绩效管理的过程绩效实施与管理.ppt

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绩效管理过程之绩效管理过程之绩效实施与管理绩效实施与管理福建师范大学公共管理学院福建师范大学公共管理学院第一节第一节绩效实施与管理中的误区绩效实施与管理中的误区绩效管理重要的是计划和评估，中间的过程是员工自己工作的过程。

对员工绩效的管理就是要监督检查员工的工作，要时刻关注员工的工作过程。

认为花费时间做记录是一种浪费。

第二节第二节绩效实施管理的基本内容绩效实施管理的基本内容绩绩效效实实施施与与管管理理子子系系统统绩效管理培训绩效管理培训持续绩效沟通持续绩效沟通绩效信息收集与分析绩效信息收集与分析一、绩效管理培训一、绩效管理培训1.1.绩效管理培训的目的绩效管理培训的目的2.2.绩效管理培训的内容绩效管理培训的内容绩效管理广泛层面的培训绩效管理广泛层面的培训对全体员工渗透绩效管理理念的培训对全体员工渗透绩效管理理念的培训对全体员工绩效管理制度的培训对全体员工绩效管理制度的培训对主管操作方法与沟通技巧的培训对主管操作方法与沟通技巧的培训绩效管理操作技能层面的培训绩效管理操作技能层面的培训绩效标准的培训绩效信息收集方法的培训绩效考核指标培训绩效考核方法培训考核者误差培训绩效反馈培训课程设置项目课程设置项目单元单元单元单元课程主题课程主题绩效管理介绍绩效管理介绍绩效考核中考核者的责任绩效考核中考核者的责任培训目标培训目标使受训者了解绩效管理的目的和操作方使受训者了解绩效管理的目的和操作方法，获得员工对绩效管理的接纳法，获得员工对绩效管理的接纳使考核者了解和理解考核者对绩使考核者了解和理解考核者对绩效管理操作过程的影响，以便更效管理操作过程的影响，以便更好的实施绩效管理好的实施绩效管理行为性目标行为性目标.了解组织关于绩效管理的政策和程序了解组织关于绩效管理的政策和程序2.了解自己在绩效管理中的角色了解自己在绩效管理中的角色3.了解考核者和被考核者在绩效管理中了解考核者和被考核者在绩效管理中的互动关系的互动关系4.列出绩效考核信息的用途列出绩效考核信息的用途5.了解进行有效绩效管理应注意的事项了解进行有效绩效管理应注意的事项1.讨论正确进行工作描述和较好讨论正确进行工作描述和较好的定义绩效标准的重要性的定义绩效标准的重要性2.识别考核者的错误和偏差识别考核者的错误和偏差3.掌握如何减少考核误差的方法掌握如何减少考核误差的方法授课者授课者咨询顾问、专业培训师等咨询顾问、专业培训师等咨询顾问、专业培训师等咨询顾问、专业培训师等授课时间授课时间12小时小时814小时小时授课形式授课形式讲授与问答讲授与问答讲授、角色扮演、案例分析、团讲授、角色扮演、案例分析、团队互动队互动受训者受训者参加绩效管理的所有员工参加绩效管理的所有员工参加绩效管理的考核者和审核者参加绩效管理的考核者和审核者（主要是主管人员）（主要是主管人员）受训折准备受训折准备阅读阅读员工绩效管理员工绩效管理预习资料预习资料“绩效评价中常见误差绩效评价中常见误差”辅导材料辅导材料影视设备、投影仪器影视设备、投影仪器影视设备、投影仪器、案例影视设备、投影仪器、案例课程内容介绍课程内容介绍绩效管理理论知识讲解绩效管理理论知识讲解绩效管理实务操作与练习绩效管理实务操作与练习二、绩效沟通二、绩效沟通1持续绩效沟通的目的持续绩效沟通的目的对绩效计划进行调整对绩效计划进行调整使员工了解计划执行中的信息使员工了解计划执行中的信息主管获得员工工作情况的信息主管获得员工工作情况的信息对员工进行辅导对员工进行辅导2持续绩效沟通的内容持续绩效沟通的内容以前工作开展的情况怎样以前工作开展的情况怎样哪些方面的工作进行得好哪些方面的工作进行得好那些地方需要纠正或改善那些地方需要纠正或改善那些方面的工作遇到了困难或障碍那些方面的工作遇到了困难或障碍员工和团队是在努力实现工作目标员工和团队是在努力实现工作目标如果偏离目标的话，管理者应该采取什么纠正措施如果偏离目标的话，管理者应该采取什么纠正措施主管人员可以采取那些行动来支持员工主管人员可以采取那些行动来支持员工是否有外界发生的变化影响着工作目标是否有外界发生的变化影响着工作目标如果目标需要进行改变，如何进行调整如果目标需要进行改变，如何进行调整持续绩效沟通的方法持续绩效沟通的方法正式的沟通方式正式的沟通方式书面报告书面报告（工作日志，周报，季报，年报等）（工作日志，周报，季报，年报等）定期面谈定期面谈管理者参与的小组会议或团队会议管理者参与的小组会议或团队会议书面报告的优缺点优点优点缺点缺点节约了管理者的时间节约了管理者的时间解决了管理者和员工不在同一地点的问解决了管理者和员工不在同一地点的问题题可以培养员工理性、系统地考虑问题，可以培养员工理性、系统地考虑问题，提高工作的逻辑性提高工作的逻辑性可以锻炼员工的书面表达能力可以锻炼员工的书面表达能力可以在比较