高级客运值班员技能鉴定题库327道.docx
《高级客运值班员技能鉴定题库327道.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高级客运值班员技能鉴定题库327道.docx（96页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
高级客运值班员技能鉴定题库327道
高级客运值班员技能鉴定
1、“PassengerTransportOffice”翻译为中文是（）。
——[单选题]
A客运站长室
B客运计划室
C客运主任室
D客运值班室
正确答案：
D
2、“动车组餐饮、保洁专用添乘证”由运输局填发，（ ）。
——[单选题]
A限登乘本局担当的列车
B可登乘所有的列车
C限登乘本车队担当的列车
D限登乘本公司担当的列车
正确答案：
D
3、（），车站不可以拒绝运输。
——[单选题]
A非烈性传染病患者
B精神病患者和健康状况危及他人安全的旅客
C在站内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人的人
D违反国家法律、法规的人
正确答案：
A
4、（）不可共用一个卧铺。
——[单选题]
A成人与两个儿童
B成人带儿童
C两个身高1.4米的成人
D儿童与儿童
正确答案：
C
5、（）车站应配备安全检查仪器。
——[单选题]
A二等以上
B日发送旅客3000人以上
C日发送旅客2000人以上
D三等以上
正确答案：
D
6、（）旅客可带入车内。
——[单选题]
A承运人不能判明性质的化工产品
B不超过10毫升的指甲油
C国家禁止或限制运输的物品
D动物及妨碍公共卫生的物品
正确答案：
B
7、.每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站（），专门发售给符合条件的残疾人旅客。
——[单选题]
A开车前2小时
B开车前
C开车前48小时
D开车前24小时
正确答案：
D
8、.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）。
——[单选题]
A不属有价证券
B属有价证券
C属证券
D属证明
正确答案：
B
9、.中等站候车室应按规定配备（）。
——[单选题]
A安全检查仪和检票设施设备
B安全检查仪和消防设施设备
C安全检查仪和候车设施设备
D安全检查仪和旅行设施设备
正确答案：
B
10、“全国铁路通用乘车证”为（），以加盖铁路总公司印章为有效。
——[单选题]
A记名式
B不记证式
C不记名式
D记证式
正确答案：
C
11、《动车组列车售票组织办法（暂行）》规定：
持CRH优惠卡购票乘车的旅客可享受（）。
——[单选题]
A相应里程优惠
B相应票价优惠
C相应里程折扣
D相应票价折扣
正确答案：
D
12、《动车组列车售票组织办法（暂行）的通知》规定，代售点发售动车组异地票时，（）。
——[单选题]
A应收取异地票手续费
B应收取异地票手续费及购票手续费
C不得收取任何费用
D只准收取购票手续费
正确答案：
D
13、《客运旅客服务质量标准》规定，掌握和收集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制（）提供依据。
——[单选题]
A行包运输方案
B票额分配表
C临客开行方案
D列车运行图
正确答案：
D
14、《铁路乘车证管理办法》规定，持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。
——[单选题]
A直达特快旅客列车
B国际列车、旅游列车
C旅游列车
D国际列车
正确答案：
B
15、《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，旅客进入下列场所，有义务接受运输安检。
车站在站房外划定的候车区、进入车站范围内、（）、旅客列车。
——[单选题]
A车站售票房
B加入检票进站的行列
C车站广场区域
D车站通道
正确答案：
B
16、《铁路旅客运输服务质量标准》规定,安全有序地组织（）。
——[单选题]
A旅客乘降、行包装卸和按标作业
B旅客进站、行包装卸和技术作业
C旅客进站、行包装卸和按标作业
D旅客乘降、行包装卸和技术作业
正确答案：
D
17、《铁路旅客运输服务质量标准》规定,按计划售票，严格执行（ ）规定。
——[单选题]
A售票计划
B上座率
C客座率
D超员率
正确答案：
D
18、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）.——[单选题]
