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员工敬业度相关理论资料
员工敬业度
员工敬业度研究源于美国盖洛普咨询有限公司,他们通过对健康企业成功要素的相互关系进行的近40年潜心研究,建立了“盖洛普路径”的模型,描述员工个人表现与公司最终经营业绩、公司整体增值之间的路径。
“盖洛普路径”可以表述为:
企业实际利润增长推动股票的增长——可持续发展驱动实际利润增长——忠实客户驱动可持续发展——在优秀经理领导下发挥员工所长驱动员工敬业度。
研究认为,员工敬业度是在给员工创造良好的环境,发挥他的优势的基础上,使每个员工产生一种归属感,产生“主人翁责任感”。
1、理论观点
怡安翰威特的敬业度观点
怡安翰威特认为员工敬业度反映员工对公司投入的智慧、感情和承诺的程度,最终表现为以下三种行为方式:
第一层是乐于宣传（say）,员工一如既往地向同事、潜在同事,尤其是向客户（现有客户及潜在客户）盛赞自己所在的组织。
第二层是乐意留下（stay）,员工强烈希望留在组织之中,对组织有强烈归属感。
第三层是全力付出（strive）,员工付出额外的努力并致力于那些能够促成经营成功的工作。
怡安翰威特从企业视角看“企业需要什么”,同时会从员工视角来看“员工需要什么”。
怡安翰威特通过对员工、企业及其行为方式的广泛调查以及所积累的经验穷举出可能影响敬业度的因素,然后进行因子分析,剔除影响不显著或者和其他因为高度相关的间接影响因素,浓缩出7个方面24个主要驱动因素。
这七个方面分别是人员（高层管理人员、管理团队、直接上级、同事、重视员工）、全面回报（薪酬、福利、认可）、政策与操作（公司政策、绩效评估、多样化、沟通）、生活质量（工作/生活平衡）、工作（工作任务、资源、成就感、工作流程、安全、创新）、机遇（职业发展机会、学习与发展）及企业品牌（企业文化、公司声誉、客户导向）。
怡安翰威特寻求的是员工视角和企业视角的契合,通过驱动因素影响力分析,把敬业度和满意度链接起来,找出公司需要关注的重点因素。
怡安翰威特1984年建立员工敬业度调研业务,为各行业企业提供专业调研、在线数据分析、改善计划研讨、敬业度认证培训课程等服务。
怡安翰威特在中国已累积为超过3000家公司,总计800万员工提供敬业度调研。
太和顾问的敬业度观点
中国最大的内资人力资源管理咨询公司,从2003年开始研究敬业度,为企业提供员工敬业度诊断和提升服务。
太和顾问认为,敬业度是员工对工作和企业产出的表现。
但是,企业无法凭空获得高敬业度员工,必须首先对员工有一定的投入,让员工感受到并产生满意感,在此基础上
反馈为愿意留任、愿意赞扬企业、愿意努力工作,表现出敬业。
企业需要考虑的问题是,应该投入多少,投入到哪些方面,可以促使员工更敬业。
太和顾问员工敬业度调查问卷中包含满意度及敬业度两部分问题,分别评价员工满意度及
敬业度状态,以此来分析哪些满意度因素更有可能有效提升员工敬业度。
尽管对员工的敬业度的说法虽然不统一,但其共同点是:
员工的敬业度实际上指的是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入,他们会努力的工作,表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响。
2、影响
盖洛普公司用它的研究模型来测量敬业度,通过运用统计分析方法,结果证明,敬业员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大,包括效率、顾客忠实度、员工保留率、安全和产值。
这些员工创造了一个组织的所有利润和顾客忠实度。
他们是推动组织利润增长的主动力。
怡安翰威特咨询有限公司在全球范围内的调研最终证明,敬业度水平与业绩之间高度相关,他们的相关性约0.6,敬业度能够成为企业未来业务增长的预测工具。
怡安翰威特在全球和中国市场中我们都发现高度敬业的员工为组织带来更高的业绩表现,敬业度提升与业绩增长息息相关。
