物业管理情况调研报告计划.docx
《物业管理情况调研报告计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理情况调研报告计划.docx（28页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
物业管理情况调研报告计划
★精选文档★
物业管理状况调研报告
导语：
知道物业管理调研报告怎么写吗？
今日要教大家怎样写物业调研报告，格式内容以下，希望大家看完会有所帮助，希望大家会喜爱。
篇一：
社区物业管理检查报告跟着我国住宅市场和系统的不停改革，物业管理进入迅速发展期间，它作为一个
新兴行业遇到了人们的宽泛关注。
物业管理即受物业所有人的拜托，依照物业管理拜托合同，对物业的房子建筑及其设备，市政公用设备、绿化、卫生、交通、治安和环境面貌等管理项目进行保护、修葺和整顿，并向物业所有人和使用人供给综合性的有偿服务。
是房地家产在花费领域的延长，关系到千家万户的安家乐业。
市场对物业管理从业人员的需求愈来愈大，但于此同时物业公司与业主之间产生了各样矛
盾，此次检查的目的正是找寻解决矛盾的门路，认识物业管理的现状，使我们更好的把所学的知识运用到实践中来，缩短理论与实践的距离。
梧桐花园位于梧桐花园位于西夏区齐心北路，交通特别便利，学区完美，周边综合商场，公交，医院，银行，邮政所等生活周边设备齐备，小区布局合理。
此次检查以问卷为主，接见为辅，采纳接见和实地检查相联合的方法，对该小区进行了初步的检查研究。
此次的问卷主要针对物管公司的工作和服务而睁开。
2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创
1/17
★精选文档★
依据业主反应，客服中心的管理人员广泛存在服务意识
偏低的问题。
我们共检查了5位住户，此中有的两名业主反
映，物管公司职员与业主的交流及交流特别少，这就以致了
物业管理公司在进行工作时片面性。
在实质走访中发现，该
物业管理公司只设有两名客服人员，并且办公室地点荒僻，
一般居民很难与公司人员进行交流。
据认识该小区装有多个
摄像头，夜间也有值班人员轮番巡逻。
但在走访中发现许多
住户对安管中心的工作表示了必定的不满。
对住户的诉苦进行大体总结后发现安管问题主要集中在小区的巡视力度较
差，没有在小区内形成24小时有效巡逻体制，在对小区外来人员的登记和管理上工作存在限制，交接班没有明确的记录，安全护卫人员巡逻白日巡逻次数不够。
在实质检查中据
业主反应，该小区内以前多次出现物件被盗现象。
保安不过在保安室中值班，没有一个合理规范的制度。
保洁方面存在的问题主要有：
保洁员的待遇较差，并且没有特意的办公室和歇息室。
经过检查，大多半的业主对小区的环境卫生保洁方面以为服务到位，工作效率及质量较好，可是有一些业主也对此表示不满。
别的该小区的业主广泛以为小区在绿化方面太单一，树木栽种单一，流经小区内的一条河流污染严重，发散出的阵阵臭味严重影响了河流两边居民的平时生活。
依据问卷检查反应，居民对小区的物业管理公司存在较
2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创
2/17
★精选文档★
多不满。
主假如因为物业管理公司在接收小区后，与居民民众的交流没有到位。
以致业主对该管理公司的第一印象不好，使得他们的工作在往后的管理中难以进行。
并且物业在工作中没有实时办理业主反应的问题，进而导致了很多不满。
比方此中一位住户反应，某一楼道中的灯坏了他通知物业后，向来迟迟没有人来维修，过了快要一个月才将这一问题解决。
其次，物业公司在管理费的进出上不透明，业主在
对用在管理及社区建设中的资本存在疑虑。
这就会引起业主对物管公司不相信，以致往后的管理及小区建设难以发展。
最后，因为公司还处在发展阶段，公司业务人员素质偏低，整个小区的物业管理水平有待进一步提高与完美。
自然，在此次检查中，我们发现小区内绿化及道路的部署较为合理，没有发现车辆乱停乱放问题，小区内的卫生环境优异，但部分设备也缺乏人性化设置。
所以，整个社区的建设仍处在进一步发展中间。
1。
调整工作体制，保证社区工作正常有序的睁开，社
区睁开应当与街道部门查核挂钩，不停增强和完美社区工作
的领导，进一步增强协力推动社区建设的责随意识。
对于小
区发展经费不足问题，应当建立“政府→行业→个人”三点
