停车管理员职责00.docx

停车管理员职责00.docx

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停车管理员职责00

停车管理员职责:

1依据《物价局机动车停车场收费标准》收取停车管理费。

2依据《机动车道路停车秩序管理办法》相关规定管理交通秩序,宣传交通法规,以身作则,规范遵守交通法规;

3疏导交通,引导司机停车入位,劝阻、纠正违章停车行为,做到秩序井然,规范有序;

4文明值勤,热情服务,严格遵守:

“顾客是上帝,服务是根本”的宗旨,认真为顾客提供规范的引导手势和文明用语;

5认真学习遵守有关政策法规,服从上级领导,按时完成公司下达的经营指标任务;

6按规定着装,保持干净、整洁,佩带停车收费证,树立良好的企业形象和行业形象;

7严格执行物价部门收费标准,禁止多收费、少收费、违章收费和收费不撕票;

8保持车场卫生干净,爱护车场设备、设施;

9工作期间不得擅自离岗,不得饮酒、睡觉、打架、斗殴。

加强责任心,做到收好费、看好车,严防本岗位出现车辆被拖、被划、被撞、被盗等事故发生。

交接班管理规定

1接班人员提前10分钟到岗,交班人员晚10分钟下岗,交班时间为20分钟;

2接班人员必须组队上岗,每到岗位距交班人员三至五步处立正,双方敬礼后办理交接;

3应交接的工作与手续

3.1值班记录（交班人应在记录上签字）、《紧急事故处理情况登记表》及其它质量记录;

3.2收费发票及记录本;

3.3未收费车辆、车牌号停放位置,计时卡发放数量及待收数量,计时卡应有编号,发收数量统一,若出现缺号应表明原因;

3.3.1本岗位值班用品对讲机及消防器材的数量及完好率;

3.3.2值班期间尚未处理完毕的事项;

3.3.3上级交待的待办的事项;

4注意事项

4.1接班人员必须对交班人员所交的全部物品、表格、记录等,逐一清点合对,确定无误后在交班记录上双方签字完成交接;

4.2交接中出现问题,接班人员有权拒绝接收,交立即向本车场主管报告由主管做出处理。

停车管理员要求

1、停车管理员在工作时应着工装,不应与其他服装混穿。

工装应干净、整洁。

2、停车管理员应佩带统一标志。

3、停车管理员应站立姿势端正,指挥手势规范。

4、停车管理员应使用普通话,语言文明、用语准确。

服务要求

告知

公共停车场应采取多种形式向车辆驾驶者提供以下告知信息:

——停车场收费标准;

——车辆驾驶者应服从工作人员引导,有序停放车辆,爱护停车设施,不应在非停车区域停放车辆;——车辆驾驶者不应在场内进行鸣喇叭、长时间发动车辆等易产生噪音的操作;

——停放车辆禁带易燃、易爆、有毒、放射性或有污染物品;

——车辆驾驶者不应在场内乱扔垃圾、吸烟、使用明火、修车、试车、练车;

