志愿者实用英语口语.docx
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志愿者实用英语口语
非正式英语正式英语
What'syourname?
MayIhaveyourname?
您贵姓？
请问您贵姓大名？
Doyouwantsometea?
Couldyoulikesometea?
您要喝茶吗？
请问您想喝茶吗？
Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?
这边请。
请您往这边走好吗？
*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly.Sir.
*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用。
*别说“Idon'tknow.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说"justamoment,please.I'llcheckthatforyou.”（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。
*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.
在招呼客人时，最好说“Excuseme,Sir（Ms）”,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可
以直接使用Excuseme，但是不可以直接称呼boy或girl.
*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。
但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
*在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。
但是使用手势时要特别小
心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。
.基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1.MayI~
2.Couldyou~
3.Wouldyou~
4.ShallI~?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1.自己要做什么事时，就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please?
请问您什么时候结帐离开？
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗？
MayIknowyournationality,please?
请问您的国籍是什么？
2.麻烦客人时，可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗？
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗？
Couldyoudraftthefax,please?
请您写下传真的草稿好吗？
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗？
3.询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗？
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗？
**只要在疑问词后加"Wouldyou~”，就可以提出大部分的询问。
WhenwouldyouliketovisitKunshan?
请问您想要何时参观昆山？
Whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐？
Whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐？
Whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联络？
Whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种房间？
Howwouldyouliketosettleyourbill?
请问您的账单如何处理？
Howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留多久？
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
~?
请问您要买几张票？
4.在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗?
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗?
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Goodmorning.（用于中午以前）
Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）
Goodevening.（用于下午六点过后）
在这些招呼语的后面接句子，例如:
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.
中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店
Goodevening,Ms.MayIhelpyou?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗?
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?
早上好，先生。
这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
Isee,sir.
我明白了，先生。
Certainly,sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.
请稍等。
Thankyouforwaiting.
您久等了，先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.
很抱歉让您久等了。
CouldyouwaitalittleIonger,please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
IamafraidIcanthat.do
不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.
不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错，就说：
“Wearesorry.
Iamverysorryforthedelay.
很抱歉延误了时间
Iamverysorryfortheinconvenience.
很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说"Thankyou.”时回答
Youarewelcome.
不客气。
Thankyou,sir.
谢谢您，先生。
Thankyouverymuch.
非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说
Hereyouare.
您要的东西在这里。
Hereisyourroomkey.
这是您的房间钥匙。
Hereitis.
这是您的东西。
7.当客人准备离开时，可以说:
Haveaniceday.
祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay
祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.
希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.
谢谢光临。
8•当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑
问，或是先向对方说"Justamoment,please.”,然后请求他人协助。
Pardon?
对不起？
Pardonme?
对不起？
Ibegyourpardon?
对不起请再说一遍好吗？
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如:
Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
电话英语的应对
1.接电话时不可以简单地回答“Hello”，而应报上自己的公司或所属单位的名称。
例如:
“Hello,thisisInformationDesk.”
您好，这里是问询处。
InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?
问询处，请问您要服务吗？
2.打错电话时
如果是外线打错时，可以回答：
Iamafraidyouhavethewrongnumber.
不好意思，您打错电话了。
ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.
这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。
如果是总线转错内线时，可以回答：
ThisisRoomReservations.I'IItransferyourcalltoRestaurantReservations.
这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurant
Couldyoudial2234-1156,please.
不好意思，这是直接电话。
我们无法为您转接中式餐厅。
请您改拨2234-1156好吗？
3.当负责的工作人员不在时
IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.
不好意思，林先生现在外出。
他应该会在下午5点左右回来。
IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?
不好意思，郝先生正在讲电话。
请您在线上稍侯好吗？
I'lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.
他回来时，我会请他回电。
MayIhaveyournameandphonenumber,please?
请告诉我您的大名和电话好吗？
4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说"bye-bye”，最好说:
Thankyouforcalling.
感谢您的来电。
Youarewelcome,sir.
先生，不客气。
Welookforwardtohearingfromyou.
我们静候您的佳音。
Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.
如果您有任何其他问题，请和我联络。
三•柜台服务
B=行李服务员（Bellman）
C=服务员（Clerk）
H=客房服务员（Housekeeping）
BC=领班（BellCaptain）
G=客人（Guest）
TotheFrontDesk.
带客人到柜台
B:
Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.
小姐，晚安。
欢迎光临中信酒店。
G:
Thankyou.
谢谢你。
B:
Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
请问您有多少件行李？
G:
Justthisthree.
只有这3件。
B:
Twosuitcasesandonebag.Isthatright?
2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？
G:
Yes.That'sall.
对，就这些了。
llputyourbagsbythepost
B:
I'llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I
overthere.
我来带您到柜台，这边请。
我先将您的行李放在柱子旁边。
G:
Isee,thanks.
我知道了，谢谢。
B:
Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.
当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。
G:
OK.Fine.
好极了。
B:
Pleaseenjoyyourstay.
祝您住宿愉快。
旅游信息问讯处在哪儿？
Where'sthetouristinformationcenter?
旅游信息问讯处在哪儿?
）
Where'sthetouristinformationcenter?
（
Sorry,I'mastrangerhere,too.（对不起，我也不是本地人。
）
能给我一张免费城市地图吗？
MayIhaveafreecitymap?
博物馆几点开馆？
Whendoesthemuseumopen?
Whendoesthemuseumclose?
（博物馆几点闭馆？
）
能告诉我这座城市有哪些好玩的地方吗？
Pleasetellmeaboutsomeinterestingplacesinthistown.
Isthereanythingtovisithere?
（这儿有没有可看的地方？
）
您对什么感兴趣？
Whatareyourinterests?
