MPA复试(同等学力加试资料)管理学基础知识.ppt
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现代工业企业管理现代工业企业管理管理学基础知识管理学基础知识11、管理学概论、管理学概论22、管理与流程、管理与流程33、信息时代的管理、信息时代的管理管理学基础知识管理学基础知识目目录录管理学的基础知识管理学的基础知识11、管理学概论、管理学概论信息工作都是围绕着一个组织的目标、战略来展开的，信信息工作都是围绕着一个组织的目标、战略来展开的，信息化是为实现一个组织的管理目标服务的。
管理学知识对信息息化是为实现一个组织的管理目标服务的。
管理学知识对信息管理者来说是非常重要的。
管理者来说是非常重要的。
有人提出：
技术和管理是发展经济的两个车轮；有人提出：
技术和管理是发展经济的两个车轮；有人认为：
管理、科学和技术是现代文明的三根支柱；有人认为：
管理、科学和技术是现代文明的三根支柱；有人甚至说：
发展经济，靠的是三分技术、七分管理；有人甚至说：
发展经济，靠的是三分技术、七分管理；信息化工程的实施理念：
信息化工程的实施理念：
“三分技术、七分管理三分技术、七分管理”。
第一节第一节组织与使命组织与使命企业是当今最广泛的组织，组织是一个比企业更广泛的名词，包括企企业是当今最广泛的组织，组织是一个比企业更广泛的名词，包括企业、政府部门、医院、学校、协会、农场、牧场、林场，等等。
业、政府部门、医院、学校、协会、农场、牧场、林场，等等。
一、企业的概念一、企业的概念企业是集经济、技术、社会和生态环境目标为一体的，以不断满足社会企业是集经济、技术、社会和生态环境目标为一体的，以不断满足社会需求为己任的，具有自主决策、自我承担风险特点的，具有法人地位并从需求为己任的，具有自主决策、自我承担风险特点的，具有法人地位并从事商品生产与经营的社会基本经济单位。
事商品生产与经营的社会基本经济单位。
（11）企业始终把经济目标作为自己永远的追求方法；）企业始终把经济目标作为自己永远的追求方法；（22）企业始终追求技术目标）企业始终追求技术目标（33）企业始终追求服务社会目标）企业始终追求服务社会目标（44）企业追求生态环境目标）企业追求生态环境目标作为企业至少应具备以下五个条件：
作为企业至少应具备以下五个条件：
（11）企业必须拥有的资源（人、财、物、信息）是一个有内在经济联）企业必须拥有的资源（人、财、物、信息）是一个有内在经济联系的经济实体。
系的经济实体。
（22）企业应该从事独立的经济活动。
）企业应该从事独立的经济活动。
（33）企业在经济上必须独立核算，自负盈亏。
）企业在经济上必须独立核算，自负盈亏。
（44）企业依法取得法人资格。
）企业依法取得法人资格。
（55）企业通过产品和劳务来满足社会需求并由此获得效益和利润。
）企业通过产品和劳务来满足社会需求并由此获得效益和利润。
二、组织的概念和目的二、组织的概念和目的（11）组织的概念）组织的概念“组织组织”是按照一定的宗旨和系统建立来的集体。
是按照一定的宗旨和系统建立来的集体。
企业是一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织。
企业是一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织。
组织赢利性（企业）非赢利性（组织）。
组织赢利性（企业）非赢利性（组织）。
（22）组织的目的）组织的目的组织是为其服务的对象而存在的，其目的是为其对象提供服务，服务内组织是为其服务的对象而存在的，其目的是为其对象提供服务，服务内容因对象不同而不同。
容因对象不同而不同。
企业：
对象（客户和社会），目的（企业：
对象（客户和社会），目的（PP、TT、QQ、CC、SS、EE、K）K）学校：
对象（学生、老师、社会），目的（培养人才、输送人才、人才学校：
对象（学生、老师、社会），目的（培养人才、输送人才、人才就业、社会进步等）就业、社会进步等）医院：
对象（病人、医生、社会），目的（疾病防治、健康保障、社医院：