联合，即政府进行补助，物企和业主或业主委员会共同分担
的模式。
2。
增强小区服务功能，保证居民需求获取充足实现。
2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创
3/17
★精选文档★
第一要成立和完美社区服务网络系统，成立小区服务中心，
建设各种老年服务设备，缓解老年人休闲娱乐，健身场所不
足问题。
调换广大民众帮助小区优抚对象，残疾人及特困群
体缓解生活困难，支持和鼓舞小区居民成立形式多样的文体
组织、科普组织和为老人供给生活服务的组织。
其次应成立
社区卫生服务中心，方便小区居民的基本医疗服务需求。
最
后，多睁开以人为本的服务活动，同时物企要发挥好与民众
交流的桥梁作用。
3。
踊跃睁开社区文化活动。
与日俱增进而由量变到质
变，整体上供给小区的人文环境。
物业公司应当充足发挥
领导作用，联合不一样集体的需求，深入睁开各种特点文化活
动及传统文化活动，在知足需求中努力提高小区的文化品
位，拓深文化内涵。
成立小区图书和阅览室面向老人和儿
童，丰富社区文化活动。
睁开小区法制宣传教育和咨询服
务活动。
增强小区
宣传建设，向小区居民供给就业信息、职业介绍、开发
公益性岗位、国内外时政新闻、物业管理费进出等状况。
4。
详细问题详细剖析。
物业公司要增强者力资源管理
工作，深入学习先进的管理理念。
对不一样的状况采纳不一样的
解决方法，对于不一样的不门使用不一样的管理手段。
我深知，在讲堂上仅限制于学习理论知识而没有和实践
相联合的话，只好是“纸上谈兵”。
经过此次的检查，确实
2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创
4/17
★精选文档★
增强了我理论与实践相联合的能力，为此后的学习打下了坚
实的基础，只管检查剖析报告中存在好多不足，但收获不小。
篇二：
物业管理调研报告物业管理是城市管理和社
会建设矛盾集中表现的领域，规范的物业管理是和睦社会建
设整体战略中的重要内容，市物业管理工作也是文明城市
创立的重要构成部分。
依据安排，我们对**市物业管理工作
进行了调研，详细调研状况以下：
整体看，我市物业管理工作有以下四个特点：
一是物业
管理市场处于发育初步阶段。
二是物业管理整体水平较低。
三是业主委员会作用发挥不好。
四是物业管理行业看管系统不完美。
物业公司现状
我市物业管理从年前后开始起步，到现在发展仅年时
间。
据检查，截止年末，在我市注册的物业公司共有24家，
此中三级资质公司10家，从业人员367余人。
外处物业企
业在我市睁开服务的3家，从业人员约32人。
物业发显现状
当前，全市共有物业管理小区34个，物业管理面积239。
1万平方米。
1、新建城市住所小区的物业发显现状。
我市新建住所
小区主要指20XX年后动工建设的住所小区，共有16个，房子建筑面积143万平方米，住所套数有1。
2万余套，物业
2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创
5/17
★精选文档★
管理覆盖率达到95%以上。
此中有国际现代城住所小区获取
**市物业管理示范小区称呼。
2、老少区的物业发显现状。
老少区主假如
20XX
年建
成的住所小区，共18个，房子建筑面积96。
1万平方米，
住所套数有
0。
85
万余套，物业管理覆盖率不足
50%。
3、住所专项维修资本的归集和使用状况。
从
20XX年开
始归集住所专项维修资本以来，累计归集资本
1372。
79
万
余元。
小区业主委员会现状
截止20XX年末，全市住所小区已成立业主委员会6
个。
在调研中发现，90。
5%的小区业主对物业状况不闻不问，造成业主大会召开困难。
61。
9%的小区在业主入住几年后仍没有召开过业主大会，没有组建业主委员会，物业管理处于先期物业管理状态。
个别业主和物业管理公司之间的矛盾因缺乏交流渠道而没法解决。
50%的小区业主委员会成立程序不规范，未经过业主大会选举产生。
62。
5%的小区即便按规定成立了业主委员会，也未能起到应有作用。
物业管理行政体制现状
在《物业管理条例》及《市物业管理实行方法》中明确：
房地产行政主管部门是物业所在地的物业管理的主管部门，对辖区内的物业管理活动进行监察管理；居民委员会、
村民委员会依法对社区进行管理和供给服务，对社区内物业