A联系方式
B联系电话
C负责人姓名
D邮政编码
正确答案：
D
19、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在（）范围内。
——[单选题]
A14℃～16℃
B18℃～20℃
C16℃～20℃
D16℃～18℃
正确答案：
B
20、《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对消防器材做到（）。
——[单选题]
A知位置、知方法、会操作
B知位置、知方法、会使用
C知位置、知性能、会操作
D知位置、知性能、会使用
正确答案：
D
21、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，票据、现金管理制度健全，营运进款结算准确，（），按时解款，保证安全。
——[单选题]
A清点入柜
B及时入柜
C当日入柜
D正确入柜
正确答案：
B
22、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在（）。
——[单选题]
A距离列车2米处
B安全线以外
C车门口
D安全线以内
正确答案：
D
23、《铁路旅客运输管理规则》规定，车站广播要坚持计划性、针对性、思想性和（）相统一。
——[单选题]
A服务性
B娱乐性
C知识性
D时效性
正确答案：
C
24、《铁路旅客运输管理规则》规定，客车上水时，给水员应（）、穿防护服，注意脚下杂物和来往车辆。
——[单选题]
A脚穿胶鞋
B戴安全帽
C有人防护
D身系安全带
正确答案：
B
25、《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。
——[单选题]
A中性
B其他
C弱酸性
D弱碱性
正确答案：
B
26、《中华人民共和国铁路免费乘车证》由铁路总公司（）签发，供我国铁路邀请的外宾和陪同人员在我国内使用。
——[单选题]
A劳动和卫生司
B铁路局
C铁路主管部门
D对外合作司
正确答案：
D
27、网站确认购票交易成功后，所购车票信息以（）的方式通知购票人。
——[单选题]
A电话
B微信
C短信、电子邮件
D邮件
正确答案：
C
28、7月1日甲站发乙站（里程869km）配件1件51kg，该批货于7月6日到达，当日通知，收货人于7月16日领取，应收保管费（）。
——[单选题]
A48元
B3元
C24元
D6元
正确答案：
D
29、K186次（衡阳至北京西）到达北京西站后，一人持当日保定站的站台票找工作人员自述上车送客未下车，要求补票（保定站至北京西站票价24元），车站应补收（）元。
——[单选题]
A26
B24
C38
D25
正确答案：
A
30、按挂号办理的公文应当填写《铁路公文物品运送单》一式（）份，——[单选题]
A二
B一
C三
D四
正确答案：
C
31、办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数量和布局应当与（）相协调。
——[单选题]
A车站设施设备
B动车组设施设备
C动车组客流
D售票设施设备
正确答案：
A
32、办理动车组列车客运业务的车站，应采取（）售票和订、送票，为旅客购票提供方便。
——[单选题]
A灵活多样
B多种方式
C多样化
D多点分布
正确答案：
B
33、车票票价为旅客乘车日的适用票价。
（）调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。
——[单选题]
A承运人
B国务院铁路主管部门
C铁路运输企业
D路局
正确答案：
A
34、车站（）应编写客运记录。
——[单选题]
A转运旅客遗失物品时
B发现无票运输的物品
C到站发现行包重量不符时
D发现有人护送的精神异常的旅客时
正确答案：
A
35、车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应当及时联系当地医疗急救机构或送（）医院抢救。
——[单选题]
A市级以上
B就近医院
C县级以上
D医疗条件最好
正确答案：
B
36、车站对列车移交拒绝补票人员，应（）。
——[单选题]
A按规定进行罚款
B补收所乘区间票款，核收手续费
C送交公安部门处理
D追补应收和加收票款，核收手续费
正确答案：
D
37、车站发生旅客人身伤害事故涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。
——[单选题]
A事故处理委员会
B铁路公安机关
C车站站长
D车站客运