有着高度的工作热情,对工作高度投入的员工,带来了企业的员工产出率增长,客户忠诚度和重复购买率的提升,最终带来企业在资本市场和产品服务市场的良好业绩表现。
可见,员工敬业对企业有着重要的影响,员工敬业度高的企业,员工对公司高度认可,发自内心地认同公司恪守的价值观和社会观,认同公司为实现其价值观所设定的目标、流程、架构和管理,并愿意主动地全身心地在这个过程中发挥自己的最大价值。
美国symmetrics公司提出公司财务及未来发展取决于员工忠诚度。
员工的忠诚度决定工作的品质及效率,员工工作品质及效率决定公司产品的品质及销售,公司产品品质及销售决定顾客满意度及忠诚度,而这一连串最后将决定公司的财务及未来发展。
因此,公司善待员工,提振员工士气,其实就是善待顾客,提升顾客忠诚度,进而将成为公司长久发展的重要基石。
美国symmetrics公司经过长期追踪调查一家逾3万人的金融机构后证实,员工忠诚度与公司客户满意度有绝对的关联,以该调查对象为例,员工忠诚度每提高10%,客户满意度也跟着增加4%,且公司利润水准同步增长4%。
此外,根据一项针对全球32个国家的政府机关、企业团体近万名员工所进行调查统计发现,员工对于企业雇主的忠诚度普遍不足,并有下降趋势,且只有三分之一的员工深信其所服务的公司是坚守道德规范的。
而在各国家中,员工忠诚度最高的是哥伦比亚及南韩,美国排名第七,大陆第17,台湾第20。
太和顾问提出调查员工敬业度的价值
企业通过一系列管理手段实现员工的满意,如企业文化、制度流程、薪资待遇等;员工通过适应企业的这些管理手段实现其生活保障、自我价值的实现等基本需求后,会由满意而转向敬业、投入的工作,从而为企业创造价值,最终达到企业与员工双赢的一种健康、循环的平衡模式。
这种平衡是企业健康与否的标志,是企业可持续发展的保障,同时也是企业核心竞争力的综合体现。
而从另外一个角度看,员工的满意度可以视为企业对员工的投入,而敬业度可以视为员工对企业的产出。
观测产出与投入的变化关系,是检验企业健康与否的重要标准。
一般情况下,满意度与敬业度的上升与下降基本趋势是相一致的。
企业一旦出现员工的敬业度与满意度比较接近甚至低于满意度时,则说明企业内部正在发生变化,这往往是企业走向下坡路的前兆。
3、提高
1.从企业角度方面
（1）规划员工的职业生涯发展
（2）以职业发展为导向的培训
（3）公平公正的薪酬体系
（4）营造以人为本、追求卓越的企业文化
（5）选拔和培养优秀的管理者
从企业角度方面,提高员工敬业度的方法还有很多,企业在应用这些方法时,要注意结合企业自身的实际状况,在具体的管理情景中去检验和完善,逐渐变成适合自己和属于自己的管理模式。
2.从员工个人角度方面
（1）保持敬业的工作态度
（2）热爱本职工作
（3）积极主动
（4）有责任心
（5）不要拖延滞工
（6）提高自我约束能力和管理能力
（7）提高自律能力
（8）反映快捷,善于解决问题
（9）善于学习
（10）对本职工作勇于创新,不断提高
4、衡量指标
五个重要特点:
满足感——期望得以实现的员工最具有满足感。
这些期望与他们的工作、所在组织和他们的直接上司有关。
具有满足感的员工在追求个人目标的过程中不会有挫败感。
了解——敬业的员工关心的不仅是自身的幸福和满足。
具有高度敬业精神的员工对公司的战略方向和目标都有清楚的了解。
贡献——这一特点比“了解”更进一步。
敬业的员工不仅对公司的战略方向有深刻的认识,同时也清楚自己的工作对公司战略的实施和成功有怎样的直接联系。
一致——敬业的员工会觉得他的个人价值与公司的价值和使命是一致的。
用两个圆圈的维恩图来示意的话,如果一个圆圈代表个人目标,另一个代表公司目标,那么这两个圆圈会有适度的重合。
员工保留率——不像其他特点,这是一个外部衡量标准。
然而员工保留率也是评测员工敬业精神的一个重要尺度。
当然,会有这样的情形:
最敬业的员工辞职,而那些混日子的员工则赖着不走（这往往是公司的悲哀）。
尽管如此,保留率也是衡量员工敬业精神的一个重要标准。
这五大特点是对员工敬业精神的全面描述,企业要明确的最重要的一点是,在评估员工敬业精神时,要均衡考虑这五点,不能顾此失彼。
