者。

者。

“三为一德三为一德”：

为人之尊，为人之亲，为人之师：

为人之尊，为人之亲，为人之师谦德谦德下行沟通下行沟通处理同级关系五项原则：

处理同级关系五项原则：

尊重尊重信任信任宽容宽容真诚真诚自制自制信阳涉外职业技术学院与下级沟通技巧与下级沟通技巧赞扬赞扬赞美的态度要真诚赞美的态度要真诚赞美的内容要具体赞美的内容要具体注意赞美的场合注意赞美的场合适当运用间接赞美的适当运用间接赞美的技巧技巧与下属沟通的技巧与下属沟通的技巧:

态度和善，用词礼态度和善，用词礼貌貌让部下明白这件工让部下明白这件工作的重要性作的重要性让部下提出疑问让部下提出疑问共同探讨状况、提共同探讨状况、提出对策出对策给部下更大的