正确答案：
B
38、车站发售车票时，（）使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
——[单选题]
A可以
B特殊情况下可以
C不能
D到站为同城车站可
正确答案：
C
39、车站发现（）应编写客运记录。
——[单选题]
A无票乘车人员拒绝按章补票时
B没收危险品时
C违章使用铁路乘车证拒绝补票时
D违章携带物品拒绝按章补费时
正确答案：
C
40、车站根据市场需要，合理布局（）。
——[单选题]
A站外售票网点
B车站售票窗口
C站内售票窗口
D站外售票窗口
正确答案：
A
41、车站或列车上发生（）的病例时则为食物中毒事件。
——[单选题]
A3人以上集体性食物中毒或有因中毒而死亡
B3人以上因中毒而死亡
C集体性食物中毒
D3人以上集体性食物中毒
正确答案：
A
42、车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设备、备品应齐全并保持良好的运用状态，夜间应有（）。
——[单选题]
A专人看守
B良好照明
C专人负责
D良好使用
正确答案：
B
43、车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设备、备品应齐全并保持良好的运用状态，夜间应有（）。
——[单选题]
A良好照明
B良好使用
C专人看守
D专人负责
正确答案：
A
44、车站客运值班员与列车长进行业务交接的位置一般固定于列车的（）。
——[单选题]
A软卧车厢
B前部
C中部
D靠餐车硬座车厢
正确答案：
C
45、车站退票窗口，对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，须核实（）一致性后，方可办理。
——[单选题]
A“挂失补”字样车票、购票时所使用的有效身份证件原件、旅客
B客运记录以及“挂失补”字样车票、购票时所使用的有效身份证件原件、旅客
C客运记录以及“挂失补”字样车票、购票时所使用的有效身份证件复印件、旅客
D“挂失补”字样车票、购票时所使用的有效身份证件复印件、旅客
正确答案：
B
46、车站应对客运人员定期进行业务知识和（）安全教育。
新职人员需经培训、考试合格，方可正式担任工作。
——[单选题]
A安全管理
B安全知识
C技术安全
D技术知识
正确答案：
C
47、承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。
——[单选题]
A没收
B 罚款
C 责令改正
D拒绝承运
正确答案：
D
48、持（）的旅客，卧铺票只发售到中转站。
——[单选题]
A通票
B车票
C直达票
D直达票、通票
正确答案：
A
49、持用（）乘坐动车组以外的列车时，须由车站签证。
——[单选题]
A临时定期、软席、硬席、探亲
B通勤
C便乘证
D全年定期
正确答案：
A
50、持用通勤乘车证准乘（ ）。
——[单选题]
A除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
B各种旅客列车
C除国际列车外的各种旅客列车
D旅游列车外的各种旅客列车
正确答案：
C
51、出现（）情形，不办理实名制车票挂失补办手续。
——[单选题]
A原车票已经退票的
B以上都是
C已经挂失补办的
D超过规定时间提出的
正确答案：
B
52、春运期间，某民工团体在车站团体票窗口购杭州南至贵阳硬座票58张，车站（）票价优惠。
——[单选题]
A给予免收3人
B给予免收5人
C不给予免收
D给予免收4人
正确答案：
C
53、春运期间，某民工团体在车站团体票窗口购杭州南至贵阳硬座票58张，车站（）票价优惠。
——[单选题]
A给予免收5人
B不给予免收
C给予免收3人
D给予免收4人
正确答案：
B
54、从事公共运输的承运人（）旅客、托运人通常、合理的运输要求。
——[单选题]
A不得拒绝
B一般不得拒绝
C应该认同
D可以拒绝
正确答案：
A
55、大站的卫生管理（），专人负责，定期考核。
——[单选题]
A有登记
B有制度
C有检查
D有交接
正确答案：
B
56、大站给水实行（）。
——[单选题]
A签字制
B签认制
C问责制
D负责制
正确答案：
B
57、大站候车室应有（）、安全宣传、旅客须知、儿童票标高线、“请勿吸烟”、服务项目等揭示标志和时钟。
——[单选题]
A全国各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、全国铁路接算站示意图