——车辆驾驶者关好车窗、锁好车门、拿好财物、妥善保管好停车凭证（卡、单）。

引导

车辆进场时,停车管理员应引导车辆进场。

停车管理员宜引导车辆停车入位。

停车管理员应指挥车辆按顺序、顺向停放。

路侧停车场停车管理员应引导车辆出场。

停车管理员发现车辆带有易燃、易爆、、剧毒或污染品等物品时,应阻止车辆驶入停车场。

收费

停车场配置时间统一的计时装置,确保出入口时间一致,并将计时装置设置于停车场出入口显著位置。

人工计时收费的停车场,停车管理员应准确记录停放时间、车辆的完好状态并及时发放停车凭证（卡、单）。

车辆出场时,停车管理员应及时收取、核对出场车辆的停车凭证（卡、单）,按发改委核准的收费标准收取停车费用、提供相应停车发票。

使用税务部门统一印制,并同时加盖顺达财务公章及有有效时间、范围印章的发票,不应使用其他收费凭证,不应出租、转借、转卖或使用他人票据。

巡查

停车场内应加强安全巡（监）视工作,发现安全隐患,及时采取处理措施。

停车管理员应阻止游商小贩及闲散无关人员进入停车场。

停车管理员应检查进入停车场停放的车辆是否有漏水、漏油,是否有明显的破损等现象。

停车场管理员应对停放超过24小时的车辆进行登记与查询。

停车管理员应对管理范围内发生的灾害事故及时报告车场管理部门和当地公安机关。

发现可疑情况应及时报告公安机关,并妥善做好现场保护工作。

拾遗处理

停车管理员在车场内拾到财物或顾客交来拾获的财物,应予以登记,报告车场管理部门,移交拾获的物品。

失主前来认领时,应详细核实防止错领。

如拾获违禁物品,应立即报告公安机关。

服务终止

当发现下列情况时,停车场经营者应拒绝或终止停车服务:

——车辆驾驶者拒绝进场登记、领取计时凭证（卡、单）者;

——车辆驾驶者为醉酒者、非法驾驶车辆者;

——车辆无有效移动证明;

——车辆携带违禁、易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性等危险品;

——车辆外观破损严重,或发现制动失灵、漏油等严重影响安全的故障。

事故处理的规定

为确保路段出现问题或发生事故时能够及时、妥当的处理和解决,切实做好停车场车辆事故处理工作,提高工作效率,依据有关法律和公司相关制度,制定本规定。

一、出现“服务投诉、车辆剐蹭、线外收费拖车、被贴罚单、员工违规被投诉”等情况的处理程序

1、在岗员工应首先要求事主出示我公司的停车收费发票,了解清楚事情的过程;

2、及时向所属区域主管报告;同时根据具体情况耐心向事主解释以下内容,并客气地请事主耐心等候。

1、停车场发生车辆事故后,当班收费员（看护员）立即将事故情况（包括车辆的基本情况、损坏部位及损坏程度等）报告该路段区域主管,同时保护好现场,并负责提供事故相关情况;

2、区域主管应及时到事故现场勘验,并提出初步处置意见;并将事故的相关情况报告给经管部;

3、特殊情况由经管部书面报办公室法律服务保障组。

（1）物价部门的收费标准及要求

（2）我公司的停车服务规范

（3）处理问题的工作程序及工作权限等

3、区域主管在接到报告后,必须在1小时内到达现场,如有必要,立即打电话联系车主,了解情况,按照公司的有关规定,与事主商议解决事情的方法;

4、在解决处理事故过程中,由主管判定是否需要报分区经理和法律事故组;

5、如需要公司法律顾问出面或需走保险程序的,必须在8小时内报公司事故处理组;如果未能及时汇报,由此造成解决问题的延误,责任自负。

6、对以上事故的处理尽可能要做到当时解决,当时结案;

7、对以上事故的处理情况,无论是否解决完毕,均应以书面的形

式报分区经理;如有事故处理组参与的事情,区域主管应随时与其联络,至最终结案;

8、主管对以上情况确实无法处理,可请示所属分区负责人;分区经理应及时、明确地帮助主管提出处理意见和方法,如有必要,应在最短时间内赶到现场,处理解决好所发生的事情和问题,不得再次将事主推给主管;

9、对以上情况,无论哪级领导延时、托辞,耽误解决问题的时机,未能将事情解决处理好,而造成事态扩大,问题加重的及三次以上被投诉的,将追究其责任,并处以100—1000元的处罚及开除、撤职。

（区域主管、分区经理均可开列“联络单”扣罚,由经管部经理签字后,交财务扣款）

10、以问题的发生,如责任在我公司一方,对当事的员工必须按规定予以处罚;（最低处罚:

80元）

11、此类情况的善后工作将由分区经理牵头办理。

二、出现“员工与顾客发生争执、纠纷,员工之间内部矛盾纠纷,车主闹事,经管部机关接电话投诉转至区域主管”等情况的处理程序

1、发生以上情况,员工应首先避免周围人员的围观,尽量使双方的态度缓和下来,以免事态扩大而造成不良社会影响;