2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创
6/17
★精选文档★
管理活动进行指导监察，调停物业管理纠葛；街道做事处、
乡镇政府辅助有关行政管理部门对物业管理进行监察，对物
业管理与社区管理、社区服务的互相关系进行协调。
但在实
际的工作中，市房管局人手不足，对物业管理中的问题疲于
对付；街道、社区居委会很难参加小区的物业管理工作，对
物业公司没法限制，物业公司往常对其不理不睬，对工作不
配合甚至是阻扰街道、社区居委会的正常工作。
依照《市
物业管理实行方法》中有关职能的区分，物业管理波及领土、住建、民政、城管、物价、公安、工商、供水、供电、质检、通讯、街道、社区居委会等有关部门的配合，但各有关部门
广泛存在重修设、轻管理的思想，没有形成工作协力，对物
业管理中存在的问题缺乏有关的应急体制和有效的管理措
施，以致物业管理问题突出。
20XX年以来，我市针对物业管理工作先后出台了《市
物业管理实行方法》《市住所维修资本管理实行方法》，市
房管局也出台了配套性文件《市物业管理实行细则》《对于
规范市一般住所小区物业服务等级标准和市城区物业服务费指导价钱的通知》《对于规范物业承接检验工作的通知》等文件，为理顺物业管理系统、规范物业管理行为、提高老住所小区物管水平、发挥业主自治机构作用、增强物业专项维修资本管理等打下了必定的基础。
物业公司存在的主要问题及原由剖析。
2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创
7/17
★精选文档★
1、物业服务公司小、弱、散突出。
跟着房地家产的迅
速发展，近几年来我市物业公司数目急剧增添。
但从整体看，发展错落不齐，均匀每个物业管理小区建筑面积仅7万平方米，物业公司管理面积也不足10万平方米，因为管理项目
较小，管理规模不大，综合实力差，专业化水平低，造成物业服务社会资源浪费，效率低、效益差，也难以进一步吸引优异人材从事物业服务行业。
2、物业公司服务意识不强。
从检查的结果来看，物业公司主动上门服务率为32%，小区业主对物业服务人员的综合满意度为61%，这表示物业公司的服务意识不是很强。
3、物业管理公司的经营管理不规范。
一是少量公司以
牺牲业主财产的保值增值和小区环境为代价，产生的各样污
染等负面影响直接损害了业主的利益。
二是少量物业公司从
自己经济利益出发，私自在小区公共部位睁开经营，所有收
入归公司方所有。
三是少量物业公司存在恶性竞争，廉价倾
销，压低服务标准。
4、物业管理公司人员整体素质不高。
一是物业管理企
业职工缺乏客户意识，服务态度不正直，服务用语不文明，
对业主的正当要求不可以实时知足。
二是物业管理公司缺乏专
业人员。
比如平时维修是物业管理一项很重要的工作，维修
不实时、不到位，使业主对物业公司的服务质量产生思疑，
甚至出现矛盾。
2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创
8/17
★精选文档★
5、物业服务公司生计环境存在缺点，经营困难。
一是
物业服务收费标准低，严重限制了行业的健康发展。
据检查，
我市24家物业公司的34个项目，有31个项目损失，几个
项目硬撑不下去了，只有被迫撤退所服务的楼盘。
二是政府
没有成立物业服务调理体制和均衡体制。
比如：
同一职能机
构管理着水电气的价钱与物业服务价钱，却没有成立相应的
均衡体制。
当水电气的价钱不停上升时，物业服务成本随之
增添却没有消化根源。
相同，其余成本花费价钱上升时，物
业服务成本仍旧没有消化根源，以致了收入支出的剪刀叉现
象，物业服务公司生计的危机日趋突出。
三是物业服务从业
人员酬劳低。
检查表示，我区物业服务从业人员均匀酬劳仅
1200元/月，低于社会均匀薪资，且没有购置任何社会保险，
劳资两方潜伏矛盾十分突出。
物业发展存在的主要问题及原由剖析。
1、物业服务费收取难。
主要表此刻：
一是一些服务人
员责任心不强，服务质量差，服务不到位，以致住户存心见
而拒绝缴费。
二是业主物业花费意识淡漠。
较大一部分业主
来自乡村，对物业管理观点不深，对物业服务的配合度不高，
接受不了这一重生社会产物。
三是建设工程遗留问题跟着物
业交接，将问题转嫁给物业服务公司，成为住户不缴费的借
口。