仅参照其中任何一个指标都不能对员工有全面了解。
以满足感为例,大量事例表明,如果不与期望产生的结果综合起来考虑,满足感可能并不是衡量更高绩效的有力指标。
5、方法
以下是增强员工敬业精神的十条首要途径:
途径一:
与绩效挂钩的奖励制度
高度敬业的首要动因与薪酬有关。
然而究表明,重要的不是员工所获薪酬的高低,而是企业如何利用薪酬以及其他形式的奖励和认可,令员工产生自己是企业的重要一分子的感觉。
归属感对员工的敬业精神有关键性的影响,其中心理奖励是至关重要的,如对企业的主人翁感、融入感以及坚信自己的工作对于帮助公司实现目标很重要。
创造归属感的一种方法就是把奖励与业务结果挂钩。
有研究表明,如果你将奖励与员工的个人绩效和业务结果挂钩,这些奖励对于他的激励程度与他保持和改进绩效的程度有着密切的关系。
美国标准公司（americanstandardcompanies）把奖励与财务结果和六西格玛目标挂钩。
在许多高绩效的公司里,管理层还制定了个人绩效奖励计划,评估的指标不仅仅包括传统的销售或收益目标。
例如,raymondjames金融服务公司和raymondjames&associates都设立了最佳成就者项目,奖励财务结果之外的个人贡献。
例如,管理人员会因员工为客户提供了优异服务或提出了有创意的观点而奖励他。
百力通（briggs&strattoncorporation）也鼓励管理人员对员工取得的一些比较小的、基于绩效的成就予以奖励。
与之类似,sap美国分公司为管理人员开发了一个工具箱,其中就包括了对员工基于价值所取得的成绩予以认可的各种方法,从简单的同事间的互相致谢到更为正式的公开给优秀员工颁奖的计划。
这些信息可以在网上获得并即时传播。
途径二:
过硬的人力资本基础设施
公司会为敬业员工提供有效开展工作所需的各种资源。
对现今的管理人员来说,关于员工的准确信息和资料是一项重要的资源。
在人力资本基础设施上进行合理投资的公司会得到多方面的回报。
一家有着高度敬业精神员工队伍的金融服务公司花了几年时间去改善人力资本基础设施,以便为管理人员提供更全面和准确的人力资源资料。
司采取了外包和服务共享措施,并且在如薪水支付、福利管理以及出勤纪录等事务上都有很高的效率。
其领导层相信人力资源部门有一套过硬的基础设施可以消除人员冗余。
对信息系统和人力资源事务性工作流程简化工作的高度重视,意味着该公司能更好地给管理人员提供其开展工作所需的信息。
途径三:
着眼于未来的学习管理
学习管理流程包括让员工定期与咨询师见面,讨论他们的学习需求并制定职业发展计划。
这方面做得很好的公司,员工的敬业度远远高于这方面做得差的公司。
与敬业度得分只达到平均水平的同类公司中的同行相比,南非电力公司eskom配电部门的员工更可能体会到他们所获得的培训不仅能更好地帮助他们完成眼下的工作,还为将来打下了基础。
与一般公司相比,eskom的员工还会更经常地与自己的经理或职业发展咨询师讨论培训问题。
公司非常重视对员工的培训,每年花在每个员工身上的培训费用高达1,165美元。
eskom的领导层承认培训并未与公司的目标完全保持一致,但是他们确信员工培训的重要是不容置疑的。
培训可以让员工掌握协助公司成功所需要的技能,并确保其工作积极性和敬业精神。
事实上,在该公司总裁卡巴西（thulanigcabashe）所设定的公司四大目标中,就有两个是与员工的技能发展有关。
卡巴西解释道:
为了改变公司的业务模式以便在竞争激烈的市场足,我们必须提高在信息技术、工程技术、团队合作、领导力和项目管理上的技。
这样才能更有效地管理我们的大项目。
此外,做优秀的企业公民对我们来说也很重要。
为了做好这一点,我们已制定了很多方案,通过帮助处于劣势的员工获得读写和计算能力,提高其敬业度。
途径四:
与员工互动的知识管理
要让员工为公司的使命做出有效贡献,就必须确保他们能够获得最新和最佳的信息。
他们必须能够快速找到最佳的合作伙伴,以满足客户需求、管理项目或者寻求更好和更有创意的工作完成方式。
一家专业的服务咨询公司为员工提供了基于网络的工具,以便他们更好地获取和分享知识资本。