对象（病人、医生、社会），目的（疾病防治、健康保障、社会进步等）会进步等）三、企业的职能三、企业的职能营销创新营销创新（11）营销是企业独特的职能：
为市场提供需要的商品和服务。
）营销是企业独特的职能：
为市场提供需要的商品和服务。
“市场需要什么，我们就生产什么；市场需要多少，我们就生产多少；市场需要什么，我们就生产什么；市场需要多少，我们就生产多少；市场什么时候需要，我们就什么时候生产出来。
市场什么时候需要，我们就什么时候生产出来。
”（22）创新是企业发展的职能：
为市场提供更好的商品和服务。
）创新是企业发展的职能：
为市场提供更好的商品和服务。
创新技术性创新非技术性创新（社会创新或经济创新）创新技术性创新非技术性创新（社会创新或经济创新）四、企业经营的八大目标四、企业经营的八大目标营销、创新、人力资源、财务、实物资源、生产力、社会责任、利润。
营销、创新、人力资源、财务、实物资源、生产力、社会责任、利润。
美国美国财富财富杂志杂志“最受敬慕的公司最受敬慕的公司”评选标准：
公司改革和创新情况、评选标准：
公司改革和创新情况、管理质量、员工素质、产品管理质量、员工素质、产品/服务的质量、长期投资价值、财务状况、社会服务的质量、长期投资价值、财务状况、社会责任感、公司资产运作等八个方面。
责任感、公司资产运作等八个方面。
企业检验重要砝码：
企业是否能为顾客提供他们满意的产品和服务？
企业检验重要砝码：
企业是否能为顾客提供他们满意的产品和服务？
五、组织的使命及描述方法五、组织的使命及描述方法企业遭到挫折和失败的一个重要原因是企业决策者和经营者很少对企业企业遭到挫折和失败的一个重要原因是企业决策者和经营者很少对企业的宗旨和使命进行必要适当的思考。
的宗旨和使命进行必要适当的思考。
“我们的企业是什么？
我们的企业是什么？
”不断的思考，将会不断的促进企业在目标、战略、组织和行为等方面的不断的思考，将会不断的促进企业在目标、战略、组织和行为等方面的变革。
变革。
例：
一个生产冷冻食品企业的使命：
例：
一个生产冷冻食品企业的使命：
（11）本企业是冷冻食品的供应商；）本企业是冷冻食品的供应商；（22）本企业的使命是把人们从厨房劳动中解放出来。
）本企业的使命是把人们从厨房劳动中解放出来。
相同点：
企业正在做冷冻事业相同点：
企业正在做冷冻事业不同点不同点：
按（：
按（11）的理解，应把冷冻食品做大做强；按（）的理解，应把冷冻食品做大做强；按（22）的理解，凡）的理解，凡有利解放有利解放厨房劳动的事业都可以做。
厨房劳动的事业都可以做。
发展方向发展方向：
基于（：
基于（11）的认识，围绕冷冻食品开发系列产品，提高质量，）的认识，围绕冷冻食品开发系列产品，提高质量，降低成本，建立销售网络，扩大企业规模，发展成为冷冻食品知名企业；基降低成本，建立销售网络，扩大企业规模，发展成为冷冻食品知名企业；基于（于（22）的认识，围绕厨房劳动解放不断去研究，去创新，去建立和寻找技）的认识，围绕厨房劳动解放不断去研究，去创新，去建立和寻找技术和生产资源，去引导市场，形成解放术和生产资源，去引导市场，形成解放厨房劳动的多元化经营模式，发展成厨房劳动的多元化经营模式，发展成为食品、厨具、餐饮、培训等综合性公司。
为食品、厨具、餐饮、培训等综合性公司。
在企业使命认同感存在以上分歧的情况下，当面临一个新的在企业使命认同感存在以上分歧的情况下，当面临一个新的市场机遇时，如何统一思想，如何决策等将会面临越来越大的障市场机遇时，如何统一思想，如何决策等将会面临越来越大的障碍。
碍。
因此，将一个组织特别是一个企业的使命描述出来，不断的因此，将一个组织特别是一个企业的使命描述出来，不断的思考和研究，不断的提高整个组织的使命认同感，最终统一思想思考和研究，不断的提高整个组织的使命认同感，最终统一思想对一个组织特别是一个企业是非常必要和重要的。
如何来描述呢对一个组织特别是一个企业是非常必要和重要的。
如何来描述呢？
对于一个企业来说，首先应弄清楚对于一个企业来说，首先应弄清楚“谁是客户？
谁是客户？
”，其次要，其次要搞明白搞明白“客户的认知价值是什么？
