领导职能(下)单元五.ppt

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单元五：

单元五：

协调与交涉能力协调与交涉能力人际交往人际交往上下级关系协调上下级关系协调交涉与谈判交涉与谈判工作协调工作协调人际交往人际交往交际形象塑造交际形象塑造会话技巧会话技巧情感沟通情感沟通倾听技巧倾听技巧会话的技巧会话的技巧

（1）要言之有理，并有足够的信息量。

）要言之有理，并有足够的信息量。

（2）选择对方感兴趣或擅长的话题谈。

）选择对方感兴趣或擅长的话题谈。

（3）尊重与赞美。

）尊重与赞美。

（4）回避忌讳的话题。

）回避忌讳的话题。

（5）传递信息的语言要准确、简明、生动。

）传递信息的语言要准确、简明、生动。

（6）善于运用体态语言。

）善于运用体态语言。

（7）运用幽默。

）运用幽默。

（8）要注意说话的数量、速度与声调控制。

）要注意说话的数量、速度与声调控制。

情感沟通情感沟通1.研究并尽可能地满足沟通对象的社会心理需要。

研究并尽可能地满足沟通对象的社会心理需要。

2.真诚、热情、助人为乐。

真诚、热情、助人为乐。

3.运用心理规律，促进情感融通：

运用心理规律，促进情感融通：

（1）相似性）相似性

（2）相近性）相近性（3）相互性）相互性（4）互补性）互补性工作协调工作协调1.工作协调的含义。

工作协调的含义。

2.工作的协调类型。

工作的协调类型。

3.工作纵向协调原则：

工作纵向协调原则：

（1）维护统一指挥原则。

）维护统一指挥原则。

（2）相互尊重职权。

）相互尊重职权。

（3）加强信息沟通。

）加强信息沟通。

（4）建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。

）建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。

4.工作横向协调的基本方式：

工作横向协调的基本方式：

（1）制度方式。

）制度方式。

（2）组织方式。

）组织方式。

（3）人际关系方式。

）人际关系方式。

5.制度方式。

制度方式。

6.组织方式。

组织方式。

7.人际关系方式。

人际关系方式。

上级协调上级协调1、协调上级关系的重要性。

、协调上级关系的重要性。

2、协调上级的办法与艺术：

、协调上级的办法与艺术：

（1）最根本的是要出色地做好本职工作，并具备很强的工作能力。

）最根本的是要出色地做好本职工作，并具备很强的工作能力。

（2）摆正位置，尊重职权。

）摆正位置，尊重职权。

（3）与上级主动沟通。

）与上级主动沟通。

（4）与上级保持适度的距离。

）与上级保持适度的距离。

3、与上级冲突的处理。

、与上级冲突的处理。

下级关系的协调下级关系的协调1、协调下级关系的重要性、协调下级关系的重要性：

（1）协调下级关系是管理者极为重要的经常性职责。

）协调下级关系是管理者极为重要的经常性职责。

（2）协调下级关系是提高工作效率的根本性举措。

）协调下级关系是提高工作效率的根本性举措。

（3）协调下级关系是建立与发展战斗团队的重要保障。

）协调下级关系是建立与发展战斗团队的重要保障。

（4）亲和的下级关系，是管理权威的重要来源。

）亲和的下级关系，是管理权威的重要来源。

2、协调下级关系的方法与艺术：

、协调下级关系的方法与艺术：

（1）坚持以人为本的现代理念，尊重关怀下级。

）坚持以人为本的现代理念，尊重关怀下级。

（2）充分信任，放手使用。

）充分信任，放手使用。

（3）多沟通，多联络。

）多沟通，多联络。

（4）搞五湖四海，坚持一视同仁。

）搞五湖四海，坚持一视同仁。

（5）“严严”“爱爱”结合，宽猛结合。

结合，宽猛结合。

3、与下级冲突的处理原则：

、与下级冲突的处理原则：

（1）最重要的是以宽容之心对待下级。

）最重要的是以宽容之心对待下级。

（2）在做到上一条的基础上，以平等的、毫无偏见的态度对下级）在做到上一条的基础上，以平等的、毫无偏见的态度对下级不当之处提出批评，当然也要自责自身存在的不当。

不当之处提出批评，当然也要自责自身存在的不当。

（3）要和好如初，照样信任，在工作实践中不但彻底消除隔阂，）要和好如初，照样信任，在工作实践中不但彻底消除隔阂，建立更稳固的合作关系。

建立更稳固的合作关系。

交涉与谈判交涉与谈判说服与交涉说服与交涉的的系统模式系统模式善于运用说服善于运用说服技巧与策略技巧与策略交涉与谈判交涉与谈判的的基本策略基本策略态度（行为）态度（行为）变化机制变化机制把握与运用把握与运用影响态度影响态度改变的因素改变的因素对传播者对传播者的的估价估价社会压力社会压力情景情景受传者特征受传者特征交流信息差异交流信息差异正确地运用诱导正确地运用诱导技巧与策略技巧与策略刺激需要刺激需要顺水推舟顺水推舟“登门槛登门槛”战战避免争论避免争论交涉与谈判交涉与谈判的的基本策略基本策略提出创造性方案提出创造性方案威胁威胁辅助手段的运用辅助手段的运用适度妥协适度妥协威胁威胁威胁有三大构成要素：

威胁有三大构成要素：

（1）威胁者拥有的力量；（）威胁者拥有的力量；

（2）威胁者使用力量的决心；）威胁者使用力量的决心；（3）信息的传播与接受。

）信息的传播与接受。

威胁发挥作用的心理因素：

恐惧、紧张、意志。

威胁发挥作用的心理因素：

恐惧、紧张、意志。

威胁的基本形式：

劝告、炫耀、暗示、布疑、通牒、开始实施。

威胁的基本形式：

劝告、炫耀、暗示、布疑、通牒、开始实施。

运用要领运用要领辅助手段的运用辅助手段的运用附加策略的运用：

附加策略的运用：

（1）利用感情；（）利用感情；

（2）利用成见；（）利用成见；（3）利用幽默；）利用幽默；（4）利用）利用“表演术表演术”既充分地运用体态语言来强化效果。

既充分地运用体态语言来强化效果。

时间与心理环境的运用：

（时间与心理环境的运用：

（1）地点；（）地点；

（2）气氛。

）气氛。