B全国各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、全国铁路线路示意图
C本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、全国铁路接算站示意图
D本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、全国铁路线路示意图
正确答案：
C
58、大站售票处应有（）。
——[单选题]
A检票信息动态显示系统
B余票信息动态显示系统
C票额信息动态显示系统
D售票信息动态显示系统
正确答案：
D
59、大站售票处应有（）等设施设备。
——[单选题]
A防寒、防暑、照明、防潮、安全
B防寒、防暑、照明、通风、防火
C防寒、防暑、照明、通风、安全
D防寒、防暑、照明、防潮、防火
正确答案：
C
60、大站站台上各种装卸、搬运设备摆放规范、整齐，不堵塞通道，不影响（）。
——[单选题]
A旅客上车
B旅客乘降
C旅客通行
D旅客排队
正确答案：
B
61、大站站台作业时要引导旅客按车次有秩序（）。
——[单选题]
A出站、候车
B候车
C进出站
D进站、候车
正确答案：
C
62、到站补收的票款属于（）。
——[单选题]
A客票进款
B客运杂费
C客运收入
D代收款
正确答案：
C
63、到站对列车移交和本站发现的无票运输行李、包裹，应（）运费。
——[单选题]
A按品类补收
B按携带品超重补收
C补收四类包裹
D加倍补收四类包裹
正确答案：
D
64、到站发现品名不符时，（）的运费。
——[单选题]
A加收应收运费与已收运费差额
B加收应收运费与已收运费差额两倍
C加倍补收运输区间四类包裹运费
D补收运输区间四类包裹
正确答案：
B
65、到站检票时，旅客无纸质车票，并确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当（）。
——[单选题]
A不予追究
B按规定补票
C只补收2元手续费
D按有票旅客放行
正确答案：
B
66、电话订票成功，旅客取票时，一个订单号内的车票（）。
——[单选题]
A可只取其中的部分车票
B必须一次性取票
C可分两次取票
D可分批取票
正确答案：
B
67、电话订票旅客在车站取票不成功时，取票窗口应交由（）处置。
——[单选题]
A公安制证口
B改签窗口
C应急窗口
D退票窗口
正确答案：
C
68、电话订票受理席位包括（）。
——[单选题]
A有座席位
B有座席位和无座席位
C“车站”用途有座席位和无座席位
D无座席位
正确答案：
B
69、电气化区段停站不冲洗车皮，（ ）。
——[单选题]
A可以攀登车顶作业
B必须攀登车顶作业
C禁止攀登车顶作业
D严禁攀登车顶作业
正确答案：
D
70、电梯口防护人员必须（）。
——[单选题]
A到岗负责
B各尽其职
C设置专人
D立岗防护
正确答案：
C
71、定期通勤乘车证的颜色为（）。
——[单选题]
A浅绿色
B浅蓝色
C浅红色
D浅黄色
正确答案：
D
72、动车组车门验票由（）负责。
——[单选题]
A列车长
B列车员
C列车乘务员
D车站
正确答案：
D
73、动车组列车多功能室不能（）。
——[单选题]
A由客运乘务人员以外的人员占用或改作他用
B用于存放少量服务备品
C用于照顾生病旅客
D用于照顾受伤旅客
正确答案：
A
74、动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为（）。
——[单选题]
A全价票的60%
B全价票的70%
C全价票的50%
D全价票的75%
正确答案：
D
75、动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（）标准。
——[单选题]
A服务接待处
B贵宾室
C软席候车室
D旅客运输
正确答案：
C
76、对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对（）。
——[单选题]
A相应的身份证
B相应的证明
C相应的工作证
D相应的证件
正确答案：
D
77、对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按（）计算。
——[单选题]
A加收票价=单程应收票价×2×天数
B加收票价=单程应收票价×4×天数
C加收票价=单程应收票价×2
D加收票价=单程应收票价×天数
正确答案：
A
78、对伤亡旅客的赔偿一般应当于（）进行。
——[单选题]
A伤者就医期间
B尸体送殡仪馆后
C发生事故的次日
D治疗结束或尸体处理完毕后
正确答案：
D