客户的认知价值是什么？
”。
例如美国通用汽车公司卡迪拉克轿车定位的客户是有钱和例如美国通用汽车公司卡迪拉克轿车定位的客户是有钱和有地位的人，卡迪拉克买主认知的价值是有地位的人，卡迪拉克买主认知的价值是“地位地位”；重庆长安汽；重庆长安汽车公司长安微车的客户是普通的老百姓，长安微车买主认知的价车公司长安微车的客户是普通的老百姓，长安微车买主认知的价值是值是“实用的交通工具实用的交通工具”。
组织的使命可以从以下三个方面来描述：
组织的使命可以从以下三个方面来描述：
（11）组组织织对对其其所所处处环环境境的的描描述述：
社社会会及及其其结结构构、市市场场、客客户和技术。
户和技术。
（22）组组织织对对其其特特殊殊使使命命的的描描述述。
例例如如18701870年年，德德意意志志银银行行的的创创始始人人乔乔治治西西门门子子提提出出一一个个清清晰晰的的理理论论，在在工工业业化化进进程程中中用用企企业业家家融融资资方方式式将将停停留留在在农农业业社社会会中中的的四四分分五五裂裂的的德德国国统统一一起起来来。
在在这这种种理理念念指指引引下下，德德意意志志银银行行经经过过2020年年的的苦苦心心经经营营，成为欧洲最大的金融机构，并将这一优势保持至今。
成为欧洲最大的金融机构，并将这一优势保持至今。
（33）组组织织对对其其完完成成使使命命所所需需的的核核心心竞竞争争力力的的描描述述。
例例如如，创创立立于于18021802年年的的美美国国西西点点军军校校认认为为它它的的核核心心竞竞争争力力在在于于培培养养值值得信赖的领导人。
得信赖的领导人。
外外部部环环境境决决定定了了公公司司的的利利润润来来源源，而而公公司司使使命命则则决决定定了了哪哪些些结结果果在在公公司司眼眼中中是是有有意意义义的的；核核心心竞竞争争力力说说明明了了公公司司为为了了保保持自己的领导地位所必须具备的特长。
持自己的领导地位所必须具备的特长。
第二节第二节管理与管理者管理与管理者一、什么是管理一、什么是管理“管管理理”是是指指管管理理者者为为达达到到一一定定目目标标，在在其其管管辖辖范范围围内内进进行行一一系系列列计计划划、组织、控制等活动。
管理是一种过程，让别人同自己一起去实现既定的目标。
组织、控制等活动。
管理是一种过程，让别人同自己一起去实现既定的目标。
管理就是承担特定工作与责任，履行组织特定机能。
管理就是承担特定工作与责任，履行组织特定机能。
二、管理者面临问题二、管理者面临问题管管理理者者必必须须为为他他所所管管理理的的组组织织指指引引方方向向，他他必必须须深深入入思思考考组组织织的的使使命命，为之制定目标，并为达到本组织必须做出的成果而组织资源。
为之制定目标，并为达到本组织必须做出的成果而组织资源。
因因此此，所所有有管管理理者者在在履履行行这这些些重重大大职职能能时时，都都面面临临着着同同样样的的问问题题：
他他们们必必须须设设定定工工作作目目标标；必必须须把把工工作作组组织织起起来来；必必须须要要激激励励员员工工以以提提高高生生产产力力；必须衡量成果；最为重要的是，他必须培养人，包括他自己。
必须衡量成果；最为重要的是，他必须培养人，包括他自己。
三、管理者的职责三、管理者的职责管理任务、承担责任、勇于实践。
管理任务、承担责任、勇于实践。
（计划、组织、指挥、控制、协调、教育）（计划、组织、指挥、控制、协调、教育）四、管理者是一门综合艺术四、管理者是一门综合艺术管管理理被被人人们们称称之之为为是是一一门门综综合合艺艺术术“综综合合”是是因因为为管管理理涉涉及及基基本本原原理理、自我认知、智慧和领导力；自我认知、智慧和领导力；“艺术艺术”是因为管理是实践和应用。
是因为管理是实践和应用。
第三节第三节目标管理目标管理一、目标管理基本思想一、目标管理基本思想所所谓谓目目标标管管理理，就就是是管管理理目目标标，也也是是依依据据目目标标来来进进行行管管理理。
经经理理人人及及管管理理者者只只能能实实施施目目标标管管理理来来控控制制下下属属。
目目标标管管理理把把管管
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