2、双方人员应努力做到自己化解矛盾,如是我公司员工的错误,员工应主动赔礼道歉,解决好对方的困难和问题;如是对方的的错误,员工应耐心将相关的问题解释清楚;在解释过程中要注意说话的语态,采取恰当的方式、方法;

3、在采取以上办法后,双方的矛盾仍无法化解的,应当即报区域主管;

4、主管在接到电话后,应在半小时内到达,并就发生的事件进行处理;

5、如果发生矛盾的双方是主管与事主,也应采取以上办

法来化解,并应自己妥善解决;

6、对以上矛盾没有能力解决的,应迅速报分区经理出面化解。

7、对以上情况,无论哪级领导延时、托辞,耽误解决问题的时机,未能将事情解决处理好,而造成事态扩大,问题加重的,将追究其责任,并处以50—500元的处罚及开除、撤职。

（区域主管、分区经理均可开列“过失单”,由经管部经理签字后,交财务扣款）

8、以问题的发生,如责任在我公司一方,对当事的员工必须按规定予以处罚;（最低处罚:

50元）

三、对“车辆丢失、车辆被砸、人员伤亡、赔偿”等特殊事故的处理程序

1、如发现、发生以上情况,在岗员工应首先坚守岗位,保护好现场;

2、立即报告所属区域主管;

3、主管应在半小时内到达现场,将情况了解清楚并迅速报分区经理;

4、分区经理在接到通知后,应于最短时间内到达现场,同时将以上情况汇报给经管部主管领导;

5、以上负责人员到达后,应立即着手事故的了解、处理和解决。

其间不得耽搁时间、贻误时机;其间须应电告经管部主管领导,随时汇报事故处理情况;如有必要,应向公安机关报警。

6、在处理以上事故时,分区经理应立即将情况详细通知给公司的事故处理组负责人,并要求其派人到现场进行实况考察、解决;

7、以上事故的发生,由经管部负责人根据具体情况和事态的严重性,决定是否立即向公司主管副总或总经

理汇报;

8、在处理以上事故的过程中,如因应负责的各级领导不能及时到场,未能将事故妥善处理解决,从而造成事态进一步加剧,并引发媒体曝光等,造成不良的社会影响,将追究相关人员的责任并处以300—2000元的罚款,严重者撤职。

由此的善后工作将由分区经理协助经管部主管经理处理解决;

9、特殊事故处理之后,将由分区经理将此情况写成报告报公司主管领导,并由内勤留存一份,以备查询;

10、对以上情况,无论哪级领导延时、托辞,耽误解决问题的时机,或方法处理不当,未能将事情解决处理好,而造成事态扩大,问题加重的,将追究其责任,并处以300—2000元的处罚及开除、撤职。

（区域主管、分区经理均可开列“过失单”,由经管部经理签字后,交财务扣款）

11、以上问题的发生,如责任在我公司一方,对当事的员工必须按规定予以处罚（最低处罚:

100元）;四、投诉情况的反馈

1、分区经理及区域主管对投诉台提供的信息要进行及时的处理,不得推诿、拖延;

2、相关责任人在处理后,对处理的结果要及时进行反馈,直接反馈给经管部投诉台,不得瞒报、漏报、错报,如因个人主观原因造成不良影响或恶劣后果的,责任由相关责任人承担;

3、对需要时间进行处理的投诉,将有关事项明确告知事主,并将相关情况详细反馈给投诉台;

4、对无法处理或不便处理的投诉,按第四条特殊事件处理办法的相关规定执行;

5、经管部每月进行一次汇总,对不进行信息反馈的相关责任人,予以警告、批评,对超过三次以上的相关责任人予以扣罚（以过失单的形式在工资中体现）。

停车须知

遵章守纪,讲究公德;听从指挥,停车入位;

关闭车窗,锁好车门;严禁烟火,带好物品;

易燃易爆,勿带进场;主动交费,索取收据;

出示车证,接受验票;依法投诉,提供详情。

六、服务公约

热情主动,礼貌待客;敬语当先,持之以恒;

着装整齐,佩带标志;清洁卫生,诚实守信;

做好登记,以备查询;照章收费,按价付票;

耐心解释,文明用语;遵纪守法,接受监督。