客户沟通 谈话方案.docx

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客户沟通谈话方案

客户沟通谈话方案

原则：

站在客户的角度思考谈话的方式。

秉持自己的原则把握谈话的内容。

建立合作的关系调整谈话的技巧。

1.初步介绍

①问好

附：

NOTICE:

商务礼仪

一、名片礼

初次见面，往往要互呈名片。

呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。

递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。

一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。

”

二、脱帽礼

初次见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。

进入主人房间时，客人必须脱帽。

在庄重、正规的场合应自觉脱帽。

三、拥抱礼

拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。

拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。

两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。

四、亲吻礼

初次见面行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。

在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。

在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。

五、握手礼

对于初次见面来说，握手是一种沟通思想，交流感情，增进友谊的重要方式。

与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。

在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重，礼

貌。

握手也讲究一定的顺序：

一般讲究尊者决定，即待女士，长辈，已婚者，职位高者伸出手来之后，男士，晚辈，未婚者，职位低者方可伸出手去呼应。

若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：

先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

六、鞠躬礼

鞠躬，意即弯身行礼，是初次见面对他人敬佩的一种礼节方式。

鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。

鞠躬时必须立正，脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

附:

商务礼仪一一初次见面的“失事”情态

相约见面为的是探讨合作，解决问题，发展友谊，互相促进，因此在初次见面时特别注意自己的行，避免不欢而散

下面列举的是年轻人在与人初次见面时常见的几种“失事”情态：

冒昧行事见面前要用电话或书信约好，以免扑空或扰乱对方正常的工作和生活；选

择最佳的见面时机，人在欢愉的情绪中最易激发助人的行为；时间约定后必须准时到达，

过早可能对方准备不及，晚了对方需长久等候。

喧宾夺主这里的“宾”和“主”有两方面含义，一方面是对人，应主动把对方摆在应有的位置上，要让别人充分谈论自己的见解，虚心听讲，切莫随意打断别人，不要只顾宣扬自己，而要把赞美之辞送给对方，把握对方的兴奋点，捕捉能产生感情交融、思想共鸣的话题。