五是因为业主自己的原由，如业主内部纠葛、业主出租
房子等原由以致缴费不实时等。
2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创
9/17
★精选文档★
2、建设工程遗留问题引起物业纠葛。
有以下三种状况：
工程质量遗留问题。
主要表现有：
①只管经过了完工查收，但向业主交房时仍存在共用设备设备不齐备的状况，如管理地区内的环境、道路、景点等设备未完工，影响业主居住，房子本体外墙渗漏等等。
②因为先期物业服务此刻大多
仍为开发商下属的物业公司肩负，
所以多半业主以为开发商
对建设质量的完美与有关承诺的兑现责任自然应由物业公
司肩负，并常常以此作为权衡物业公司服务成效的重要指
标。
③开发中的工程质量遗留问题很难实时获取根本解决。
这些问题遗留到物业使用阶段，
业主接房后常常很难与开发
商打交道，进而很简单转嫁给物业公司，引起矛盾。
开发商物业销售中遗留下来的问题。
主要有：
①未安装
一户一表；②销售广告内容与实质交房时不一致；③私自将
小区公用部分承诺给少量业主使用；④私自改变公共设备用途、物管房用途、会所及车库用途等。
建管不分带来的问题。
我市开发公司部下的物业公司的
物业服务，常常被定位为促销或售后服务，仅作为开发的隶属产品，一些物业公司与开发商一锅吃饭，以致了部分物业公司失掉了独立生计的能力。
3、老住所小区基础设备差，缺乏专项维修资本。
我市
2000年前建成的住所小区配套建设水平低，基础设备设备
2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创
10/17
★精选文档★
差，娱乐休闲设备极少。
当前很多住所小区的共用部位，公
用设备设备急需维涵保养和改造；娱乐休闲设备也急需改
善，而这些小区没有专项维修资本，根本无力进行旧小区改
造。
4、住所专项维修资本的归集和使用存在的问题。
住所专项维修资本收缴困难。
主要集中为已办理了房产
证的业主，他们不肯意再缴纳住所专项维修资本，这就造成
了一幢房子或一个小区只有部分业主归集了住所专项维修
资本。
开发公司挪用已归集的住所专项维修资本。
住所专项维
修资本一般由开发公司一致收取，再交到财政局、房管局指
定的专用帐户上。
开发公司不实时上交给房管局，造成住所
专项维修资本的拖欠，很简单激发与业主间的矛盾，给后期
物业管理带来困难。
小区业主委员会存在的主要问题及原由剖析。
1、业主委员会的选举产生过程中存在着瑕疵。
小区业
主委员会成立程序不规范，未经过业主大会选举产生。
以致
成立后，作用发挥广泛不理想。
在实践中，对业主委员会的
监察缺乏有效的手段，使业主难以有组织地参加管理和表达
对物业管理的见解。
2、构成业主委员会的人员构造不够理想。
委员们多是
由退休的老年人构成，年纪构造老化，知识水平及专业素质
2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创
11/17
★精选文档★
广泛不是很高，法律意知趣对淡漠。
3、业主委员会的经费根源没法自行解决。
业主委员会
的资本根源可经过三种方法筹集：
一是由小区全体业主分
摊；二是经过经营小区公用部位的利润来获取花费；三是通
过资助获得。
但在实质的操作中，这三种资本根源渠道均有
很大难度，几乎就没法推行。
因为没有经费根源，业主委员
会的平时工作都很难睁开。
4、业主委员会没有自己的办公用房或办公场所。
据调
查，我区80%的小区没有业委会用房。
假如租房作为办公用
房，不单花费高，并且业主委员会的工作也不方便。
5、业主大会和业主代表大会召开的困难大。
时间、地
点均不好确立，与会业主很难达到2/3以上，业主参加意识
不强，就连书面征采建议也有难度，以致好多重要事项没法
决定。
物业管理体制存在的主要问题及原由剖析。
1、物业管理法律法例不健全。
第一，物业管理立法滞
后。
除了2007年10月1日实行的《物权法》有关章节规定
和2003年9月1日正式实行的《物业管理条例》及地方性
有关配套法例外，向来没有国家级行业法例能够依照。
其次，
物业管理法律关系各主体间的权益义务关系不清。
详细表此刻：
法律责任不清楚；供水、供电、供气等有关单位与物业
服务公司的经济关系不明确；作为经济合同一方主体的业主
2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创