短的时间内收集到大量的关可以在比较短的时间内收集到大量的关于员工工作状况的信息于员工工作状况的信息信息单向流动，缺乏双向的信息交流信息单向流动，缺乏双向的信息交流大量的文字工作容易使沟通流于形式，大量的文字工作容易使沟通流于形式，也会由于书面报告浪费时间而使员工感也会由于书面报告浪费时间而使员工感到厌烦到厌烦适用性有限，不适合以团队为工作基础适用性有限，不适合以团队为工作基础的组织，信息不能共享的组织，信息不能共享管理者参与的小组会议或团队会议的优缺点管理者参与的小组会议或团队会议的优缺点优点优点缺点缺点便于团队沟通便于团队沟通缩短信息传递的时间和环节缩短信息传递的时间和环节主管人员可以借助会议的机会向全体主管人员可以借助会议的机会向全体下属员工传递有关公司战略目标和组下属员工传递有关公司战略目标和组织文化的信息织文化的信息会议的组织比较耗费时间和精力，而且对会议的组织比较耗费时间和精力，而且对主管人员的管理和沟通技巧要求较高主管人员的管理和沟通技巧要求较高有些问题不便在团队中公开讨论有些问题不便在团队中公开讨论与会者对会议的需求不同，因此他们可能与会者对会议的需求不同，因此他们可能会抱着各自的目的来参加会议，会对沟通会抱着各自的目的来参加会议，会对沟通中的信息进行选择性过滤中的信息进行选择性过滤会议必然要使很多员工离开工作岗位，放会议必然要使很多员工离开工作岗位，放下手头的工作，因此如果时间安排不好会下手头的工作，因此如果时间安排不好会影响工作影响工作如果对会议的组织不够理想，也会使得会如果对会议的组织不够理想，也会使得会议成为官僚的、烦琐的、形式主义的东西议成为官僚的、烦琐的、形式主义的东西管理者和员工定期面谈的优缺点优点优点缺点缺点主管人员与员工可以比较深入的沟通主管人员与员工可以比较深入的沟通面谈的信息可以保持在两个人的范围面谈的信息可以保持在两个人的范围内，可以谈论不宜公开的观点内，可以谈论不宜公开的观点通过面谈，给员工一种受到尊重和重通过面谈，给员工一种受到尊重和重视的感觉，比较容易建立主管人员与视的感觉，比较容易建立主管人员与员工之间的融洽关系员工之间的融洽关系主管人员在面谈中可以根据员工的处主管人员在面谈中可以根据员工的处境和特点，因人制宜给予帮助境和特点，因人制宜给予帮助无法进行团队的沟通无法进行团队的沟通容易带有个人的感情色彩容易带有个人的感情色彩占用管理者较多的时间占用管理者较多的时间非正式沟通方式非正式沟通方式走动式管理走动式管理开放式办公开放式办公工作间歇沟通工作间歇沟通非正式会议非正式会议非正式沟通的特点非正式沟通的特点优点优点缺点缺点非正式沟通的形式丰富多样，时间、非正式沟通的形式丰富多样，时间、地点灵活地点灵活利用非正式沟通解决问题可以非常及利用非正式沟通解决问题可以非常及时，办事效率高时，办事效率高由于员工特别喜欢接受非正式的沟通，由于员工特别喜欢接受非正式的沟通，非正式的沟通往往是比较有效的非正式的沟通往往是比较有效的非正式沟通更容易增强员工与管理者非正式沟通更容易增强员工与管理者之间的亲近感，利于沟通之间的亲近感，利于沟通缺乏正式沟通的严肃性缺乏正式沟通的严肃性并非所有情况都可以采用非正式的沟并非所有情况都可以采用非正式的沟通方式通方式三、绩效信息收集与分析三、绩效信息收集与分析1信息收集与分析的目的信息收集与分析的目的提供绩效考核的事实依据提供绩效考核的事实依据提供绩效改善的事实依据提供绩效改善的事实依据发现绩效问题和优秀绩效的原因发现绩效问题和优秀绩效的原因在争议仲裁中的利益保护在争议仲裁中的利益保护信息收集与分析的内容信息收集与分析的内容绩效好坏的事实依据绩效好坏的事实依据为员工工作标准提供依据为员工工作标准提供依据导致坏绩导致坏绩效的原因效的原因导致好绩导致好绩效的原因效的原因衡衡量量收集的信息应包括收集的信息应包括:

工作目标或任务完整情况的信息工作目标或任务完整情况的信息员工因工作或其他行为受到的表扬和批评的信息员工因工作或其他行为受到的表扬和批评的信息证明工作绩效突出或低下所需要的具体证据证明工作绩效突出或低下所需要的具体证据对你和员工找到问题对你和员工找到问题（或成绩或成绩）原因有帮助的其他数据原因有帮助的其他数据同员工就绩效问题进行谈话的记录同员工就绩效问题进行谈话的记录,问题严重时还应让员问题严重时还应让员工签字工签字3信息收集与分析的渠道和方法信息收集与分析的渠道和方法观察法观察法工作记录法工作记录法他人反馈法他人反馈法信息收集与分析中应该注意的问题信息收集与分析中应该注意的问题让员工参与收集信息让员工参与收集信息要注意有目的的收集信息要注意有目的的收集信息可以采用抽样的方法收集信息可以采用抽样的方法收集信息要把事情与推测区分开来要把事情与推测区分开来四、绩效管理中的一线经理四、绩效管理中的一线经理做一个受欢迎的一线经理如何与员工沟通一线经理对员工的辅导（“父母型”管理与“成人型”管理）管理中的“皮格马利翁效应”