房地产企业计算机管理解决方案.docx
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房地产企业计算机管理解决方案
房地产企业计算机管理解决方案
软件应用效果：
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１．防止客源流失：
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客户资料的完整性：
通过使用软件，销售员可以把每天接待的客户资料与接待记录录入系统，这样销售员在接待客户时会有意识的了解客户详细信息，包括客户的基本资料、购房意向、来电来访的详细情况。
这样，其他销售员在接手该客户时都很容易把握客户情况，对客户制订准确的跟踪回访计划。
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客户资料的保密性：
在系统权限设置上，销售员只能看到自己的客户资料与业务数据，而管理人员能够查看所有销售员的客户信息。
这样即使销售员流动，公司也依然保留了完整的客户资料。
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２．及时反映销售现状：
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房源多，房态变换频繁，销售控制比较困难，稍不注意就容易造成一房多卖，造成极坏的影响。
销售软件可以极有效地解决此问题，软件中房源状态是唯一的，进行相应保留、小订、大定、签约、退房、换房后，软件会自动更新相应的房源状态，只有待售的房源才可以选择，绝对不会出现一房多卖现象。
房间面积、价格也是事先录入，经过审核的，产生的销售数据也不会造成因为人为、手工、信息传达不及时等原因造成的误差。
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同时，客户可以通过操作简便的系统销控查询功能，在公司前台自主查询所有待售房屋的面积、价格、景观、朝向、户型图等详细信息。
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３．全面客户服务：
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基于对客户信息准确和全面的掌握，相应的客户服务工作就可以做到细致入微，无论是潜在客户还是成交客户，出发点就是充分利用有限的客户资源创造无限价值，提高潜在客户的达成率、成交客户的满意率，通过客户的口碑开发更多客户，创造更多销售机会。
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代办按揭、代办产权、签约提醒、付款提醒、客户生日提醒、节日问候等，让客户体验亲情式服务。
软件还提供短信群发功能，通过筛选条件选择出客户后，使用英特网批量发送短消息，同时系统会自动保存所有短信发送记录，使客户服务工作更轻松，效果更理想。
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４．有效业绩考核：
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客户归属：
当客户二次来访时，系统自动通过客户名称、证件号码、联系电话、手机等信息提示相同客户和所属业务员，使销售员的客户归属得到明确划分。
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工作情况及业务能力：
通过对销售员每天接听电话、接待客户、客户跟踪以及客户回访情况的记录，自动统计销售员开发新客户、创造机会、达成销售的工作业绩。
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５．及时准确的数据反馈：
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销售部门维护好客户销售情况后，财务部门根据销售部传递来的信息录入财务收款情况，财务收款情况又及时传递回销售部门，协助销售员催款，大大减轻了各部门间的重复劳动。
各部门间工作权限互不交叉，协同工作又互相监管，销售台帐与财务台帐保持高度一致，避免了传统管理模式中，由于信息传递的不及时，造成的各部门在销售及财务统计上的数据混乱。
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６．明确广告投放：
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通过管理广告的发布情况与客户来电来访中相关广告的登记，及时统计广告的支出与成效，使广告投放在媒体、版面、尺寸、投放时间、广告内容方面更有针对性，避免盲目投放广告。
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７．各种业务表单的电脑打印：
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系统提供购房合同、订/定单、收款收据、发票、排号申请书、补充协议、入户通知书、抵押合同、借款合同、首期付清证明、按揭委托书、产权委托书、产权申请表、所有权申请表等的及时打印，并可对表单进行打印样式和位置的自定义设定。
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８．灵活强大的统计分析：
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通过系统自动生成的各种统计报表，用户可及时准确的掌握销售状况、财务资金回笼情况、房源去向情况等。
同时对客户接待中记录的客户特征、购房意向、意见反馈等数据进行图文分析，为营销策划提供更多更准的决策支持。
网络结构：
局域网内部：
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建议在售楼部现场建立一个小型局域网，使用一台配置较高的计算机作为数据服务器，前台销售员查询、客户查询、销售控制、财务收款、合同签约分别使用一台计算机作为客户端连接使用。
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广域网使用：
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当公司有多个楼盘同时在售时，建议使用此种方式。
将数据库服务器放置在公司总部，各项目部通过固定IP地址或者VPN方式访问数据。
各项目部只能查看自己项目的数据，总部可以查看全部数据。
外地领导也可通过英特网接入，随时了解项目的销售状况。
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模块功能清单：
房产资料：
项目概况、户型资料、房间资料、房屋定价、付款方式定义、价格调整?
销售管理：
图文咨询、接待记录、预约登记、销售登记、退房管理、换房管理、租赁登记、二次交易、销售员维护、封房处理?
财务管理：
财务收款、出纳扎帐、票据领退、发票换取、收据查询、欠款催收、保证金管理、佣金提成?