12/17
★精选文档★
委员会能否具备诉讼资格等等。
2、物业管理系统不完美。
物业管理波及到规划、建筑
等多个部门，有时各样矛盾会交叉在一同。
从全市看，缺乏
一个部门有效的协调各方，造成行政管理和物业管理关系难
以理顺，多头管理问题久拖不停；开发商、物业公司、业主
以及政府有关职能部门之间的职责不清；街道、社区的综合
协调作用还没有充足发挥；房子管原由房产部门负责，但房子
性质改变却责任主体不明确，行政看管力度不大。
如：
大多
数小区业主将车库用于住宅或经营，接通水、气等，存在安
全隐患，居民反应激烈。
而水、气主管部门以为只需用户申
请，切合安装条件，就能够办理使用手续，但作为房子主管
部门的房管局却没法干涉。
3、物业服务缺乏市场竞争体制。
我市物业服务市场还
没有真实引入市场竞争体制，大多
数物业公司其实不是经过招招标进入物业市场的，造成了
很多物业公司缺乏竞争意识和责随意识。
据检查，我市专业
物业公司只占37。
5％，开发商部下公司占54。
1％，外聘
服务公司占12。
5％。
多半物业公司与开发商是互相依靠的
关系。
增强我市物业公司服务质量的建讲和举措。
１、创立条件，踊跃鼓舞物业公司吞并、归并，走强强
联合之路，做大做强物业公司，做响物业公司品牌；鼓舞有
2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创
13/17
★精选文档★
实力的社会实体创办物业公司，对从事老少区物业服务的企
业，在政策上赐予扶助和优惠。
２、提高物业公司管理水平。
一是物业公司应当在严格履行《物权法》，争取政府的支持的同时，提高经营能力，增强与业主、业委会的交流交流，完成共鸣。
二是不停提高服务质量，不停创新服务项目。
将每一项服务工作的程序都
规范化，编制成详细的《操作手册》，成为职工的行动指南。
三是培育和造就高素质的服务团队。
物业服务公司在对职工进行专业技术培训的同时更应当着重个人素质方面的培训。
四是物业服务公司推行收费查核，成立内部激励体制。
加速我市物业行业发展的建讲和举措。
1、加大政府政策扶助力度。
对物业服务公司的营业税
免收，所得税减半征收；对农转非40、50人员参照国有企
业下岗40、50人员政策履行，鼓舞公司扩大农民工使用，
增添就业岗位。
2、加大宣传力度，指引人们正确的物业花费观点。
深
入宣传《物业管理条例》和《市物业管理实行方法》等有
关法律法例，让广大业主认识物业管理对小区环境的重要
性，使物业公司进一步明确自己的工作性质，更好地在法律
和合同范围内供给优良的物业服务，推动整个物业服务行业
健康、有序发展。
完美小区业主委员会制度的建讲和举措。
2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创
14/17
★精选文档★
１、逐渐推行业主诚信档案的成立。
对小区业主在水、电、气物业管理等花费的缴纳、参加业主大会和业主代表大会等会议的列席率、自觉保护小区公共设备设备等有关行为逐渐成立电子信誉档案。
２、政府有关部门参加业主委员会的组建。
首届业主大会的召开和业主委员会组建，应在街道做事处、社区居委会的组织下，在房管、公安部门的指导监察下按程序进行，并将有关资料报社区居委会，街道做事处、房管局存案登记，
公安机关依据存案登记表刻发印章。
３、将业主自治机构的管理归入社区管理范围。
业主委员会应当自觉接受社区居委会领导，参加社区居委会举办的各项活动，同时，邀请
社区居委会参加业委会的活动，对业主与业主之间，业委会与业主之间，业主、业委会与物业公司之间出现的各样矛盾和纠葛，社区居委会应当主动出头协调办理，街道做事处应当予以辅助。
4、增强组织业主委员会成员的培训，提高业委会成员
的整体素质。
成立健全物业管理新体制的建讲和举措。
1、成立健全物业管理行政新体制。
依照属地管理的原
则，成立党组织领导下，由社区居委会、业主委员会、物业
服务公司构成的三方联动的社区服务工作新体制，实现双向
进入、交错任职，业主委员会成员、物业公司经理在社区居
2016崭新精选资料-崭新公函范文-全程指导写作–独家原创
15/17
★精选文档★
委会党组任职，社区居委会干部义务担当物业公司总监和业
主委员会副主任。
并在小区中建立社区便民服务部，由物业
公司指派专人值班，负责招待办理业主投诉和平时生活事
升级会员 