Whatareyouinterestedin?
Whatkindofthingsareyouinterestedin?
Whatdoyoulike?
我对建筑感兴趣。
rminterestedinarchitecture.
都有哪些路线的旅行呢？
Whatkindoftoursdoyouhave?
Whatkindoftoursdoyouhave?
（都有哪些路线的旅行呢？
）
Well,wehave...（是啊，我们有）
Whatkindoftoursareavailable?
Whatkindoftoursdoyouoffer?
Whatkindoftoursarethere?
请告诉我去的路线。
Pleaseshowmetheway.
他们星期六开门吗？
AretheyopenonSaturdays?
有旅游车吗？
Arethereanysightseeingbuses?
*sightseeing“观光，游览”
Isthereasightseeingbustour?
（有旅游车游览团吗？
）
Doyouhaveanysightseeingbustours?
（你们有什么旅游车的旅行团吗？
）
Arethereanysightseeingbustours?
（有旅游车游览团吗？
）
我想坐出租车旅游。
rdlikeatourbytaxi.
我想要一个导游。
rdlikeaguide.
我想要一位会日语的导游。
IwantaJapanese-speakingguide.
rdlikeaJapanese-speakingguide,please.
rdliketorequestaJapanese-speakingguide.
CouldwehaveaJapanese-speakingguide?
一天多少钱？
Howmuchisitperday?
入场券多少钱？
Howmuchisadmission?
Howmuchistheentrancefee?
买两张票。
Twotickets,please.
那个建筑物是什么？
What'sthatbuilding?
它的历史有多久？
Howoldisit?
我们能进到里面吗？
Canwegoin?
Canwegoin?
（我们能进到里面吗？
）
Ofcourse.（当然能。
）
我们去看看那座城堡吧。
Let'sgotoseethecastle.
多美的景色呀！
Whatabeautifulview!
我想多呆一会儿。
Iwanttostaylonger.
我们走吧！
Let'sleavenow.
我想休息一会儿。
Iwanttorestawhile.
Iwanttorestforawhile.
Iwanttorest.
Iwanttotakearest.
这儿可以照相吗？
MayItakeapicturehere?
WoulditbeallrightifItookapicturehere?
您能给我们照张相吗？
Wouldyoutakeapictureforus?
Willyoutakeapictureofus?
能和我一起照张相吗？
（为了绘画出姿势、样子”
Wouldyoumindposingwithme?
*pose
我会把照片寄给你的。
rilsendthepictures.
哪儿有礼品店？
Whereisthegiftshop?
WherecanIfindthegiftshop?
洗手间在哪儿？
Where'sthebathroom?
Whichwayisthebathroom?
Isthebathroomaroundhere?
Couldyoutellmehowtogettothebathroom?
HowcanIgettothebathroom?
岀去然后往左拐。
It'soutside,totheleft.
It'soutside,ontheleft.
It'soutside,toyourleft.
It'soutside,ontheleft-handside.
It'soutside,onyourleft.
我能走得到吗？
CanIwalkthere?
Isitwalkingdistance?
*walkingdistance“能够徒步行走的距离”。
DoyouthinkIcouldwalkthere?
（你觉得我能走得到那儿吗？
）
你最好坐公共汽车。
Youshouldtakeabus.
CanIwalkthere?
（我可以走得到那儿吗？
）
Youshouldtakeabus.（你最好坐公共汽车。
）
Itwouldbebetterifyoutookabus.
rdrecommendtakingabus.
You'dbettertakeabus.
今天晚上的节目是什么？
What'sontonight?
*on除了表示“在之上”之外，还有类似"电影上映，戏剧上演"的意思。
What'splayingtonight?
Whatareyoushowingtonight?
一共演多长时间？
Howlongdoesitlast?
*last有表示“连续，持续"的意思。
Howlongwillitlast?
Howlongisit?
几点演完？
Whattimewillitbeover?
Whattimewillitend?
1•问路句型
CanyoutellmethewaytoLiuLichang,please?
能告诉我去琉璃厂怎么走吗?
Excuseme,couldyoutellmehowtogettotheOlympicpark?
请问，去奥林匹克公园怎么走？
HowdoIgettothestation?
去车站怎么走？
Excuseme,whereisthenearestbuss?
请问，最近的公共汽车站在哪儿?
Excuseme,wherecanIfindthelibrary?
请问，怎么去图书馆？
Doyouknowwherethefoodmarketis,please?
你知道菜场在哪吗？
2•指路句型
Gostraightaheadandturnrightatthesecondtrafficlights.
一直往前走，在第二个红绿灯处右转。
Takethefirstturningontheleft.在第一个拐弯处左转。
Takethesecondturningright.在第二个拐弯处右转。
Turnrightatthecrossroads.在十字路口右转。
Keepstraightonuntilyougettothebuss.一直走，走至U公汽站。
IamsorryIcan't.I'mastrangerheremyself.
对不起，我也不知道如何走。
我对这里不熟。
1•询问天气情况的常用套语：
How'stheweathertoday?
今天天气怎样？
What'stheweatherliketoday?
今天天气怎样？
How'stheweathertomorrow?
明天天气怎样?
Whatwastheweatherlikeyesterday?
昨天天气怎样？
Whatwilltheweatherbeliketomorrow?
明天天气怎样
How'stheweatherinBeijinginsummer?
夏天北京天气怎样?
What'stheweatherlikeinLondoninwinter?
伦敦冬天天气怎样
Istheweatheralwayslikethis?
天气老是这样吗？
Isitalwaysashot（cold）asthis?
天气总是这样热（冷）吗？
Whatdoyouthinkoftheweatherhere?
你认为这儿天气怎样？
Howdoyoulike
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