客户管理：
客户档案、合同文档、按揭办理、按揭报批、产权办理、设计变更、客户投诉、客户分析、短信发送?
辅助管理：
佣金管理、广告管理、楼盘信息、需求信息、客户管理?
统计报表：
房产报表、销售报表、财务报表、综合报表、领导查询?
基础数据：
系统字典、操作员维护、物业类型维护、费别维护、币种维护?
系统管理：
系统参数设置、用户授权、系统备份、数据初始化、数据恢复、套打设置、样张定义?
主要功能说明：
一、资料准备?
1.1?
项目概况：
用于在系统初始化阶段快速登记各个项目的总体情况，系统可以结合设计情况一次性生成各大楼的所有房间和相应的基本资料，而不需逐套增加。
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1.2?
房产资料：
管理所有房间及其详细资料，包括楼层、单元、房号、面积、景观、朝向、户型、结构、用途、状态、装修标准、房间户型图等。
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1.3?
房产定价：
结合楼层、朝向、结构、景观等客观因素，以差价或系数定价法对大楼进行快速定价及价格试算，可以立即得到各定价方案的总价、均价、最高价和最低价等重要参考数据，并可以立即打印出试算价目表和报价表（报表内容可由客户根据情况更改）。
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1.4?
价格调整：
针对销售过程中阶段性的价格变化，系统提供按比例调整、总价调整、单价调整、一口价调整四种灵活的调价方式。
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1.5?
付款方式设定：
用于登记项目提供的各种付款方式，包括各付款方式的名称、折扣、各期楼款付款时间、各期楼款所占比例、按揭精度等。
在成交登记时，只需选择客户所选择的对应付款方式后系统可自动生成该客户的应交楼款，无需手工计算。
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二、销售管理?
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记录来访、来电、来函等客户基本资料与购买意向，同时可记录追踪客户情况、可按项目、售楼点记录，提供方便快捷的查询、浏览功能、提供统计两级分析功能。
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2.1?
来访登记：
用于楼盘在正式发售以前，登记来电来访的客户资料及其购买意向。
当客户第二次来访时，录入相同的客户名称或证件号码，系统都会给出提示，以便查看以前的来访记录以及接待销售员。
一个客户可以登记多次来访信息，并可自由设计问卷调查模块，对前期客户的购买意向做出及时的统计分析反馈。
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2.2?
预约登记：
用于楼盘在正式销售前，对有较强购买意向的准客户及其交款信息进行的登记，以便正式发售时优先购买，同时系统可迅速将预约客户的信息转入销售登记。
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2.3?
销售登记：
用于对预定及成交客户的相关销售情况进行登记，系统可以自动生成相关的应收款数据，并将数据传递到财务收款中。
同时系统将根据实际的销售状态（包括预留、预定、已售三种状态），自动更新图文咨询中的房间状态图，使整个系统的数据保持严格一致。
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2.4?
退换房管理：
在发生退换房情况时，可按照相应程序进行退换房处理，退房后的房间又返回到了待售状态，同时系统将自动保存下退换房的原始记录。
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2.5?
租赁管理：
用于管理已售房间的出租情况，包括房屋租赁合同、客户资料、返租信息、退租情况等的记录。
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2.6?
图文咨询：
用简洁的图文界面直观显示房屋的最新销售状态，并可快速的在待售房屋中，对客户意向房间进行搜索，点击任一房间可以即时了解该房间的详细资料，同时可以根据生成和打印各种付款方式的房产算价单，以便客户进行详细了解和分析。
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三、财务管理?
3.1?
财务收款：
用于已售房间应收楼款和实收楼款的管理，通过应收款项和实收款项的对比，可以十分直观地了解楼款收取的进度，并可自动计算逾期欠款的滞纳金金额，提供每个房间楼款收取的统计数据，包括应收金额、已收金额、未收金额、应收未收金额、滞纳金金额等。
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3.2?
保证金管理：
对于按揭付款的客户，系统在按揭办理登记后在本模块自动生成按揭相关资料，本模块对银行是否放款进行登记并对保证金进行管理。
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3.3?
票据管理：
提供公司收据领用、查询、统计等管理功能。
客户在财务收款时，可根据在此模块中的领用收据情况，自动生成收据号码。
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3.4?
换票管理：
销售后期，将客户手中的收据更换为发票所进行的管理。
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3.5?
欠款催收：
系统可以自动检索出所有最新拖欠楼款的客户基本资料、欠款总额以及欠款明细，并可以统计出各大楼欠款的客户总数、拖欠总金额，以便及时了解楼款拖欠情况并开展相应的催款工作。
通知交款功能可查询未来某段时间内应交楼款的客户资料及应交款项，以便提前通知客户按时交款，提高楼款的回收率。
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四、客户管理?