该公司还培训员工如何使用这些工具,并纪录他们贡献新信息到知识库中的次数,同时为不同的员工角色确定不同的知识要求。
建立实践社团有利于志趣相投的员工一起分享知识和解决问题,并跨部门开展非正式合作。
该公司制定了奖励机制以鼓励员工的积极参与。
途径五:
持续进行的绩效评估
一些反对进行员工绩效评估的意见主要出于与人为善的考虑,人们甚至愿为此而冒不公正、不诚实的风险。
对员工说他们做得不好的确是很困难的。
然而,多数员工都是追求成功的,帮助员工改进不足之处也能体现出善意。
建设性地提供负面反馈,也是管理人员关心员工进步的表现。
当然,正面的评估结论是对员工良好行为的一种强化与表彰,是一个重要的激励措施。
在这方面做得好的公司,其员工的敬业度比做得不好的公司高52%。
一些公司正在探寻这方面的最佳实践。
百力通正努力将绩效评估与公司战略更直接地联系起来。
更为频繁地进行的员工绩效评估使公司能够更有效地强化积极的行为模式,并减少不利于员工和公司发展的行为。
在面见上司进行绩效评估之前,员工需要填写完一个讨论指南,该指南要求他们思索自己可以在帮助公司实现战略上做出哪些贡献。
回避评估是人之常情,因此,强制要求执行绩效评估政策是必要的。
百力通要求公司的主管每年至少完成一次评估。
其旗下电力产品集团的总裁特思克（toddteske）说:
我们要确认在公
司战略中有哪些关键结果领域是可以在评估员工的绩效时进行衡量的。
我认为这也许是令员工敬业和提高公司绩效的最重要的途径。
途径六:
适宜的工作场所设计
通常,管理者不认为工作场所的设计对员工的敬业精神和士气有什么重要影响。
然而研究表明,在创造了适宜的工作场所的公司,员工的敬业程度远远高于一般的公司。
如今很多公司都在尝试利用工作场所设计来增强员工敬业度并改善整个员工队伍的绩效。
以广告公司wieden+kennedy（为耐克策划justdoit广告而闻名）为例,它为公司最重要的员工-创意团队-提供有利于激发创意火花的工作环境。
在其位于俄勒冈州波特兰市的总部,公司可能会邀请专业设计师、作家、舞蹈家和行为艺术家来与其员工共享工作空间,以加强公司的创作氛围。
公司将总部设在一个有许多画廊、剧院和以设计为导向的零售店（如家具店）的社区内。
更重要的是,它制定了利用有利的环境以鼓励创造性互动的计划。
公司把员工分成4个小组,30个员工相互为邻,并鼓励他们参与创意竞赛。
为了促进能够激发新思想的社交互动,公司为员工提供了诸如咖啡吧、篮球场和各种休闲区域等便利设施。
途径七:
备受重视的员工关系管理
比其他公司相比,员工关系处理得好的公司拥有更敬业的团队。
研究表明,员工关系管理流程的重要一环是沟通和变革管理。
sap美国分公司的董事长麦克德莫特（billmcdermott）说:
我们鼓励管理人员与员工进行充分沟通。
我们每季度都会进行电视广播,而且公司高层每到偏远的分公司去,都要举行员工会议,就公司的首要任务和挑战与员工进行沟通,听取他们的想法。
途径八:
与时俱进的职业发展规划
根据埃森哲人力资本开发框架的分析,在员工职业发展流程方面做得好的公司,员工的敬业度比做得不好的公司高52%。
在员工敬业度高的公司,员工每年大约会与其主管或职业发展咨询师会谈两次,讨论他们的职业发展。
而在员工敬业度低的公司,每年还不到一次。
raymondjames金融服务公司的一个部门,也是调查中员工敬业度得分最高的部门之一,它的员工平均每年与主管面谈两次,而调查得出的平均值是一年还不足一次。
而且,该部门的员工更可能体会到他们的上司拥有帮助其规划和发展职业所需的技巧,拥有可以为其实现个人目标提供清晰指导的专业发展规划。
途径九:
公平连贯的人力资本战略
敬业的员工能够认同公司的精英管理制度,也就说表现好的员工应该得到更好的报酬。
但是员工都期望,也应该得到一个机会和待遇平等的发展平台。
如果薪酬和职业发展机会不一致,必然会导致员工的不满。
很多大公司都没有一致的人力资源政策和流程,而其他很多公司也没有将已有的政策书面化。
这种情况会导致员工逐渐丧失对公司基本公正性的信任感。