另一方面，是对事应围绕问题中心，不要离题十万八千里，海阔天空兜圈子，要尽快切入主题，如果对方谈话离开了主题，应巧妙地把对方引入主题。

矫揉造作为给对方留下一个好印象，见面时适当地妆扮、修饰一下是完全必要的，这也是对对方的尊重，但切不可装模作样，徒重外表，给人以不稳重、虚伪的感觉。

说长道短古人云“无道人之短，无论己之长”。

一个在别人面前喜爱评论第三者好坏是非的人，不但不会讨人甚欢，而且还表露出了他的为人无知、浅薄与不可信任。

这样的人谁还会与之为友呢？

最多也不过是逢场作戏，敷衍一下而已。

巧舌如簧，巧言令色见面时说话态度要自然，语言要亲切，表达要得体，应禁忌花言巧语、虚张声势，更不要手舞足蹈。

与对方谈话距离不要太近或太远，不要询问对方忌讳的问题，尤其是女性的年龄、收入、婚姻等。

弄虚作假在与人初次见面交往中，往往有些人为了达到某种目的而施展欺骗、瞒哄的手段，自以为会蒙过别人，但谎言毕竟是谎言，总有被揭穿的一天。

与其落得被揭穿的尴尬境地，还不如老老实实做人，以诚相待。

自高自大，盛气凌人自命不凡往往是眼光短浅、知识浅薄的表现。

有道是“谦受益、满招损”，为人谦逊才能进步，交往才能平等，友谊才能持久，所谓“爱人者人恒爱之，凌人者人皆耻之”。

强人所难初次见面，不要勉强让对方做不乐意或不太好办的事。

尽管有时对方碍

于面子答应下来，其效果却是不好的，从此，在以后的交往中对方会对你“多加防范”。

采取顺其自然是明智之举。

刚愎自用在见面谈话中虽然应掌握主动，使整个见面过程尽量能按自己的设想一步步进行，但是不能只凭自己的主观行事，不顾及他人。

人人都有被尊重的需要，要善于求同存异，把话题引向共同的爱好和经历上来，对于见面中的突发事件，应处惊不变，

要保持清醒的头脑，善于控制自己，少说多行，伺机应变，变被动为主动。

具体内容：

⑴XX先生/女士：

早晨好/下午好/晚上好，初次与您见面。

⑵这是我的名片一一交换名片

双手递交，名片正面向上。

同时要客户名片。

⑶自我介绍

我是来自培嘉文化商务运动公司的XX，您可以叫我XX。

⑷公司介绍

I我们公司的主营项目。

我们公司主要是做企业文化运动拓展、高端客户运动俱乐

部、客户关系维护外包、主题活动策划这样一些项目的，而企业文化运动拓展是我们公司推

出的核心项目，比较新颖，很多人也并不知道所谓的企业文化运动拓展究竟是做什么的。

n什么叫企业文化运动拓展。

所谓的企业文化运动拓展，就是将体育精神注入到企

业文化当中。

用运动让团队感受到体育精神的精髓，在运动中互相了解，互相沟通，打造企业团队，建立企业文化。

出什么叫将体育精神注入到企业文化当中。

常规体育项目，开展运动活动，您的团队喜好什么运动，的运动项目定制团队个性化运动方案。

让团队在运动中，

神领略到团队意识的重要性。

例如在体育的项目比赛中，

团队的胜利而拼搏。

在这个过程中，团队成员的沟通就会得到加强，拥有足够的空间和机会。

整个团队的集体荣誉感和责任感就会潜移默化地得到提高。

IV针对不同的企业，不同谈话对象的问题。

世界上所有事物都是相通的，在运动中,针对不同的企业，都拥有不同的团队内部问题，有5点问题是普遍存在的。

就是各部门之间、各员工之间缺乏相互体谅、相互尊重；

是在对方取得成绩的时候，不懂得为他人的成绩而喝彩。

相对的，在自己又不懂得感激他人在自己事业上提供的鼓励与帮助；团队成员常常认为只要把自己的本职工作做好了，就是成功，您作为高管

您也知道，真正优秀的、工作效率高的团队需要的是合作，是在沟通中不断地调整工作状态。

第四点，团队成员往往因为各自的利益而过于本位主义，使企业涣散无力，没有凝聚精神和团结意识，缺乏集体荣誉感。

V针对问题的解决方式。

针对这些问题，很多企业都为此头痛不已。

而我们就是以运

动精神，这样一种比较有特色、有效果的方式帮助企业缓解这些问题。

像我们的运动周期基本上是按三个阶段来进行的，围绕着运动的形式，打造团队精神

的核心，第一阶段一一以热身训练为主，在对运动的逐渐认识中，通过运动主管与教练的引

导，不断地和团队成员进行饶有趣味的配合，体会到相互尊重、相互体谅的重要性。

第二阶

段一一以实战练习为主，在所有团队成员初步地掌握了基本的运动技能后，我们会安排团队

分组进行实战运动，进行初步的比赛，让团队成员慢慢感受到为别人喝彩，换位思考的重要

性。

第三阶段一一以对抗赛为主，通过前两个阶段的运动实践，运动主管与运动教练会围绕

着塑造团队精神为目标，安排团队对抗赛，让团队整体在与其他团队的对抗中，不由自主地

对团队充满归属感和责任心。

使团队成员不断自觉地学会配合，也让整个团队在运动中充满

活力。

我们以羽毛球、网球、乒乓球、游泳等都可以从中挑选，我们会结合所选体会到体育精神，最终透过体育精团队会不由自主地团结起来，为了友谊与情感的建立就会

我们能够收获到的往往就是生活中所欠缺的。

而归类总结下来，

第一第二点：

取得成绩的时候，

第三点：

2.了解收集客户的需求询问客户具体的需求，在交谈中了解客户的整体情况。

例：

那您听了我们对企业文化运动拓展的诠释，针对您的企业，我们肯定会量身定做更科学的运动策划方案，那么，您公司的具体需求，有什么我们特别要做，或者特别注意的吗？

3.针对客户需求介绍我们的优势

客户一般情况下会不同程度的提出一些需求。

我们可以结合需求，做简要阐述。

内容按情况而定。

4.根据客户提出的问题，诠释我们的回答。

按客户需求来做具体回答。

5.向客户提出合理化建议。

即——对与活动过程的大体表述，可以建议顾客亲临现场体验一下我们近期将要做得运动拓展活动，让客户真正动心。

6.约下次拜访时间