4.1客户档案：
专门管理已经成交的客户资料，所有客户资料在成交登记中登记后将自动传递到成交客户档案中，通过对成交客户的统一管理，可以为客户提供更加快捷和优质的售后服务，从而有效提高成交客户的满意度。
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4.2?
短信发送：
通过网络批量发送短消息，将公司活动、选房、签订合同等消息，传递给选定的客户，从而节省大量的人力和物力。
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4.3?
信封标签打印：
通过在销售登记时留下的客户联系地址和邮政编码资料，自动打印信封标签，便于通过信函方式，对客户交房、办理按揭、产权等活动进行通知。
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4.4?
合同资料：
记录客户合同的详细信息，以及归档借约记录，便于合同的归档及查询。
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4.5?
按揭办理：
记录客户按揭办理情况，并对客户按揭资料收缴情况，按揭是否办妥等进行统计，并可打印按揭申请相关表单。
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4.6?
按揭报批：
记录按揭办理的报批的情况，对按揭详情进行查询。
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4.7?
产权办理：
对客户产权办理情况进行登记，结算面积误差、打印产权转移登记表等表单，并可通过报表对客户产权办理情况、面积结算情况及未办产权客户等进行查询。
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4.8?
客户投诉：
记录客户投诉详情，便于进一步工作的开展。
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4.9?
入伙管理：
打印入伙通知书，登记客户入伙信息。
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五、广告管理?
通过对广告发布情况，以及客户来电来访登记中相关广告的记录，统计广告支出与成效。
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5.1?
广告合同管理：
记录广告基本信息，包括广告双方、广告标的、广告金额、合同约定事项、合同执行情况、款项支付情况等，自动生成合同台帐。
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5.2?
广告调查记录：
记录广告推广方案制订依据，调查花费及记录调查报告内容。
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5.3?
广告制作记录：
记录广告制作图样、花费。
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5.4?
广告发布：
记录广告发布记录，包括时间、媒体、版面、尺寸；直观浏览广告发布计划、近期发布广告、已经发布广告；对已发布广告可作意见反馈及成效统计。
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六、统计报表?
6.1?
房产报表：
提供整个公司项目、户型、面积等房产资料的详细报表。
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6.2?
销售报表：
按照整个公司、项目和大楼三级范围，结合时间、销售人员及楼盘多种因数，以数字报表对最新销售数据（包括套数、面积、成交金额等）进行统计。
6.3?
财务报表：
对楼款回收情况进行全面的统计，包括应收款、实收款、应收未收款、按揭放款、预计收款等资料，其中预计收款功能可以查询在未来的任一时间段内能够正常回收的楼款金额，为公司的整体资金运作提供准确的参考数据。
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6.4?
综合查询：
提供包括销售信息、财务信息的复合型综合性查询。
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6.5?
图表分析：
以数字及图形（二维和三维）形象反映销售及财务方面的走势、进度、分布等情况。
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6.6?
领导查询：
为方便领导查询提供的户型、销售与财务报表。
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七、系统管理?
7.1?
用户权限：
系统设置了多种类型的用户权限，包括用户的项目查看权限、模块操作权限、销售折扣权限以及报表查看权限。
并可以通过权限组的方式，批量为用户授权。
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7.2?
数据备份：
为保证数据的安全性，系统数据可以方便的进行备份，并可为数据库设置设置定期自动备份，以便于操作系统或硬盘损坏时，能及时找回原有的数据。
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7.3?
数据恢复：
如果遇到病毒、硬件等问题造成系统破坏后，将已备份的数据恢复过来。
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7.4?
样张自定义：
提供购房订/定单，排号申请书和入户通知单的自定义功能，用户可根据公司的实际要求自定义打印表单的样式。
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7.5?
位置调整：
系统中大量的打印表单，包括合同、订/定单、排号申请书、收据、入户通知书、抵押合同、借款合同、首期付清证明、按揭委托书、产权委托书、产权申请表、所有权申请表等，打印的位置调整都在此模块中进行。
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7.6?
按揭查询：
提供快速的银行按揭计算功能，只需输入按揭金额、利率、期数及计息方式（等额法或递减法）后，系统可以自动计算出每月还本付息金额。
系统运行环境：
硬件配置要求：
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服务器：
CPUP41.0G以上，内存256M以上电脑
客户端：
CPU300HZ以上，内存64M以上电脑
打印机：
如果需要套打收据、认购书等客户凭证，建议采用针式打印机?
操作系统：
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服务器：
WIN2000?
SERVER操作系统
客户端：
WIN95、WIN98、WINDOWSme、WIN2000、XP、NT等微软WINDOWS视窗操作系统
数据库平台：
微软SQL?
SERVER2000数据库系统
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