79、对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，对其未使用至到站的票价应（），并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。
——[单选题]
A退还，核收手续费
B不予退还
C退还，核收退票费
D退还
正确答案：
B
80、对无法交付物品通告（）天以后仍无人领取时，应报上一级主管部门批准后予以变卖。
——[单选题]
A90
B60
C180
D120
正确答案：
A
81、发生旅客车票误售、误购时，在发站应（）。
——[单选题]
A换发新票
B填发代用票
C换发新票、核收手续费
D填发代用票、核收手续费
正确答案：
A
82、发生性质严重，影响较大的路风问题，责任单位应在问题发生或接到举报后的（）日内上报路局路风监察室。
——[单选题]
A1
B2
C10
D5
正确答案：
D
83、发售加快票时，应在符合《铁路旅客运输规程》规定的前提下，其发到站之间全程都应有（）运行。
——[单选题]
A管内快车
B快车
C始发快车
D直通快车
正确答案：
B
84、发现旅客在区间坠车，在不具备停车条件或迟延发现时，列车长应当通过（）通知就近车站派人寻找。
——[单选题]
A客运值班员
B客调
C运转车长
D司机
正确答案：
C
85、高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，（）。
——[单选题]
A物品不移位
B物品不流动
C物品不上抛
D物品不下掷
正确答案：
D
86、根据《危规》规定，危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）类。
——[单选题]
A九类
B七类
C八类
D十类
正确答案：
A
87、公共聚集场所，按照法规规定，员工应该每隔（）进行一次消防安全培训。
——[单选题]
A半年
B一年
C二年
D三个月
正确答案：
A
88、构成严重路风事件的，给予直接责任者（）行政处分。
——[单选题]
A记大过至留用察看
B记过至降职
C记过至撤职
D记大过至撤职
正确答案：
D
89、国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任务时，经出示（）可以进入车站站台、列车及有关场所。
——[单选题]
A国家安全部专用介绍信
B国家安全部介绍信
C国家安全部工作证
D侦察证
正确答案：
D
90、火灾事故原因的调查，由（）负责实施。
——[单选题]
A事故责任单位
B铁路公安消防机构
C事故发生单位
D地方消防机构
正确答案：
B
91、客流较大时，应采取（），避免单一候车室旅客爆满发生意外。
——[单选题]
A分批进站
B提前检票
C分散候车
D以车代侯
正确答案：
C
92、客运部门应增强上水工、保洁工等客运服务人员股道间作业（）意识，作业中严格人身安全的自控、互控。
——[单选题]
A安全保护
B保护意识
C自我保护
D防护
正确答案：
A
93、客运记录的填写做到（）。
——[单选题]
A实事求是、内容准确
B目的明确，内容完整
C以上都是
D语言简练，书写清楚，顺序编号
正确答案：
C
94、客运记录的填写做到（）。
——[单选题]
A一式两份
B一式四份
C一式三份
D一式一份
正确答案：
A
95、客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理（）的文字凭证。
——[单选题]
A业务交接
B站车交接
C工作交接
D规定交接
正确答案：
A
96、列车进站前和开车铃响后，站台服务人员应组织（）退到安全线以内，确保人身安全。
——[单选题]
A站台上旅客
B站台上的人
C站台工作人员
D列车工作人员
正确答案：
B
97、列车开车前（ ），巡视候车室，做好宣传，提醒旅客，防止漏乘。
——[单选题]
A10
B5
C20
D15
正确答案：
A
98、列车上发生食物中毒事件，车站接到报告后，应（）。
——[单选题]
A以上都是
B立即拨打“120”急救电话
C向接收患者的医院通报中毒情况和病人病情，派专人送患者到医院就诊
D尽可能安排列车停靠一站台，并明确急救车进出线路
正确答案：
A
99、列车晚点超过30min时，（）要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉。
——[单选题]
A广播员
B站长
C列车长
D值班站长
正确答案：
B
100、领取包裹的方式不包括（）提取。
——[单选题]
A按双方约定内容
升级会员 