例如,有一家员工敬业度得分很低的公司的领导解释道:
“在不同业务部门中的相似职位有不同的职业发展机会和待遇。
员工便在公司的不同部门间自由流动,以寻求在别的部门的相同岗位上获得更好的报酬。
”
在其他一些公司里,由于员工每年的准假天数没有明文规定,因此有人就四处争取尽可能长的假期。
结果往往有失公平,进而引起员工不满。
途径十:
聚焦“原材料”的招聘流程
品质总是源于最佳的材料。
招聘员工时,不仅要考虑到工作所需的技巧,也要考虑到应聘者是否适合公司的文化。
要挑选到最有可能胜任工作并乐于为公司做贡献的员工,招聘流程起着重要作用。
该流程的重要环节,就是要确保招聘经理具备能为某个职位找到最适合人选的能力与技巧。
在spherion招聘公司,人力资源部门领导花费大量的时间以确保为合适的岗位找到合适的人选。
该公司的副总裁兼人力资源主管戈尔茨坦（jillgoldstein）说:
“成功招聘的重要一点就是要清楚地知道每个职位所需的能力、技巧和行为。
我们最近采用了行为量表面试法,以招到最适合的人。
”
各层级的企业管理者都可参考以上列出的十点,并将它们应用到实际工作中去提高员工的敬业精神。
例如,他们可以积极与员工沟通有关公司变革的信息,并确保员工得到访问信息库和知识库所需的培训;他们可以与员工讨论人力资源方面的计划和政策,让员工知道这些政策不仅连贯一致、公平公正,还得到了公司最高层的支持;他们可以用简单的方式对员工的绩效予以肯定和奖励,例如在团队会议上表彰某人等;他们可以帮助公司招聘有可能更敬业的员工,对员工进行指导并鼓励他们参加培训;他们可以帮助公司确保其工作环境满足不同工作类型的员工的具体需求。
这些都是一个整体策略的组成部分,这一策略可以帮助公司打造更敬业的员工队伍。
这样的队伍在追求高绩效的过程中,更可能投入创意和激情。
6、最新调查
2013年11月盖洛普公布了最新调查报告,结果显示,全世界仅有13%的员工的工作状态称得上敬业,而87%的员工在工作上并不怎么投入,也不太可能富有效率。
同时中国员工的敬业程度则远远低于世界水平,敬业者仅占6%。
调查通过受访者回答12个问题,将受访者的敬业程度分为敬业、漠不关心和怠工。
调查结果发现,全球只有13%的雇员的工作状态算得上敬业。
这意味着只有极少数人对自己的工作充满热情,并把工作时间用于推动创新和促进受雇组织的进步。
对工作漠不关心的人占了绝大多数（63%）,他们没什么工作积极性,基本上每天梦游度日。
还有24%的员工处于最糟糕的怠工状态,这部分人不仅讨厌自己的工作,而且还会暗中破坏同事们的工作成果,以发泄心中不快。
在公布出相关结果的国家和地区中,巴拿马、哥斯达黎加和美国的雇员敬业程度最高,分别有37%、33%和30%的受访者的工作状态属于敬业级别。
世界上最不敬业的员工则在叙利亚、克罗地亚和突尼斯,敬业员工的比例仅有0%、3%和5%,而处于怠工状态的则分别为45%,32%和54%。
中国员工的敬业度与2009年的调查相比有所提升,但仍然处于世界最差水平。
2009年的调查结果显示中国仅有2%的员工工作敬业,到2012年这一数字上升为6%。
怠工员工的比例也从31%减少到26%。
但两者均比于世界平均水准（敬业:
13%,怠工:
24%）存在差距。
盖洛普在调查中还发现在全世界范围内,随着工作者受教育背景和专业化程度的提升,其敬业程度也随之升高。
受过高等教育的员工的敬业比例为22%,远高于初中以下教育水平的7%。
类似的,高层管理人员的这一数值为18%,而体力劳动者中只有4%-7%的人敬业。
但是中国并不符合这一规律。
无论工作者是什么教育背景或者从业领域,中国员工的敬业程度都没有太大差别,都属于全世界最不敬业的员工。
受过高等教育的中国员工的敬业比例仅为7%,只比初中以下学历的工作者高2%。
从工作领域来看,最不敬业的不是专业化程度最低的体力劳动者,而是办公室里的上班族——不仅敬业者比例最少,而且怠工者比例也最高。
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